謝中謀

摘要：教練技術(shù)能夠幫助人們有效實(shí)現(xiàn)目標(biāo)，開發(fā)自身潛能。在高中班主任談話工作中，運(yùn)用GROW會(huì)話技術(shù)、ABCDEF理性教練技術(shù)和SFBT焦點(diǎn)解決技術(shù)三種常用的教練技術(shù)，能夠幫助班主任有效解決談話工作中遇到的實(shí)際問題，提高班主任工作的專業(yè)性。

關(guān)鍵詞：教練技術(shù)；談話工作；高中班主任

中圖分類號(hào)：G44文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：B文章編號(hào)：1671-2684（2024）17-0068-03

談話是班主任德育工作的重要內(nèi)容，班主任談話工作的專業(yè)性很大程度上影響著學(xué)生身心發(fā)展。高中生正處于同一性和角色混亂的沖突時(shí)期，不少學(xué)生存在逆反、人際焦慮等心理問題，深入有效的談心和談話至關(guān)重要。不少新手班主任談話或流于形式，或內(nèi)容單調(diào)，不能很好地與學(xué)生進(jìn)行深度溝通。提高班主任談話的專業(yè)性，需要具體實(shí)用的技術(shù)支持，將教練技術(shù)運(yùn)用于談話工作，能夠讓班主任開展談話工作時(shí)有章可循，實(shí)現(xiàn)事半功倍的效果。教練技術(shù)與班主任談話工作在目標(biāo)上具有一致性，本質(zhì)上都是促進(jìn)學(xué)生（受教者）成長(zhǎng)。

教練技術(shù)，就是幫助人們有效地到達(dá)目的地的技術(shù)，是幫助被教練者開發(fā)自身潛能，并尋求現(xiàn)實(shí)可能性的方法與手段。美國(guó)教練蓋威爾在《網(wǎng)球的內(nèi)在比賽》中指出，運(yùn)動(dòng)員真正的對(duì)手其實(shí)是自己，教練的真正作用不是傳授技能，而是幫助運(yùn)動(dòng)員了解自我、突破自我、實(shí)現(xiàn)自我。常用的教練技術(shù)包括GROW會(huì)話技術(shù)、ABCDEF理性教練技術(shù)和SFBT焦點(diǎn)解決技術(shù)。

一、GROW會(huì)話技術(shù)：班主任談話工作的科學(xué)流程

學(xué)會(huì)與學(xué)生談心談話，是每一位合格班主任的必由之路，但不少新手班主任與學(xué)生談話時(shí)存在語言隨意、態(tài)度強(qiáng)勢(shì)、邏輯不清等問題。雖然談話能力與個(gè)人氣質(zhì)和語言能力等因素息息相關(guān)，但從心理學(xué)角度看，為班主任提供談話的常用流程支架，更能幫助班主任提高談話工作的效率。

GROW會(huì)話技術(shù)由約翰·懷特默創(chuàng)建，其本質(zhì)是通過科學(xué)的會(huì)話流程來幫助人的自我成長(zhǎng)。具體而言，可將GROW分解成四個(gè)字母來理解：G（Goal Setting），即目標(biāo)設(shè)定。教練通過談話詢問，讓學(xué)員歸納說出自己的實(shí)際目標(biāo)。如，“我們今天召集大家討論，大家認(rèn)為核心目標(biāo)是什么？”“今天我們有一個(gè)小時(shí)來會(huì)談，會(huì)談結(jié)束后，我們希望得到什么？”“如果今天的會(huì)議有一樣最重要的東西，你認(rèn)為是什么？”R（Reality Check），即厘清現(xiàn)狀。通過梳理的方式讓學(xué)員厘清現(xiàn)實(shí)問題，如，“目前我們存在哪些問題和狀況？”“這種情況是什么時(shí)候出現(xiàn)的，發(fā)生的頻率如何？”O(jiān)（Options），即探索選項(xiàng)。探索所有有助于達(dá)成目標(biāo)的選項(xiàng)，如可以通過頭腦風(fēng)暴引導(dǎo)大家積極思考，“為改變目前的情況，我們可以做什么？”“可供選擇的方法有哪些？”“哪一種選擇你認(rèn)為是最有可能成功的？”W（Will），即計(jì)劃實(shí)踐。將討論轉(zhuǎn)化成行動(dòng)，如，“你打算怎么做？”“什么時(shí)候做？”“這樣做能幫助你實(shí)現(xiàn)最終目標(biāo)嗎？”“你可能遇到什么阻礙和困難？”“這樣做可能會(huì)牽涉到誰？”“你能夠獲得哪些支持和資源？”“你還有什么想法或考慮嗎？”

GROW會(huì)話技術(shù)由一系列問題鏈構(gòu)成，教師并不給予具體答案，而是通過提問的方式讓學(xué)生獨(dú)立思考、討論并自主解決問題。運(yùn)用GROW模型進(jìn)行對(duì)話，改變居高臨下的話語姿態(tài)，可避免無序的、隨意的對(duì)話，以循循善誘的方式實(shí)現(xiàn)有效溝通。如針對(duì)學(xué)生宿舍矛盾問題，班主任可以依據(jù)GROW模型召開內(nèi)部會(huì)議。第一步，目標(biāo)設(shè)定，“今天我們召開宿舍會(huì)議，大家認(rèn)為目標(biāo)是什么？”第二步，厘清現(xiàn)狀，“目前我們宿舍存在矛盾？這些矛盾什么時(shí)候出現(xiàn)的？和誰有關(guān)？大家是什么態(tài)度？有沒有誰要解釋？”（讓同學(xué)們自由討論表達(dá)，發(fā)現(xiàn)問題）第三步，探索選項(xiàng)，“針對(duì)這些問題，我們可以做什么？”請(qǐng)學(xué)生們各抒己見。第四步，計(jì)劃實(shí)踐，“對(duì)這些辦法，大家討論一下，哪些方法可能最有效？通過這些方法我們是否可以達(dá)成共識(shí)？可能會(huì)遇到哪些困難？除了這些方法，還可以獲得哪些支持和幫助？除此以外，大家還有哪些想法？”GROW會(huì)話技術(shù)能夠幫助集體“厘清現(xiàn)狀，減少某些事情的干擾，使執(zhí)行人從內(nèi)心找到對(duì)應(yīng)的辦法”，提高學(xué)生的自我意識(shí)和自我責(zé)任感，最終實(shí)現(xiàn)學(xué)生自我成長(zhǎng)。

二、ABCDEF理性教練技術(shù)：班主任談話工作的理性引導(dǎo)

高中生的學(xué)業(yè)壓力和人際交往壓力較大，經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)情緒異常的情況。這種偏離正常狀態(tài)的情緒體驗(yàn)不僅影響學(xué)生學(xué)習(xí)狀態(tài)，甚至還會(huì)導(dǎo)致學(xué)生做出過激的行為。為防患于未然，班主任需要通過有效的談話對(duì)相關(guān)學(xué)生進(jìn)行及時(shí)的心理疏導(dǎo)，ABCDEF理性教練技術(shù)可作為有效的支架。

理性教練技術(shù)在近十幾年來廣泛應(yīng)用于個(gè)人生活教練、職業(yè)教練和商業(yè)管理教練等多個(gè)領(lǐng)域。ABCDEF模型由情緒ABC理論延伸而來，指出誘發(fā)事件不能直接導(dǎo)致情緒后果，而是自我貶低、糟糕化、苛求等不合理的信念導(dǎo)致了異常情緒。解決問題的關(guān)鍵在于克服這些不合理的信念，與不合理的信念辯駁，并建構(gòu)合理有效的新信念，最終把目光放長(zhǎng)遠(yuǎn)，重塑未來焦點(diǎn)。其具體流程如圖1。

心理學(xué)研究表明，一個(gè)人的思想、情緒和行為都受到信念系統(tǒng)的支配。比如同樣半杯水，一個(gè)擁有合理信念系統(tǒng)的人會(huì)表達(dá)感恩，“真好，還有半杯水?！倍植缓侠硇拍畹娜藭?huì)消極看待問題，“真糟糕，只剩下半杯水了?！鼻啻浩谏倌晏幵谧晕覂r(jià)值和自我信念不明確的階段，特別容易產(chǎn)生苛求（認(rèn)為凡事都應(yīng)該、必須發(fā)生）、糟糕化（把事情的后果惡化）、自我貶低（以負(fù)面的眼光看全局）、低耐挫度和全有或全無（認(rèn)為世界非黑即白）等不合理信念。學(xué)生情緒問題往往源自不合理的信念系統(tǒng)，如一次考試不理想就產(chǎn)生厭學(xué)情緒，一次誤會(huì)就相互爭(zhēng)吵。班主任發(fā)現(xiàn)學(xué)生的不合理信念后，要引導(dǎo)學(xué)生與不合理的信念辯駁，具體辯駁方法有三種：一是找出證據(jù)，“這種想法有沒有證據(jù)？”二是梳理邏輯，“這樣想合理嗎？”三是指向?qū)嵱?，“這樣想有沒有用？”

高中生普遍住宿，人際交往的需求和壓力較大，學(xué)生之間常常會(huì)因?yàn)樾栴}而爆發(fā)矛盾。有這樣一個(gè)案例：小A與小B曾是形影不離的舍友，某天卻突然在宿舍爭(zhēng)吵起來并大打出手。原因是小B某天沒有等小A，而是跟別的同學(xué)一起吃飯。小A回宿舍后，質(zhì)問小B為何背叛自己，小B認(rèn)為跟誰吃飯是自己的自由，二人爭(zhēng)吵起來并升級(jí)為肢體沖突。這個(gè)事件的起因主要在于小A產(chǎn)生了苛求和糟糕化的不合理信念，班主任可引導(dǎo)小A與不合理的信念辯駁，“第一，你們那天沒有一起吃飯，可能是什么原因？第二，某天不一起吃飯，就代表是她背叛你嗎？第三，現(xiàn)在這種情況是不是你想要的？”處理宿舍內(nèi)部矛盾，班主任要通過理性的引導(dǎo)而非情緒的苛責(zé)，才能更好地解決問題。另外，信念要轉(zhuǎn)化為行動(dòng)，才能形成良性循環(huán)。鼓勵(lì)學(xué)生嘗試行動(dòng)是治愈不合理信念的根本方法，要引導(dǎo)學(xué)生去做自己最害怕、最擔(dān)心、最想逃避的事情。如引導(dǎo)小A主動(dòng)與小B握手言和，并嘗試與其他同學(xué)進(jìn)行交往，擴(kuò)大自己的交際圈。讓其在行動(dòng)后獲得正面的反饋，強(qiáng)化正確的信念，為其未來處理同樣的事件提供發(fā)展性的參考價(jià)值。

三、SFBT焦點(diǎn)解決技術(shù)：班主任談話工作的關(guān)鍵突破

德育工作中，班主任總會(huì)遇到一些特殊的“后進(jìn)生”，如總是重復(fù)犯錯(cuò)的“釘子戶”，或“習(xí)得性無助”的“躺平者”。對(duì)這些特殊學(xué)生，我們需要在談話工作中對(duì)其進(jìn)行關(guān)鍵突破，SFBT焦點(diǎn)解決技術(shù)可以作為一種可行的技術(shù)支架。SFBT焦點(diǎn)解決技術(shù)有兩大理念，一是探索問題的解決， 而不糾纏于問題的原因及問題本身；二是相信學(xué)生擁有解決自身問題的資源與潛力。對(duì)重復(fù)犯錯(cuò)的“釘子戶”和“躺平者”，不少班主任容易歇斯底里地追問，“為什么你今天又遲到了？為什么這么簡(jiǎn)單你還做錯(cuò)？為什么你違反紀(jì)律？”糾纏于“為什么”，非但沒能讓學(xué)生學(xué)會(huì)反思自己，反而讓學(xué)生產(chǎn)生叛逆心理和無力感。SFBT焦點(diǎn)解決技術(shù)常用的語言方式有例外發(fā)問和奇跡發(fā)問。

一是例外發(fā)問。凡事都有例外，教師要幫助學(xué)生找出“例外”情況， 解決問題往往就在這個(gè)“例外”情況之中。要改變習(xí)慣，例外問題是很好的抓手。如果一位學(xué)生常年遲到，他自己也總是被批評(píng)，既然批評(píng)無效，不妨從例外問題入手，如“你有沒有準(zhǔn)時(shí)的時(shí)候？”“那一次你是如何做到的？”“不遲到的感覺如何？”“今后能不能堅(jiān)持做到？”“不能堅(jiān)持的阻礙可能有哪些？”通過例外問題追問，讓學(xué)生感受到班主任真的是想幫助他解決問題，而不是粗暴地批評(píng)。

二是奇跡發(fā)問。提出假設(shè)性解決方法，以奇跡詢問引導(dǎo)學(xué)生想象未來，將焦點(diǎn)從過去和現(xiàn)在的問題移動(dòng)到未來比較滿意的狀態(tài)。當(dāng)學(xué)生意識(shí)到問題不再是問題時(shí)，超脫出當(dāng)前的困境，就有可能去接納和改變當(dāng)下。在繁重學(xué)業(yè)壓力下，有的學(xué)生往往會(huì)因?yàn)榭荚嚥焕硐攵榫w低落，甚至一蹶不振，這時(shí)候我們可以運(yùn)用奇跡發(fā)問，如“假如發(fā)生了奇跡，期中考試你考了第一名，你的生活會(huì)有什么不同？”“是不是未來就不用奮斗了？”使學(xué)生自然領(lǐng)悟到，考試成績(jī)不過是一時(shí)的表現(xiàn)，還是應(yīng)該專注未來的學(xué)習(xí)。

四、應(yīng)用反思：由技入道，師生關(guān)系與教練技術(shù)的良性循環(huán)

任何技術(shù)都需要一定的應(yīng)用條件。教練技術(shù)以教練心理學(xué)為基礎(chǔ)，關(guān)注學(xué)生的表現(xiàn)，追求科學(xué)的方法流程和良好關(guān)系的培育。良好的師生關(guān)系是教練技術(shù)應(yīng)用的前提，同時(shí)，有效運(yùn)用教練技術(shù)也會(huì)促進(jìn)師生關(guān)系的發(fā)展，最終形成良性循環(huán)。教練技術(shù)不僅是一種實(shí)用有效的談話技術(shù)，更是一種立足發(fā)展的德育理念。如果忽視了學(xué)生的具體情況，談話中生搬硬套其中的話術(shù)，沒有理解教練技術(shù)的理念價(jià)值，將難以達(dá)成預(yù)期的德育效果。

本文列舉的三種教練技術(shù)各有所長(zhǎng)，實(shí)踐中可以分開運(yùn)用，也可以綜合運(yùn)用，其共同理念都追求激發(fā)個(gè)體潛力，引導(dǎo)學(xué)生自我發(fā)現(xiàn)，幫助學(xué)生提升自我效能感。因此，應(yīng)用教練技術(shù)不能僅關(guān)注技術(shù)層面的語言流程，更要關(guān)注背后的理念追求。具體而言，應(yīng)包括以下三方面：（1）要提升學(xué)生的自我意識(shí)，讓學(xué)生明白必須自己解決問題。所謂自我意識(shí)就是讓個(gè)體清楚地意識(shí)到“自己經(jīng)歷了什么”“自己出現(xiàn)了什么問題”，引導(dǎo)學(xué)生直面問題并積極解決問題。（2）要激發(fā)學(xué)生的潛力，讓學(xué)生相信能夠自己解決問題。教練技術(shù)重視發(fā)掘人的潛力，提高自身的表現(xiàn)。不但要相信受教者的潛力，而且要培養(yǎng)受教者相信自己具有潛力的自我信念。班主任的任務(wù)不是直接告訴學(xué)生該怎么做，而是創(chuàng)造一種空間，讓他們自己探索嘗試。（3）要有效賦權(quán)，強(qiáng)化學(xué)生的責(zé)任擔(dān)當(dāng)精神。要讓學(xué)生意識(shí)到，行為和決策的所有權(quán)在于自己，要對(duì)自己全權(quán)負(fù)責(zé)。班主任要學(xué)會(huì)賦權(quán)，把目標(biāo)制定權(quán)、問題解釋權(quán)和行為決策權(quán)都交給學(xué)生，讓學(xué)生主動(dòng)改變現(xiàn)狀，實(shí)現(xiàn)自我教育和成長(zhǎng)?？偠灾瑧?yīng)用教練技術(shù)，需由技入道，在談話工作中走進(jìn)學(xué)生的心靈。

參考文獻(xiàn)

[1]王青. 教練心理學(xué)：促進(jìn)成長(zhǎng)的藝術(shù)[M]. 上海：華東師范大學(xué)出版社，2017.

編輯/張國(guó)憲 終校/高 珺