公共圖書館面向聽障讀者群體的閱讀推廣研究

[摘 要]從公共圖書館的社會責(zé)任角度出發(fā)，以公共圖書館聽障讀者群體為服務(wù)對象，采用文獻(xiàn)調(diào)研法和網(wǎng)絡(luò)調(diào)查法，簡要梳理國內(nèi)公共圖書館的研究成果，重點(diǎn)總結(jié)各級公共圖書館面向聽障讀者群體開展閱讀推廣的實(shí)踐研究和存在問題，提出增加針對聽障讀者的閱讀資源，創(chuàng)造無障礙的閱讀環(huán)境，培養(yǎng)專業(yè)的閱讀推廣人員，應(yīng)用新媒體、新技術(shù)開展多種形式的閱讀推廣，建立和完善面向聽障讀者群體閱讀推廣評價體系等與高質(zhì)量發(fā)展相適應(yīng)的聽障讀者群體閱讀推廣優(yōu)化策略與路徑。

[關(guān)鍵詞]公共圖書館 聽障讀者 閱讀推廣

[分類號]G252

1 引言

自2018年1月《中華人民共和國公共圖書館法》（以下簡稱“《公共圖書館法》”）實(shí)施以來，各級公共圖書館關(guān)注特殊群體文化需求、完善無障礙服務(wù)設(shè)施設(shè)備、充實(shí)無障礙文獻(xiàn)資源、加強(qiáng)特殊群體閱讀服務(wù)等保障特殊群體基本閱讀權(quán)益措施，貫徹落實(shí)《公共圖書館法》“保障公民基本文化權(quán)益，提高公民科學(xué)文化素質(zhì)和社會文明程度”[1]的法定義務(wù)。

近年來，上海、浙江、安徽、遼寧、蘇州等省市公共圖書館將面向聽障讀者提供無障礙、多樣化、精細(xì)化公共文化服務(wù)，作為保障特殊群體基本閱讀權(quán)益的有效舉措。國家法律、行業(yè)規(guī)范如《公共圖書館法》《中華人民共和國無障礙環(huán)境建設(shè)法》《公共圖書館聽障人士服務(wù)規(guī)范》以及《馬拉喀什條約》落地生效，賦予公共圖書館打造無障礙服務(wù)體系、幫助殘疾人實(shí)現(xiàn)平等獲取知識信息權(quán)利的責(zé)任與使命，并促使各級公共圖書館不斷改善閱讀環(huán)境，開展個性化、無差別的閱讀服務(wù)。

筆者采用文獻(xiàn)調(diào)研法和網(wǎng)絡(luò)調(diào)查法，重點(diǎn)總結(jié)國內(nèi)公共圖書館面向聽障讀者群體開展閱讀推廣取得的實(shí)踐成果，理清工作思路，提出與圖書館高質(zhì)量發(fā)展相匹配的聽障讀者群體閱讀推廣優(yōu)化策略。

2 公共圖書館面向聽障讀者開展閱讀推廣的研究現(xiàn)狀

筆者以CNKI為數(shù)據(jù)源，根據(jù)引文索引法將相關(guān)文獻(xiàn)限定在圖書館類的權(quán)威數(shù)據(jù)庫，輸入“主題詞=‘公共圖書館殘障讀者’or‘聽障讀者閱讀推廣’”，發(fā)現(xiàn)相關(guān)研究內(nèi)容大都分散在殘障讀者服務(wù)、殘疾人服務(wù)、特殊群體、弱勢群體、無障礙服務(wù)等方面，獨(dú)立性研究成果相對較少。如2007年王子舟、夏凡[2]將“聽力言語障礙讀者服務(wù)”作為圖書館服務(wù)殘疾人的重點(diǎn)之一，指出手語及手語翻譯服務(wù)是必要的信息交流無障礙手段，介紹為到館語言殘疾人服務(wù)的8種基本技巧，提出應(yīng)該購置圖文并茂的多媒體讀物和聾啞人的手語辭書，開展手語輔助、各類知識咨詢、圖書館利用培訓(xùn)和深入社區(qū)等延伸服務(wù)。2009年邢宇皓[3]發(fā)表于《光明日報》的《國圖為聽障人士首開無障礙講座》，標(biāo)志著聽障讀者閱讀推廣研究得到關(guān)注并獨(dú)立出來。2010年，“積極推進(jìn)信息無障礙，人人共享公共文化服務(wù)”全國圖書館信息服務(wù)無障礙聯(lián)盟大會上簽署了《全國圖書館信息服務(wù)無障礙聯(lián)盟建設(shè)合作意向書》[4]，聽障讀者群體的圖書館服務(wù)融入“信息無障礙服務(wù)”相關(guān)研究中。

現(xiàn)有研究成果關(guān)注聽障讀者群體的閱讀權(quán)益、無障礙技術(shù)與數(shù)字服務(wù)、應(yīng)對新冠肺炎疫情等突發(fā)公共衛(wèi)生事件信息服務(wù)、閱讀障礙原因分析、服務(wù)案例、問題調(diào)查分析等多個方面，且綜述、調(diào)查、案例研究等成果數(shù)量均呈上升趨勢。

3 公共圖書館面向聽障讀者開展閱讀推廣的實(shí)踐研究

為不斷提升殘疾人享有的公共文化服務(wù)水平，豐富基層殘疾人文化活動，促進(jìn)殘疾人融合發(fā)展，許多公共圖書館將面向聽障讀者群體的閱讀推廣活動列入常規(guī)項(xiàng)目，社會影響力逐步提升。

3.1 形式多樣化

緊扣時代主題開展閱讀推廣活動，吸引聽障讀者群體走進(jìn)圖書館，讓聽障讀者融入社會生活。如世界讀書日期間，上海靜安區(qū)圖書館與市、區(qū)聾人協(xié)會聯(lián)合舉辦“上圖杯”2021新征程上海閱讀馬拉松賽聾人專場[5]。國際聾人日期間，包頭市圖書館殘障讀者服務(wù)中心為聽障讀者放映《建黨偉業(yè)》《懸崖之上》等電影，持續(xù)多年服務(wù)聽障讀者[6]。

除日常開展無障礙電影講解、公益講座、手語培訓(xùn)、才藝成果展示等服務(wù)外，越來越多的圖書館開始注重參與者的互動和體驗(yàn)。如寧夏紅寺堡圖書館、河北曲陽縣圖書館和秦皇島圖書館將手語納入國學(xué)經(jīng)典、傳統(tǒng)童謠、戶外紅色經(jīng)典誦讀活動中，用手語舞詮釋國學(xué)經(jīng)典，配合誦讀，增加參與活動的體驗(yàn)感。

近兩年公共圖書館創(chuàng)新閱讀推廣模式，開展微視頻、微課堂、微直播等多種線上活動項(xiàng)目以吸引聽障讀者參與，如河北省圖書館創(chuàng)建的《見讀——手語薦讀短視頻》欄目，借助新媒體將線下閱讀推廣活動同步到線上。邯鄲市圖書館開設(shè)線上“手語心語”微課堂[7]。寧夏回族自治區(qū)圖書館、唐山市圖書館、南寧市圖書館等組織聽障讀者收看無障礙電影直播等。

3.2 服務(wù)廣泛性

眾多圖書館利用平臺和資源優(yōu)勢，走進(jìn)特殊學(xué)校，開展文化助殘活動，受到特殊學(xué)校師生的歡迎。如邢臺市圖書館利用館藏媒體資源組織手語志愿者走進(jìn)本市特殊學(xué)校開展以“大愛無疆”為主題的無障礙電影觀賞活動，提供無障礙平等交流平臺，傳遞溫暖的同時，將文化服務(wù)均等化落到實(shí)處[8]。遵義市圖書館開展“文化助殘·聽見多彩世界”無障礙電影放映活動，走進(jìn)本市特殊教育學(xué)校，豐富視聽障人群的精神世界[9]。

3.3 服務(wù)品牌化

借助成熟的閱讀推廣模式，公共圖書館致力于為特殊人群提供無障礙、無邊界、多層級、精細(xì)化的公共文化服務(wù)。如揚(yáng)州市圖書館面向聽障兒童和健聽兒童長期開設(shè)“昕昕姐姐手語課堂”，每周從唱紅歌、讀經(jīng)典、講民俗、愛運(yùn)動等多個維度推出手語趣味教學(xué)，引導(dǎo)社會公眾給予聽障兒童更多關(guān)注[10]。常熟市圖書館打造“書香錦鯉 閱讀接力”少兒圖書薦讀品牌，引導(dǎo)健聽小讀者以“志愿助力人”身份關(guān)注、關(guān)心身邊的聽障人士，為其推薦聽力障礙類圖書，同時引導(dǎo)少兒讀者從小重視保護(hù)聽力健康、愛護(hù)耳朵[11]。河北省圖書館的《見讀》手語薦讀短視頻，借助手語館員力量，用手語以書會友，參與群體表達(dá)、分享和互動。

4 公共圖書館面向聽障讀者開展閱讀推廣存在的問題

4.1 聽障讀者群體閱讀推廣服務(wù)的研究與發(fā)展不均衡

《中華人民共和國殘疾人保障法》第二條規(guī)定，殘疾人包括視力殘疾、聽力殘疾、言語殘疾、肢體殘疾、智力殘疾、精神殘疾、多重殘疾和其他殘疾的人[12]，但目前殘障服務(wù)的相關(guān)研究大多聚焦在視障讀者，以及與視力殘障相關(guān)的數(shù)字服務(wù)、特殊文獻(xiàn)等內(nèi)容方面。對于聽障讀者群體及聽障閱讀資源、無障礙信息環(huán)境與服務(wù)項(xiàng)目、評價機(jī)制的研究則相對較少。

4.2 缺乏專門針對聽障讀者的閱讀資源和閱讀環(huán)境

多數(shù)聽障人士不能像正常人一樣接受完整、系統(tǒng)的各級各類教育，具有交流不便、敏感、從眾等心理特征，生活圈子相對狹小封閉，在利用圖書館時存在訴求無從表達(dá)、需求無從滿足等難題。一方面，由于聽障讀者無法像普通讀者一樣通過聲音獲取信息，公共圖書館針對聽障讀者的閱讀資源就相對減少，這使得他們在選擇閱讀材料時受到限制。另一方面，公共圖書館缺乏適合聽障讀者的閱讀設(shè)備、標(biāo)識等無障礙閱讀環(huán)境，使聽障讀者群體無法實(shí)現(xiàn)無障礙閱讀。

4.3 缺乏專業(yè)的閱讀推廣人員

由于公共圖書館缺少一批具備手語技能的專業(yè)閱讀推廣人員，無法與聽障讀者進(jìn)行有效溝通，使得大多數(shù)公共圖書館與聽障讀者之間缺乏順暢的溝通渠道，館藏資源與服務(wù)遠(yuǎn)不能滿足聽障讀者的需要，閱讀推廣活動的效果大打折扣。

4.4 缺乏對聽障讀者的宣傳和推廣

許多公共圖書館對聽障讀者的宣傳和推廣不足，溝通渠道堵塞，特殊設(shè)備及精準(zhǔn)的服務(wù)項(xiàng)目缺乏，很多聽障讀者并不知道圖書館提供相關(guān)的閱讀服務(wù)，使聽障人士難以平等地獲取公共圖書館的服務(wù)。

4.5 缺乏有效的評估和反饋機(jī)制

公共圖書館面向聽障讀者群體的閱讀推廣工作要以滿足聽障讀者的實(shí)際閱讀需求為出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)。目前，我國各級公共圖書館對于聽障讀者的閱讀需求調(diào)研較少，對聽障讀者在館藏資源類型、資源內(nèi)容、輔助工具、閱讀推廣內(nèi)容與形式等方面的需求了解不充分。面向聽障讀者的閱讀推廣活動往往缺乏有效的評估和反饋機(jī)制，導(dǎo)致圖書館無法獲悉閱讀推廣活動的效果以及讀者的需求和反饋，難以對服務(wù)進(jìn)行改進(jìn)。

5 公共圖書館面向聽障讀者開展閱讀推廣的優(yōu)化策略

5.1 增加針對聽障讀者的閱讀資源，打造無障礙閱讀環(huán)境

聽力殘疾與視障和肢體殘疾不同，更加隱性，溝通障礙成為聽障者不能正常融入社會，產(chǎn)生孤獨(dú)、自卑的主要原因[13]。手語作為聽障讀者溝通的語言，是其主要的交際工具。公共圖書館需要增加專門針對聽障讀者的閱讀資源，包括手語書籍、音頻書籍、無障礙電影等，還可以提供適合聽障讀者的電子閱讀設(shè)備，如電子閱讀器。另外，公共圖書館作為培養(yǎng)公眾閱讀習(xí)慣、促進(jìn)公眾閱讀行為的倡導(dǎo)者、引領(lǐng)者和踐行者，應(yīng)主動發(fā)揮公共文化服務(wù)體系主力軍的優(yōu)勢，借助已搭建的閱讀推廣服務(wù)體系，整合館藏資源和服務(wù)平臺資源，策劃并組織開展形式多樣的面向聽障讀者群體的閱讀推廣活動，如主題公益講座、專題輔導(dǎo)培訓(xùn)、讀書分享、技藝展示展覽等，積極引導(dǎo)聽障讀者用“手語”閱讀。同時，加大面向健聽人群的手語培訓(xùn)與輔導(dǎo)力度，暢通溝通渠道，在全社會積極營造關(guān)愛聽障讀者群體的全民閱讀氛圍。

5.2 培養(yǎng)專業(yè)的閱讀推廣人員

公共圖書館需要培養(yǎng)一批具備手語技能的專業(yè)閱讀推廣人員，以便更好地為聽障讀者提供服務(wù)。這些閱讀推廣人員需要具備豐富的閱讀知識和熟練的手語技能，能夠與聽障讀者進(jìn)行有效地溝通，并根據(jù)他們的需求提供個性化的閱讀建議和指導(dǎo)?？梢月?lián)合各級殘疾人聯(lián)合會和聾人協(xié)會、科技文化場館聯(lián)合體和行業(yè)協(xié)會，以及宣傳、教育、出版、醫(yī)療、手語研究等機(jī)構(gòu)，借助手語館員、耳聾教育專家、特殊教育工作者、法律工作者等專業(yè)力量，吸納民間閱讀機(jī)構(gòu)、志愿服務(wù)機(jī)構(gòu)、閱讀推廣人與志愿者等社會資源，多方聯(lián)動為聽障讀者提供閱讀指導(dǎo)和推廣服務(wù)。

5.3 應(yīng)用新媒體、新技術(shù)開展多種形式的閱讀推廣

在新媒體、新技術(shù)廣泛應(yīng)用和全民閱讀政策發(fā)展的背景下，聽障讀者群體的閱讀內(nèi)容、閱讀方式和閱讀體驗(yàn)也正在發(fā)生變化。“字幕”和“手語”成為互聯(lián)網(wǎng)時代聽障讀者群體獲取信息的主要途徑。目前，越來越多的聽障人士、特殊教育工作者、聾啞專家、法律工作者利用短視頻、直播、微信群等形式，舉辦聽障人士的讀書會，讓更多殘疾人參與分享讀書的樂趣，為聽障群體融入社會、全面發(fā)展提供文化支持與知識服務(wù)，積極促進(jìn)殘健融合的文化交流。如“線上讀書會——無聲之辯：讓聾啞人不再是法律局外人”“視頻會議線上直播聽障人士手語讀書分享活動”等，為公共圖書館面向聽障讀者群體開展閱讀推廣活動帶來新的挑戰(zhàn)和發(fā)展機(jī)遇。順應(yīng)新時代閱讀要求，2023年，河北省圖書館與河北省博物院以科技文化場館成立為契機(jī)，聯(lián)合推出“見物——指尖上的文物之旅”[14]，以館藏專題圖書為媒介，由聽障館員引領(lǐng)聽障讀者走進(jìn)博物館，以“書中文物+手語短視頻”的立體呈現(xiàn)方式，在沉浸式場景中為聽障讀者量身打造文物背后的故事專題服務(wù)。

5.4 建立和完善面向聽障讀者群體閱讀推廣的評價體系

目前，《公共圖書館法》《關(guān)于促進(jìn)全民閱讀工作的意見》《公共圖書館聽障人士服務(wù)規(guī)范》《公共圖書館評估標(biāo)準(zhǔn)》等對加強(qiáng)評估督導(dǎo)，制定和完善閱讀評價指標(biāo)體系，實(shí)施閱讀推廣績效評估等都作出了相應(yīng)的規(guī)定。2023年5月出臺的《上海地區(qū)兒童圖書館閱讀推廣服務(wù)指南》[15]中專門制定了《特殊兒童閱讀推廣服務(wù)指南》，將對閱讀推廣服務(wù)整體評估指標(biāo)進(jìn)行定量或定性分析，具體指標(biāo)包括年推廣活動次數(shù)、參與總?cè)藬?shù)、人均次數(shù)、活動宣傳效果、參與度、投入與收效、讀者滿意度、人員培訓(xùn)時長等。增加了“單次活動的反饋評估”內(nèi)容，將“有特殊兒童保持聯(lián)系、長期服務(wù)，收集成長故事”列入建立長效的服務(wù)反饋機(jī)制內(nèi)容，反映出地區(qū)閱讀相關(guān)政策對閱讀推廣的積極影響和作用。公共圖書館應(yīng)進(jìn)一步加強(qiáng)聽障讀者服務(wù)群體的法治化、制度化建設(shè)，在已經(jīng)建立的考核機(jī)制和評價指標(biāo)體系的基礎(chǔ)上，細(xì)化指標(biāo)體系，量化考評標(biāo)準(zhǔn)，并將之作為衡量面向聽障讀者群體開展閱讀推廣活動的科學(xué)依據(jù)，不斷優(yōu)化服務(wù)效能，促進(jìn)統(tǒng)籌規(guī)劃，提高公共文化服務(wù)水平。

6 結(jié)語

閱讀對于促進(jìn)國家和民族的文明進(jìn)步、文化傳承傳播具有非常重要的意義，全民閱讀更是“一個都不能少”。聽障群體是社會大家庭的平等成員，是人類文明發(fā)展的重要組成，更是堅(jiān)持和發(fā)展中國特色社會主義的重要力量。公共圖書館作為“滋養(yǎng)民族心靈、培育文化自信”的重要場所，應(yīng)多渠道主動征求聽障讀者群體的閱讀需求，積極響應(yīng)并加強(qiáng)閱讀研究，借助新媒體、新技術(shù)實(shí)現(xiàn)多方跨界合作，面向聽障讀者群體提供優(yōu)質(zhì)閱讀供給，吸引更多聽障讀者主動參與全民閱讀，充分享受閱讀的快樂，促進(jìn)身心全面健康發(fā)展，并通過閱讀掌握更多的知識與生活、工作技能。社會各界應(yīng)共同助力特殊人群融入社會生活，共享經(jīng)濟(jì)文化發(fā)展成果，促進(jìn)全民閱讀均衡協(xié)調(diào)發(fā)展，提升全社會的文明程度。

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[13] 華芮.公共圖書館面向殘障讀者的閱讀推廣服務(wù)研究[D].福州：福建師范大學(xué)，2017.

[14] 河北博物院.見物：指尖上的文物之旅——鑒文獻(xiàn)·賞文物·享文化[EB/OL].[2023-04-19].https：//mp.weixin.qq.com/s/KZ580A9XqV3XCxYvuQeEeA.

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金 煒 女，1968年生。本科學(xué)歷，副研究館員。研究方向：公共圖書館管理與服務(wù)。

張曉寒 男，1978年生。本科學(xué)歷，館員。研究方向：公共圖書館管理與服務(wù)。

趙佳藝 女，1988年生。本科學(xué)歷，館員。研究方向：公共圖書館管理與服務(wù)。

田 磊 男，1985年生。本科學(xué)歷，館員。研究方向：殘障讀者群體閱讀推廣、新型公共文化空間建設(shè)與服務(wù)。

（收稿日期：2023-06-09；責(zé)編：婁明輝。）