大數(shù)據(jù)分析下新零售模式研究

摘 要：隨著現(xiàn)代化信息技術(shù)的不斷發(fā)展，逐漸迎來了大數(shù)據(jù)時代，并對各行業(yè)發(fā)展產(chǎn)生了深刻影響。而在信息技術(shù)的推動下，新零售模式逐漸產(chǎn)生并得以迅速發(fā)展，實現(xiàn)了傳統(tǒng)零售行業(yè)的全面升級，有效促進(jìn)了經(jīng)濟(jì)社會的發(fā)展。大數(shù)據(jù)的發(fā)展和應(yīng)用對新零售模式帶來了諸多影響，在促進(jìn)其發(fā)展的同時也帶來了諸多挑戰(zhàn)，如何有效促進(jìn)大數(shù)據(jù)背景下新零售模式的健康持續(xù)發(fā)展成為各界關(guān)注的重要問題。本文主要對大數(shù)據(jù)分析下新零售模式的發(fā)展趨勢進(jìn)行分析，并在此基礎(chǔ)上指出其發(fā)展面臨的問題，最后從多個方面提出相應(yīng)的對策建議，以全面促進(jìn)大數(shù)據(jù)分析下新零售模式的健康持續(xù)發(fā)展。

關(guān)鍵詞：大數(shù)據(jù)；信息技術(shù)；新零售模式；問題；對策建議

一、引言

隨著經(jīng)濟(jì)社會的不斷發(fā)展，人們的生活水平不斷提升，傳統(tǒng)零售模式已經(jīng)難以有效滿足企業(yè)發(fā)展需要及市場需求，在互聯(lián)網(wǎng)等信息技術(shù)的推動下，出現(xiàn)了新零售模式，并在多個行業(yè)得到了廣泛應(yīng)用。新零售模式依托現(xiàn)代化信息技術(shù)手段，能夠?qū)ι唐飞a(chǎn)、流通、銷售等各個過程進(jìn)行優(yōu)化，有效迎合了時代發(fā)展趨勢。在大數(shù)據(jù)的推動下，新零售模式的發(fā)展更加迅速，提升了新零售模式的發(fā)展動力，豐富了新零售營銷手段，提升了物流服務(wù)質(zhì)量。同時，大數(shù)據(jù)分析與新零售模式之間存在著緊密的聯(lián)系，所以對大數(shù)據(jù)分析下新零售模式的發(fā)展策略進(jìn)行研究具有重要的現(xiàn)實意義。

二、大數(shù)據(jù)分析下新零售模式的發(fā)展趨勢

1.以消費(fèi)者為中心

隨著市場經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，我國零售市場中的產(chǎn)品形式及銷售渠道也變得越來越豐富，而傳統(tǒng)零售模式主要是以渠道和商品為中心，其發(fā)展已經(jīng)不再適應(yīng)大數(shù)據(jù)時代的發(fā)展需求，因而逐漸轉(zhuǎn)變?yōu)橐韵M(fèi)者為中心的新零售模式。隨著市場競爭的不斷加劇，零售企業(yè)要想保持競爭優(yōu)勢，必須堅持以消費(fèi)者為中心，對其需求進(jìn)行分析和研究，以確保其零售形式、內(nèi)容及服務(wù)體驗可以更好地滿足消費(fèi)者預(yù)期。

2.以流量為核心

在信息技術(shù)的驅(qū)動下，新零售模式成為具有雙向流量的服務(wù)型零售模式，因此在新零售模式發(fā)展過程中，流量成為其核心要素。隨著新零售模式的不斷發(fā)展，企業(yè)會以客戶流量為基礎(chǔ)，將商品劃分為高頻和低頻兩種類型，以采取相應(yīng)的營銷等管理策略。對于低頻商品，由于客戶流量不斷下降，所以企業(yè)的線下零售門店會逐步減少其售賣份額，通過價格及渠道方面的優(yōu)勢轉(zhuǎn)而從線上零售平臺進(jìn)行銷售，以快速搶占市場份額。而高頻商品由于可以持續(xù)吸引消費(fèi)者并保持較高的流量，所以成為零售企業(yè)的重點(diǎn)關(guān)注對象。所以，消費(fèi)者資源及流量將成為新零售模式下企業(yè)競爭的關(guān)鍵，而搶占更多流量則成為企業(yè)關(guān)鍵目標(biāo)及發(fā)展的核心。

3.以需求場景為目標(biāo)

在大數(shù)據(jù)、互聯(lián)網(wǎng)、人工智能等信息技術(shù)的不斷推動下，傳統(tǒng)的線下零售模式逐漸演變?yōu)榫€上線下相結(jié)合的新零售模式，其精準(zhǔn)化程度明顯提升。阿里云、京東云、蘇寧零售云等零售大數(shù)據(jù)平臺的產(chǎn)生與發(fā)展，使得互聯(lián)網(wǎng)與零售企業(yè)之間的合作不斷深化。在云平臺形成的大數(shù)據(jù)分析報告的基礎(chǔ)上，零售企業(yè)可以在消費(fèi)者需求的基礎(chǔ)上實施更加全面化、精準(zhǔn)化的網(wǎng)絡(luò)布局，對消費(fèi)場景進(jìn)行更加準(zhǔn)確的定義，進(jìn)而形成以需求場景為主要目標(biāo)的新零售模式，打破了傳統(tǒng)的數(shù)據(jù)壁壘，使得線下體驗與線上服務(wù)之間形成閉環(huán)，大大提升了其發(fā)展的實效性。

4.以社群經(jīng)濟(jì)為路徑

隨著信息技術(shù)時代的到來，商品力及品牌力對零售營銷的整體影響程度呈現(xiàn)不斷減弱的趨勢，而社會群體的影響力正在逐步強(qiáng)化。在網(wǎng)絡(luò)時代，消費(fèi)者大量購買商品時受到社群的影響十分明顯，甚至成為主要的誘導(dǎo)因素，如電商直播、網(wǎng)絡(luò)帶貨、云集微店等都代表了社群性零售模式的快速發(fā)展。通過對交易額、復(fù)購率及社群數(shù)量進(jìn)行大數(shù)據(jù)分析可以看出，社群經(jīng)濟(jì)正表現(xiàn)出強(qiáng)大的生命力。消費(fèi)者在網(wǎng)絡(luò)時代都將自身置身于商品的三維選擇過程中，可以從購買的便利性、優(yōu)惠性及社群影響力等角度出發(fā)進(jìn)行商品的選購，所以在新零售模式未來發(fā)展過程中，社群經(jīng)濟(jì)將是其重要的路徑選擇。

三、大數(shù)據(jù)分析下新零售模式存在的問題

1.物流配送質(zhì)量不高

在新零售模式發(fā)展過程中，物流配送問題成為長期困擾和限制性因素。雖然我國物流行業(yè)呈現(xiàn)快速發(fā)展趨勢，物流配送速度不斷加快，但仍然難以有效滿足新零售快速發(fā)展的趨勢。我國零售業(yè)的物流配送表現(xiàn)較好，整體規(guī)模持續(xù)擴(kuò)大，但新零售業(yè)務(wù)的發(fā)展速度更快，其對物流配送的需求更高，所以傳統(tǒng)零售業(yè)物流配送對新零售業(yè)的發(fā)展存在明顯的制約。例如，新零售企業(yè)對物流配送業(yè)務(wù)的熟練度較低，沒有充分掌握物流配送流程，造成物流配送存在混亂現(xiàn)象。尤其是在重要的節(jié)假日等時期，新零售企業(yè)沒有進(jìn)行完善的物流安排及管理工作，導(dǎo)致物流配送在很大程度上存在明顯的擁擠和阻滯現(xiàn)象，消費(fèi)者經(jīng)常出現(xiàn)物流快遞丟失、損毀及延遲等問題，降低了消費(fèi)者的購物體驗，長期下去將不利于新零售模式的發(fā)展。

2.售后保障不完善

在信息技術(shù)的推動下，傳統(tǒng)零售企業(yè)逐漸將線上零售模式轉(zhuǎn)向線上，在新零售模式發(fā)展過程中，除存在物流配送問題之外，其售后保障工作也存在明顯的缺陷。由于新零售模式還處于初期發(fā)展階段，在對新資源、新技術(shù)的應(yīng)用過程中還存在很多問題，需要企業(yè)在運(yùn)營過程中進(jìn)行全方位的監(jiān)督管理，而售后服務(wù)則成為重點(diǎn)。但很多傳統(tǒng)零售企業(yè)在采用新零售模式后，其售后服務(wù)問題較為突出，其原因主要是在網(wǎng)絡(luò)購物環(huán)境中存在大量的同類型產(chǎn)品，很多商家為提升銷量不斷降低產(chǎn)品價格，以吸引更多的消費(fèi)者，通過造成惡性競爭擾亂了市場發(fā)展秩序，但沒有充分重視售后保障工作，導(dǎo)致很多消費(fèi)者在購物之后出現(xiàn)退款等現(xiàn)象，進(jìn)而影響了新零售模式的持續(xù)發(fā)展。

3.零售手段不先進(jìn)

傳統(tǒng)零售企業(yè)要想成功轉(zhuǎn)型，必須充分依賴于數(shù)據(jù)信息及新興技術(shù)手段。但很多零售企業(yè)將主要精力集中于產(chǎn)品及服務(wù)方面，對新技術(shù)的應(yīng)用不重視、不充分，導(dǎo)致企業(yè)在新零售模式轉(zhuǎn)型及發(fā)展過程中難以迅速開展線上業(yè)務(wù)。通常情況下，零售企業(yè)從線下到線上轉(zhuǎn)型主要有三種模式：其一是自建平臺，其需要較強(qiáng)的資金實力，所以大部分企業(yè)尤其是小型企業(yè)望而卻步；其二是加強(qiáng)與電商平臺的合作，該模式可以有效緩解零售企業(yè)的資金難題，但由于涌入大量的大型企業(yè)，其地位明顯較高，所以小型零售企業(yè)很難通過平臺展現(xiàn)產(chǎn)品特色及個性化特征；其三是委托電商平臺，很多小型零售企業(yè)將運(yùn)營權(quán)交給電商平臺以加強(qiáng)相互間的合作，但這一模式存在明顯的信息不對稱現(xiàn)象，會引發(fā)很多后續(xù)問題。這些問題的出現(xiàn)都是因為零售企業(yè)缺乏先進(jìn)的零售手段，導(dǎo)致其在新零售模式下難以實現(xiàn)快速發(fā)展。

4.行業(yè)競爭過于激化

隨著新零售模式的快速發(fā)展，越來越多的企業(yè)開始借助該模式以追求更大的利潤。因此出現(xiàn)了很多“無人管理”店鋪，通過借助大數(shù)據(jù)技術(shù)以仿造新零售模式，但由于缺乏先進(jìn)的技術(shù)，其功能不健全，降低了消費(fèi)者的購物體驗。有些商家借助價格補(bǔ)貼的方式吸引流量，但也難以取得預(yù)期的成效。這些店鋪大都模仿新零售模式，但沒有充分領(lǐng)會新零售模式的要義，因此對整個新零售模式的發(fā)展造成了很大的干擾。同類競爭依賴于低廉的成本優(yōu)勢，不斷對市場進(jìn)行侵吞，新型的零售企業(yè)遭到嚴(yán)重打壓，導(dǎo)致一些企業(yè)不堪重負(fù)而選擇放棄。同時，由于一些店鋪通過進(jìn)行不同程度的價格補(bǔ)貼以獲取消費(fèi)者，其成本逐漸加大而利潤空間不斷壓縮，難以長期維系。另外，很多互聯(lián)網(wǎng)公司雖然以大數(shù)據(jù)為依托，但仍然存在技術(shù)方面的難題，也成為阻礙新零售模式發(fā)展的重要因素。

5.監(jiān)管難度不斷加大

在新零售模式發(fā)展過程中，只有通過有效的監(jiān)管才能使其實現(xiàn)健康持續(xù)發(fā)展。但現(xiàn)有監(jiān)管模式主要是以傳統(tǒng)零售模式為基礎(chǔ)而形成和實施的，所以在監(jiān)管方式、方法、模式及理念方面還存在很多的問題，在大數(shù)據(jù)、互聯(lián)網(wǎng)等信息技術(shù)的推動下，我國新零售模式實現(xiàn)了快速發(fā)展，對其進(jìn)行監(jiān)管的難度也不斷加大。傳統(tǒng)監(jiān)管模式難以適用于對新零售模式的監(jiān)管，雖然我國政府部門的監(jiān)管策略層出不窮，但由于受到大數(shù)據(jù)的影響，其有效性明顯較低，很難滿足新零售模式的監(jiān)管需求。同時，新零售模式依托大數(shù)據(jù)等信息技術(shù)，其發(fā)展處于不斷變化中，在監(jiān)管制度及策略制定到實施之間存在明顯的時間差，所以明顯落后于新零售模式的發(fā)展需求，降低了監(jiān)管的效果。

6.專業(yè)化人才不足

作為知識經(jīng)濟(jì)時代的產(chǎn)物，大數(shù)據(jù)技術(shù)的應(yīng)用對專業(yè)化人才的需求較高，而新零售模式的發(fā)展也依賴專業(yè)化人才。在大數(shù)據(jù)分析下，新零售模式的發(fā)展還受到專業(yè)化人才不足的嚴(yán)重影響。很多新零售模式企業(yè)沒有根據(jù)大數(shù)據(jù)及新零售模式的需求對現(xiàn)有人員進(jìn)行專業(yè)化培訓(xùn)，導(dǎo)致其專業(yè)能力和綜合素質(zhì)難以滿足崗位需求，很難為新零售模式的發(fā)展提供必要的人才保障。另外，很多新零售企業(yè)由于初期規(guī)模較小，存在明顯的資金難題，所以沒有劃撥出專門的資金用于新零售人才的引進(jìn)工作，導(dǎo)致企業(yè)存在較大的人才缺口，難以充分發(fā)揮專業(yè)化人才對新零售模式的支撐作用。

四、大數(shù)據(jù)分析下新零售模式發(fā)展的對策建議

1.提升物流配送質(zhì)量

自我國經(jīng)濟(jì)發(fā)展進(jìn)入新常態(tài)后，大數(shù)據(jù)在各行業(yè)發(fā)展中的作用不斷強(qiáng)化，也有效促進(jìn)了新零售模式的快速發(fā)展，但目前新零售企業(yè)雖然十分注重產(chǎn)品的品質(zhì)，卻在物流配送方面存在明顯的短板，降低了消費(fèi)者的購物體驗。因此，新零售企業(yè)必須全面完善物流配送監(jiān)管，在線下實體店及電商平臺中適度強(qiáng)化物流跟蹤監(jiān)管能力，主要負(fù)責(zé)對線上線下消費(fèi)者購物訂單的跟蹤及監(jiān)管工作，以確保物流配送的及時性、商品快遞的完整性等。在特殊節(jié)假日，新零售企業(yè)要提前進(jìn)行訂單分流，將線下產(chǎn)品物流與線上產(chǎn)品物流進(jìn)行科學(xué)劃分，實現(xiàn)對自身產(chǎn)品零售渠道與物流渠道的協(xié)同化管理，并根據(jù)大數(shù)據(jù)分析結(jié)果提前準(zhǔn)備好相關(guān)的產(chǎn)品，在消費(fèi)者下單后隨即發(fā)貨，以提升消費(fèi)者購物體驗感。

2.完善線上線下服務(wù)體系

在大數(shù)據(jù)分析下，零售企業(yè)通過借助新零售模式可以有效拓寬業(yè)務(wù)領(lǐng)域和規(guī)模，并有效提升競爭優(yōu)勢。通過完善的售后服務(wù)工作能夠有效擴(kuò)大消費(fèi)群體和提升市場占有率。所以，完善線上線下服務(wù)體系以做好售后保障工作成為關(guān)鍵。零售企業(yè)可以在線下銷售門店設(shè)置品牌體驗服務(wù)項目，在消費(fèi)者進(jìn)行體驗之后再進(jìn)行線上購物，也可以對不同消費(fèi)群體的數(shù)據(jù)進(jìn)行大數(shù)據(jù)分析，以制定個性化的服務(wù)。消費(fèi)者可以通過電商平臺將需求反饋到零售企業(yè)，平臺人員通過大數(shù)據(jù)分析來調(diào)整服務(wù)內(nèi)容和方式，并為消費(fèi)者定制專屬服務(wù)方案，在消費(fèi)者購買產(chǎn)品后可以獲得全方位的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，以提升消費(fèi)者滿意度和忠誠度。

3.引進(jìn)和創(chuàng)新銷售技術(shù)

傳統(tǒng)零售企業(yè)要想實現(xiàn)向新零售模式的轉(zhuǎn)型主要依賴大數(shù)據(jù)等信息技術(shù)手段。隨著互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、云計算等信息技術(shù)的快速發(fā)展，越來越多的線下零售企業(yè)將各類信息技術(shù)應(yīng)用于產(chǎn)品銷售環(huán)節(jié)中，在方便消費(fèi)者的同時提升企業(yè)產(chǎn)品銷售量。所以，零售企業(yè)可以持續(xù)引進(jìn)和創(chuàng)新銷售技術(shù)，加快推進(jìn)線上線下的相互融合，為其成功轉(zhuǎn)型提供有效的服務(wù)。小型零售企業(yè)可以通過資源整合以構(gòu)建統(tǒng)一的數(shù)據(jù)零售平臺，逐步采用智能化服務(wù)模式，在平臺中吸納合作企業(yè)的產(chǎn)品，以打造專屬銷售平臺。同時，零售企業(yè)可以通過組團(tuán)的方式不斷提升資金實力，逐步引入大數(shù)據(jù)服務(wù)模式，并積極與電商平臺開展合作，借助其大數(shù)據(jù)技術(shù)、區(qū)塊鏈技術(shù)等進(jìn)行產(chǎn)品的推廣和銷售，在發(fā)展壯大之后再單獨(dú)與電商平臺合作，以擴(kuò)大產(chǎn)品銷售范圍和提升競爭優(yōu)勢。

4.強(qiáng)化信息共享及企業(yè)間的團(tuán)結(jié)協(xié)作

在新零售模式發(fā)展過程中，資源和數(shù)據(jù)難以實現(xiàn)共享成為重要問題。雖然在大數(shù)據(jù)分析下，消費(fèi)者的信息可以為零售企業(yè)帶來諸多利潤，但沒有對其進(jìn)行共享，私有化程度反而不斷提高，買賣消費(fèi)者信息成為商家的普遍行為，這也表明我國在個人信息立法保護(hù)層面還有待強(qiáng)化。因此，政府部門在有效保護(hù)個人信息的同時，要加快推進(jìn)數(shù)據(jù)流通及資源共享，以充分促進(jìn)新零售模式的發(fā)展。另外，面對激烈的市場競爭環(huán)境，零售企業(yè)要加強(qiáng)團(tuán)結(jié)協(xié)作能力，在充分尊重市場規(guī)律和維護(hù)市場秩序的前提下，企業(yè)之間要開展技術(shù)、數(shù)據(jù)、資源等方面的合作，樹立長遠(yuǎn)發(fā)展戰(zhàn)略眼光，禁止出現(xiàn)故意降低產(chǎn)品價格等惡性競爭行為，共同推進(jìn)技術(shù)創(chuàng)新和資源共享，以有效推進(jìn)新零售模式的健康持續(xù)發(fā)展。

5.強(qiáng)化行業(yè)監(jiān)管力度

在大數(shù)據(jù)等信息技術(shù)的影響下，經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展所面臨的不確定性因素不斷增多，對各行業(yè)監(jiān)管的難度也在持續(xù)增大，這一問題在新零售模式發(fā)展中表現(xiàn)得尤為突出，因此強(qiáng)化行業(yè)監(jiān)管力度成為必然要求。要借助大數(shù)據(jù)分析對新零售模式在不同發(fā)展階段存在的問題進(jìn)行準(zhǔn)確分析和預(yù)測，以明確潛在的風(fēng)險隱患及企業(yè)可能存在的違規(guī)行為，以新零售模式的發(fā)展需求及市場經(jīng)濟(jì)的發(fā)展需要對其進(jìn)行改進(jìn)和完善，降低新零售模式在發(fā)展過程中的風(fēng)險因素。同時，要對現(xiàn)有行業(yè)監(jiān)管制度進(jìn)行創(chuàng)新和完善，制定和實施完善的新零售模式規(guī)范性政策，并對各項監(jiān)管舉措進(jìn)行細(xì)化，以實現(xiàn)對新零售模式發(fā)展全過程的有效監(jiān)管。另外，要對新零售模式未來的發(fā)展趨勢及需求進(jìn)行分析，在此基礎(chǔ)上修正和完善行業(yè)監(jiān)管機(jī)制及辦法，確保新零售模式能夠在合法合規(guī)的前提下實現(xiàn)健康可持續(xù)發(fā)展。

6.加快推進(jìn)專業(yè)人才團(tuán)隊建設(shè)

在知識經(jīng)濟(jì)時代，專業(yè)化人才成為各行業(yè)企業(yè)的戰(zhàn)略性資源，在大數(shù)據(jù)分析下要想促進(jìn)新零售模式的持續(xù)發(fā)展，必須全面加快推進(jìn)專業(yè)人才團(tuán)隊建設(shè)。新零售企業(yè)要根據(jù)未來新零售模式發(fā)展趨勢及自身需要，對現(xiàn)有人員進(jìn)行專業(yè)化培訓(xùn)，使其掌握大數(shù)據(jù)分析及新零售模式的具體要求，不斷提升其專業(yè)能力和綜合素質(zhì)，以打造專業(yè)化人才團(tuán)隊，確保新零售企業(yè)擁有充足的專業(yè)化人才資源。另外，新零售企業(yè)要樹立長遠(yuǎn)的人才戰(zhàn)略理念，加大對人才引進(jìn)及激勵方面的資金支持力度，從外部引入一批專業(yè)化人才充實到現(xiàn)有人員團(tuán)隊中，以優(yōu)化人員團(tuán)隊結(jié)構(gòu)，并通過科學(xué)激勵以提升內(nèi)部人員的工作積極性和創(chuàng)造性，為新零售模式的發(fā)展提供強(qiáng)大的人才保障。

五、結(jié)語

進(jìn)入新時代，在現(xiàn)代化信息技術(shù)的推動下，新零售模式對各行業(yè)發(fā)展都帶來了重要影響，在很大程度上顛覆了傳統(tǒng)零售模式，在滿足消費(fèi)者需求的同時促進(jìn)了企業(yè)的發(fā)展。大數(shù)據(jù)對新零售模式的發(fā)展帶來了諸多機(jī)遇，但也提出了巨大挑戰(zhàn)，大數(shù)據(jù)分析下新零售模式的發(fā)展趨勢更加明顯，其在經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展中所發(fā)揮的作用將進(jìn)一步加大。但從當(dāng)前的情況來看，大數(shù)據(jù)分析下新零售模式的發(fā)展還不可避免地存在很多問題，可以從提升物流配送質(zhì)量、優(yōu)化售后服務(wù)、創(chuàng)新銷售技術(shù)、強(qiáng)化企業(yè)間的團(tuán)結(jié)協(xié)作、加強(qiáng)行業(yè)監(jiān)管以及實施專業(yè)人才建設(shè)等方面出發(fā)采取有效措施，結(jié)合大數(shù)據(jù)分析以全面促進(jìn)新零售模式的健康發(fā)展，使其在經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展中發(fā)揮更大作用。

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作者簡介：方凌（1980.06— ），女，鎮(zhèn)江人，碩士研究生，南京金陵高等職業(yè)技術(shù)學(xué)校，副教授，研究方向：教育管理。