陳光

俗話說：“兵馬未動(dòng)，糧草先行?！甭殬I(yè)院校的后勤保障體系建立，是學(xué)校教育事業(yè)發(fā)展的重要組成部分，是維護(hù)學(xué)校正常高效運(yùn)轉(zhuǎn)、推動(dòng)各項(xiàng)任務(wù)高質(zhì)量發(fā)展的基礎(chǔ)保障，更是支撐學(xué)校全方位穩(wěn)定發(fā)展的堅(jiān)實(shí)后盾。但在實(shí)際工作中，人們往往對后勤工作在職業(yè)院校中的地位與作用認(rèn)識不足。近年來，鶴壁科技中等專業(yè)學(xué)校大力加強(qiáng)后勤保障建設(shè)，并努力使之與經(jīng)濟(jì)社會的發(fā)展進(jìn)步和職業(yè)教育理念的發(fā)展變化相適應(yīng)，形成了具有本校特色的“四造”后勤工作模式，有效地服務(wù)了學(xué)校的全面發(fā)展和教育教學(xué)工作，贏得了全校教職工和學(xué)生的贊譽(yù)。

塑造“耐心服務(wù)”

服務(wù)與保障是后勤工作者的天職，是與生俱來的永恒課題，是后勤工作的第一要素。學(xué)校以“耐心服務(wù)”為抓手，強(qiáng)化后勤隊(duì)伍思想建設(shè)和作風(fēng)建設(shè)，塑造后勤“耐心服務(wù)”品牌。

一是強(qiáng)化隊(duì)伍思想建設(shè)。學(xué)校后勤工作人員共計(jì)4人，要服務(wù)好全校各項(xiàng)工作和近百名教職工、2000多名學(xué)生絕非易事。為此，學(xué)校通過“定期學(xué)習(xí)”“校內(nèi)外培訓(xùn)”“自我對照檢查”“你提我答面對面交流”等活動(dòng)，加強(qiáng)后勤人員的思想建設(shè)。

二是強(qiáng)化“三大核心服務(wù)”。學(xué)校后勤管理部門是學(xué)校組織機(jī)構(gòu)的重要組成部分。為此，學(xué)校確立后勤工作服務(wù)必須重點(diǎn)體現(xiàn)三大核心服務(wù)。首先要全力提升學(xué)校整體校園環(huán)境，為師生提供一流的硬件設(shè)施，充分發(fā)揮環(huán)境育人的作用。其次要全力展現(xiàn)后勤員工的良好品質(zhì)與職業(yè)道德操守、過硬的業(yè)務(wù)水平，當(dāng)好“不上講臺的老師”，充分發(fā)揮服務(wù)育人的作用。最后要全力實(shí)施精細(xì)化管理，確保學(xué)校各項(xiàng)工作有序進(jìn)行，充分發(fā)揮管理育人的作用。

三是強(qiáng)化后勤工作“四報(bào)二主動(dòng)”和“三熱三周三時(shí)”的服務(wù)要求?！八膱?bào)二主動(dòng)”主要是學(xué)校和后勤部門在實(shí)施精細(xì)化管理的前提下，針對全校教職工和學(xué)生在教育教學(xué)工作及辦公過程中產(chǎn)生的設(shè)備維修服務(wù)問題制訂的制度?！八膱?bào)”即遇到需要后勤維修服務(wù)的問題，科室、教職工個(gè)人、班級、學(xué)生都可以立即報(bào)后勤部門進(jìn)行維修或提供服務(wù)；“二主動(dòng)”即學(xué)校督導(dǎo)部門要主動(dòng)對學(xué)校各項(xiàng)工作和設(shè)施設(shè)備情況進(jìn)行巡查，發(fā)現(xiàn)問題立即責(zé)成后勤部門維修。“三熱”是指服務(wù)的態(tài)度，即“熱愛、熱心、熱情”，每個(gè)后勤工作人員都必須做到熱愛自己的后勤工作，在接待教職工和學(xué)生時(shí)，始終要做到主動(dòng)、熱心、熱情。“三周”即周到、周全、周密。具體來說就是從教職工和學(xué)生的需要出發(fā)，服務(wù)工作做到完整、徹底。周全著重于全，指全面、齊全，不落下什么。周到著重于到，方方面面都照顧到，不疏忽。周密著重于密，指考慮到事務(wù)的細(xì)枝末節(jié)?！叭龝r(shí)”是指服務(wù)的時(shí)間，即準(zhǔn)時(shí)、及時(shí)、按時(shí)。準(zhǔn)時(shí)是指遵守雙方規(guī)定或約定的時(shí)間；及時(shí)是指強(qiáng)調(diào)維修服務(wù)不拖延；按時(shí)是指在預(yù)期的時(shí)間段內(nèi)必須完成維修服務(wù)。

打造“放心食堂”

學(xué)校食堂是師生一日三餐的生活場所。因此，學(xué)校首先要著手讓學(xué)生吃好、吃飽、吃得健康，打造“放心食堂”“健康食堂”，繼而打造“文明食堂”和“暖心食堂”。

秉承“食品安全大于天”理念，學(xué)校后勤部門以相關(guān)文件精神和省、市有關(guān)食品安全規(guī)定為依據(jù)，制定了學(xué)校食堂各項(xiàng)規(guī)章制度，構(gòu)建了比較完善的“食堂風(fēng)險(xiǎn)分級管控機(jī)制”。具體來說，從組織制度建設(shè)、證件辦理，到從業(yè)人員健康管理、工作流程培訓(xùn)、索證索票制度，從“明廚亮灶”、食堂環(huán)境、食堂內(nèi)外采購，到清洗消毒規(guī)程、食品加工制度管理，都有分級管理措施并指定責(zé)任人繪制安全風(fēng)險(xiǎn)四色圖，最終形成了精準(zhǔn)實(shí)用的風(fēng)險(xiǎn)分級管控體系。學(xué)校按照國務(wù)院“建立最嚴(yán)謹(jǐn)?shù)臉?biāo)準(zhǔn)，實(shí)施最嚴(yán)格的監(jiān)管，實(shí)行最嚴(yán)厲的處罰，堅(jiān)持最嚴(yán)肅的問責(zé)”的要求，堅(jiān)持食堂“兩評三檢”制度，“兩評”，即“教職工生活委員會”和“學(xué)生生活委員會”定期對食堂工作進(jìn)行評議；“三檢”，即食堂平時(shí)自覺對照標(biāo)準(zhǔn)開展自我檢查，后勤部門每月對食堂全面檢查不少于3次，學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)每月對食堂全面檢查不少于1次。這些措施，有效地提高了食堂工作人員的安全防范意識，保障了師生安全用餐和健康用餐，杜絕了食品安全事故的發(fā)生。

在打造“放心食堂”“健康食堂”的基礎(chǔ)上，學(xué)校提出了“讓學(xué)校文明從食堂開始”“讓勤儉節(jié)約從食堂開始”，打造“文明食堂”的號召，把學(xué)生每日三餐的時(shí)間，作為考驗(yàn)學(xué)生文明素養(yǎng)的場所，得到學(xué)生的響應(yīng)與擁護(hù)。在后勤部門和學(xué)生部門的共同努力下，學(xué)生已體會到“先來后到為秩序，飯菜穿腸過，禮讓心中留，是一種修養(yǎng)，也是一種境界”。另外，食堂為更好地體現(xiàn)服務(wù)水平，主動(dòng)提出，一旦師生有病需要特別飯菜，他們會按照師生要求單獨(dú)做、單獨(dú)送，被師生譽(yù)為“暖心食堂”“滿意食堂”。

鍛造“健康尖兵”

防病防疫是學(xué)校后勤部門的工作之一。后勤部門對此非常重視，學(xué)校人員比較密集，一旦出現(xiàn)傳染病更容易傳播，會對廣大師生的工作學(xué)習(xí)帶來較大的影響。每學(xué)期后勤部門都聯(lián)合黨政綜合辦公室，結(jié)合上級要求和學(xué)校實(shí)際，至少定期2次更換健康專欄內(nèi)容，宣傳防病防疫知識，有效地提高了師生這方面的認(rèn)知水平。一旦防病防疫出現(xiàn)突發(fā)情況，后勤4名工作人員總會沖鋒在前，始終站在防病防疫的第一線。最典型的例子就是2020—2022年的三年新冠疫情防控，后勤部門人員被全校師生贊譽(yù)為“健康尖兵”和“防疫尖兵”。

疫情暴發(fā)伊始，后勤全體職工放棄居家隔離，全員到校集中辦公，根據(jù)學(xué)校統(tǒng)一部署，調(diào)動(dòng)學(xué)校各方力量，科學(xué)分工，將疫情防控分為物資保障組、餐飲保障組、防疫消殺工作組、采購協(xié)調(diào)組四個(gè)小組，并與學(xué)校有關(guān)部門一起，統(tǒng)籌協(xié)調(diào)，規(guī)范組織，確保了學(xué)校疫情防控工作的順利開展和全員核酸檢測的有序進(jìn)行。據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，自疫情暴發(fā)以來，學(xué)校有序組織開展了全校28輪核酸檢測，共采樣4.2萬人份，圓滿完成了上級安排的疫情防控任務(wù)。其中后勤部門承擔(dān)的工作主要是規(guī)范防疫核酸檢測組織、采樣等工作流程，做好現(xiàn)場協(xié)調(diào)、秩序維持、環(huán)境消殺、垃圾分類等，他們嚴(yán)格按照要求對學(xué)校宿舍區(qū)、辦公樓、食堂、體育場、隔離區(qū)等進(jìn)行了消殺，重點(diǎn)對樓梯、廁所、門把手、水龍頭、垃圾桶等高頻接觸重點(diǎn)部位進(jìn)行消毒，并設(shè)置口罩等醫(yī)療廢棄物專用垃圾桶，及時(shí)清倒廢棄雜物，指定專人把核酸檢測醫(yī)療廢物搬運(yùn)到指定地點(diǎn)，為學(xué)校整體疫情防控工作做出了特殊而突出的貢獻(xiàn)。

筑造“節(jié)約屏障”

后勤服務(wù)工作內(nèi)容繁雜，根據(jù)學(xué)校整體工作要求，后勤部門結(jié)合學(xué)校實(shí)際情況，借鑒兄弟院校先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，制定了精細(xì)化管理制度及工作流程，通過對內(nèi)部資源的科學(xué)規(guī)劃，實(shí)現(xiàn)高效的資源配置。各部門形成了高效的資源信息共享平臺，最大限度調(diào)整了人財(cái)物的合理配置，降低了資源成本，保障了資源的高效利用，提高了服務(wù)的效率，提高了師生對后勤各項(xiàng)服務(wù)的滿意度。

一是廣泛宣傳后勤管理制度，嚴(yán)格執(zhí)行規(guī)章制度，使全校教職工和學(xué)生充分認(rèn)識到勤儉節(jié)約、杜絕浪費(fèi)是中華民族的優(yōu)良傳統(tǒng)。二是以身示教，使學(xué)生自覺執(zhí)行學(xué)校制度。學(xué)校后勤員工在與學(xué)生接觸的過程中，以實(shí)際行動(dòng)引導(dǎo)學(xué)生節(jié)約用水、用電、用糧，愛護(hù)花草樹木。三是實(shí)施人性化管理，體現(xiàn)人文情懷。后勤員工經(jīng)常深入教職工辦公室，及時(shí)解決教職工辦公設(shè)施出現(xiàn)的問題，增進(jìn)了教職工對后勤工作的理解，加深了相互之間的友誼。

總之，經(jīng)過數(shù)年的建設(shè)與努力，學(xué)校后勤保障工作為學(xué)校教育發(fā)展做出了應(yīng)有的貢獻(xiàn)。今后，后勤管理部門將繼續(xù)強(qiáng)化服務(wù)意識，以行動(dòng)引導(dǎo)人，以精神感染人，以環(huán)境影響人，不斷拓寬學(xué)校實(shí)踐平臺，為學(xué)校的高質(zhì)量發(fā)展做出新的更大的貢獻(xiàn)。

（本欄責(zé)編 桑 濤）