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      Notability電子筆記軟件用戶體驗(yàn)研究

      2024-03-20 05:06:25孫依琳
      中國(guó)市場(chǎng) 2024年7期
      關(guān)鍵詞:用戶體驗(yàn)

      孫依琳

      摘?要:Notability是一款功能強(qiáng)大的備注記錄軟件,可用于注釋文稿、草擬想法、錄制演講、記錄備注等。Notability將鍵入、手寫(xiě)、錄音和照片結(jié)合在一起,便于用戶根據(jù)需要?jiǎng)?chuàng)建相應(yīng)的備注。文章采用定量研究和定性研究相結(jié)合的研究方法,對(duì)Notability的用戶進(jìn)行了問(wèn)卷調(diào)查和焦點(diǎn)小組訪談,為Notability軟件的使用和后續(xù)發(fā)展提出建議。

      關(guān)鍵詞:Notability;電子筆記軟件;用戶體驗(yàn)

      中圖分類(lèi)號(hào):????文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼:A?文章編號(hào):1005-6432(2024)07-0060-04

      DOI:10.13939/j.cnki.zgsc.2024.07.016

      1?引言

      新冠肺炎疫情肆虐之際,越來(lái)越多的學(xué)校將授課方式轉(zhuǎn)為網(wǎng)課,新的授課方式也催生了電子筆記軟件的使用與發(fā)展。越來(lái)越多的同學(xué)傾向于將老師的課件直接保存在自己的筆記軟件里,隨著授課做筆記。而五花八門(mén)的資料以二進(jìn)制儲(chǔ)存時(shí),也與昂貴的紙質(zhì)版資料說(shuō)再見(jiàn),Notability軟件就是其中的佼佼者。Notability是一款功能強(qiáng)大的備注記錄軟件,可用于注釋文稿、草擬想法、錄制演講、記錄備注等。其將鍵入、手寫(xiě)、錄音和照片結(jié)合在一起,便于用戶根據(jù)需要?jiǎng)?chuàng)建相應(yīng)的備注,單日下載量曾達(dá)6.6萬(wàn)的佳績(jī)。

      而用戶體驗(yàn)關(guān)系到電子筆記軟件的使用效率,用戶需求更代表著軟件未來(lái)的發(fā)展方向,文章以問(wèn)卷調(diào)查和焦點(diǎn)小組訪談相結(jié)合的方法,從用戶角度提供軟件改進(jìn)的合理化建議,以期優(yōu)化Notability電子筆記軟件的建設(shè)。

      2?文獻(xiàn)綜述

      2.1?用戶體驗(yàn)的內(nèi)涵

      用戶體驗(yàn)(user?experience)一詞,最早由時(shí)任蘋(píng)果公司“用戶體驗(yàn)架構(gòu)師”的唐納德·諾曼在20世紀(jì)90年代正式提出[1],是指用戶與公司及其服務(wù)和產(chǎn)品之間交互時(shí)的直觀感受。20年后,Law觀察到用戶體驗(yàn)難以得到一個(gè)普遍的定義,因?yàn)橛脩趔w驗(yàn)具有模糊和動(dòng)態(tài)的屬性、分析單位可塑性太強(qiáng)、不同理論模型導(dǎo)致了分割與復(fù)雜化。學(xué)界主要從用戶體驗(yàn)現(xiàn)象學(xué)、基于過(guò)程的用戶體驗(yàn)、基于結(jié)果的用戶體驗(yàn)、基于中介的用戶體驗(yàn)和基于新興技術(shù)的用戶體驗(yàn)五個(gè)維度對(duì)這一概念進(jìn)行解析。雖然方向各不相同,但總體來(lái)說(shuō),用戶體驗(yàn)是一種以用戶的感受為核心,探討人與產(chǎn)品之間的交互感受,從而據(jù)此設(shè)計(jì)產(chǎn)品的評(píng)估措施[2]。

      2.2?用戶體驗(yàn)的構(gòu)成

      對(duì)于用戶體驗(yàn)指標(biāo)的構(gòu)建,學(xué)者在不同的領(lǐng)域各有建樹(shù)。Donald?Arthur?Norman基于情感反應(yīng)的心理處理,提出了人認(rèn)識(shí)和體驗(yàn)事物的過(guò)程始終要經(jīng)過(guò)“本能、行為和反思”三個(gè)層次[3]。Jordan認(rèn)為在用戶體驗(yàn)中存在生理、心理、社會(huì)和思想四種愉悅類(lèi)型,以此對(duì)應(yīng)人不同的需求動(dòng)機(jī)[4]。Hekkert和Desmet也提出了體驗(yàn)層次的概念:感官特征、表達(dá)或意義以及情感反應(yīng)[5]。但根據(jù)筆者對(duì)于相關(guān)用戶體驗(yàn)文獻(xiàn)的研究來(lái)看,大多數(shù)研究文獻(xiàn)并不是循規(guī)蹈矩地按照某一指標(biāo)或?qū)哟芜M(jìn)行指標(biāo)的劃分,因此文章的問(wèn)卷和訪談提綱主要基于對(duì)上述文獻(xiàn)的研究和實(shí)際情況的結(jié)合。

      3?研究方法與設(shè)計(jì)

      3.1?研究對(duì)象

      文章以Notability電子筆記軟件的使用用戶為研究對(duì)象。

      3.2?研究過(guò)程與實(shí)施

      3.3?問(wèn)卷調(diào)查法

      文章采用的研究方法主要為定量的問(wèn)卷調(diào)查法。通過(guò)抽樣分析300份以上的有效問(wèn)卷,深入研究人們對(duì)于電子筆記軟件及Notability的用戶體驗(yàn)現(xiàn)狀。研究工具主要使用問(wèn)卷星(https://www.wjx.cn/)發(fā)布和制作問(wèn)卷,問(wèn)卷收集完成后用SPSSAU分析平臺(tái)(http://spssau.com/index.html)對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行歸納總結(jié)。

      鑒于目前學(xué)界尚無(wú)相關(guān)的電子筆記用戶體驗(yàn)研究文獻(xiàn)和成果,因此本問(wèn)卷的測(cè)量指標(biāo)主要根據(jù)用戶體驗(yàn)方面前人的研究成果進(jìn)行維度的劃分,共分成兩個(gè)維度,第一個(gè)維度是針對(duì)“電子筆記軟件”本身,了解一下目前的電子筆記軟件市場(chǎng)狀況,這部分主要包含用戶基本信息和電子筆記軟件的使用情況。第二個(gè)維度是針對(duì)Notability這款軟件本身,主要從產(chǎn)品功能、交互過(guò)程、情感體驗(yàn)、付費(fèi)意愿4個(gè)板塊進(jìn)行問(wèn)卷設(shè)計(jì),兩個(gè)維度共18個(gè)問(wèn)題。問(wèn)題選項(xiàng)采取李克特量表[6](Likert?scale),用5、4、3、2、1量化“非常同意”“同意”“不一定”“不同意”“非常不同意”5種回答,分別記錄被調(diào)查者對(duì)于不同問(wèn)題的態(tài)度,采取網(wǎng)絡(luò)發(fā)放問(wèn)卷的方式[7],投放對(duì)象為Notability的使用對(duì)象,共計(jì)回收有效問(wèn)卷311份,Cronbach信度分析結(jié)果為0.886,因此該問(wèn)卷結(jié)果具有一定的參考價(jià)值。

      3.4?焦點(diǎn)小組訪談法和深度訪談

      鑒于問(wèn)卷調(diào)查可能較為普適,且填寫(xiě)問(wèn)卷的受訪用戶本身對(duì)于該軟件的使用程度難以甄別,用戶體驗(yàn)本身有較高的私人性質(zhì),問(wèn)卷選項(xiàng)無(wú)法涵蓋所有對(duì)軟件的體驗(yàn),因此文章選擇使用焦點(diǎn)小組訪談的定性研究方法來(lái)對(duì)問(wèn)卷的結(jié)果作出有益的補(bǔ)充[8]。

      訪談對(duì)象的挑選標(biāo)準(zhǔn)為使用該軟件時(shí)間長(zhǎng)達(dá)一年以上,共計(jì)采訪了5名受訪者,訪談提綱共分為了解渠道、視覺(jué)體驗(yàn)、使用體驗(yàn)和研究體驗(yàn)四個(gè)板塊,并根據(jù)問(wèn)卷結(jié)果訪談情況,對(duì)付費(fèi)意愿這個(gè)討論比較激烈的板塊和其他問(wèn)卷調(diào)查中顯示出的問(wèn)題進(jìn)行二次回訪,即選擇3位受訪者進(jìn)行后續(xù)的深入訪談。

      4?調(diào)查結(jié)果與分析

      4.1?調(diào)查問(wèn)卷結(jié)果

      4.1.1?被調(diào)查者的基本情況

      本次一共調(diào)查了311名受訪者,男性受訪者151名,占比為48.55%,女性受訪者160名,占比為51.45%。其受教育程度主要以大學(xué)及以上為主,初中及以下占比為23.47%,高中/高職高專占比為14.47%,大學(xué)及以上占比為62.06%。

      4.1.2?電子筆記軟件的使用情況

      這部分主要考察的是用戶對(duì)于其他電子筆記軟件的使用情況,在同類(lèi)軟件使用情況方面,沒(méi)有使用過(guò)其他軟件的人數(shù)達(dá)57.88%,其中Goodnotes的使用頻率是最高的[9],而Notability本身和Goodnotes軟件的性質(zhì)差不多,可能對(duì)相似電子筆記軟件的使用會(huì)促進(jìn)對(duì)Notability的使用選擇[10]。

      在使用場(chǎng)景方面,“考試資料整理”和“收集碎片化素材”的人數(shù)是最多的,也比較符合電子筆記的應(yīng)用場(chǎng)景和近年來(lái)的網(wǎng)課趨勢(shì)??紤]到填寫(xiě)的受訪者學(xué)歷多為大學(xué)及以上,筆者進(jìn)行了交叉分析,結(jié)果顯示在“考試資料整理”方面,大學(xué)學(xué)歷并未表現(xiàn)出更為明顯的偏好,但“大學(xué)學(xué)歷”中有81.35%的人都選擇了“收集碎片化素材”,其他兩個(gè)學(xué)歷層次并無(wú)對(duì)此呈現(xiàn)出明顯偏好。

      在了解渠道方面,75.88%的人了解該軟件的渠道為筆記軟件投放的廣告,其次是65.27%的人經(jīng)朋友使用或推薦,而微博等社交媒體平臺(tái)的了解渠道是最少的,Notability在宣發(fā)時(shí)可以考慮減少KOL等博主推薦的宣發(fā),多增加一點(diǎn)軟件應(yīng)用商店或者B站等平臺(tái)的廣告投放。

      在使用電子筆記軟件最注意的方面,“文件導(dǎo)出格式”和“模板豐富程度”成為用戶最為在意的內(nèi)容,分別有76.21%的人和75.24%的人選擇該項(xiàng),而Notability最有特色的功能“錄音功能”選擇的人數(shù)最少,只有37.3%的人將其設(shè)為首選,界面設(shè)置的美觀程度也在其次。因此,Notability的用戶也許更注重實(shí)用性和兼容性,在高級(jí)版本的軟件功能上往模板方向升級(jí)是沒(méi)有問(wèn)題的[11]。

      4.1.3?Notability軟件的使用情況

      這部分主要考察的是用戶對(duì)Notability軟件本身的使用體驗(yàn)。首先請(qǐng)用戶對(duì)購(gòu)買(mǎi)Notability這款軟件的原因進(jìn)行排序,原因主要分為“操作簡(jiǎn)潔”的交互部分、“功能多樣且實(shí)用”的功能使用部分、“美工設(shè)計(jì)優(yōu)秀”的UI部分和“使用人群多”的朋友推薦部分。37.94%的人將“美工設(shè)計(jì)優(yōu)秀”列為首位原因,35.37%的人將操作簡(jiǎn)潔列為首位原因,而功能部分僅有26.69%的人將其列為首位原因。沒(méi)有人將“使用人群多”列為主要原因,但49.84%的人將其排在第三位,這和前面大多數(shù)人都是朋友推薦而來(lái)的研究結(jié)果是相符的,因此Notability憑借口碑營(yíng)銷(xiāo)還是打開(kāi)了一定的市場(chǎng),在這方面做得是比較好的。關(guān)于美工設(shè)計(jì)在首位較多的原因,這一點(diǎn)在后續(xù)小組訪談時(shí)也有體現(xiàn),受訪者普遍認(rèn)為Notability這款軟件操作界面簡(jiǎn)潔流暢,交互體驗(yàn)好,但軟件并不具備其他軟件不可代替的特殊功能,這可能也是電子筆記類(lèi)軟件的通病,即功能相差不多,想要實(shí)現(xiàn)個(gè)性化較難。

      在具體功能的打分方面,Notability均取得了較高的成績(jī),大部分都是5分或者4分,說(shuō)明功能方面的使用體驗(yàn)還是相對(duì)較好的。根據(jù)打分結(jié)果來(lái)看,Notability在“文檔云同步”和“文件導(dǎo)入和編輯”方面做的是最好的,而“雙文檔并排的編輯功能”方面可能有所欠缺。在這方面,筆者進(jìn)行了深度訪談,發(fā)現(xiàn)Notability的雙文檔編輯可能存在一定的卡頓和筆刷的局限問(wèn)題,并且Notability筆刷是軟件自帶的,無(wú)法跨軟件使用,因此在軟件的兼容性方面可能不夠出彩,導(dǎo)致使用體驗(yàn)有所下降,而“錄音功能和同步筆記播放”在錄音的質(zhì)量方面可能需要一定的加強(qiáng)。

      在Notability軟件的交互流暢度方面,“切換文件時(shí)的速度”滿意度較高,67.52%的人打出4分,21.54%的人打出5分。其中軟件的開(kāi)啟文件和翻頁(yè)時(shí)的速度表現(xiàn)略差,有15.76%的人打出3分,在這方面需要提升一下翻頁(yè)的流暢度和文件之間的切換流暢度。

      在Notability軟件的使用體驗(yàn)打分上,筆者想要解決的主要是感知易用性的相關(guān)問(wèn)題,即該功能除實(shí)用之外是否“易于使用”,Notability的“版本更新快”和“圖標(biāo)美觀程度”方面都做得比較好,但在“幫助中心”方面,有15.76%的人認(rèn)為只值得3分的評(píng)分,勉強(qiáng)及格。這一點(diǎn)結(jié)合深度訪談來(lái)看也是目前大部分電子筆記軟件的通病,雖然新手引導(dǎo)文件做得還可以,但軟件本身功能過(guò)于繁雜,體量非常龐大,因此很多功能都需要用戶在網(wǎng)上尋找教程“學(xué)習(xí)怎么使用這個(gè)軟件”,因此Notability官方最好出一些更詳細(xì)的新手引導(dǎo)教程供用戶學(xué)習(xí)。

      在Notability軟件本身的不足方面,75.24%的人認(rèn)為其功能過(guò)于復(fù)雜臃腫,另外一點(diǎn)就是筆記的邏輯層次不強(qiáng),筆記之間層級(jí)混亂,有73.95%的人選擇該項(xiàng)。同時(shí),在Notability由原本的買(mǎi)斷制變?yōu)橛嗛喼频膯?wèn)題上,僅有4.82%的人表示支持,其余均表示明確的反對(duì)或無(wú)感。而對(duì)于Notability軟件的整體滿意度上,57.23%的人打出4分,23.47%的人打出5分,和上述對(duì)Notability功能的滿意度和交互流暢度的打分結(jié)果是相互印證的。

      4.2?小組訪談結(jié)果

      4.2.1?了解該軟件的途徑問(wèn)題

      5位用戶中4位受訪者的了解途徑來(lái)自被動(dòng)推薦,分別是博主推薦、App?store排行榜推薦、社交平臺(tái)算法推薦和好友推薦,1位來(lái)自主動(dòng)進(jìn)行無(wú)紙化學(xué)習(xí)的軟件搜索。

      4.2.2?UI設(shè)計(jì)體驗(yàn)問(wèn)題

      一是界面風(fēng)格。4位受訪者都認(rèn)為界面設(shè)計(jì)比較簡(jiǎn)潔,扁平風(fēng)無(wú)廣告,符合自己的審美,1位認(rèn)為排版上書(shū)的封皮占比太大,稍顯凌亂。二是交互流暢度。4位受訪者均認(rèn)為大部分操作都很流暢無(wú)卡頓,其中1位受訪者不喜歡跳出的云備份提示,1位受訪者發(fā)現(xiàn)多任務(wù)處理的部分可能出現(xiàn)卡頓的情況。

      4.2.3?功能設(shè)計(jì)體驗(yàn)問(wèn)題

      一是感知有用性。5位受訪者均認(rèn)為Notability可以滿足基本的使用需要,使用場(chǎng)景主要集中于課堂,使用功能主要為上課記筆記、閱讀書(shū)本以及資料的收集整理,1位同學(xué)提到其喜愛(ài)的特色功能是錄音回溯功能,但使用頻率不高。不過(guò)有2位受訪者認(rèn)為Notability可以在筆記間的關(guān)聯(lián)功能或思維導(dǎo)圖功能上加以改進(jìn)。二是感知易用性。參與回答的2位受訪者均認(rèn)為軟件符合書(shū)寫(xiě)習(xí)慣,容易上手,同時(shí)新手引導(dǎo)做得不錯(cuò),但屏幕質(zhì)感和筆觸有待提高。

      4.2.4?付費(fèi)情況及期望問(wèn)題

      一是價(jià)格預(yù)期。除了選擇訂閱的1位受訪者外,其他4位受訪者均認(rèn)為80元一年的費(fèi)用不合理。二是付費(fèi)意愿及用戶期望。選擇訂閱的1位受訪者根據(jù)自身對(duì)軟件的使用需求來(lái)決定是否訂閱,可以接受目前的價(jià)格。2位買(mǎi)斷用戶受訪者均認(rèn)為更改付費(fèi)制度的模式的行為很難接受,其中1位表示未來(lái)將選擇其他產(chǎn)品,另一位表示未來(lái)會(huì)根據(jù)該軟件的更新情況而定,如果出了一些更實(shí)用的功能會(huì)考慮續(xù)訂。2位資源版用戶沒(méi)有任何的付費(fèi)意愿,但相比訂閱制更傾向于買(mǎi)斷制。

      4.3?深度訪談結(jié)果

      鑒于這部分的討論比較激烈,筆者又對(duì)3位受訪者進(jìn)行了后續(xù)的深度采訪。其中除去從未對(duì)虛擬產(chǎn)品付費(fèi)的1位受訪者外,其他受訪者均表示對(duì)于電子筆記軟件來(lái)說(shuō)并不是不能花錢(qián),但花錢(qián)要花得值得。在這之前軟件是50元買(mǎi)斷,那么就相當(dāng)于買(mǎi)了一本可以無(wú)限使用的筆記本,均攤到未來(lái)的每天來(lái)說(shuō)是非常劃算的。但“訂閱制”一年80元,均攤到每天來(lái)說(shuō)就有日均兩毛錢(qián)的使用成本,就算你不使用也還是要花錢(qián),那么是不實(shí)用也不劃算的,沉沒(méi)成本過(guò)高。

      經(jīng)過(guò)筆者與受訪者的探討,均認(rèn)為,如果可以使用購(gòu)買(mǎi)“券”的形式使用軟件會(huì)更加樂(lè)意,比如對(duì)于特定的筆記本,需要使用了再單獨(dú)購(gòu)買(mǎi)一天、一周或者一個(gè)月的使用期限,或者平常通過(guò)做筆記可以完成“任務(wù)”,完成任務(wù)可以獎(jiǎng)勵(lì)券和VIP,通過(guò)這種形式讓其對(duì)軟件的VIP項(xiàng)目有一個(gè)更多地接觸,會(huì)更加傾向于購(gòu)買(mǎi)軟件的VIP服務(wù)。但“買(mǎi)斷制”直接轉(zhuǎn)變?yōu)椤坝嗛喼啤钡男袨椋?位受訪者均認(rèn)為這是很傷害消費(fèi)者感情的一件事,因此Notability的開(kāi)發(fā)商在作出決定前,應(yīng)該事先做一下市場(chǎng)的預(yù)調(diào)查,更多地考慮消費(fèi)者的意愿和市場(chǎng)需求。即使?fàn)I收可能確實(shí)不如預(yù)期,一定要轉(zhuǎn)型,也應(yīng)該做好通知,不應(yīng)轉(zhuǎn)變得過(guò)于生硬和突兀。

      5?結(jié)論

      5.1?問(wèn)卷調(diào)查結(jié)論

      根據(jù)問(wèn)卷調(diào)查結(jié)果可知,大部分用戶傾向于在“考試資料整理”和“收集碎片化素材”的場(chǎng)景中使用,軟件需要做好這兩方面的功能建設(shè)。并且用戶并不專注于某一個(gè)電子筆記軟件,經(jīng)常使用同類(lèi)的電子筆記軟件,因此軟件的可替代性較高。用戶較為看重電子筆記的“文件導(dǎo)出格式”和“模板豐富程度”等實(shí)用性功能。

      而對(duì)于Notability本身來(lái)說(shuō),軟件的用戶都對(duì)該軟件評(píng)分較高,用戶最看重的是該軟件簡(jiǎn)潔的界面和舒服的操作,應(yīng)該繼續(xù)保持,但軟件自身沒(méi)有什么非他不可的核心功能,“錄音功能”雖是主打但錄音的質(zhì)量和效果需要加強(qiáng),交互方面“翻頁(yè)的流暢度和切換文件的流暢度”有待提高,“雙文檔并排的編輯功能”方面需要修復(fù)卡頓和漏洞。

      5.2?小組訪談結(jié)論

      總體上來(lái)說(shuō)受訪者認(rèn)為Notability這款軟件有令人滿意的地方,但也有一些不足需要加以改進(jìn),特別是受訪者對(duì)于該軟件的付費(fèi)制度均呈現(xiàn)出較為明顯的負(fù)面態(tài)度。Notability可以保持目前的宣發(fā)力度、界面風(fēng)格和系統(tǒng)的流暢度,其核心功能比較完善,能和使用場(chǎng)景相勾連,對(duì)新手用戶比較友好,容易上手,還具有一定的特色功能,這是其優(yōu)勢(shì)所在。

      5.3?后續(xù)改進(jìn)建議

      功能方面建議采集不同使用終端的應(yīng)用數(shù)據(jù),完善多任務(wù)情況下的應(yīng)用算法。此外,可以在核心功能上增加筆記間的關(guān)聯(lián)性和系統(tǒng)性,形成思維導(dǎo)圖,方便用戶瀏覽和記憶。Notability是立足于基礎(chǔ)筆記功能的電子筆記App,對(duì)此,未來(lái)應(yīng)將改進(jìn)基礎(chǔ)功能體驗(yàn)與開(kāi)發(fā)新的實(shí)用性功能作為主要發(fā)展方向,如訪談對(duì)象提到的筆刷形狀、筆觸質(zhì)感、引入思維導(dǎo)圖等,避免對(duì)花里胡哨、沒(méi)有實(shí)際用途功能的過(guò)度追求。

      在付費(fèi)制度方面要減少捆綁消費(fèi)組合,給用戶留下更多的選擇空間,重視用戶的個(gè)性化需求,方便其對(duì)具體功能的使用。還可以推出個(gè)性化的筆記方案,以用戶為中心,滿足用戶的現(xiàn)實(shí)需要,增強(qiáng)用戶黏性,可以恢復(fù)到之前的買(mǎi)斷制、給予老用戶足夠的補(bǔ)償或者適度降低付費(fèi)金額,避免用戶的流失,也可以采用深度訪談?dòng)脩籼岬降摹叭蹦J?,?gòu)買(mǎi)一天、一周或者一個(gè)月的VIP服務(wù),而非直接購(gòu)買(mǎi)一年,讓更多用戶體驗(yàn)VIP功能,從而提高核心競(jìng)爭(zhēng)力。

      在消息通知方面,制度的更改要做好預(yù)案,需要和消費(fèi)者進(jìn)行溝通,不能讓消費(fèi)者成為最后的知情人,著力發(fā)展口碑營(yíng)銷(xiāo)帶動(dòng)產(chǎn)品的銷(xiāo)量。

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