新媒體時代高校輔導員學生管理工作創(chuàng)新研究

摘要：在新媒體高速發(fā)展的背景下，高校學生管理面臨著理念更新、方法轉(zhuǎn)型的迫切需求。文章首先從新媒體環(huán)境下大學生群體的特征入手，描述他們作為“數(shù)字原生代”的特質(zhì)，主要包括高度依賴數(shù)字設備，網(wǎng)絡虛擬交往需求強烈，以及善于利用新媒體平臺進行自我表達和反饋。在此背景下，傳統(tǒng)的高校學生管理模式面臨挑戰(zhàn)，輔導員的角色定位亦需要實現(xiàn)從傳統(tǒng)的學生事務管理者向新媒體環(huán)境下的復合型人才的轉(zhuǎn)變。輔導員不僅要掌握信息技術應用能力，還要承擔起數(shù)字素養(yǎng)培育者、網(wǎng)絡社群建設者、網(wǎng)絡輿情應對者等新角色。文章著重分析當前高校輔導員在開展學生管理工作中面臨的諸多新挑戰(zhàn)：第一，管理理念滯后，過度強調(diào)控制與規(guī)訓，而非引導與服從；第二，新媒體素養(yǎng)有待提高，應用能力不足，難以適應數(shù)字化需求；第三，師生關系存在一定的距離感與隔閡，交流不暢，亟待構建新型關系?；诖?，文章提出創(chuàng)新高校學生管理工作的路徑：一是更新管理理念，重視學生的網(wǎng)絡主體地位；二是拓展新媒體工作平臺，延伸服務觸角；三是發(fā)揮好基層組織作用，建立高效管理體系；四是加強網(wǎng)絡安全與信息保護，為學生樹立良好的新媒體使用意識。這些路徑立足于輔導員工作的實際，旨在為推進學生管理工作實現(xiàn)從“管人”到“育人”的轉(zhuǎn)型變革提供參考。

關鍵詞：新媒體；“數(shù)字原生代”；輔導員工作；學生管理；網(wǎng)絡素養(yǎng)

中圖分類號：G645 文獻標志碼：A 文章編號：1674-8883（2024）04-0207-03

課題項目：本論文為2020年度廣東省高校黨建研究會課題“新時代高校學生黨建與學生管理工作深度融合機制探析”研究成果，項目編號：2020MB026

隨著信息技術的高速發(fā)展，新媒體已經(jīng)成為主導信息傳播的主要力量，特別是在高等教育生態(tài)系統(tǒng)中，新媒體的介入并非簡單的技術迭代，而是一場深刻的教育哲學和學生管理范式的轉(zhuǎn)型。高校大學生作為“數(shù)字原生代”的典型代表，其認知結(jié)構、心理特征及行為模式均在數(shù)字化、網(wǎng)絡化的熏陶下孕育并成型。在此背景下，高校輔導員的角色必須轉(zhuǎn)型為信息化時代的教育管理者和數(shù)字環(huán)境的導航者[1]，深度融入新媒體下的高校教育新生態(tài)，將學生管理工作拓寬至線上線下融合發(fā)展的新局面，構建覆蓋校園實體空間與網(wǎng)絡虛擬空間的全方位管理新體系。

一、新媒體時代的高校學生管理工作相關概述

（一）新媒體時代的“數(shù)字原生代”

20世紀90年代中期到21世紀初期逐漸成長起來的一代人被稱為“數(shù)字原生代”，該詞也逐漸成為新一代大學生的代名詞。他們的成長軌跡與社會數(shù)字化發(fā)展重疊，因而極為熟悉和依賴各種數(shù)字科技產(chǎn)品，如計算機、智能手機等。

當前，智能手機已經(jīng)成為大學生的“外部大腦”，他們需要時刻查看消息和通信軟件的更新，網(wǎng)絡虛擬交往需求強烈。同時，大學生還善于利用微博、抖音等新媒體平臺滿足自我呈現(xiàn)和表達的需求，非常重視網(wǎng)絡反饋[2]。新媒體時代，這些“數(shù)字原生代”們具有較強的媒介適應性、信息處理能力和線上線下融合的交際能力，從傳播角度來看，表現(xiàn)出網(wǎng)絡化的群體協(xié)作傾向。

（二）高校輔導員的角色定位

在新媒體時代的背景下，高校輔導員的角色定位已不再局限于傳統(tǒng)的學生事務管理者，而是需要轉(zhuǎn)型升級為新媒體環(huán)境下的復合型人才——既要具備信息篩選、處理與傳播的能力，還應擁有利用數(shù)字工具進行管理創(chuàng)新和學生發(fā)展指導的前瞻視角。

具體而言，基于以下幾個維度進行界定：一是信息技術的整合者與應用者，嫻熟掌握新媒體工具，能將信息技術與學生管理工作緊密結(jié)合[3]；二是數(shù)字媒介素養(yǎng)的倡導者，引領學生正確使用新媒體，提高學生的媒介素養(yǎng)；三是危機干預和網(wǎng)絡思政的實踐者，具備網(wǎng)絡危機響應與輿情管理能力，同時推動校園網(wǎng)絡思政建設[4]。

（三）學生管理的校務內(nèi)涵與網(wǎng)絡外延

在新媒體語境之下，高校學生管理的邊界已從傳統(tǒng)的校園物理空間拓展到虛擬網(wǎng)絡空間，形成了一種新型管理生態(tài)[5]。

在校務層面，將學生信息管理系統(tǒng)、校園信息服務平臺等數(shù)字化工具靈活運用于學生管理全過程，不僅涵蓋了學生檔案的電子化存儲、學業(yè)成績的智能分析，也包括了個性化輔導方式的設計。

在網(wǎng)絡外延方面，輔導員作為網(wǎng)絡空間的維護者，通過社交媒體監(jiān)測工具、內(nèi)容管理系統(tǒng)、輿情分析平臺等現(xiàn)代網(wǎng)絡技術手段，對學生的網(wǎng)絡行為進行實時監(jiān)控和深度解析。

在新媒體環(huán)境下的學生管理工作，已不僅僅是單一的行政職能，更是一項集信息技術應用、大數(shù)據(jù)分析、網(wǎng)絡文化塑造、思政教育、心理健康輔導等多重任務于一體的復合型工作[6]。

二、新媒體時代創(chuàng)新高校輔導員學生管理工作的挑戰(zhàn)

（一）學生管理工作理念有待革新

當前，高校學生管理工作在理念和方式方法上仍然比較傳統(tǒng)，已經(jīng)難以適應新媒體環(huán)境下大學生群體的新特點和新需求。具體來看，高校學生管理中仍然體現(xiàn)出以下一些傳統(tǒng)化傾向：強調(diào)對學生行為過程的控制，而不是形成管理者引導、學生自主的權責共同體；過分關注校園實體空間的封閉管理，而忽視網(wǎng)絡虛擬空間的開放管理；注重固定的班級、寢室建設，而不是打造開放的學生興趣團體或網(wǎng)絡；管理制度設計缺乏學生參與，存在“管理本位”傾向[7]。

（二）輔導員新媒體素養(yǎng)有待提升

隨著新媒體技術在高校內(nèi)的廣泛應用，輔導員隊伍在新媒體素養(yǎng)提升方面面臨諸多挑戰(zhàn)。具體來看，首先是新媒體意識不強，部分輔導員沒有意識到新媒體在實現(xiàn)學生管理服務升級方面的重要作用，仍然停留在傳統(tǒng)工作模式層面，在新媒體應用能力方面存在短板，如沒有利用大數(shù)據(jù)、云計算等工具進行學生行為分析、畫像呈現(xiàn)，難以采集學生數(shù)據(jù)并提供個性化服務[8]。部分輔導員的網(wǎng)絡突發(fā)事件和輿情應對能力不足，容易陷入被動，對網(wǎng)絡負面內(nèi)容缺乏系統(tǒng)認識，對網(wǎng)絡成癮、網(wǎng)絡暴力等方面的預警性引導工作不足。

（三）新媒體時代新型師生關系構建的需要

在新媒體環(huán)境下，高校輔導員與大學生之間存在一定的隔閡與距離感，成為當前學生管理工作的制約因素，主要體現(xiàn)在：思想交流不足，線下的交流方式難以適應數(shù)字原生代大學生的特點，缺乏基于新媒體的師生思想交流平臺；語言表達差異，輔導員不適應新媒體語言環(huán)境，而大學生已經(jīng)深深融入新媒體語言文化圈，兩者在交流方式上存在障礙[9]；師生互動形式單一，線下活動與日常管理為主的互動模式難以滿足大學生多元化的需求，傳統(tǒng)的輔導員權威與學生服從的等級關系，不利于激發(fā)大學生的主觀能動性。

三、新媒體時代高校輔導員學生管理工作的創(chuàng)新路徑

（一）更新管理理念，重視新媒體時代學生“網(wǎng)絡主體”的作用

在新媒體環(huán)境下，學生管理工作已不再局限于傳統(tǒng)的育人框架，而是轉(zhuǎn)向深化學生作為“網(wǎng)絡主體”的自主性與創(chuàng)造性的培育，將學生管理從規(guī)訓引導轉(zhuǎn)向?qū)W生自我實現(xiàn)的支持[10]。

首先，輔導員要尊重學生在新媒體時代的主體性，正確認識大學生利用網(wǎng)絡的合法權利，充分理解學生群體在新媒體環(huán)境下的特點和需求。

其次，輔導員應該充分發(fā)揮學生的網(wǎng)絡主體性和主觀能動性，鼓勵和組織學生積極參與網(wǎng)絡文化建設，如組建學生網(wǎng)絡輿論監(jiān)督團隊等。

最后，輔導員要借助新媒體與學生構建新型師生關系，不能把網(wǎng)絡空間簡單看成意識形態(tài)的“輿論場”，而要將其視為師生交流互動的平臺和途徑[11]。

（二）拓展新媒體工作平臺，延伸服務觸角

高校輔導員的學生管理工作要緊跟時代步伐，積極拓展新媒體工作渠道，以此延伸服務觸角，形成一個多元化、互動性強、覆蓋面廣的學生服務新體系。

在這一轉(zhuǎn)型過程中，高校輔導員需要關注以下幾個核心要素：構建由熟悉新媒體技術的輔導員和教師組成的新媒體工作團隊，積極占領網(wǎng)絡陣地，開設公眾號、微信群、抖音號等新媒體賬號，生產(chǎn)正能量的新媒體內(nèi)容[12]；針對思想政治教育、心理健康輔導、職業(yè)發(fā)展指導等學生發(fā)展需求，打造具有鮮明專業(yè)特色的網(wǎng)絡服務平臺，提供個性化的定制服務，形成特色影響力；運用微信公眾號、微博、B站、抖音短視頻等多種形式的新媒體工具和面向不同學科專業(yè)、學院或年級學生群體的專屬網(wǎng)絡服務平臺，舉辦形式多樣的主題教育，組織生動有趣的網(wǎng)絡互動項目[13]。

（三）發(fā)揮好班團組織的重要作用，形成高效便捷的垂直管理體系

班級和團學組織在高校學生日常管理工作中一直發(fā)揮著舉足輕重的作用。輔導員要高度重視班級團學組織的建設，通過選優(yōu)配強學生干部、開展新媒體應用培訓等途徑，不斷增強其新媒體平臺的組織力量，整合優(yōu)化現(xiàn)有的班團組織網(wǎng)絡，發(fā)揮其在思想政治教育、日常管理中的“點對面”服務優(yōu)勢[14]，將工作任務和管理服務有機嵌入學生的小集體中；發(fā)揮班級團學組織在掌握學生思想狀況中的“主渠道”作用，鼓勵開展線上主題班會、班級事務交流會、黨團活動等，傾聽學生呼聲；充分發(fā)揮班級團學組織在學生日常管理服務方面的紐帶作用，積極組織帶動學生參與寢室衛(wèi)生評比、文體活動等日常性工作，并將這些日常性工作納入班級網(wǎng)絡文化建設，打造校園網(wǎng)絡社區(qū)的班級名片、寢室名片，加強協(xié)同配合，構建起“輔導員—新媒體—班團組織—新媒體—學生”的管理工作垂直鏈條。

（四）重視新媒體網(wǎng)絡安全和信息保護

在新媒體技術飛速發(fā)展的當下，高校輔導員在推進學生管理工作創(chuàng)新的同時，必須高度重視網(wǎng)絡安全和信息保護的問題，確保學生在網(wǎng)絡空間中免受信息泄露和網(wǎng)絡暴力的威脅。高校輔導員需要重視新媒體網(wǎng)絡安全與信息保護工作，采取“督導+教育”并重的工作策略。

首先，輔導員應通過網(wǎng)絡法制宣傳教育、網(wǎng)絡詐騙案例、網(wǎng)絡暴力案例警示等多種方式，面向大學生持續(xù)開展網(wǎng)絡安全和信息素養(yǎng)教育，向?qū)W生普及相關法律法規(guī)知識，提高其運用網(wǎng)絡的安全意識和道德素養(yǎng)[15]。

其次，輔導員要重視對學生的網(wǎng)絡安全教育，通過系列講座、日常消息推送、班級公眾號等多種方式開展網(wǎng)絡安全教育。

最后，在校園網(wǎng)絡范圍內(nèi)，輔導員可以積極配合高校網(wǎng)絡實名制建設，在出現(xiàn)高校相關的網(wǎng)絡輿情時，協(xié)助校方第一時間定位輿情范圍，厘清網(wǎng)絡行為的責任主體，采取溝通等手段化解風險。

四、結(jié)語

新媒體技術的蓬勃發(fā)展為高等教育帶來了巨大的機遇與挑戰(zhàn)，順應時代潮流，以創(chuàng)新的思路與方法推進高校學生管理工作，是各高校必須面對的現(xiàn)實課題。當前，高校輔導員在新媒體環(huán)境下的角色定位與能力要求已發(fā)生深刻變化，輔導員不僅要掌握信息技術應用能力，更需要關注網(wǎng)絡文化建設與安全治理，與大學生群體展開良性互動，始終堅持以學生發(fā)展為根本，積極調(diào)整管理理念，注重培養(yǎng)新媒體素養(yǎng)，積極探索學生管理工作新路徑。

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作者簡介 王志煊，講師，學工辦主任，研究方向：學生思政教育。