李敏

“李老師，他又在課堂上起哄，一直擾亂課堂紀律。”班長和幾位學生又來“投訴”了。

對待“他”的問題，最開始我采取溝通引導的方式，對他耐心勸導，奈何收效甚微。后來，按規(guī)處理，才開始起了效果。但當我準備轉(zhuǎn)移精力時，他又故態(tài)復萌。如此反復多次，我開始尋求家長的協(xié)助，期待家校配合能讓他就此改善。然而，幾次家校溝通后，這種效力逐漸減弱。有次，他故伎重演，被我叫來提醒談話，當我告訴他會及時跟家長反饋他的近期表現(xiàn)時，他輕哼了一聲：“老師，你說唄，反正我媽不會信你的。”這句話，讓我產(chǎn)生了疑惑與好奇，但當時的我并沒有繼續(xù)深究。

一、伏筆——矛盾的升級

疫情結(jié)束返校上課后，他的問題越來越多。雖多次和家長反饋溝通，家長也表示會配合糾正，但結(jié)果似乎顯現(xiàn)出家長力不從心。終于，在他又一次擾亂課堂秩序時，我第一次邀請他母親到學校談話。

這是一場長達2個多小時的溝通對話。一開始，我滿懷信心，開場相對比較順暢。但隨著反饋的深入，他母親的情緒也越來越激動，竟然說出：“你就是看我家孩子不順眼，他才會有這么多問題！”甚至，反過來譴責我針對他家孩子。盡管我耐心解釋，嘗試安撫家長情緒，但依舊有口難辯、無濟于事，談話只能草草結(jié)束。

于是，長期壓抑積攢的不解和委屈頃刻間爆發(fā)，我一個人坐在辦公室失聲痛哭……

二、轉(zhuǎn)折——危機的化解

當我冷靜下來，仔細回想和家長的談話內(nèi)容，腦子里再次閃過這句話“老師，我媽媽不會信你的”。這次，源于班主任內(nèi)心“時時放心不下”的責任感，我決定主動出擊。

首先，我向資深班主任取經(jīng)求教。一闡述完事情的前因后果，前輩便立馬提出問題所在：一是溝通缺乏技巧，單刀直入向家長指明孩子問題，效率高，但容易激起家長的護短心理，不利于有效溝通；二是信息可能失衡，學生向家長描述的可能與老師反饋的不太一樣，而多數(shù)情況下家長傾向選擇相信孩子的說法，因此對老師產(chǎn)生了誤會。聽完，我豁然開悟。

其次，我整理了有關孩子的所有成長記錄及每一次溝通對話情況，邀請家長前來學校，借此機會面對面將誤會化解。談話過程，我主動向家長表達關于溝通上存在疏漏的歉意，言明家校雙方的初心和目的都是為了孩子的健康成長，希望雙方坦誠相待、形成合力，家長表示理解。隨后，我向家長介紹孩子在校的成長記錄，并邀請科任老師和同班同學協(xié)助家長了解孩子的在校表現(xiàn)，還把為孩子答疑解惑的微信聊天記錄拿給家長看。

終于，通過這樣一場全過程、多角色、多場景的“家校信息同步”，我們找到孩子“趨利”“變相”表述造成家校誤解的問題根源，誤會初步消除。對此，我向家長表示理解孩子害怕被批評的心態(tài)，并提出今后增進溝通、攜手促進孩子教育成長的建議，獲得了家長的認同。

三、突破——成長的秘密

在后來幾個星期里，我趁熱打鐵，跟他的小學教師和朋友們了解他的成長經(jīng)歷。在此基礎上，多次與他進行朋友式的聊天，促使他卸下心防，一點一點向我訴說他內(nèi)心的真實想法。

了解越深，我越發(fā)現(xiàn)之前的教育方式對他只治標不治本。于是，我根據(jù)他的性格特點，改變教育方法：第一，對于一些輕微的課堂問題，采取冷處理的方式，使他無法通過“負面行為”博取關注；第二，適當交給他一些班級事務，對于表現(xiàn)好的地方及時在班級里表揚，強化他的正向表現(xiàn)，慢慢樹立他的自信心和責任感；第三，保持和他溝通談心的習慣，及時關注他的內(nèi)心變化，疏堵結(jié)合，引導他樹立正確觀念。

漸漸地，我看到他真的在改變。他學會用自己的長處在同學面前“表現(xiàn)”。比如他擅長攝影，用相機記錄班級活動上同學們展現(xiàn)的風采；他表達和感染能力強、聲音響亮，經(jīng)常看見他在運動場邊為同學加油鼓勁……

四、反思——“生生”不息

他是我的學生，亦是我的老師。在幫助他成長轉(zhuǎn)變的過程中，我不斷地進行反思和審視，針對性改進自己的工作方式和教學方法。一方面，我學會了積極正向溝通，與家長建立良性互動，有效發(fā)揮家校合力的作用。另一方面，我對“因材施教”這一教育理念有了更深刻的理解和踐行，針對每一個孩子的特點，量身定制教育方式，才能讓教育之花常開不敗。而我從中汲取的，即是“生生”不息的養(yǎng)分。

教育是一個逐步發(fā)現(xiàn)自己無知的過程，尤其是班主任工作，既是一門科學，也是一門藝術，需要邊走邊學，邊總結(jié)邊提升，方能行穩(wěn)致遠。

本欄責任編輯 王思靜