電信服務(wù)

021）1 電信服務(wù)與管理專業(yè)實(shí)施“1+X” 證書的必要性1.1 人才培養(yǎng)與行業(yè)企業(yè)需求脫節(jié)。在制定人才培養(yǎng)方案時(shí)，專業(yè)團(tuán)隊(duì)深入企業(yè)調(diào)研時(shí)間深度不夠，人才培養(yǎng)規(guī)格定位不準(zhǔn)確，教學(xué)內(nèi)容跟不上崗位需求和行業(yè)發(fā)展。1.2 證書、課程和競賽之間的脫節(jié)。學(xué)校教學(xué)內(nèi)容只是單純的教授學(xué)生理論知識，未與職業(yè)發(fā)展、職業(yè)技能等級證書和各類技能競賽融通，勢必會造成學(xué)生缺少學(xué)習(xí)技能的積極性和主動(dòng)性，教師所教知識處于“無用之地”，企業(yè)急需用人但又招不到人才等現(xiàn)象出現(xiàn)。2 “崗課賽證

化的進(jìn)程中，電信服務(wù)貿(mào)易是極具參考價(jià)值的重要環(huán)節(jié)。這不僅是因?yàn)殡娦艠I(yè)是一國的經(jīng)濟(jì)“重鎮(zhèn)”，更是因?yàn)楝F(xiàn)代電信業(yè)已成為各行業(yè)的發(fā)展基礎(chǔ)及強(qiáng)大驅(qū)動(dòng)力。與此同時(shí)，電信部門作為“社會主義市場經(jīng)濟(jì)中皇冠上的寶石”［1］，一直受到我國的高度重視。RCEP正式簽署以后，我國電信運(yùn)營企業(yè)將在理論上能夠以較低成本進(jìn)入締約國市場，破除該地區(qū)產(chǎn)業(yè)壟斷以促進(jìn)產(chǎn)業(yè)健康發(fā)展，同時(shí)也能促進(jìn)我國進(jìn)一步開放電信市場，吸引更多來自RCEP區(qū)域內(nèi)和區(qū)域外的外商投資。當(dāng)然，新規(guī)則必然帶來新挑戰(zhàn)，對

婧【關(guān)鍵詞】電信服務(wù) 數(shù)字化 5G時(shí)代 【中圖分類號】C916 【文獻(xiàn)標(biāo)識碼】A5G時(shí)代，各種電信新通訊終端和應(yīng)用不斷涌現(xiàn)，為萬物互聯(lián)帶來無限可能。人工智能、區(qū)塊鏈、大數(shù)據(jù)、云計(jì)算、物聯(lián)網(wǎng)等技術(shù)實(shí)現(xiàn)了飛躍式突破，電信服務(wù)迎來了全新發(fā)展變革。在5G帶動(dòng)和需求引領(lǐng)下以及個(gè)人市場等傳統(tǒng)業(yè)務(wù)逐漸見頂?shù)膲毫χ拢a(chǎn)業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型進(jìn)程不斷加快，在5G、數(shù)據(jù)中心、工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)等為代表的新型基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)熱潮下，我國電信服務(wù)正迎來新的發(fā)展機(jī)遇。 5G時(shí)代我國電信服務(wù)發(fā)展面臨的壓

5歲以上老人電信服務(wù)“一鍵接入”貴州省各通信運(yùn)營企業(yè)均已完成對65歲以上老年客戶推出“一鍵接入”直連人工接聽、營業(yè)廳設(shè)立“無健康碼”綠色通道、支持現(xiàn)金和銀行卡支付繳費(fèi)等服務(wù)舉措，并在全省670家營業(yè)廳完成“助老專席”布置。各企業(yè)還將持續(xù)在“為老年人提供委托代辦渠道、定期組織技能培訓(xùn)、加強(qiáng)偏遠(yuǎn)地區(qū)養(yǎng)老機(jī)構(gòu)網(wǎng)絡(luò)覆蓋、制定適老化優(yōu)惠資費(fèi)”等方面采取措施，進(jìn)一步為老年人提供更優(yōu)質(zhì)的電信服務(wù)。（來源：《貴州都市報(bào)》）我國養(yǎng)老呈“9073”格局約90%老年人居家養(yǎng)老4

通知》）。在電信服務(wù)方面，《通知》要求保留線下傳統(tǒng)電信服務(wù)渠道，持續(xù)完善營業(yè)廳“面對面”服務(wù);持續(xù)優(yōu)化電信客服語音服務(wù)，提供針對老年人的定制化電信服務(wù);持續(xù)完善網(wǎng)絡(luò)覆蓋，精準(zhǔn)降費(fèi)惠及老年人;持續(xù)提升老年人聚居的農(nóng)村及偏遠(yuǎn)地區(qū)寬帶網(wǎng)絡(luò)覆蓋水平，具備為農(nóng)村老年人聚集生活的各類公共場所提供寬帶服務(wù)能力;推廣完善“通信行程卡”服務(wù)，重點(diǎn)加強(qiáng)面對老年群體的“通信行程卡”推廣工作;持續(xù)優(yōu)化配套服務(wù)機(jī)制，提升查詢服務(wù)的穩(wěn)定性。在互聯(lián)網(wǎng)適老化及無障礙改造方面，《通知》明確

定九大適老化電信服務(wù)舉措。一是持續(xù)推進(jìn)移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)深度覆蓋，加強(qiáng)偏遠(yuǎn)地區(qū)養(yǎng)老機(jī)構(gòu)、老年活動(dòng)中心等網(wǎng)絡(luò)寬帶覆蓋;二是對實(shí)名制登記入網(wǎng)的65歲以上老年客戶，使用本人號碼撥打入網(wǎng)地歸屬電信企業(yè)客服熱線，可享“一鍵接入”直連人工接聽;三是針對65歲以上老人推出號卡和寬帶等專屬優(yōu)惠套餐，提供智能化防詐服務(wù);四是對于65歲以上行動(dòng)不便無法親自前往營業(yè)廳辦理業(yè)務(wù)的老年用戶，可在業(yè)務(wù)規(guī)則允許范圍內(nèi)，委托他人攜帶相關(guān)證件前往指定營業(yè)廳代辦業(yè)務(wù);五是營業(yè)廳設(shè)立“無健康碼”登記服務(wù)

合工作過程對電信服務(wù)實(shí)訓(xùn)課程進(jìn)行不斷的改革，明確本課題研究的背景及其意義，對相關(guān)概念進(jìn)行論述，涉及工作過程及電信服務(wù)工作，分析電信服務(wù)工作的生產(chǎn)特點(diǎn)，以及當(dāng)前實(shí)訓(xùn)課程改革過程中所存在的問題，比如缺乏對于電信服務(wù)系統(tǒng)在復(fù)制的過程中存在較大難度的認(rèn)識，沒有進(jìn)行合理地模擬，針對所存在的困境，對實(shí)訓(xùn)課程進(jìn)行進(jìn)一步的改革，培養(yǎng)應(yīng)用型人才，加強(qiáng)對通信行業(yè)崗位需求的明確，進(jìn)而推動(dòng)知識結(jié)構(gòu)與課程體系的不斷改革。與此同時(shí)，結(jié)合電信服務(wù)過程實(shí)訓(xùn)改革中所存在的關(guān)系問題，制定解決

]。因此，將電信服務(wù)與AISAS模型有效結(jié)合,可以充分發(fā)掘自媒體營銷的優(yōu)勢，吸引更多客戶關(guān)注進(jìn)而搜索產(chǎn)品并實(shí)施購買行為或分享購買意愿，以達(dá)到更好的營銷效果。本文將以電信行業(yè)為例，深入探討基于AISAS模型的顧客參與電信服務(wù)價(jià)值共創(chuàng)的協(xié)同機(jī)制。根據(jù)中國國家統(tǒng)計(jì)局統(tǒng)計(jì)的數(shù)據(jù)，2019年第一季度，全國電信業(yè)務(wù)累計(jì)收入為3 323億元，同比增長1.0%，較2018年第一季度5.1%的增速同比回落了4.1個(gè)百分點(diǎn)，電信業(yè)務(wù)總體增速開始放緩。而隨著高速互聯(lián)網(wǎng)接入服務(wù)的

解通信行業(yè)對電信服務(wù)與管理專業(yè)的人才需求，培養(yǎng)電信運(yùn)營商及服務(wù)商需要的后備力量，同時(shí)也為確定電信服務(wù)與管理專業(yè)人才培養(yǎng)模式、專業(yè)定位、企業(yè)典型工作任務(wù)，并在“雙高”建設(shè)及“提質(zhì)培優(yōu)”政策指引下，為高職院校課程體系建設(shè)與教學(xué)改革提供充分的依據(jù)，昆明鐵道職業(yè)技術(shù)學(xué)院電信服務(wù)與管理專業(yè)教學(xué)團(tuán)隊(duì)選擇了云南省的十家通信企業(yè)進(jìn)行調(diào)研，調(diào)研分為專業(yè)人才需求調(diào)研和專業(yè)崗位職業(yè)活動(dòng)調(diào)研兩個(gè)方面，共收到企業(yè)人才需求調(diào)查表、崗位調(diào)查表、圖片等樣本材料80份。調(diào)研數(shù)據(jù)的分析為電信

提供更優(yōu)質(zhì)的電信服務(wù)。通知要求，要便利老年人使用智能化產(chǎn)品和服務(wù)應(yīng)用。明確擴(kuò)大適老化智能終端產(chǎn)品供給。推動(dòng)手機(jī)等智能終端產(chǎn)品適老化改造，使其具備大屏幕、大字體、大音量、大電池容量、操作簡單等更多方便老年人使用的特點(diǎn)。積極開發(fā)智能輔具、智能家居和健康監(jiān)測、養(yǎng)老照護(hù)等智能化終端產(chǎn)品。發(fā)布智慧健康養(yǎng)老產(chǎn)品及服務(wù)推廣目錄，開展應(yīng)用試點(diǎn)示范，按照適老化要求推動(dòng)智能終端持續(xù)優(yōu)化升級。建設(shè)智慧健康養(yǎng)老終端設(shè)備的標(biāo)準(zhǔn)及檢測公共服務(wù)平臺，提升適老產(chǎn)品設(shè)計(jì)、研發(fā)、檢測、認(rèn)證能

的電信運(yùn)營和電信服務(wù)，促進(jìn)公平競爭，保護(hù)電信用戶利益。日本的電信管制機(jī)構(gòu)是日本總務(wù)省(Ministry of Internal Affair and Communication，簡稱MIC)。2003年以來，對于通訊，MIC先后對互聯(lián)網(wǎng)接入、內(nèi)部網(wǎng)、移動(dòng)通信、IP電話的有效競爭政策進(jìn)行審議，2005年10月，MIC對普遍服務(wù)系統(tǒng)也進(jìn)行了審議，并決定固定和移動(dòng)業(yè)務(wù)中引入碼號便攜業(yè)務(wù)。二、最新的修改電信事業(yè)法的影響2015年5月22日，電信事業(yè)法修改了，保護(hù)消

外部性條件下電信服務(wù)產(chǎn)品的定價(jià)問題以及電信服務(wù)產(chǎn)品供應(yīng)鏈成員間的競爭問題,鮮有文獻(xiàn)將網(wǎng)絡(luò)外部性考慮進(jìn)由電信運(yùn)營商與電信代理商組成的電信服務(wù)產(chǎn)品供應(yīng)鏈中分析協(xié)調(diào)問題。鑒于此，本文以電信運(yùn)營商與代理商為研究對象，考慮電信業(yè)在網(wǎng)絡(luò)外部性基礎(chǔ)上，研究電信運(yùn)營商與電信代理商的服務(wù)水平與定價(jià)決策問題，同時(shí)通過設(shè)計(jì)業(yè)務(wù)分成和服務(wù)成本共擔(dān)的組合式契約以實(shí)現(xiàn)電信服務(wù)產(chǎn)品供應(yīng)鏈系統(tǒng)整體利潤的提高和供應(yīng)鏈的協(xié)調(diào)。一、問題描述與模型假設(shè)本文中的電信服務(wù)產(chǎn)品供應(yīng)鏈系統(tǒng)，假設(shè)由一個(gè)電

基本范疇公共電信服務(wù)是電信運(yùn)營商利用基礎(chǔ)通信設(shè)施，與服務(wù)提供商、內(nèi)容提供商以及應(yīng)用服務(wù)提供商共同為廣大用戶提供的各種服務(wù)的總稱。根據(jù)服務(wù)運(yùn)營商的性質(zhì)及用戶所在的地域空間范圍大小，公共電信服務(wù)有廣義與狹義之分。隨著經(jīng)濟(jì)全球化的發(fā)展，跨國電信服務(wù)逐步興起。電信服務(wù)運(yùn)營商跨國運(yùn)營已成常態(tài)，公共電信服務(wù)的范疇日趨復(fù)雜，因此，本文提出的監(jiān)管對象，即為廣義上的公共電信服務(wù)。2.公共電信服務(wù)監(jiān)管的必要性電信行業(yè)屬于經(jīng)濟(jì)發(fā)展的基礎(chǔ)性行業(yè)，它為生產(chǎn)者和消費(fèi)者提供生產(chǎn)和生活的

發(fā)《關(guān)于規(guī)范電信服務(wù)協(xié)議有關(guān)事項(xiàng)的通知》（以下簡稱《通知》），要求電信業(yè)務(wù)經(jīng)營者在開展經(jīng)營活動(dòng)時(shí)，應(yīng)做到與用戶權(quán)利義務(wù)對等，并對電信服務(wù)協(xié)議中一般應(yīng)包括的內(nèi)容以及不得涉及的內(nèi)容提出明確要求；對身份不明或拒絕身份查驗(yàn)的用戶，電信業(yè)務(wù)經(jīng)營者不得提供入網(wǎng)服務(wù)?！锻ㄖ芬?guī)定，電信業(yè)務(wù)經(jīng)營者在開展相關(guān)電信業(yè)務(wù)經(jīng)營活動(dòng)時(shí)，應(yīng)本著公平誠信的原則與用戶訂立電信服務(wù)協(xié)議，做到用戶與電信業(yè)務(wù)經(jīng)營者之間權(quán)利義務(wù)對等。電信業(yè)務(wù)經(jīng)營者與用戶訂立服務(wù)協(xié)議，可以采用書面形式或其他形式。

化部關(guān)于規(guī)范電信服務(wù)協(xié)議有關(guān)事項(xiàng)的通知》，要求電信業(yè)務(wù)經(jīng)營者與用戶訂立入網(wǎng)協(xié)議時(shí)，應(yīng)當(dāng)要求用戶出示有效身份證件、提供真實(shí)身份信息并進(jìn)行查驗(yàn)，對身份不明或拒絕身份查驗(yàn)的，不得提供服務(wù)。通知自2017年2月1日起施行。工信部提出，用戶委托他人代辦電信業(yè)務(wù)手續(xù)的，電信業(yè)務(wù)經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)要求受托人出示用戶和受托人的有效身份證件、提供真實(shí)身份信息進(jìn)行查驗(yàn)。此外，電信業(yè)務(wù)經(jīng)營者在為用戶開通包月付費(fèi)或需要用戶支付功能費(fèi)的服務(wù)項(xiàng)目時(shí)，應(yīng)征得用戶的同意。征得用戶同意的憑證與電信

0權(quán)益審視：電信服務(wù)合同糾紛的“潛在性”問題 ——以手機(jī)用戶被不明扣費(fèi)現(xiàn)象為契入葉靈珊福建省三明市三元區(qū)人民法院，福建 三明 365000電信服務(wù)合同是聯(lián)系電信用戶、電信運(yùn)營商雙方的法律橋梁，在手機(jī)用戶被不明扣費(fèi)問題漸趨激化的現(xiàn)今環(huán)境下，電信服務(wù)合同糾紛中的隱藏問題日益突顯。本文通過審視電信服務(wù)合同糾紛中的“潛在性”問題，探知其中弊病，深挖問題根源，從而進(jìn)一步從立法、司法、行政三方面尋求治理之策。不明扣費(fèi)；電信服務(wù)合同糾紛；權(quán)益保護(hù)一、現(xiàn)狀導(dǎo)入：地位失衡的

淺談我國移動(dòng)電信服務(wù)中的消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)王殷舟西北政法大學(xué)，陜西 西安 710063我國移動(dòng)電信業(yè)務(wù)近年來增長迅速，但快速的發(fā)展也導(dǎo)致了糾紛的頻發(fā)，消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)是非常必要的，但是針對電信行業(yè)的特殊性質(zhì)與移動(dòng)電信服務(wù)的新業(yè)態(tài)，移動(dòng)電信服務(wù)領(lǐng)域的消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)也有其獨(dú)特體現(xiàn)。移動(dòng)電信服務(wù)；電信合同；消費(fèi)者權(quán)益；保護(hù)現(xiàn)代社會的發(fā)展離不開通信，中國電信行業(yè)的發(fā)展也印證著時(shí)代的進(jìn)步。三十年來，隨著移動(dòng)電話(手機(jī))的引進(jìn)與更新?lián)Q代，中國電信行業(yè)發(fā)展的側(cè)重點(diǎn)也逐漸從傳統(tǒng)

，重點(diǎn)探討了電信服務(wù)客戶忠誠度的形成機(jī)理。通過對電信服務(wù)公司服務(wù)質(zhì)量與客戶忠誠度之間的關(guān)聯(lián)性分析，即從“滿意”狀態(tài)開始，經(jīng)過“信任”“行為忠誠”“精神忠誠”3個(gè)環(huán)節(jié)，最終形成“客戶忠誠”，以期為相關(guān)的理論研究和實(shí)踐工作提供一定的借鑒。電信公司；服務(wù)質(zhì)量；客戶；忠誠度；關(guān)聯(lián)性1　服務(wù)質(zhì)量、客戶滿意度與客戶忠誠度概述1.1 服務(wù)質(zhì)量、客戶滿意度與客戶忠誠度的概念服務(wù)質(zhì)量是指服務(wù)能夠滿足規(guī)定和潛在需求的特征和特性的總和，是指服務(wù)工作能夠滿足被服務(wù)者需求的程度。電

持。我國國際電信服務(wù)起步比較晚，發(fā)展水平不高，且各地區(qū)的發(fā)展不平衡，因此，研究我國國際電信產(chǎn)業(yè)運(yùn)行的特點(diǎn)和規(guī)律，對于采取有效措施進(jìn)行電信市場宏觀監(jiān)管，促進(jìn)我國國際電信服務(wù)市場的均衡和持續(xù)發(fā)展，具有十分重要的意義。本文則首先介紹了我國國際電信服務(wù)業(yè)發(fā)展的總體形勢，論述了我國國際電信服務(wù)業(yè)的現(xiàn)狀、存在的問題及發(fā)展瓶頸，提出了對于電信服務(wù)業(yè)未來發(fā)展的幾點(diǎn)建議。關(guān)鍵詞：產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟(jì)；電信服務(wù)；發(fā)展現(xiàn)狀；存在問題；戰(zhàn)略趨勢一、我國電信市場發(fā)展現(xiàn)狀介紹1.移動(dòng)電話用戶移動(dòng)

信消費(fèi)群體對電信服務(wù)的質(zhì)量評價(jià)調(diào)研梳理分析，針對運(yùn)營商利用格式合同侵害消費(fèi)者權(quán)益以及電信監(jiān)管缺位等突出問題，提出有針對性的解決思路，為規(guī)制電信企業(yè)的不法經(jīng)營行為，完善電信消費(fèi)者權(quán)益保障機(jī)制，盡快出臺電信立法提供有益的參考。[關(guān)鍵詞]電信消費(fèi)者；規(guī)制[中圖分類號]G640 [文獻(xiàn)標(biāo)識碼]A [文章編號]1671-5918（2016）06-0033-02隨著我國電信行業(yè)的改革發(fā)展，促生了多元化的電信消費(fèi)產(chǎn)品和多樣化的電信客戶服務(wù)，而其中的電信消費(fèi)者對于電信的需

年及第四季度電信服務(wù)有關(guān)情況。通告分為電信服務(wù)基本情況、電信用戶申訴情況、電信服務(wù)監(jiān)管情況、經(jīng)營及消費(fèi)提示四個(gè)部分。通告指出，截至2015年年底，全國電話用戶總數(shù)達(dá)到15.37億戶，其中移動(dòng)電話用戶13.06億戶；固定寬帶接入用戶達(dá)到2.13億戶，其中8Mbps及以上用戶占比69.9%；移動(dòng)寬帶用戶達(dá)到7.85億戶，占比達(dá)60%，其中4G用戶維持高速增長，全國新增4G用戶2.89億，總數(shù)達(dá)到3.86億戶。提速降費(fèi)工作深入推進(jìn)，全國平均接入速率較2014年增

合同角度分析電信服務(wù)中四大焦點(diǎn)問題天津市通信管理局│孫金青如今，基礎(chǔ)電信服務(wù)已經(jīng)融入到人們的日常生活中，人們對電信服務(wù)的要求與日俱增，提升電信服務(wù)水平、維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益，已成相關(guān)部門工作的重中之重。近年來，小靈通退市、3G升4G涉及的移動(dòng)數(shù)據(jù)“套餐流量”升級問題、“流量不清零”等備受社會關(guān)注，甚至由此引起糾紛。相關(guān)部門以規(guī)范格式條款、保護(hù)電信用戶等角度對電信運(yùn)營企業(yè)的經(jīng)營行為進(jìn)行了規(guī)范，幫助電信用戶通過申訴、訴訟等渠道維護(hù)消費(fèi)者的權(quán)益。為此筆者將從合同角

稅率分為基礎(chǔ)電信服務(wù)和增值電信服務(wù)2檔，第一檔提供基礎(chǔ)電信服務(wù)稅率為11%，第二檔提供增值電信服務(wù)稅率為6%，以后索取的通訊費(fèi)發(fā)票將是增值稅發(fā)票，發(fā)票由國稅局管理。二、職工通訊費(fèi)納稅籌劃方案分析（一）通訊費(fèi)納入工資表貨幣化發(fā)放與報(bào)銷通訊費(fèi)發(fā)票甲企業(yè)，張某是公司財(cái)務(wù)總監(jiān)，2014年10月可以從公司獲得10000元的工資（注：已經(jīng)扣除社保、公積金），另外可獲得通訊費(fèi)補(bǔ)貼500元。張某的工資和應(yīng)納個(gè)人所得稅情況如下表1：表1 張某工資情況表 單位：元上表中張某的

開展高校迎新電信服務(wù)市場綜合治理工作。通知要求各通信企業(yè)應(yīng)牢固樹立“用戶為本、服務(wù)為先”的理念，嚴(yán)格遵守工業(yè)和信息化部和省相關(guān)部門的要求，依法依規(guī)、規(guī)范有序地開展市場競爭。一是不得以商業(yè)合作、捐助、商業(yè)賄賂等方式，與高校、郵政企業(yè)、社會人員等簽訂排他性協(xié)議或口頭協(xié)議，阻礙其他通信企業(yè)平等參與市場競爭。二是不得自行或通過高校、郵政企業(yè)等搜集學(xué)生個(gè)人信息，向?qū)W生寄送手機(jī)卡及相關(guān)宣傳材料；不得自行或通過高校、車站等壟斷迎新接站服務(wù)；不得將電信服務(wù)嵌入新生報(bào)到流程

1%繳納基礎(chǔ)電信服務(wù)增值稅和以6%繳納增值電信服務(wù)增值稅。相較之下，增值稅稅率明顯高于營業(yè)稅稅率。電信企業(yè)在“營改增”后能否降低自身稅負(fù)主要取決于可抵扣進(jìn)項(xiàng)稅額的多少。在短期內(nèi)電信企業(yè)的稅負(fù)水平將有所增加。而隨著“營改增”工作在相關(guān)行業(yè)的開展、增值稅抵扣鏈條的完善及新設(shè)備的購置，電信企業(yè)可獲得的用于抵扣的增值稅專用發(fā)票愈多，其稅負(fù)水平也會相應(yīng)下降。究竟可抵扣進(jìn)項(xiàng)稅額應(yīng)該占據(jù)多大的比例才能使“營改增”達(dá)到降低電信企業(yè)流轉(zhuǎn)稅額的目的？以“無差別平衡點(diǎn)抵扣率”對

護(hù) 完善規(guī)則電信服務(wù)合同作為無名合同，受到《合同法》和《電信條例》等相關(guān)法律的規(guī)范。電信服務(wù)合同特別是寬帶協(xié)議作為一種新型的產(chǎn)業(yè)合同也暴露出許多問題，導(dǎo)致現(xiàn)實(shí)生活中存在大量的糾紛?，F(xiàn)有的法律規(guī)范不能有效保護(hù)電信消費(fèi)者的合法利益，原因是多方面的。為更好地保護(hù)消費(fèi)者利益應(yīng)完善監(jiān)管，引入競爭，落實(shí)普遍服務(wù)義務(wù)。一、寬帶協(xié)議與電信服務(wù)合同1.寬帶協(xié)議與電信服務(wù)合同的概念。根據(jù)2004年《關(guān)于規(guī)范電信服務(wù)協(xié)議有關(guān)問題的通知》，電信服務(wù)協(xié)議是指電信業(yè)務(wù)經(jīng)營者為了重復(fù)使

5年第三季度電信服務(wù)質(zhì)量的通告（2015年第4號）。三季度，工信部及各?。ㄗ灾螀^(qū)、直轄市）電信用戶申訴受理機(jī)構(gòu)通過12300申訴熱線、政府網(wǎng)站等渠道，共受理電信服務(wù)申訴17474人次，環(huán)比下降3.8%，季度百萬用戶申訴率為10.0，環(huán)比下降3.8%。其中，用戶服務(wù)類申訴占比49.8%，環(huán)比提高0.4個(gè)百分點(diǎn)，主要涉及寬帶裝、移、修問題；網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量類申訴占比24.2%，環(huán)比提高2.1個(gè)百分點(diǎn)，主要涉及無線網(wǎng)絡(luò)覆蓋和寬帶網(wǎng)速慢等問題；收費(fèi)爭議類申訴占比26.1%

分，包括基礎(chǔ)電信服務(wù)和增值電信服務(wù)?；A(chǔ)電信服務(wù)是指利用固網(wǎng)、移動(dòng)網(wǎng)、衛(wèi)星、互聯(lián)網(wǎng)，提供語音通話服務(wù)的業(yè)務(wù)活動(dòng)，以及出租或者出售帶寬、波長等網(wǎng)絡(luò)元素的業(yè)務(wù)活動(dòng)。增值電信服務(wù)則是指利用固網(wǎng)、移動(dòng)網(wǎng)、衛(wèi)星、互聯(lián)網(wǎng)、有線電視網(wǎng)絡(luò)，提供短信和彩信服務(wù)、電子數(shù)據(jù)和信息的傳輸及應(yīng)用服務(wù)、互聯(lián)網(wǎng)接入服務(wù)等業(yè)務(wù)活動(dòng)。提供基礎(chǔ)電信服務(wù)的主要是三大電信運(yùn)營商，而從事增值電信服務(wù)的企業(yè)有2萬多家。實(shí)施“營改增”后，具體落實(shí)到到不同的企業(yè)，稅負(fù)可能有增有減。但由于增值稅進(jìn)項(xiàng)稅額可

4年第三季度電信服務(wù)情況通告。通告顯示，三季度工業(yè)和信息化部及各省(自治區(qū)、直轄市)電信用戶申訴受理機(jī)構(gòu)通過12300 申訴熱線、政府網(wǎng)站等渠道，共受理有關(guān)電信服務(wù)的申訴14 200 人次，較二季度上升4.2%。其中，用戶服務(wù)方面的申訴占申訴總量的44.7%，較二季度下降1.5個(gè)百分點(diǎn)；收費(fèi)爭議方面的申訴占申訴總量的32.1%，較二季度下降0.4個(gè)百分點(diǎn)；網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量方面的申訴占申訴總量的23.3%，較二季度上升1.9個(gè)百分點(diǎn)，主要涉及個(gè)別地區(qū)無線信號覆蓋差，

寬視野來認(rèn)識電信服務(wù)面臨的新形勢，一是經(jīng)濟(jì)社會的發(fā)展，特別是“十八大”提出的“信息化水平大幅提升”目標(biāo)，需要全行業(yè)把服務(wù)經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展、服務(wù)民生改善擺在首要位置；二是行業(yè)轉(zhuǎn)型發(fā)展對電信服務(wù)提出了新挑戰(zhàn)，需要我們對原有的服務(wù)理念、服務(wù)模式、服務(wù)方式、服務(wù)手段重新審視、重新定位；三是人民群眾的新期待對電信服務(wù)提出了新考驗(yàn)，電信服務(wù)作為一種“全民服務(wù)”，需要我們采取更實(shí)舉措，努力探索和創(chuàng)新服務(wù)模式，不斷改善服務(wù)品質(zhì)，切實(shí)保障用戶合法權(quán)益。蘇少林局長要求全行業(yè)一是要

后將實(shí)行基礎(chǔ)電信服務(wù)繳納11%、增值電信服務(wù)繳納6%的差異化增值稅率?！盃I改增”導(dǎo)致的稅負(fù)增加，給電信運(yùn)營商帶來的陣痛顯而易見。早在4月份財(cái)政部和國家稅務(wù)總局下發(fā)電信業(yè)營改增政策發(fā)布時(shí)，三大運(yùn)營商即發(fā)布公告稱，公司利潤將因此大幅下滑。業(yè)內(nèi)預(yù)期，三大運(yùn)營商短期利潤下滑將達(dá)30%以上，有的公司甚至可能進(jìn)入虧損時(shí)代。經(jīng)營壓力驟然增加，是否會導(dǎo)致運(yùn)營商將稅改成本轉(zhuǎn)嫁到消費(fèi)者頭上？這是消費(fèi)者最擔(dān)心的問題。特別是，在電信業(yè)務(wù)資費(fèi)已經(jīng)全部放開的情況下，電信運(yùn)營商擁有完全

014年我省電信服務(wù)工作新提升日前，江蘇通管局召集江蘇電信、江蘇移動(dòng)、江蘇聯(lián)通、江蘇鐵通公司分管服務(wù)副總經(jīng)理和客服部門負(fù)責(zé)人召開全省2013年度（暨第四季度）電信服務(wù)質(zhì)量工作會議，許繼金副局長出席會議并講話。會議通報(bào)了2013年江蘇省電信服務(wù)質(zhì)量監(jiān)管主要工作以及部省申訴情況，對2014年服務(wù)重點(diǎn)工作進(jìn)行了布置。各電信企業(yè)分別匯報(bào)了2013年服務(wù)工作整體情況和2014年工作思路，對會議提出的流量資費(fèi)爭議、小靈通轉(zhuǎn)網(wǎng)退網(wǎng)、無線信號覆蓋等問題也一一作了回應(yīng)，表示

改增以后基礎(chǔ)電信服務(wù)與增值電信服務(wù)要區(qū)別開來進(jìn)行納稅，對于基礎(chǔ)電信服務(wù)按照11%的稅率征收增值稅，增值電信服務(wù)則按照6%的稅率征收增值稅。第二，在提供某一電信服務(wù)既涉及到基礎(chǔ)電信服務(wù)和增值電信服務(wù)，又涉及到貨物的銷售時(shí)要分別進(jìn)行核算，并選用各自適用的稅率計(jì)算繳納增值稅。第三，對于一些特殊的服務(wù)項(xiàng)目和服務(wù)對象有稅收優(yōu)惠，如境內(nèi)單位向境外單位提供電信服務(wù)免征增值稅。三、“營改增”對電信行業(yè)稅負(fù)的影響（一）改革前電信行業(yè)涉及的稅種。在對電信行業(yè)實(shí)施營業(yè)稅改征增值

稅？除了提供電信服務(wù)及其他應(yīng)稅服務(wù)，電信企業(yè)總分支機(jī)構(gòu)發(fā)生銷售貨物等其他增值稅應(yīng)稅業(yè)務(wù)是否可以匯總繳納增值稅？湖北移動(dòng)通訊公司 朱寶權(quán)答：根據(jù)《國家稅務(wù)總局關(guān)于發(fā)布〈電信企業(yè)增值稅征收管理暫行辦法〉的公告》（國家稅務(wù)總局公告2014年第26號）的規(guī)定，經(jīng)省、自治區(qū)、直轄市或者計(jì)劃單列市財(cái)政廳（局）和國家稅務(wù)局批準(zhǔn)，可以匯總申報(bào)繳納增值稅的電信企業(yè)，對所屬電信企業(yè)實(shí)行預(yù)征、總機(jī)構(gòu)進(jìn)行增值稅清算?？倷C(jī)構(gòu)和分支機(jī)構(gòu)申報(bào)繳納過程如下：一、總機(jī)構(gòu)增值稅的申報(bào)繳納省、

同時(shí)提供基礎(chǔ)電信服務(wù)和增值電信服務(wù)，不同服務(wù)應(yīng)該如何繳納增值稅？廈門電信公司 王冰答：按照《財(cái)政部、國家稅務(wù)總局關(guān)于將電信業(yè)納入營業(yè)稅改征增值稅試點(diǎn)的通知》（財(cái)稅〔2014〕43號）的規(guī)定，電信業(yè)服務(wù)納入增值稅應(yīng)稅服務(wù)范圍。具體應(yīng)稅服務(wù)范圍注釋為：電信業(yè)，是指利用有線、無線的電磁系統(tǒng)或者光電系統(tǒng)等各種通信網(wǎng)絡(luò)資源，提供語音通話服務(wù)，傳送、發(fā)射、接收或者應(yīng)用圖像、短信等電子數(shù)據(jù)和信息的業(yè)務(wù)活動(dòng)。包括基礎(chǔ)電信服務(wù)和增值電信服務(wù)?；A(chǔ)電信服務(wù)，是指利用固網(wǎng)、移動(dòng)

動(dòng)。包括基礎(chǔ)電信服務(wù)和增值電信服務(wù)?；A(chǔ)電信服務(wù)，是指利用固網(wǎng)、移動(dòng)網(wǎng)、衛(wèi)星、互聯(lián)網(wǎng)，提供語音通話服務(wù)的業(yè)務(wù)活動(dòng)，以及出租或者出售帶寬、波長等網(wǎng)絡(luò)元素的業(yè)務(wù)活動(dòng)。增值電信服務(wù)，是指利用固網(wǎng)、移動(dòng)網(wǎng)、衛(wèi)星、互聯(lián)網(wǎng)、有線電視網(wǎng)絡(luò)，提供短信和彩信服務(wù)、電子數(shù)據(jù)和信息的傳輸及應(yīng)用服務(wù)、互聯(lián)網(wǎng)接入服務(wù)等業(yè)務(wù)活動(dòng)。衛(wèi)星電視信號落地轉(zhuǎn)接服務(wù)，按照增值電信服務(wù)計(jì)算繳納增值稅。其中，對提供基礎(chǔ)電信服務(wù)，稅率為11%。提供增值電信服務(wù)，稅率為6%。同時(shí)，《財(cái)政部、國家稅務(wù)總局

據(jù)傳送的基礎(chǔ)電信服務(wù)以及提供網(wǎng)上銀行、網(wǎng)上游戲等增值電信服務(wù)。根據(jù)規(guī)定，提供基礎(chǔ)電信服務(wù)，稅率為11%；提供增值電信服務(wù)，稅率為6%。另外，根據(jù)政策規(guī)定，在2015年12月31日以前，我公司通過衛(wèi)星提供的語音通話服務(wù)、電子數(shù)據(jù)和信息的傳輸服務(wù)，可以選擇按照簡易計(jì)稅方法計(jì)算繳納增值稅。請問，如果我公司兩種計(jì)稅方法并用，并且經(jīng)營多種稅率業(yè)務(wù)的情況下，是否應(yīng)當(dāng)分別核銷銷售額？如果無法分清簡易計(jì)稅方法計(jì)算的進(jìn)項(xiàng)稅的情況下，應(yīng)當(dāng)如何抵扣進(jìn)項(xiàng)稅？明翰電信公司 王爽答：

證明[3]。電信服務(wù)系統(tǒng)極其復(fù)雜，對穩(wěn)定性要求高，而且不斷要進(jìn)行新功能模塊的開發(fā)，對系統(tǒng)進(jìn)行擴(kuò)展。長期以來，如何提高電信服務(wù)系統(tǒng)的穩(wěn)定性，防止系統(tǒng)內(nèi)部的錯(cuò)誤產(chǎn)生，降低開發(fā)成本一直都是軟件開發(fā)領(lǐng)域研究的課題。在本文中，提出了用形式化方法進(jìn)行電信服務(wù)系統(tǒng)開發(fā)的思想，首先用形式化規(guī)格語言Z開發(fā)出完整的電信服務(wù)系統(tǒng)的形式化規(guī)格，接著用驗(yàn)證軟件Z/EVES對形式化規(guī)格的嚴(yán)密性，正確性進(jìn)行驗(yàn)證?；赯語言的形式化規(guī)格能夠解決電信服務(wù)系統(tǒng)開發(fā)過程中產(chǎn)生的如與實(shí)際需求不一

法律關(guān)于手機(jī)電信服務(wù)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的規(guī)定寥寥無幾。文章首先闡述電信服務(wù)消費(fèi)者的意涵和特點(diǎn)，然后從權(quán)利和義務(wù)的失衡指出電信服務(wù)消費(fèi)者的受侵害狀況，最后提出相應(yīng)的保護(hù)建議，以及電信經(jīng)營者應(yīng)該承擔(dān)的責(zé)任。[關(guān)鍵詞]電信服務(wù)消費(fèi)者消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)1“電信服務(wù)消費(fèi)者”屬于消費(fèi)者1.1消費(fèi)決定消費(fèi)者廣義的消費(fèi)是指涵蓋人類生產(chǎn)生活領(lǐng)域的一切物質(zhì)消耗，包括個(gè)人為了生活需要而進(jìn)行的消費(fèi)以及生產(chǎn)過程進(jìn)行的生產(chǎn)資料消費(fèi)。狹義的消費(fèi)是指，人類家庭或者個(gè)人為了滿足需求而做出的物質(zhì)消耗