◎ Ziv

同事之間的默契

麻省理工學(xué)院（MIT）人類(lèi)動(dòng)力學(xué)的科學(xué)家早就發(fā)現(xiàn)，高績(jī)效團(tuán)隊(duì)有種共性，就是成員之間似乎存在某種共鳴，這讓他們無(wú)須太多語(yǔ)言就能明白彼此的意思。

在與高績(jī)效團(tuán)隊(duì)接觸時(shí)，研究人員發(fā)現(xiàn)即使他們并不明白團(tuán)隊(duì)成員具體的談話內(nèi)容，也能感受到他們之間的默契，并且發(fā)現(xiàn)不僅談話的內(nèi)容很重要，成員的交流方式也同樣重要。

他們稱(chēng)這種影響團(tuán)隊(duì)成員之間默契的因素為“it 要素”，為了弄明白“it 要素”具體是哪些，研究人員做了一組實(shí)驗(yàn)。

他們給研究對(duì)象戴上可穿戴設(shè)備，收集他們的聊天時(shí)長(zhǎng)、肢體語(yǔ)言等信息，但并不會(huì)涉及具體的聊天內(nèi)容。

以銀行客戶(hù)服務(wù)中心為例，研究人員建議客戶(hù)服務(wù)中心的經(jīng)理盡量把員工的休息時(shí)間調(diào)整到一起，這樣大家就能有更多的時(shí)間離開(kāi)工位，和同事們閑聊。

盡管經(jīng)理對(duì)這樣的建議感到很困惑，但還是同意嘗試一下，結(jié)果讓他非常驚喜：之前表現(xiàn)不良的團(tuán)隊(duì)中，員工的平均問(wèn)題處理時(shí)長(zhǎng)縮短了20%；中心整體的平均處理時(shí)間縮短了8%。

后來(lái)經(jīng)理調(diào)整了整個(gè)中心的工作時(shí)間，不僅大大提高了效率，員工們也非常滿(mǎn)意。

通過(guò)佩戴在員工身上的可穿戴設(shè)備，研究人員可以知道大家是怎么互動(dòng)的：他們是不是面對(duì)面說(shuō)話？使用肢體語(yǔ)言的頻率如何？語(yǔ)氣如何？每個(gè)人講話、傾聽(tīng)和打斷（或被打斷）的頻率怎樣？?jī)x器還能感知到他們情緒的強(qiáng)烈程度。

除了銀行工作人員，MIT的研究員還調(diào)查了創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)、醫(yī)院工作者、銷(xiāo)售人員等各行各業(yè)的職員。

調(diào)查發(fā)現(xiàn)，無(wú)論哪種行業(yè)，高績(jī)效團(tuán)隊(duì)的交流模式都是類(lèi)似的。成員之間的默契程度很高，研究員甚至可以通過(guò)成員的交流方式預(yù)測(cè)哪個(gè)團(tuán)隊(duì)的成果更好。

研究人員總結(jié)了對(duì)于高績(jī)效團(tuán)隊(duì)來(lái)說(shuō)最重要的三個(gè)要素，也就是前面所說(shuō)的“it 要素”：能量（Energy）、參與度（Engagement）和探索性（Exploration）。

很難，也要盡量平衡

工作中的能量一直在變化。當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)宣布一些規(guī)則或者常規(guī)事務(wù)時(shí)，交流的能量一般會(huì)比較低，氣氛比較沉悶。而如果有人分享了自己的新發(fā)現(xiàn)，成員就會(huì)活躍起來(lái)，交流也變得頻繁。

第二個(gè)關(guān)鍵要素是參與度。如果團(tuán)隊(duì)中每個(gè)人在交流中都有參與感，那么團(tuán)隊(duì)表現(xiàn)就會(huì)更好。

第三個(gè)關(guān)鍵要素是探索性。這與成員在團(tuán)隊(duì)外部的溝通有關(guān)。尤其對(duì)于需要?jiǎng)?chuàng)造力的團(tuán)隊(duì)而言，成員與外部的溝通能讓他們發(fā)現(xiàn)更多新點(diǎn)子。

盡管參與度和探索性都很重要，但研究人員發(fā)現(xiàn)這兩個(gè)要素很難共存，因?yàn)樗鼈兌夹枰芰康闹С?，而每個(gè)人的能量是有限的。

人們?cè)趫F(tuán)隊(duì)中消耗了大量精力（參與），與團(tuán)隊(duì)外的人溝通的精力就難免會(huì)減少（探索）。

難點(diǎn)就在于要平衡好這兩點(diǎn)。研究人員發(fā)現(xiàn)，優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)之所以?xún)?yōu)秀，參與度和探索性的貢獻(xiàn)至少有50%。通過(guò)參與度和探索性，研究人員可以區(qū)分創(chuàng)造力高或創(chuàng)造力低的團(tuán)隊(duì)，準(zhǔn)確率接近90%。

高質(zhì)量溝通更重要

還有其他很多研究都發(fā)現(xiàn)，團(tuán)隊(duì)溝通與團(tuán)隊(duì)績(jī)效有密不可分的關(guān)系。

就溝通內(nèi)容來(lái)說(shuō)，內(nèi)容為任務(wù)導(dǎo)向型的溝通與績(jī)效相關(guān)性更強(qiáng)。但人際互動(dòng)溝通也必不可少，因?yàn)樗茏寙T工更了解彼此的專(zhuān)業(yè)領(lǐng)域以及興趣領(lǐng)域在哪方面，可以增強(qiáng)熟悉度，當(dāng)遇到具體問(wèn)題時(shí)，大家能很快找到合適的人來(lái)解決。

另外，溝通的開(kāi)放性也很重要，這代表著團(tuán)隊(duì)成員交談時(shí)的舒適度。一些研究發(fā)現(xiàn)高質(zhì)量的溝通比高頻率的溝通更有利于提高績(jī)效，在開(kāi)放性較高的談話中，成員對(duì)信息的理解和利用程度更高，更容易實(shí)現(xiàn)高質(zhì)量溝通。

（一剪梅摘自微信公眾號(hào)“把科學(xué)帶回家”）