文/彭春明

醫(yī)院人力資源管理工作與醫(yī)院的日常運行有著密切的關聯(lián)。在醫(yī)院進行人力資源管理過程中，必須堅持“以人為本”理念，才能更好地滿足時代發(fā)展需求，提升醫(yī)院的綜合競爭能力，更好地為社會提供優(yōu)質(zhì)的服務。“以人為本”理念是醫(yī)院實現(xiàn)人才精益管理的必要條件，堅持“以人為本”的理念能夠激發(fā)醫(yī)院職工的工作熱情與工作積極性，促進醫(yī)療事業(yè)的健康發(fā)展。

“以人為本”理念在醫(yī)院人力資源管理過程中存在的難題

管理過程中缺乏“以人為本”理念的內(nèi)容。隨著現(xiàn)代化社會經(jīng)濟體系與醫(yī)藥衛(wèi)生體系的不斷創(chuàng)新與發(fā)展，醫(yī)院若想發(fā)揮人力資源管理體系的最大價值，就需要不斷深化、豐富醫(yī)院文化管理、發(fā)展和創(chuàng)新管理制度，通過對現(xiàn)有醫(yī)院人力資源管理體系的探究，不斷深化醫(yī)療服務體系改革的管理工作模式。目前醫(yī)院現(xiàn)有的管理運行模式還比較傳統(tǒng)且單一，技術上缺少創(chuàng)新與改革。大部分的醫(yī)院具有行政事業(yè)單位的特點。盡管隨著時間的推移，機構(gòu)制度也在進行變革，但仍缺乏創(chuàng)新，醫(yī)務人員常常處在一種被動的管理模式中，不能充分發(fā)揮主觀能動性，不利于提高其他醫(yī)務人員的工作積極性，也降低了醫(yī)院人力資源管理工作的效率。

醫(yī)院信息化水平不足。隨著現(xiàn)代化信息技術的不斷創(chuàng)新與發(fā)展，醫(yī)療服務體系的總體水平也有了很大的提升，群眾對自身的健康也更加關注。在醫(yī)院內(nèi)部進行人事工作，需要醫(yī)院內(nèi)部各個層面相互協(xié)作才能完成。在新時代背景下，傳統(tǒng)的人力資源管理方式已經(jīng)不能與迅速發(fā)展的市場需求相匹配，如果醫(yī)院的人力資源管理信息化水平比較低，信息化的管理平臺很難確保各種人事管理信息的正確性，也就不能做到對各種人事信息進行實時更新和共享，影響了醫(yī)院對人力資源的高效、有序管理。

人力資源管理體系不夠完善。當前，大部分醫(yī)院的人力資源管理體系還處于一種傳統(tǒng)的、人本化的狀態(tài)，還沒有建立起人力資源管理的現(xiàn)代化體系，人力資源管理的含義還沒有得到充分的理解。目前，醫(yī)療機構(gòu)大多采用的是行政機構(gòu)的經(jīng)營方式，人才管理制度比較單一，管理機制過于傳統(tǒng)，在醫(yī)院內(nèi)部還沒有建立起有效的人力資源管理體系制度。大多數(shù)的醫(yī)院對職工工作表現(xiàn)采用了對事業(yè)單位職工的考評辦法，而對各個部門的專業(yè)職工則采用了統(tǒng)一的考評辦法，這就無法體現(xiàn)出各個崗位職工的工作表現(xiàn)。缺乏一套完善的績效評價制度，很難將其與實際中的工作表現(xiàn)相結(jié)合，而傳統(tǒng)的人事管理方式又會對工作人員的工作熱情造成不利的影響，從而對醫(yī)院的可持續(xù)發(fā)展產(chǎn)生阻礙。究其根源，在于醫(yī)院沒有從“以人為本”的視角來進行人事管理，致使“以人為本”的觀念得不到貫徹。

“以人為本”理念在醫(yī)院人力資源管理中的應用

構(gòu)建良好的文化氛圍。堅持“以人為本”理念，要建立起一種積極的醫(yī)院文化氛圍，讓醫(yī)護人員對醫(yī)院的人文文化有更深層次的認識，從而推動他們的發(fā)展，提高他們的工作積極性。醫(yī)院文化的建設是人力資源管理工作中非常關鍵的環(huán)節(jié)，“以人為本”理念既要讓醫(yī)護人員對自己在醫(yī)院建設中的重要性有一個清晰的認知，又要讓醫(yī)護人員充分發(fā)揮出自己的主觀能動性，讓醫(yī)護人員更好地參與到醫(yī)院的事業(yè)發(fā)展中來。同時，利用組織醫(yī)院文化建設的方式，可以讓“以人為本”理念滲透到每個醫(yī)護人員的內(nèi)心深處，讓他們在醫(yī)院的服務工作中，將自己的服務理念最大限度地體現(xiàn)出來，將患者或患者家屬等每個來醫(yī)院的人都當成是他們工作的主體，讓“以人為本”的理念也可以在醫(yī)護人員的工作中體現(xiàn)出來。建立一種“以人為本”的人文文化，可以讓每個人都意識到“以人為本”的重要性，從而凸顯醫(yī)護人員個人在醫(yī)院發(fā)展中的作用。也可以讓每個人都對醫(yī)護人員的工作給予足夠的尊重，把“以人為本”的理念融入到每一份為患者及患者家人服務的工作中。在建設醫(yī)院文化時，要開展豐富多彩的文化活動，把黨建活動融合到醫(yī)院文化中，豐富醫(yī)護人員的休閑生活，在這種活動中可以讓大家體會到醫(yī)院的人文關愛。

優(yōu)化醫(yī)院人力資源管理配置。“以人為本”理念有助于加強對人力資源配置的優(yōu)化，幫助醫(yī)院吸引優(yōu)秀人才，留住優(yōu)秀人才，有了穩(wěn)定的人力資源，就有了更好的發(fā)展環(huán)境。因此在醫(yī)院的人力資源管理中，必須堅持“以人為本”的原則，對人力資源進行最優(yōu)的配置，對醫(yī)護人員要充分信任，為其營造一個良好的工作環(huán)境，建立融洽的人際關系。唯有如此，才能激發(fā)每一位職工的潛能，促進醫(yī)院的發(fā)展。人力資源管理的核心工作就是選擇適合的人，把適合的人放到適合的位置上。這就需要醫(yī)院構(gòu)建并完善績效考核機制，全面考慮到醫(yī)務人員的業(yè)務及科研工作量、技術難度及服務滿意度等因素，從而制定出一套量化的考核標準，用一套完備的約束與激勵機制來推動醫(yī)務人員為病人提供更好的服務，將他們的工作熱情發(fā)揮到最大。與此同時，還要用一套相適應的獎勵制度來指導醫(yī)務人員去遵守醫(yī)院的各項制度、規(guī)范及標準。利用績效反饋與醫(yī)護人員進行真誠溝通，解決醫(yī)護人員的個人發(fā)展目標和醫(yī)院的發(fā)展目標之間存在的矛盾，進而幫助提高醫(yī)院的管理水平，促進醫(yī)院的持續(xù)發(fā)展。當前，大部分的醫(yī)院仍然存在著由于工作人員的身份等因素不同而造成的“同工不同酬”的現(xiàn)象，如合同制醫(yī)護人員和在編醫(yī)護人員的工作量是相同的，但是醫(yī)護人員之間的工資待遇卻有很大的不同。因此醫(yī)院應該堅持“以人為本”的理念，對醫(yī)護人員的薪酬體系進行健全與完善，對醫(yī)護人員的工作進行改進，促進醫(yī)護人員的友好團結(jié)，對醫(yī)護人員進行人才激勵。與此同時，從工作能力、工作態(tài)度、團隊意識、發(fā)展?jié)摿Φ雀鱾€角度對他們進行綜合評價和選拔，并根據(jù)他們的工作內(nèi)容，賦予一些獨立的協(xié)調(diào)權(quán)，使他們可以更好地開展工作、施展才能、發(fā)揮主觀能動性，為醫(yī)院的發(fā)展作貢獻。

提升醫(yī)院的管理理念。要將“以人為本”的理念更好地與人力資源管理工作相結(jié)合，就需要管理者在思想上進行適時轉(zhuǎn)變，盡早意識到“以人為本”的思想在人力資源管理中的重要性。在傳統(tǒng)的人力資源管理中，許多管理者并沒有主動地意識到“以人為本”理念的真正含義，許多人覺得在人力資源管理工作中，只需要考慮到人們對物質(zhì)條件的要求，將薪酬的調(diào)控作為人力資源管理的唯一內(nèi)容，而忽略了對醫(yī)護人員的人文關懷和發(fā)展培養(yǎng)。這種管理方法會激化管理者與雇員的矛盾，使得醫(yī)護人員在工作中無法完全投入，無法提高醫(yī)護人員的工作積極性。要想改變這一點，就必須對管理者的理念進行更新，要讓他們清楚地認識到“以人為本”理念到底有什么樣的正面作用，在這個過程中可以對其進行一些相關的培訓，對“以人為本”理念有一個準確的認識，并且在這個過程中學會怎樣運用“以人為本”理念來開展一系列的管理工作。隨著市場經(jīng)濟的快速發(fā)展，人力資源管理也應與時俱進地跟上時代發(fā)展的步伐。只有加強對醫(yī)院領導者的培養(yǎng)，醫(yī)院的管理理念才能得到及時的創(chuàng)新與發(fā)展。此外，要積極主動地采用先進的管理技術和組織能力來開展人力資源管理，在醫(yī)院的人力資源管理工作中，將“以人為本”的理念運用到工作中，讓醫(yī)護人員可以更好地獲得來自醫(yī)院的人文關懷。

總的來說，現(xiàn)階段在醫(yī)院的運行和發(fā)展進程中，人力資源管理起到了至關重要的作用。為了應對長久以來醫(yī)院在組織架構(gòu)、制度建設和人才配備等方面的問題，需要對“以人為本”的理念有更深刻的認識和了解，并將其與醫(yī)院的人力資源管理實際工作相結(jié)合，通過調(diào)整管理機制、完善管理制度、優(yōu)化考核激勵方法和構(gòu)建內(nèi)部環(huán)境等手段，進一步提高醫(yī)院的人力資源管理效能，增強人才隊伍建設的活力，從而為醫(yī)院的可持續(xù)發(fā)展和提高核心競爭能力，提供長期的支撐和保證。