體驗式營銷視角下圖書館服務(wù)在嗶哩嗶哩的視頻應(yīng)用路徑研究

蔣璐珺?顧燁青?沈艷紅

摘 要 營銷和體驗兩者密不可分，圖書館在嗶哩嗶哩網(wǎng)站（簡稱B站）進(jìn)行視頻服務(wù)獲得成功營銷的核心在于能讓讀者擁有優(yōu)質(zhì)的體驗。B站具有包容性強(qiáng)、互動性高等特點，圖書館在B站上進(jìn)行視頻推廣，可以拓展信息傳播的廣度，推動閱讀推廣的進(jìn)一步發(fā)展。論文調(diào)研了我國圖書館在B站上視頻服務(wù)運營現(xiàn)狀，分析了影響圖書館在B站進(jìn)行體驗式營銷的相關(guān)因素，提出了集感官營銷、情感營銷、思考營銷、行動營銷、關(guān)聯(lián)營銷為一體的營銷策略，并構(gòu)建了圖書館視頻體驗式營銷模式框架。

關(guān)鍵詞 圖書館；嗶哩嗶哩網(wǎng)站；體驗式營銷；視頻服務(wù)；推廣路徑

分類號 G252

DOI 10.16810/j.cnki.1672-514X.2023.09.009

Research on Promotion Strategy of Bilibili Website Video Service From the Perspective of Experiential Marketing

Jiang Lujun， Gu Yeqing， Shen Yanhong

Abstract Marketing and user experience are inseparable. The success of library BiliBili video service lies in enabling readers to have a high-quality experience. BiliBili has the characteristics of strong inclusiveness and high interactivity. Library BiliBili video promotion can expand the breadth of library information dissemination and promote the further development of library reading promotion. This paper investigates the current situation of library BiliBili operation in China， analyzes the influencing factors of Library BiliBili experiential marketing from the perspective of experiential marketing， puts forward the library BiliBili experiential marketing strategy integrating sensory marketing， emotional marketing， thinking marketing， action marketing and related marketing， and constructs the framework of library video experiential marketing model.

Keywords Library. Bilibili. Experiential marketing.Video service. Promotion strategy.

0 引言

根據(jù)中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心（CNNIC）在北京發(fā)布的第51次《中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計報告》[1]，截至2022年12月，我國網(wǎng)絡(luò)視頻（含短視頻）用戶規(guī)模達(dá)到10.31億。其中，短視頻用戶規(guī)模為10.12億，較2021年12月增長7770萬，占網(wǎng)民整體的94.8%。視頻營銷作為信息營銷的新型渠道，可以拓展圖書館信息傳播的廣度，也可以促進(jìn)圖書館閱讀推廣的發(fā)展。因此，圖書館應(yīng)積極把握讀者的體驗需求，通過高質(zhì)量視頻服務(wù)帶給讀者最好的用戶體驗。

嗶哩嗶哩（bilibili），簡稱B站，現(xiàn)為中國用戶高度聚集的文化社區(qū)和視頻平臺。B站具有視頻、直播、音樂等不同類型的內(nèi)容，在競爭激烈的視頻行業(yè)另辟蹊徑，相較于抖音、快手等短視頻平臺，嗶哩嗶哩網(wǎng)站上長、中、短視頻均可上傳，包容性更強(qiáng)，已成為讀者獲取信息的重要渠道之一。圖書館在B站進(jìn)行視頻推廣的優(yōu)勢非常明顯，不僅可以增強(qiáng)信息傳播的即時性，還能在簡潔、直接、豐富、個性化的線上互動中增強(qiáng)用戶粘性，提升品牌影響力。與此同時，B站可以滿足讀者的學(xué)習(xí)、娛樂及體驗需求，打開圖書館新媒體運營的新局面。

營銷和體驗兩者密不可分，想要促進(jìn)短視頻良性推廣發(fā)展，就必須擁有成功的營銷效果，而獲得成功的營銷傳播，核心在于能讓圖書館讀者擁有優(yōu)質(zhì)的體驗。體驗式營銷是通過看、聽、用、參與的手段，充分刺激和調(diào)動消費者感性和理性因素，使之對品牌提供的服務(wù)、場景能投入其中，感受產(chǎn)品優(yōu)勢的一種營銷方式。美國伯恩德·H·施密特在1999年出版的《體驗式營銷》[2]（ExperientialMarketing）一書中將用戶體驗具體化為五個方面，即感官（Sense）體驗、情感（Feeling）體驗、思考（Thinking）體驗、行動（Action）體驗和關(guān)聯(lián)（Relation）體驗，圖書館應(yīng)在視頻服務(wù)這些方面加強(qiáng)體驗式營銷策略，以此提高圖書館在B站的視頻服務(wù)影響力。

1 圖書館新媒體視頻服務(wù)研究現(xiàn)狀

隨著圖書館視頻推廣在新媒體服務(wù)中的比重中逐漸增加，圖書館界對視頻服務(wù)的研究也越來越廣泛。通過文獻(xiàn)調(diào)研，目前對圖書館視頻服務(wù)的研究主要集中在以下三個方面。

（1）圖書館視頻服務(wù)現(xiàn)狀。通過對圖書館視頻服務(wù)數(shù)據(jù)調(diào)研，有學(xué)者發(fā)現(xiàn)圖書館在B站存在賬號開通率低，活躍度不足，影響力有限，視頻質(zhì)量參差不齊等情況[3]。同時，視頻賬號缺乏專業(yè)運營團(tuán)隊，內(nèi)容重復(fù)度較高，缺乏深度和原創(chuàng)性[4]。

（2）圖書館視頻運營優(yōu)化策略。針對現(xiàn)階段圖書館視頻運營狀況，有學(xué)者提出“精、合、銷、評”，即創(chuàng)作精品、合作矩陣、提升營銷、考核評價4個方面的優(yōu)化策略[5]。搭建專業(yè)運營團(tuán)隊，形成新媒體宣傳矩陣，打造圖書館特色短視頻，加強(qiáng)圖書館之間的合作互推。

（3）圖書館視頻的互動體驗。有研究關(guān)注到視頻與讀者的互動體驗問題，發(fā)現(xiàn)標(biāo)題句型、背景音樂情感類型、制作類別、內(nèi)容主題及信息類型等5個因素對圖書館制作的視頻的傳播及互動效果有顯著影響[6]。

總體來說，學(xué)者的研究已經(jīng)關(guān)注到了目前圖書館視頻服務(wù)的核心所在，并提供了一些可以優(yōu)化視頻服務(wù)的策略和提高用戶互動體驗的方法。陳信等基于營銷學(xué)理論，采用混合研究的方法，發(fā)現(xiàn)圖書館營銷視頻中點贊數(shù)、評論數(shù)和轉(zhuǎn)發(fā)數(shù)三者存在相關(guān)關(guān)系[7]；張毅等指出短視頻是圖書館下一個營銷利器[8]；傅軍民以SIPS消費者行為模型為依據(jù)，提出了圖書館短視頻推廣優(yōu)化策略，包括深耕內(nèi)容、強(qiáng)化品牌、創(chuàng)新互動和整合傳播等[9]。由于嗶哩嗶哩網(wǎng)站視頻范圍較廣、包容性強(qiáng)，因此本研究在對圖書館充分認(rèn)知的基礎(chǔ)上，對比圖書館視頻現(xiàn)有的營銷方法[10]，將體驗式營銷融入到圖書館有關(guān)視頻營銷中[11-12]，以探究圖書館在B站進(jìn)行視頻體驗式營銷策略[13-14]，增強(qiáng)用戶體驗。

2 圖書館在B站進(jìn)行視頻服務(wù)的現(xiàn)狀調(diào)研

截至2023年2月15日，筆者在B站以“圖書館”為關(guān)鍵詞進(jìn)行檢索，共檢索到賬號634個，公共圖書館主要分為省級、市級和區(qū)級賬號。其中，省級圖書館有效賬號4個，市級圖書館有效賬號19個，區(qū)級圖書館有效賬號11個。以“高校圖書館”為關(guān)鍵詞進(jìn)行檢索，共檢索到有效賬號23個。

筆者通過粉絲數(shù)、作品數(shù)、播放數(shù)、獲贊數(shù)、關(guān)注數(shù)和主要欄目內(nèi)容[15]，對公共圖書館和高校圖書館粉絲數(shù)前十的賬號運營情況進(jìn)行了統(tǒng)計。對粉絲量排名前十的公共圖書館賬號發(fā)布的2796個視頻和高校圖書館賬號發(fā)布的631個視頻，可歸納為圖書推廣、文化宣傳、閱讀活動和知識講座（數(shù)據(jù)庫使用介紹、軟件教程、論文寫作、科研方法、科普）等四大內(nèi)容。

通過對各公共圖書館和高校圖書館賬號在B站發(fā)布的視頻內(nèi)容進(jìn)行主題歸類統(tǒng)計與分析，筆者發(fā)現(xiàn)公共圖書館的建設(shè)更為完善，內(nèi)容更為豐富。其中，粉絲量最多的是上海圖書館，該賬號上每個欄目的分組分類一目了然。高校圖書館中粉絲量最多的是廈門大學(xué)圖書館，在B站上活躍度很高。此外，還有如北工大圖書館等小眾賬號，雖然活躍度一般，但發(fā)布內(nèi)容豐富，視頻制作精良。高校圖書館定位相對明確，主要是知識講座、圖書館服務(wù)等，還有迎新季、畢業(yè)季等高校特色活動。公共圖書館的受眾范圍廣，主要有知識講座、文化宣傳，也有一些迎合小眾讀者需求的視頻，如兒童繪本、女性文學(xué)作品、人工智能時代的哲學(xué)思考講座等。公共圖書館和高校圖書館共同的視頻內(nèi)容為資源服務(wù)介紹、讀書會和薦書活動等。

點贊數(shù)是衡量B站視頻賬號運營質(zhì)量的標(biāo)準(zhǔn)之一。點贊數(shù)越高，說明該賬號發(fā)布視頻的內(nèi)容較好、質(zhì)量較高且有吸引力。筆者對比各大圖書館B站賬號，發(fā)現(xiàn)點贊數(shù)和賬號視頻數(shù)量普遍成正比關(guān)系。公共圖書館視頻普遍比高校圖書館播放量大，這和粉絲基數(shù)有很大關(guān)系。陜西省圖書館在B站上的作品數(shù)量是所有公共圖書館中最多的。其在B站分類明確，定位精準(zhǔn)，以閱讀推廣為核心，通過讀書會活動、薦書等方式擴(kuò)展閱讀活動，還有各種公開課和講座及非遺文化宣傳活動，并通過和高校圖書館聯(lián)動來擴(kuò)大影響力。廈門大學(xué)圖書館在B站作品數(shù)量是高校圖書館中最多的，該賬號定位明確，分為知識講座、校園生活和服務(wù)發(fā)現(xiàn)等板塊。由此可見，視頻數(shù)量、視頻內(nèi)容豐富度關(guān)系著點贊數(shù)。

3 圖書館B站體驗式營銷分析

3.1 體驗式營銷相關(guān)要點

體驗式營銷將用戶體驗具體分為五個方面：感官營銷體驗是視覺、聽覺、觸覺、味覺與嗅覺方面的感受；情感營銷體驗是刺激讀者內(nèi)在的感情與情緒，其范圍是正面的心情；思考營銷體驗是以創(chuàng)意的方式引起讀者對問題的思考，為讀者創(chuàng)造認(rèn)知和解決問題的體驗；行動營銷體驗是通過讀者參與的方式加強(qiáng)品牌與讀者互動；關(guān)聯(lián)營銷體驗包含感官、情感、思考、與行動營銷等層面，可以引導(dǎo)讀者產(chǎn)生豐富的聯(lián)想。

3.1.1 數(shù)量支撐感官營銷

通過圖書館在B站的賬號排名，筆者發(fā)現(xiàn)圖書館賬號的影響力、作品數(shù)量與粉絲數(shù)、播放數(shù)、獲贊數(shù)等指標(biāo)呈正比關(guān)系。圖書館應(yīng)積極對B站賬號進(jìn)行建設(shè)，在保證視頻質(zhì)量的前提下，提高視頻發(fā)布頻率，這樣出現(xiàn)滿足讀者感官喜好的視頻的可能性就越大，視頻傳播的影響力就更強(qiáng)。

3.1.2 選材激發(fā)情感共鳴

良好的情感體驗可以激發(fā)人們的共鳴，使讀者在精神上與視頻傳達(dá)的信息同頻共振。如高校圖書館廈門大學(xué)圖書館在B站的視頻“廈門大學(xué)圖書館白噪音（一小時）”和“2020畢業(yè)季MV《入廈》”，是閱讀量和點贊數(shù)位居前列的作品，可見好的選材可以激發(fā)用戶的情感共鳴，并使其快速融入視頻展現(xiàn)的內(nèi)容之中。

3.1.3 定位加強(qiáng)用戶粘性

引起讀者的思考興趣，使他們認(rèn)可圖書館制作的視頻，是讓讀者對視頻賬號產(chǎn)生信任的關(guān)鍵。對比各大圖書館的B站賬號，筆者發(fā)現(xiàn)建設(shè)較好的賬號，視頻作品的內(nèi)容定位非常明確，都與讀書學(xué)習(xí)相關(guān)，沒有其他無關(guān)內(nèi)容。如果一味博人眼球放置很多和圖書館內(nèi)容無關(guān)的視頻，反會削弱用戶關(guān)注度，使賬號“掉粉”。

3.1.4 互動提高用戶參與

行動營銷是一種鼓勵用戶參與的方式。不論是公共圖書館還是高校圖書館的賬號內(nèi)容，都有很多互動性強(qiáng)的活動。如讀書會、館員和你一起讀書或直播公開課等。通過讀書活動在B站上與讀者開展互動，不僅能給賬號圈粉，而且可以擴(kuò)大視頻的關(guān)注圈子。

3.1.5 內(nèi)容產(chǎn)生關(guān)聯(lián)體驗

一些熱度較高的公共圖書館在B站上嘗試以專欄的方式推出與圖書館相關(guān)聯(lián)的文化內(nèi)容，用戶的關(guān)注度很高，如上海圖書館的“你從未見過的絲綢之路”、陜西圖書館的“陜圖公益課堂”等。因此有條件的圖書館可以適時擴(kuò)展賬號視頻內(nèi)容的廣度，既有助于拓寬服務(wù)思路，又能讓讀者產(chǎn)生豐富的聯(lián)想，加強(qiáng)關(guān)聯(lián)體驗，進(jìn)而擴(kuò)大賬號的影響力。

3.2 影響體驗式營銷的問題分析

3.2.1 視頻內(nèi)容同質(zhì)化

對比圖書館賬號的各類視頻內(nèi)容，基本是圖書推廣、文化宣傳、閱讀活動和知識講座幾類，可見圖書館視頻內(nèi)容同質(zhì)化的現(xiàn)象比較嚴(yán)重，普遍缺乏內(nèi)容和呈現(xiàn)形式的創(chuàng)新。營銷方式比較單一，導(dǎo)致用戶的體驗感較差。

3.2.2 視頻標(biāo)題不恰當(dāng)

通過對比賬號粉絲基數(shù)較大但點擊率較低的一些圖書館B站視頻，筆者發(fā)現(xiàn)視頻標(biāo)題是讀者點擊觀看的重要因素，如“數(shù)據(jù)庫使用問題合集”“什么是知識產(chǎn)權(quán)”等，這些標(biāo)題都太過平鋪直敘；如“圖書館暑期閱讀馬拉松二等獎訪談”“呂其明的《紅旗頌》與他的紅色情懷”等視頻標(biāo)題明顯趣味性不足，直接導(dǎo)致閱讀率下降。

3.2.3 視頻時長不合理

雖然B站對視頻時長范圍的限制較小，但視頻時間太長容易讓讀者失去閱讀耐心。播放量靠后的視頻時間都比較長，恰恰印證了這個問題。有些視頻雖然內(nèi)容很好，但因剪輯時長不合理，觀看時容易讓讀者產(chǎn)生逆反情緒，出現(xiàn)較差體驗。

4 圖書館賬號在嗶哩嗶哩網(wǎng)站運營的營銷策略

圖書館必須站在讀者的體驗角度重新定義設(shè)計基于B站的短視頻推廣的運營方法。筆者基于前文對圖書館B站數(shù)據(jù)的調(diào)研及體驗式營銷五個營銷層面的體驗特征，構(gòu)建了圖書館視頻體驗式營銷模式框架，并提出了圖書館在B站的體驗式營銷策略（如圖1）。

營銷涵蓋效果等級，圖書館B站的體驗式營銷也是遵循體驗?zāi)K的自然順序（感官—情感—思考—行動—關(guān)聯(lián)）。筆者根據(jù)研究得到五個層面圖書館B站體驗式營銷的策略，構(gòu)建了模型框架圖（見圖1）。視頻的體驗是層層遞進(jìn)的，圖書館新媒體運營人員要著重關(guān)注短視頻，給予讀者個人體驗和共享體驗，通過良好的體驗式營銷讓圖書館B站短視頻用戶獲得最佳服務(wù)體驗。

4.1 感官營銷——創(chuàng)造立體式知覺體驗

感官營銷的訴求目標(biāo)是創(chuàng)造知覺體驗，在視頻體驗方面它經(jīng)由視覺和聽覺而得到。圖書館上傳的視頻要讓用戶可以立體地感受到視頻所帶來的愉悅。

4.1.1 制作高品質(zhì)的內(nèi)容

整個視頻要腳本喜人、拍攝質(zhì)量好、清晰度高、配音舒緩。排名靠前的圖書館B站賬號的視頻普遍制作精良。雖然圖書館在新媒體建設(shè)上的人力物力有限，但不可因此降低視頻質(zhì)量，要力求從全方位為用戶帶來高層次的體驗感。

4.1.2 升華B站賬號的品牌形象語義

想到圖書館就會想到讀書，恬靜和美好的感覺油然而生。館員要好好把握好讀者利用圖書館的這種感覺，提升該圖書館B站賬號的品牌形象。如長沙圖書館播放量排名前五的“白噪音云自習(xí)室”系列等，巧妙地在視頻中播放圖書館場景和圖書相關(guān)的主題文字音樂等，把讀者對圖書館的潛在情感激發(fā)出來，用視頻架起了圖書館和用戶連接的情感橋梁。

4.2 情感營銷——刺激與用戶產(chǎn)生交流

好的視頻可以激發(fā)讀者的精神共鳴，使視頻與用戶之間產(chǎn)生潛在的聯(lián)系和交流。情感營銷需要真正了解怎么刺激讀者觀看圖書館短視頻產(chǎn)生正面情緒，激發(fā)用戶的認(rèn)同感，通過點贊和彈幕方式帶動賬號圈粉。通過研究對比發(fā)現(xiàn)，傳播效果好的B站圖書館視頻普遍點贊量、轉(zhuǎn)發(fā)量和彈幕成正比。

4.2.1 鼓勵讀者點贊助力視頻推廣傳播

點贊是用戶表達(dá)對視頻認(rèn)可最直接的方式之一，鼓勵讀者點贊是助力視頻推廣傳播的有效方法。如果達(dá)到一定的點贊量，B站系統(tǒng)會通過大數(shù)據(jù)推送讓視頻成為熱門，助力圖書館視頻推廣傳播，吸引更多用戶觀看視頻，進(jìn)而全方位的擴(kuò)大影響力。

點贊文化降低了圖書館與用戶產(chǎn)生交流的成本，點贊的過程不僅可以激發(fā)讀者與視頻的精神共鳴，還可以激活未點贊用戶產(chǎn)生交流互動的意愿，進(jìn)一步吸引沒有觀看過視頻的用戶或瀏覽者。另外，高點贊率也是用戶對圖書館的一種認(rèn)可，能在平臺排榜上成為熱點，吸引到更多用戶關(guān)注，無形中提升了圖書館的形象。

4.2.2 吸引讀者寫評論彈幕捕獲用戶的認(rèn)同感

彈幕質(zhì)量高是B站的優(yōu)勢特點之一。B站提供三種常用彈幕模式：滾動彈幕、頂端彈幕、底端彈幕。彈幕是一種優(yōu)質(zhì)的通過情感刺激讓視頻與用戶產(chǎn)生交流的工具，具有即時性和可視化的特點，可以最迅速地發(fā)掘用戶的視頻觀看認(rèn)同感。圖書館應(yīng)充分發(fā)揮B站彈幕的特色優(yōu)勢，多在視頻內(nèi)容中增加可與用戶互動的亮點，吸引更多的讀者撰寫評論彈幕，提高視頻的熱度。

4.3 思考營銷——捕捉讀者興趣點

感官營銷和情感營銷主要是通過視頻特定元素捕捉興趣點，而思考營銷則是引導(dǎo)人自身的思考，對圖書館視頻的內(nèi)容進(jìn)行解讀，找到內(nèi)心深處的理解。

4.3.1 讓用戶對視頻本身進(jìn)行思考

一般來說，用戶本身對圖書館的認(rèn)同感和歸屬感都較強(qiáng)，館員要充分捕捉讀者對書的思考喜好，引導(dǎo)其與B站上的圖書館視頻建立思考關(guān)系。如華東師范大學(xué)圖書館B站賬號的“短視頻薦書大賽”活動，共在B站上上傳了66個視頻，除一個活動宣傳視頻之外，其他65個都是比賽作品（讀者對某本書的賞析）。視頻用戶在觀看了薦書讀者對書的賞析過程后，會形成對該書自身的解讀，思考營銷的效果非常好。

4.3.2 定期活動與用戶建立長期的信任關(guān)系

怎么才能捕捉到讀者興趣點？讓圖書館的B站賬號與用戶建立長期的信任關(guān)系非常重要。如陜西省圖書館把B站視頻都分類歸納成不同的系列進(jìn)行推送，其中“書里趣”“陜圖隨手拍”等系列都取得了較好的推廣效果。負(fù)責(zé)B站建設(shè)的館員可以定期在B站賬號上上傳一些活動視頻，以此擴(kuò)大圖書館賬號的影響力和吸引力。

4.4 行動營銷——積極與讀者互動

行動營銷是一種讓用戶參與的方式，在心理學(xué)上解釋為一種理解說服和改變行為的方法。建設(shè)圖書館B站賬號不僅僅是為了上傳視頻，更要挖掘和探索讀者對圖書館深層次的需求和動機(jī)。

4.4.1 線上線下融合

讀者觀看B站上的圖書館視頻，只能通過屏幕感知視頻的內(nèi)容，通過點贊和彈幕達(dá)到淺層次的互動。因此，要多舉辦線上線下相結(jié)合的活動，積極引導(dǎo)用戶參與。如舉辦書展，可以上傳讀者讀書心得，并在線下同步辦展或分享會等。這種融合推廣的方式，可以讓讀者獲得更高質(zhì)量的行動參與。

4.4.2 視頻直播的專業(yè)化

除彈幕外，直播也是B站的優(yōu)勢之一。B站直播的優(yōu)勢主要有兩方面，一方面是年輕用戶較多，日活量高，另一方面在于B站直播質(zhì)量普遍較高，用戶忠誠度也高。通過調(diào)研發(fā)現(xiàn)，部分點擊率高的圖書館視頻都是直播錄制的。圖書館要充分利用B站直播的優(yōu)勢，把一些數(shù)字資源講堂、軟件介紹等學(xué)術(shù)性活動放在線上進(jìn)行直播，讓用戶及時參與，并可以轉(zhuǎn)錄成視頻，以此收獲良好的行動營銷效果。

4.5 關(guān)聯(lián)營銷——擴(kuò)大影響力

關(guān)聯(lián)營銷包含感官、情感、思考與行動營銷等層面。可以擴(kuò)展圖書館賬號的影響力，也可幫助圖書館B站賬號形成長期良性循環(huán)的成長機(jī)制。

4.5.1 精準(zhǔn)營銷

大部分讀者在使用B站時，會在搜索框輸入關(guān)鍵詞，然后在檢索結(jié)果中挑選所需要的視頻。除了少量讀者是專門關(guān)注某一圖書館賬號的用戶，一般來說，B站圖書館視頻若不能依靠內(nèi)容取勝，大概率會石沉大海，難以上主頁推送給其他用戶。因此，維護(hù)運營的館員應(yīng)該積極對B站賬號上的用戶定期進(jìn)行匯總分析，根據(jù)興趣偏好進(jìn)行精準(zhǔn)匹配，探索圖書館核心用戶的需求，制作和上傳使其感興趣的視頻，通過精準(zhǔn)營銷來增強(qiáng)用戶黏性。

4.5.2 循環(huán)式漲粉

循環(huán)式漲粉可分為個人和潛在用戶漲粉兩種方式。個人循環(huán)式漲粉，可通過高質(zhì)量的視頻實現(xiàn)。如果B站圖書館賬號視頻非常吸引人，用戶觀看后滿意度高，便會默認(rèn)該圖書館在B站的視頻質(zhì)量普遍較高，進(jìn)而對該賬號視頻持續(xù)關(guān)注。潛在用戶循環(huán)式漲粉，可以采用激勵機(jī)制，通過以老拉新的方式協(xié)助賬號漲粉。如根據(jù)用戶幫助B站圖書館視頻所獲得的點贊數(shù)和轉(zhuǎn)發(fā)量給予其獎勵，幫助圖書館B站賬號挖掘潛在用戶，形成良性循環(huán)的漲粉模式。

5 結(jié)語

體驗式營銷是一種新的營銷方式，營銷和體驗兩者密不可分，圖書館在B站的視頻服務(wù)獲得成功營銷的核心在于能否讓讀者擁有優(yōu)質(zhì)的體驗。圖書館員對B站的視頻建設(shè)不應(yīng)僅僅局限于傳統(tǒng)的營銷，更要基于用戶體驗進(jìn)行探索。圖書館應(yīng)緊跟新媒體發(fā)展的步伐，在B站上加強(qiáng)賬號建設(shè)，進(jìn)行積極的體驗式營銷，不斷創(chuàng)新順應(yīng)時代潮流的圖書館視頻推廣內(nèi)容，擴(kuò)大圖書館在新媒體上的影響力。

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蔣璐珺 江南大學(xué)圖書館館員。 江蘇無錫，214122。

顧燁青 江南大學(xué)圖書館副研究館員。 江蘇無錫，214122。

沈艷紅 江南大學(xué)圖書館研究館員。 江蘇無錫，214122。

（收稿日期：2023-02-15 編校：曹曉文，左靜遠(yuǎn)）