摘 要：物聯(lián)網(wǎng)大勢襲來，連鎖企業(yè)該如何借勢而起呢？運用物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，構(gòu)建規(guī)范化的管理系統(tǒng)，幫助連鎖企業(yè)進行智能化的有效管理；借助物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，給客戶個性化的購買體驗；利用物聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)，整合供應(yīng)鏈資源，高效進行連鎖企業(yè)生產(chǎn)與運營；通過物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，減少物流成本，提升連鎖企業(yè)的競爭優(yōu)勢。所以說物聯(lián)網(wǎng)對連鎖企業(yè)是一種矛盾，該如何面對呢？

關(guān)鍵詞：物聯(lián)網(wǎng)；連鎖企業(yè)；體驗式營銷

物聯(lián)網(wǎng)是將各種信息傳感設(shè)備，如射頻識別（RFID）裝置、紅外感應(yīng)器、全球定位系統(tǒng)、激光掃描器等各種裝置與互聯(lián)網(wǎng)結(jié)合起來而形成的一個巨大的網(wǎng)絡(luò)。其最終目的是讓所有的物品都能與網(wǎng)絡(luò)連接起來，以便更加方便的識別和管理。物聯(lián)網(wǎng)是將新一代的IT技術(shù)出發(fā)運用在各行各業(yè)中，實現(xiàn)物理系統(tǒng)與人們生活的整合，人們可以通過整合的網(wǎng)絡(luò)，更加精確、動態(tài)的管理和控制生產(chǎn)及生活，到達“智慧”狀態(tài)。

物聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展正悄悄的影響著我們的生活與消費的方式，那么對于連鎖企業(yè)的管理模式會有怎樣的影響呢？

物聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展環(huán)境需要企業(yè)能更快、更好、更準確的滿足客戶的需求，這就倒逼連鎖企業(yè)在管理模式上有所轉(zhuǎn)變和升級。物聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，打破了傳統(tǒng)意義上產(chǎn)品交易過程，從原來的企業(yè)生產(chǎn)產(chǎn)品，通過營銷讓消費者被動接受產(chǎn)品，轉(zhuǎn)變?yōu)闉榭蛻粜枨筇峁└鼈€性化、系統(tǒng)化，有針對性的服務(wù)。物聯(lián)網(wǎng)改變了企業(yè)傳統(tǒng)的競爭模式，連鎖企業(yè)也必須適應(yīng)趨勢，進行變革，才能在競爭中立于不敗之地。物聯(lián)網(wǎng)一方面可以幫助連鎖企業(yè)實現(xiàn)管理的標準化，整合供應(yīng)鏈網(wǎng)絡(luò)，保證產(chǎn)品、服務(wù)的一致性和統(tǒng)一性，并且能快速做出反應(yīng)，從而提升客戶的購物體驗，提高顧客的購買熱情。另外也將改變消費者的消費方式和消費理念，引導消費者不僅注重產(chǎn)品質(zhì)量的滿意度，更注重產(chǎn)品的情感體驗。所以物聯(lián)網(wǎng)影響著連鎖企業(yè)管理的多個方面，更能幫助連鎖企業(yè)更好的進行管理的轉(zhuǎn)型。

一、物聯(lián)網(wǎng)將從以下方面幫助連鎖企業(yè)的管理發(fā)展

1.物聯(lián)網(wǎng)幫助連鎖企業(yè)進行標準化管理

物聯(lián)網(wǎng)時代要求企業(yè)能便捷、更實時、更準確的滿足客戶的要求，所以連鎖企業(yè)的發(fā)展更應(yīng)該把重點轉(zhuǎn)移到企業(yè)的標準化管理上來。管理標準化是連鎖企業(yè)經(jīng)營管理的核心，運用物聯(lián)網(wǎng)的新技術(shù)，實現(xiàn)連鎖企業(yè)的規(guī)范化，提高消費者對企業(yè)的辨識度，放大消費者的選擇權(quán)，加強消費者的自由選擇度。

連鎖企業(yè)強調(diào)企業(yè)的一致性，對顧客信守承諾，采用一致的企業(yè)形象識別，產(chǎn)品、服務(wù)也是讓顧客到任何一家企業(yè)都能享受到同樣水準的服務(wù)與體驗。物聯(lián)網(wǎng)采用的先進的RFID卡標簽技術(shù)，可以對企業(yè)的產(chǎn)品進行標示，對產(chǎn)品的源頭、流向等進行全程跟蹤，對產(chǎn)品的管理更加系統(tǒng)化、規(guī)范化、網(wǎng)絡(luò)化。同樣通過網(wǎng)絡(luò)技術(shù)促使客戶與企業(yè)進行更深入的溝通交流和更廣泛的信息共享，為連鎖企業(yè)更好的產(chǎn)品、服務(wù)提供信息。通過物聯(lián)網(wǎng)的射頻、條碼、激光掃描等技術(shù)，結(jié)合互聯(lián)網(wǎng)組成的系統(tǒng)，可以幫助消費者快速找到所需商品的位置，通過掃描商品可以獲得更多關(guān)于商品的信息供參考，比如產(chǎn)地、物流信息、功效、同類產(chǎn)品對比等信息一目了然，便于購買。

物聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展和眾多企業(yè)的運用，改變了以前賣方和買方間信息不對稱的局面，使得買方更有了市場的主動權(quán)，能找到更多與之匹配要求的產(chǎn)品或者服務(wù)，所以說買方的期望越來越高，那么連鎖企業(yè)改如何實現(xiàn)呢？那就是需要在建立自身良好口碑的前提下，能進行標準化的管理與經(jīng)營，幫助客戶的滿意度，提升對品牌的忠誠度。

2.物聯(lián)網(wǎng)幫助連鎖企業(yè)實現(xiàn)體驗式營銷

連鎖企業(yè)面對物聯(lián)網(wǎng)帶來的革命性影響，產(chǎn)品進入了社交網(wǎng)絡(luò)，使產(chǎn)品具有了生命力，通過物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)讓客戶與產(chǎn)品進行互動，讓產(chǎn)品快捷的被客戶感知和理解。為消費者帶來更具親和力、更加便捷、個性化的消費體驗。隨著物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的逐步發(fā)展，質(zhì)量好、技術(shù)優(yōu)、專業(yè)性強，有個性，的產(chǎn)品或者服務(wù)更能滿足客戶需求，連鎖企業(yè)需要抓住物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)發(fā)展的機遇，創(chuàng)造人性化需求，改善購物體驗，才能在競爭中立于不敗之地。

通過建立連鎖企業(yè)的物聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)，可以實現(xiàn)客戶是信息系統(tǒng)分析與運用，為連鎖企業(yè)管理層決策提供有力支持。比如，物聯(lián)網(wǎng)終端設(shè)備能夠獲得更加豐富的目標消費者信息，甚至包括姓名、手機、通信地址等私人信息，利用射頻技術(shù)和互聯(lián)網(wǎng)的結(jié)合，建立有效的數(shù)據(jù)庫，保證企業(yè)產(chǎn)品銷售能更快速、更高效地滿足顧客需求，提供更具有針對性的個性化服務(wù)，開發(fā)出基于顧客的完美體驗的新產(chǎn)品。使得消費者購物的過程更加流暢簡潔，簡化環(huán)節(jié)，提高購物效率。

物聯(lián)網(wǎng)改變了企業(yè)傳統(tǒng)的生產(chǎn)與運營方式，更改變了消費者的消費方式和消費觀念。消費行為由質(zhì)量的滿足，邁向了個性化的情感體驗。所以說連鎖企業(yè)需要建立在物聯(lián)網(wǎng)基礎(chǔ)上的整合營銷體系，為客戶提高體驗式的營銷方式。運用網(wǎng)絡(luò)平臺為消費者提高需求的相關(guān)信息資訊，使消費者與企業(yè)進行實時互動，更為詳細的了解產(chǎn)品信息。物聯(lián)網(wǎng)的智能化幫助企業(yè)實現(xiàn)這個功能，為客戶提高專屬的個性化的產(chǎn)品或者服務(wù)，另外通過這一過程也實現(xiàn)了客戶與企業(yè)的信息的互通，可以幫助企業(yè)深入掌控，有利于留住客戶，樹立企業(yè)的形象以及品牌。

3.物聯(lián)網(wǎng)幫助連鎖企業(yè)構(gòu)建高效供應(yīng)鏈系統(tǒng)

物聯(lián)網(wǎng)的出現(xiàn)為依靠計算機信息系統(tǒng)與物流配送中心為載體的供應(yīng)鏈管理提供了一定的解決方案，也為依靠供應(yīng)鏈管理發(fā)展的連鎖企業(yè)的發(fā)展帶來了機遇。

在物聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下，企業(yè)通過對顧客多變的需求的快速和有效反映將獲取更好的競爭優(yōu)勢，競爭的主體由單一企業(yè)延展為整個供應(yīng)鏈。這就要求企業(yè)間彼此滲透，有效整合。物聯(lián)網(wǎng)可迅速完成內(nèi)部信息與外部信息的海量集成，匯總至供應(yīng)鏈協(xié)同管理信息平臺，使供應(yīng)鏈整個過程中的各環(huán)節(jié)貫穿起來，匯總各個環(huán)節(jié)的信息，實現(xiàn)全程監(jiān)控和監(jiān)督，提高了信息利用的效率。

通過物聯(lián)網(wǎng)具有的信息識別與定位跟蹤功能，運用到連鎖企業(yè)的供應(yīng)鏈管理上，完成對產(chǎn)品、原材料的識別與跟蹤，通過了解生產(chǎn)狀況，實施補貨和生產(chǎn)，實現(xiàn)流水線均衡，使生產(chǎn)更為智能化。多方面，多環(huán)節(jié)的實時管理與控制，實現(xiàn)信息的同步化和供應(yīng)鏈管理的集成化，從而提高供應(yīng)鏈管理的效率。

4.物聯(lián)網(wǎng)幫助連鎖企業(yè)管理降低物流成本

連鎖企業(yè)的物流管理主要涉及運輸管理、庫存管理、配送中心管理等方面。運輸管理的成本取決于運輸方式、運輸物品的數(shù)量、重量、時間以及距離方面的合理把控。連鎖企業(yè)庫存管理成本是較高的，會占整個物流成本的20%-40%，因此，采取有效的措施來減低庫存管理成本也就能減低大部分的物流成本。庫存管理主要表現(xiàn)在原材料、資金的周轉(zhuǎn)，保證庫存安全，防止出現(xiàn)損壞丟失等現(xiàn)象。而配送中心是物流的重要節(jié)點，如果管理不當，缺乏先進的技術(shù)與設(shè)備，都會給產(chǎn)品的配送產(chǎn)生很大的影響，從而影響客戶的滿意度。

運用物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，可以實現(xiàn)運輸路徑和車輛的優(yōu)化，節(jié)約運輸時間，提供配送效率，從而減少人力成本與配送成本。比如可以通過物聯(lián)網(wǎng)設(shè)置合理的運輸路徑，規(guī)劃合適的運輸車輛。通過GPS等技術(shù)，實時了解運輸車輛的運行狀況，為運輸提供安全保障，保障運輸?shù)膶嵭浴?/p>

通過物聯(lián)網(wǎng)的數(shù)據(jù)庫以及掃描錄入、無線射頻終端等技術(shù)可實時掌控企業(yè)庫存，了解各個庫存產(chǎn)品的動態(tài)變化、位置情況等，更有利于合理的庫存管理。另外通過動態(tài)的數(shù)據(jù)分析，可以控制庫存與生產(chǎn)的銜接，實現(xiàn)優(yōu)化生產(chǎn)進度，控制合理庫存。

二、總結(jié)

物聯(lián)網(wǎng)是繼計算機、互聯(lián)網(wǎng)后世界信息產(chǎn)業(yè)的第三次新的革命，并且已經(jīng)在影響著人們的生活，連鎖企業(yè)也必須與時俱進，在廣度和深度上謀求發(fā)展，積極擁抱物聯(lián)網(wǎng)。借助物聯(lián)網(wǎng)的技術(shù)與平臺，發(fā)揮連鎖企業(yè)的群體優(yōu)勢，建立自己的產(chǎn)業(yè)群，從而提升整體競爭力。物聯(lián)網(wǎng)在管理上的運用范圍也不斷擴展，從日常管理、供應(yīng)鏈管理、銷售管理、物流管理等方方面面著手，助推管理的規(guī)范化、集成化、精細化和智能化，從而降低成本，提高效率，提升競爭力。我相信物聯(lián)網(wǎng)將利用這個基于統(tǒng)一標準，可互操作、無縫銜接的信息共享平臺，使連鎖企業(yè)走的更遠。所以說物聯(lián)網(wǎng)對于連鎖企業(yè)來說既是一個逼迫企業(yè)前行的狼，也是給連鎖企業(yè)更多利好的羊，主要看連鎖企業(yè)自己的選擇，是做等人宰割的羊還是用于前行的狼。

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作者簡介：王翠（1981- ），女，安徽濉溪人，蘇州經(jīng)貿(mào)職業(yè)技術(shù)學院，講師，研究生，主要從事連鎖企業(yè)經(jīng)營研究以及管理學教學，研究方向：連鎖企業(yè)管理