顧素梅 王鑫 李雨桐

摘要：為給盲人產(chǎn)品注入新的設(shè)計思路，探究感官代償在盲人產(chǎn)品設(shè)計中的應(yīng)用途徑，解決盲人在產(chǎn)品使用時的認知障礙與操作困難問題，進而愉悅用戶心理體驗?；谑袌稣{(diào)研和盲人群體特征及需求的分析，總結(jié)出感官代償在盲人產(chǎn)品設(shè)計中的應(yīng)用途徑、應(yīng)用原則與應(yīng)用策略，并對感官代償?shù)膽?yīng)用價值展開探討，驗證盲人產(chǎn)品設(shè)計中應(yīng)用感官代償?shù)目赡苄耘c可行性。感官代償可作為一種科學(xué)有效的設(shè)計手段，指導(dǎo)今后的盲人產(chǎn)品設(shè)計，即通過提高盲人感知信息的能力，讓其在產(chǎn)品交互中獲得愉悅的互動體驗，實現(xiàn)了對盲人的情感關(guān)懷。

關(guān)鍵詞：感官代償 盲人群體 產(chǎn)品設(shè)計 人機交互 情感體驗

中圖分類號：TB472 文獻標識碼：A文章編號：1003-0069（2023）11-0076-04

引言

根據(jù)2016年世界衛(wèi)生組織統(tǒng)計資料，我國殘疾人數(shù)量高達8500萬，其中盲人群體占據(jù)相當(dāng)一部分，并且每年還在以一定的速度持續(xù)增長。但是縱觀國內(nèi)外現(xiàn)有產(chǎn)品市場，專門為盲人用戶設(shè)計并被開發(fā)出來的產(chǎn)品卻很少，種類和功能方面也有著較大局限性。而感官代償作為專門為感官障礙群體服務(wù)的設(shè)計方法，可為用戶提供準確高效的信息感知通道和獲取外界信息的能力，有望解決盲人產(chǎn)品市場中這一現(xiàn)存問題。

隨著社會文明程度的提高和體驗經(jīng)濟時代的到來，盲人用戶對產(chǎn)品的需求發(fā)生了根本性轉(zhuǎn)變，他們在追求產(chǎn)品功能實用性的同時，更加注重產(chǎn)品所帶來的情感體驗，希望產(chǎn)品能實現(xiàn)精神滿足。這一轉(zhuǎn)變受到設(shè)計界的廣泛關(guān)注，設(shè)計者正致力于將感官代償這一理論應(yīng)用在盲人產(chǎn)品設(shè)計中[1]，利用觸覺、聽覺等其他感知通道來代償視覺，以期設(shè)計出更具智能化、人性化和情感化的產(chǎn)品，使盲人群體感受到心理關(guān)懷和情感滿足，幫助他們實現(xiàn)自身價值，這也在一定程度上彰顯出社會對弱勢群體的人文關(guān)懷。所以，感官代償如何應(yīng)用于盲人產(chǎn)品設(shè)計中是研究需要關(guān)注的關(guān)鍵問題。

一、盲人產(chǎn)品設(shè)計發(fā)展現(xiàn)狀

（一）盲人產(chǎn)品的概況

盲人產(chǎn)品市場的調(diào)研結(jié)果顯示，國內(nèi)外現(xiàn)已設(shè)計并開發(fā)出不少針對盲人用戶的產(chǎn)品，這體現(xiàn)出設(shè)計界在不斷加大對盲人群體的關(guān)心與關(guān)懷，期望通過產(chǎn)品設(shè)計輔助盲人的日常生活。國內(nèi)外市場中盲人產(chǎn)品主要分為生活安全類、健康醫(yī)療類、閱讀通訊類、娛樂教育類和其他類五種類型，見表1。如健康醫(yī)療類產(chǎn)品中的盲人智能藥盒通過觸覺和語音的交互方式，解決了盲人取藥不便、吃藥困難的問題；閱讀通訊類產(chǎn)品中的指環(huán)閱讀器以簡潔的交互流程一定程度上滿足了盲人的社交需求。從設(shè)計的角度來看，現(xiàn)有的盲人產(chǎn)品均體現(xiàn)出感官代償?shù)膽?yīng)用。

（二）盲人產(chǎn)品存在的問題

1. 盲人產(chǎn)品及服務(wù)體系的發(fā)展尚未成熟。雖然世界各國都已經(jīng)關(guān)注到盲人這一特殊群體，并采取積極措施為他們提供市場性服務(wù)，然而由于多方面原因，盲人用戶的有關(guān)產(chǎn)品和服務(wù)體系的發(fā)展并不成熟，難以滿足這一群體平常的實際生活需求，精神文化方面的需求更是無法滿足。

2. 盲人產(chǎn)品在信息交互方面還存在障礙。首先，盲人產(chǎn)品與其他產(chǎn)品、環(huán)境間的信息聯(lián)通性不高，有待進一步提升；其次，產(chǎn)品信息的傳達方式較為機械，傳達內(nèi)容不夠準確；最后，就盲人用戶獲取信息的途徑來看，產(chǎn)品的感官交互方式單一[2]，主要以觸覺交互為主，這通常會限制其他感官的發(fā)展，不利于其他感官充分發(fā)揮代償作用。

二、盲人群體特征及需求分析

（一）盲人群體的特征

1. 生理特征：根據(jù)視力的標準等級，盲人群體的視力低于0.05且?guī)缀鯚o光感，見表2。由于視覺通道受阻，盲人不得不轉(zhuǎn)向并依賴于其他感官，包括觸覺、聽覺、嗅覺與味覺，以至于更好地獲取周圍環(huán)境信息[3]。經(jīng)過長期的鍛煉和強化，盲人其他感官的感知能力就會顯著提升，往往高于正常人。聽覺方面，盲人的聽覺注意力穩(wěn)定性較高且更敏銳，在聽覺記憶、語音感知、細節(jié)捕捉等方面也表現(xiàn)出更大優(yōu)勢[4]。觸覺方面，盲人表現(xiàn)出比常人更靈敏的特點，觸覺敏感部位的分布也更廣泛，并且有自己專門的觸覺感知范式，用來理解事物的形狀、大小以及材質(zhì)等。

2. 心理特征：盲人群體由于視覺方面的缺陷，很大程度上打消了其社交的主動性，難以融入社會，導(dǎo)致多種負面心理問題的產(chǎn)生：接觸新產(chǎn)品時產(chǎn)生的無助感；使用操作繁瑣、功能復(fù)雜產(chǎn)品時出現(xiàn)的自卑感；向他人尋求幫助的矛盾敏感心理；面對周邊陌生的環(huán)境和未知的產(chǎn)品時常缺乏安全感和信任感；但是仍對新鮮事物充滿好奇與期待。

3. 認知特征：盲人在認知途徑方面與視力正常者相反。視力正常者一般采取從整體到局部的途徑觀察物體，而盲人則是先觸摸物體，再通過不斷擴大范圍逐漸感知事物全貌，可看作是從局部到整體的認知過程。盲人還普遍展現(xiàn)出較強的機械記憶能力，聽覺功能和語言表達能力也很出色；但是在理解抽象事物方面難度較大，需要不斷強化其他感官的功能來認知世界[5]。

（二）盲人群體的需求層次

新時代針對盲人群體而展開的產(chǎn)品設(shè)計，不僅要滿足他們基本的生活需求，更要關(guān)注他們對娛樂社交、情感體驗以及精神滿足等更高層次的追求。切實了解盲人在日常生活中的真正需求，并對其展開針對性設(shè)計，使產(chǎn)品更好地服務(wù)于用戶。依據(jù)盲人群體的特征，在馬斯洛需求層次理論的基礎(chǔ)上總結(jié)出盲人用戶對產(chǎn)品的需求層次：生理與安全需求、認知與行為需求、情感與社會需求、自我實現(xiàn)需求，見圖1。

1. 生理與安全需求：由于視覺機能的缺陷，盲人群體在獲取外界信息時會受到諸多限制，導(dǎo)致平衡感、安全感及距離感等相關(guān)感知能力的衰退，而且盲人大多對產(chǎn)品特征的理解力偏低，使用行為上常有小心謹慎、焦躁不安的表現(xiàn)。因此，盲人產(chǎn)品設(shè)計在充分考慮產(chǎn)品外觀和功能的同時，要保障盲人使用過程中的安全性，比如不宜采用復(fù)雜的結(jié)構(gòu)、尖銳的造型以及冰冷生硬的材質(zhì)，避免用戶出現(xiàn)大幅度動作等。

2. 認知與行為需求：盲人用戶對產(chǎn)品的認知需求是基于盲人認知特征之上的，與用戶操作層面的交互行為需求密切相關(guān)。要想滿足盲人的認知與行為需求，盲人產(chǎn)品必須采取適用且易用的交互方式[6]，建立合適精準的人機工程尺寸、選擇熟悉易理解的人機交互語言、形成簡潔清晰的使用操作流程。設(shè)計界正在探索用觸覺、聽覺體驗替代視覺體驗的方法，在盲人產(chǎn)品中尤其注意觸覺與聽覺設(shè)計要素的應(yīng)用，以提高產(chǎn)品交互方式的可用性與易用性。

3. 情感與社會需求：盲人群體因自身特征缺乏與社會的交流，在社會活動方面的參與度極低；然而他們內(nèi)心渴望社交，渴望如同正常人一樣融入社會，擁有自己的學(xué)習(xí)和工作，為社會的發(fā)展貢獻力量。當(dāng)上述兩個層次需求被滿足后，盲人對產(chǎn)品的需求就會向情感滿足轉(zhuǎn)變，期望在產(chǎn)品使用中獲得更多情感體驗。

4. 自我實現(xiàn)需求：盲人樂意向身邊人展示自身的文化品位與生活品質(zhì)，也有著彰顯自我個性、實現(xiàn)自我價值的精神需求。這種需求對盲人產(chǎn)品提出了更高的設(shè)計要求，盲人產(chǎn)品在保障功能性完備的基礎(chǔ)之上，不僅要讓盲人在使用過程中體驗到關(guān)懷與尊重，更要鼓勵他們積極探尋新鮮事物和生活方式，以追求自我價值。

三、感官代償在盲人產(chǎn)品設(shè)計中的應(yīng)用途徑

感官代償是指人在某個感覺器官受損或缺失時，為了從外界獲取更多的事物信息，會更依賴和頻繁使用其他感官，這樣其他感覺器官的功能將得以相應(yīng)加強，在一定程度上達到對受損感官的補償。運用感官代償進行盲人產(chǎn)品設(shè)計時，一般是通過觸覺、聽覺、嗅覺、味覺以及多感官綜合代償視覺，其中觸覺和聽覺最為常用，從而讓產(chǎn)品實現(xiàn)“可視化”，方便盲人用戶對產(chǎn)品的使用。

（一）觸覺代償途徑觸覺通過身體的感知部位接觸產(chǎn)品獲得最真實直觀的感受，是盲人感知并認知周圍事物的重要方式，也是視覺代償?shù)挠行緩街?。觸覺能夠準確地辨識出事物的材質(zhì)、紋理、質(zhì)感、形態(tài)、大小等，經(jīng)過大腦的加工整合后，可較為清晰地重現(xiàn)事物的視覺形象，從而形成對事物的整體認知[7]。而且盲人通過直接觸摸產(chǎn)品獲得了互動體驗，實現(xiàn)了功能上的滿足和精神上的愉悅?，F(xiàn)有產(chǎn)品市場中，已有不少案例運用了觸覺代償視覺的方式，比如盲人魔方（見圖2）、盲人手表（見圖3）、盲人溫度計（見圖4）等。

（二）聽覺代償途徑聽覺在獲得外界信息方面僅次于視覺，具有最直接迅速的特點，是視覺代償?shù)牧硪恢饕緩?。在盲人產(chǎn)品設(shè)計中，可將聲音作為傳達信息的媒介：一方面利用語音信息或語言描述來提示和引導(dǎo)用戶下一步如何正確操作；另一方面運用樂音和自然音的非語音形式對產(chǎn)品的使用進行輔助和反饋，比如運用緩和悅耳的聲音反饋用戶操作正確，運用強烈急促的聲音反饋用戶操作錯誤。聽覺體驗在用戶感知產(chǎn)品中具有重要作用[8]，盲人產(chǎn)品中若能恰當(dāng)利用聲音的設(shè)計，能幫助用戶樹立心理上的信任感，創(chuàng)造良好的情感體驗。聽覺代償視覺的產(chǎn)品案例并不少見，比如最常見的有公交車刷卡機（見圖5）、手機的不同來電鈴聲（見圖6）以及鳴叫水壺（見圖7）等。

（三）嗅味覺代償途徑嗅覺往往更能反映事物的本質(zhì)特征，而不是視覺所感知的形態(tài)、色彩與大小等外在屬性。盲人產(chǎn)品設(shè)計中運用嗅覺代償途徑將會為用戶帶來有趣的感官體驗，這是其他感官無法取代的。比如嗅覺在位置判斷和距離識別方面具有重要作用，可以通過物體散發(fā)氣味的強弱程度來判斷距離的遠近。味覺通常與嗅覺相互整合，共同發(fā)揮作用。當(dāng)味覺代償視覺時，一般出現(xiàn)在用戶進食、品嘗味道或者分辨食物種類的情況中，應(yīng)用范圍很小。在盲人產(chǎn)品設(shè)計中，味覺代償視覺的途徑具有很大的局限性，偶爾作為輔助的代償途徑，相關(guān)產(chǎn)品案例也極少。

（五）多感官聯(lián)合代償途徑盲人產(chǎn)品設(shè)計可嘗試將觸覺、聽覺、嗅覺等多個感官綜合代償視覺，積極探索多感官聯(lián)合代償途徑的無限可能性，例如觸聽嗅覺聯(lián)合、觸聽覺聯(lián)合等，以給用戶帶來特殊的多感官聯(lián)合體驗。根據(jù)使用情景的特征選用合適的多感官聯(lián)合代償途徑，使產(chǎn)品變得可用、易用，從而提升盲人使用體驗的愉悅性。

四、感官代償在盲人產(chǎn)品設(shè)計中的應(yīng)用原則與策略

（一）感官代償在盲人產(chǎn)品設(shè)計中的應(yīng)用原則

1. 安全性與容錯性原則：盲人視覺機能的缺陷導(dǎo)致其生活自理能力偏低，自我保護能力有所欠缺，難以保障自身的生理安全，心理上也常常表現(xiàn)出缺乏安全感[9]。針對盲人的產(chǎn)品設(shè)計需要在考慮其身心特征和操作習(xí)慣的基礎(chǔ)上，優(yōu)化和完善產(chǎn)品的物理安全性原則與操作容錯性原則。安全性原則要求產(chǎn)品避免出現(xiàn)有可能對用戶造成傷害或引起誤操作的設(shè)計；容錯性原則要求產(chǎn)品包容用戶的錯誤操作，并能及時給予提示和反饋，避免給用戶帶來危險，最大程度保障盲人用戶的生理和心理安全。

2. 可用性與易用性原則：產(chǎn)品的可用性是易用性的前提和基礎(chǔ)，共同決定了產(chǎn)品是否能用、好用，是否方便用戶操作。尤其盲人多在性格上表現(xiàn)出缺乏耐心、容易焦躁的特點，所以為其設(shè)計的產(chǎn)品必須易于理解和操作，通過簡單學(xué)習(xí)甚至不用學(xué)習(xí)就能熟練使用。盲人產(chǎn)品的易用性可通過簡約外觀造型、優(yōu)化內(nèi)在功能以及簡化操作流程來實現(xiàn)，例如造型上清除不必要的裝飾、功能上降低復(fù)雜度、操作流程上精簡步驟等。另外，盲人產(chǎn)品的易用性還應(yīng)體現(xiàn)在其反饋機制上，設(shè)計時可加入聲音元素來反饋相關(guān)信息[10]，確保產(chǎn)品使用流程的完整性與順暢性。

3. 多感官參與原則：多感官參與是指聯(lián)合觸覺、聽覺、嗅覺等多種感覺共同作用來感知外界信息，而不是只依賴于一種感覺，大幅提升信息傳達的準確性與高效性?？紤]到盲人自身的生理和心理特征以及認知的特殊性，獲取信息方面也存在較大困難，所以盲人產(chǎn)品的設(shè)計應(yīng)當(dāng)遵循多感官參與的原則，充分調(diào)動多種感覺器官對視覺進行補償，豐富盲人感官體驗的同時，還能提升其感官代償?shù)哪芰Α?/p>

4. 通用性與無差異性原則：盲人之間生理上存在著較大差異，其觸覺、聽覺等感官的代償能力也大不相同，因此在為其設(shè)計時要充分考慮通用性原則，從產(chǎn)品形態(tài)、觸摸質(zhì)感、聲音提示等方面對產(chǎn)品的使用功能進行優(yōu)化，使之能為大多數(shù)盲人用戶服務(wù)[11]。在盲人產(chǎn)品設(shè)計中，還應(yīng)當(dāng)注意產(chǎn)品本身的無差異性，也就是考慮到普通用戶使用產(chǎn)品的可能性，從而使他們有機會同正常人交往互動，獲得良好的情感體驗。

（二）感官代償在盲人產(chǎn)品設(shè)計中的應(yīng)用策略

1. 以功能認知為基礎(chǔ)：產(chǎn)品的實質(zhì)是功能系統(tǒng)，用戶對產(chǎn)品的需求其實就是對產(chǎn)品功能的需求，所以產(chǎn)品設(shè)計本質(zhì)上是針對功能要素而展開的。盲人由于視覺方面存在缺陷，感知外界信息的渠道受到很大阻礙，所以對產(chǎn)品功能的認知能力較差。感官代償在盲人產(chǎn)品設(shè)計中的應(yīng)用必須以功能認知為基礎(chǔ)，充分挖掘其他感官補償?shù)臐撃?，提升用戶對產(chǎn)品功能的認知水平，最終通過設(shè)計體現(xiàn)產(chǎn)品的價值所在。

2. 以交互效用為導(dǎo)向：產(chǎn)品的使用實際上是人機交互行為的發(fā)生，即在用戶與產(chǎn)品、服務(wù)或整個系統(tǒng)之間建立對話。盲人在缺失視覺的情況下，往往通過觸覺、聽覺等其他感覺通道與產(chǎn)品發(fā)生交互行為，以滿足自己對產(chǎn)品的使用需求[12]。因此將感官代償應(yīng)用于盲人產(chǎn)品設(shè)計時，應(yīng)以交互效用為導(dǎo)向，選用適合盲人的交互語言和交互方式，盡可能實現(xiàn)交互行為的最優(yōu)化，降低產(chǎn)品使用的復(fù)雜程度和盲人用戶的操作難度，從而愉悅用戶的使用體驗，以實現(xiàn)對盲人的設(shè)計關(guān)懷。

3. 以情感體驗為目標：產(chǎn)品設(shè)計的最高境界當(dāng)屬情感設(shè)計，即在設(shè)計的過程中融入情感要素，賦予產(chǎn)品深層次內(nèi)涵，使得用戶在交互行為中獲得情感體驗[13]。隨著體驗經(jīng)濟的發(fā)展，大眾對產(chǎn)品的需求已逐漸上升到情感層面；而盲人作為特殊群體，對產(chǎn)品的情感需求更為強烈。因此，應(yīng)用感官代償?shù)拿と水a(chǎn)品設(shè)計，不僅需要滿足盲人對產(chǎn)品功能、交互方式的要求，更要關(guān)注產(chǎn)品使用過程中所能提供的情感互動，引起盲人用戶在情感上的共鳴，進而激發(fā)盲人群體對積極生活方式的追求。

五、感官代償在盲人產(chǎn)品設(shè)計中的應(yīng)用價值

在盲人產(chǎn)品的設(shè)計中應(yīng)用感官代償，有利于將盲人的感官系統(tǒng)融入到產(chǎn)品信息體系中，通過合適可行的代償途徑能有效提升盲人獲取信息的能力，方便其工作和生活，進而實現(xiàn)自我價值。感官代償在盲人產(chǎn)品設(shè)計中的應(yīng)用價值不僅體現(xiàn)在用戶方面，在產(chǎn)品和社會層面也有體現(xiàn)，見圖9。

（一）產(chǎn)品層面：優(yōu)化產(chǎn)品功能，實現(xiàn)使用價值。感官代償作為一種多維認知的設(shè)計方法，應(yīng)用在盲人產(chǎn)品設(shè)計中有助于凝練、優(yōu)化和實現(xiàn)產(chǎn)品功能，滿足用戶多層次需求，進而體現(xiàn)產(chǎn)品的使用價值。感官代償通過挖掘多種感官補償?shù)目赡苄?，最大程度彌補了盲人的視覺缺陷；并運用不同的感官聯(lián)合方式減輕了盲人的認知負擔(dān)與操作難度，增強交互效率，從而提高產(chǎn)品的用戶滿意度。

（二）用戶層面：滿足盲人需求，激發(fā)情感認同。以感官代償為指導(dǎo)的盲人產(chǎn)品設(shè)計，充分考慮盲人用戶生理、心理以及認知層面的特殊性[14]，針對具體問題作出具體分析，真正滿足了盲人對產(chǎn)品的需求。盲人產(chǎn)品中通過增強觸覺、聽覺等其他感覺的設(shè)計，不僅能夠提升用戶感知外界信息的能力，從而更好地認知和操作產(chǎn)品，實現(xiàn)盲人對產(chǎn)品的使用需求；而且很大程度上優(yōu)化了交互行為，讓用戶能夠輕松愉悅地與產(chǎn)品進行互動，喚起盲人的情感共鳴。

（三）社會層面：彰顯人文關(guān)懷，促進社會文明。隨著社會文明水平的提高，設(shè)計界正致力于通過設(shè)計改善盲人甚至全體弱勢人群的生活狀況，進而提升整個社會的發(fā)展水平。感官代償正是基于此背景應(yīng)用在盲人產(chǎn)品設(shè)計中，在“以人為本”設(shè)計指導(dǎo)下，通過產(chǎn)品功能實現(xiàn)來提升盲人用戶的認知與行為能力，使其能夠擁有公平參與社會活動的機會，共享社會物質(zhì)文明的發(fā)展成果，對于營造社會和諧以及促進社會文明有著深遠意義。

結(jié)語

基于對現(xiàn)有盲人產(chǎn)品進行的市場調(diào)研，分析和歸納了盲人群體的特征和需求，總結(jié)出感官代償在盲人產(chǎn)品設(shè)計中的應(yīng)用原則，構(gòu)建了以功能認知為基礎(chǔ)、交互效用為導(dǎo)向、情感體驗為目標的多維度、深層次應(yīng)用策略，并進一步對應(yīng)用價值做了合理探討，從而激發(fā)社會各界對盲人群體的關(guān)注。但總的來說，感官代償設(shè)計目前仍處于發(fā)展階段，如何更科學(xué)系統(tǒng)地將感官代償應(yīng)用在盲人產(chǎn)品設(shè)計中，需要在今后針對設(shè)計方法、適配技術(shù)、人文創(chuàng)新和前沿趨勢展開更深入的研究。

未來，盲人產(chǎn)品的感官代償設(shè)計將會滲透到盲人生活的方方面面，物聯(lián)網(wǎng)、互聯(lián)網(wǎng)、人工智能等新一代信息技術(shù)的嵌入將會提供有力保障，讓盲人產(chǎn)品的智能化與人性化的雙重趨勢得到充分體現(xiàn)。同時，盲人感官代償產(chǎn)品需要更加關(guān)注交互的人性化，以更好地服務(wù)于用戶，滿足盲人日益增長的物質(zhì)文化和美好生活需求。將感官代償應(yīng)用在盲人產(chǎn)品設(shè)計中一定不能脫離目標用戶本體，從多種視角對盲人的生活需求及行為習(xí)慣進行針對性審視與分析，同時兼顧盲人需求的個性化與多元化，實現(xiàn)盲人產(chǎn)品與科技、人文的融合。

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