[摘 要] 結(jié)合工作過(guò)程對(duì)電信服務(wù)實(shí)訓(xùn)課程進(jìn)行不斷的改革,明確本課題研究的背景及其意義,對(duì)相關(guān)概念進(jìn)行論述,涉及工作過(guò)程及電信服務(wù)工作,分析電信服務(wù)工作的生產(chǎn)特點(diǎn),以及當(dāng)前實(shí)訓(xùn)課程改革過(guò)程中所存在的問(wèn)題,比如缺乏對(duì)于電信服務(wù)系統(tǒng)在復(fù)制的過(guò)程中存在較大難度的認(rèn)識(shí),沒(méi)有進(jìn)行合理地模擬,針對(duì)所存在的困境,對(duì)實(shí)訓(xùn)課程進(jìn)行進(jìn)一步的改革,培養(yǎng)應(yīng)用型人才,加強(qiáng)對(duì)通信行業(yè)崗位需求的明確,進(jìn)而推動(dòng)知識(shí)結(jié)構(gòu)與課程體系的不斷改革。與此同時(shí),結(jié)合電信服務(wù)過(guò)程實(shí)訓(xùn)改革中所存在的關(guān)系問(wèn)題,制定解決的方案,加強(qiáng)項(xiàng)目設(shè)計(jì),對(duì)素材進(jìn)行合理生成,加強(qiáng)對(duì)流程的優(yōu)化,可以在實(shí)施的過(guò)程中進(jìn)一步達(dá)到培養(yǎng)的效果。
[關(guān)鍵詞] 工作過(guò)程;電信服務(wù);課程改革;應(yīng)用策略
[基金項(xiàng)目] 2020年度湖南省教育廳湖南省職業(yè)教育教學(xué)改革研究項(xiàng)目“‘5G+云網(wǎng)融合’背景下‘電信業(yè)務(wù)與應(yīng)用’課程資源庫(kù)建設(shè)與實(shí)踐研究”(ZJGB2020144)
[作者簡(jiǎn)介] 于鑒桐(1988—),女,山東威海人,碩士,湖南郵電職業(yè)技術(shù)學(xué)院講師,主要從事電信服務(wù)與管理、移動(dòng)通信研究。
[中圖分類號(hào)] G641 ? [文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼] A ? ? [文章編號(hào)] 1674-9324(2021)52-0081-04 ? ?[收稿日期] 2021-07-21
一、引言
在當(dāng)前的教育改革發(fā)展過(guò)程中,要注重建立完善的課程體系,對(duì)應(yīng)用型和創(chuàng)新型人才進(jìn)行培養(yǎng),要將新型的教學(xué)理念融入教學(xué)實(shí)踐。在本文的研究過(guò)程中,以電信服務(wù)實(shí)訓(xùn)課程為案例,對(duì)課程改革進(jìn)行探索?;诠ぷ鬟^(guò)程,明確改革的思路,對(duì)學(xué)習(xí)過(guò)程中存在的關(guān)鍵問(wèn)題進(jìn)行深入分析[1]。尤其在當(dāng)前的人才培養(yǎng)模式改革的背景下,要注重工學(xué)結(jié)合,加強(qiáng)對(duì)專業(yè)的調(diào)整,進(jìn)而對(duì)課程進(jìn)行合理設(shè)置。突出以工作過(guò)程為導(dǎo)向,可以借助工作任務(wù),對(duì)課堂教學(xué)進(jìn)行驅(qū)動(dòng),提高實(shí)訓(xùn)課程教學(xué)質(zhì)量,加強(qiáng)專業(yè)的合理設(shè)置。
二、問(wèn)題的提出
(一)研究背景
教育部相關(guān)文件指出,要促進(jìn)工學(xué)結(jié)合,加強(qiáng)對(duì)人才培養(yǎng)模式的優(yōu)化,注重實(shí)踐能力與理論能力的結(jié)合。特別在高等院校的人才培養(yǎng)的過(guò)程中,要注重開(kāi)展社會(huì)實(shí)踐,增強(qiáng)學(xué)生的生產(chǎn)勞動(dòng)能力,對(duì)于專業(yè)進(jìn)行調(diào)整,加強(qiáng)課程的合理設(shè)置,教師在教學(xué)的過(guò)程中,對(duì)于教學(xué)內(nèi)容進(jìn)行豐富,加強(qiáng)教學(xué)方法的改革,從而更好地培養(yǎng)應(yīng)用型和創(chuàng)新型人才[2]。當(dāng)前在各院校內(nèi)廣泛開(kāi)展的課程改革已經(jīng)取得了明顯的成效。電信服務(wù)與管理是特色專業(yè),在對(duì)通信行業(yè)的服務(wù)人員及管理人員進(jìn)行培養(yǎng)的過(guò)程中,要結(jié)合特色專業(yè)建設(shè)的要求,開(kāi)展課程調(diào)整的實(shí)踐項(xiàng)目,課程改革是其中非常關(guān)鍵的部分。以工作過(guò)程為導(dǎo)向,將工作過(guò)程中的任務(wù)作為驅(qū)動(dòng)課堂教學(xué)開(kāi)展的動(dòng)力,體現(xiàn)實(shí)習(xí)教學(xué)的實(shí)踐性,增強(qiáng)學(xué)生的動(dòng)手能力[3]。實(shí)訓(xùn)課程關(guān)鍵在于對(duì)于教學(xué)的有效性進(jìn)行提升,要打造實(shí)訓(xùn)系統(tǒng),進(jìn)而對(duì)于專業(yè)進(jìn)行職業(yè)性的體現(xiàn),加強(qiáng)校企之間的合作,對(duì)崗位進(jìn)行認(rèn)證,對(duì)技能進(jìn)行合理鑒定。
(二)研究目的
在具體的教學(xué)實(shí)踐過(guò)程中,明確改革的思路,分析當(dāng)前課程設(shè)施的關(guān)鍵問(wèn)題,制定實(shí)施方案,借助工作過(guò)程導(dǎo)向,推動(dòng)課程教學(xué)模式的優(yōu)化,要體現(xiàn)整體課堂的開(kāi)放性與實(shí)踐性的特點(diǎn)。同時(shí),教師在本課題研究的啟發(fā)下,可以進(jìn)一步建立實(shí)訓(xùn)系統(tǒng),對(duì)于崗位進(jìn)行認(rèn)證,加強(qiáng)對(duì)學(xué)生技能的鑒定,有利于在與企業(yè)進(jìn)行合作的過(guò)程中,強(qiáng)化合作效果,推動(dòng)應(yīng)用型人才的合理培養(yǎng)。
三、相關(guān)概念
(一)工作過(guò)程
從管理學(xué)研究角度來(lái)看,工作過(guò)程是為達(dá)到工作目標(biāo)而采取一切行為的整個(gè)過(guò)程,其對(duì)所存在的問(wèn)題進(jìn)行有效的解決,縮短于預(yù)期效果之間的偏差,達(dá)到預(yù)期的目標(biāo)[4]。尤其在當(dāng)前電信服務(wù)實(shí)訓(xùn)課程改革的過(guò)程中,要基于整個(gè)工作過(guò)程,體現(xiàn)電信服務(wù)與管理專業(yè)的特色,進(jìn)而培養(yǎng)復(fù)合型人才,實(shí)現(xiàn)實(shí)訓(xùn)課目的項(xiàng)目化。
(二)電信服務(wù)
電信服務(wù)工作是在當(dāng)前的市場(chǎng)營(yíng)銷、客戶服務(wù)、費(fèi)用結(jié)算等各個(gè)環(huán)節(jié)所呈現(xiàn)的載體,在高校內(nèi)對(duì)于相關(guān)實(shí)習(xí)課程進(jìn)行改革,對(duì)通信運(yùn)行系統(tǒng)進(jìn)行不斷優(yōu)化,有利于增強(qiáng)學(xué)生的職業(yè)能力[5]。電信服務(wù)工作的實(shí)習(xí)與實(shí)訓(xùn)教學(xué)組織具有一定特點(diǎn),在實(shí)施的過(guò)程中,要明確生產(chǎn)過(guò)程與消費(fèi)過(guò)程之間的關(guān)系,實(shí)現(xiàn)全網(wǎng)聯(lián)合作業(yè),進(jìn)行動(dòng)態(tài)變化的控制。
(三)電信服務(wù)與管理專業(yè)
在電信服務(wù)與管理專業(yè)了解的過(guò)程中,要明確其主要從事的關(guān)于通信行業(yè)的網(wǎng)絡(luò)管理,以及會(huì)計(jì)、統(tǒng)計(jì)、營(yíng)銷等各項(xiàng)工作,在本課題中針對(duì)電信服務(wù)實(shí)訓(xùn)課程進(jìn)行優(yōu)化,要詳細(xì)了解電信服務(wù)與管理專業(yè)的方向,要具備通信技術(shù)的基礎(chǔ)知識(shí),同時(shí),在進(jìn)行實(shí)踐的過(guò)程中,加強(qiáng)對(duì)經(jīng)濟(jì)、市場(chǎng)及統(tǒng)計(jì)知識(shí)的了解,提高初步能力,才能夠更好地提供優(yōu)質(zhì)的電信服務(wù)質(zhì)量。
四、電信服務(wù)生產(chǎn)的特征
在對(duì)相關(guān)實(shí)習(xí)課程進(jìn)行改革的過(guò)程中,要對(duì)電信服務(wù)與管理專業(yè)及市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)進(jìn)行合理調(diào)整,增強(qiáng)對(duì)學(xué)生職業(yè)能力的培養(yǎng),其與相關(guān)管理類、制造類崗位存在一定的不同,在電信服務(wù)工作實(shí)習(xí)的過(guò)程中,其存在以下的特點(diǎn)。
首先,在進(jìn)行產(chǎn)品生產(chǎn)的過(guò)程中,要明確其是消費(fèi)者的消費(fèi)過(guò)程,生產(chǎn)過(guò)程中對(duì)信息進(jìn)行傳遞,在信息傳遞結(jié)束后,信息的使用價(jià)值得以實(shí)現(xiàn),生產(chǎn)和消費(fèi)聯(lián)合在一起。其次,電信產(chǎn)品依托完整的通信系統(tǒng),雙方使用者在進(jìn)行應(yīng)用的過(guò)程中,要結(jié)合多個(gè)電信部門共同參與,聯(lián)合作業(yè),實(shí)現(xiàn)全網(wǎng)性活動(dòng)才能更好地開(kāi)展。最后,在進(jìn)行信息收集的過(guò)程中,要實(shí)現(xiàn)動(dòng)態(tài)的變化與管控,根據(jù)對(duì)于客戶信息資料的收集,更好地開(kāi)展電信服務(wù)工作,加強(qiáng)對(duì)內(nèi)部數(shù)據(jù)的合理整合。
五、電信服務(wù)實(shí)訓(xùn)課程改革存在的問(wèn)題
在電信服務(wù)實(shí)訓(xùn)課程設(shè)置過(guò)程中,仍然存在著一定的問(wèn)題,要結(jié)合所存在的發(fā)展主要因素,進(jìn)行相對(duì)改革思路和具體實(shí)踐方案的制定,從而加強(qiáng)對(duì)學(xué)生職業(yè)能力的培養(yǎng),推動(dòng)對(duì)通信行業(yè)職業(yè)崗位群的深入了解。
(一)通信系統(tǒng)復(fù)制難度較高
在當(dāng)前的通信大系統(tǒng)的背景下,通信系統(tǒng)存在較多的復(fù)雜因素,在通信系統(tǒng)內(nèi)進(jìn)行復(fù)制存在較高的難度,尤其涉及客戶服務(wù)方面,其包括多個(gè)環(huán)節(jié),涉及營(yíng)業(yè)、結(jié)算、繳費(fèi)、賬戶管理等多個(gè)子要素,各知識(shí)系統(tǒng)共同構(gòu)成了通信系統(tǒng)這一個(gè)完整的大環(huán)境。在業(yè)務(wù)支持方面投入的資金較多,在實(shí)習(xí)系統(tǒng)內(nèi),不能夠?qū)τ谡麄€(gè)大系統(tǒng)環(huán)境進(jìn)行調(diào)動(dòng),導(dǎo)致在實(shí)訓(xùn)課程實(shí)施的過(guò)程中,不能貼近于真實(shí)的工作系統(tǒng)環(huán)境,缺乏對(duì)于通信網(wǎng)絡(luò)的充分考慮。
(二)素材呈動(dòng)態(tài)變化,存在模擬難度
電信服務(wù)是通過(guò)對(duì)全過(guò)程以及全網(wǎng)來(lái)提供服務(wù),增強(qiáng)生產(chǎn)過(guò)程與消費(fèi)過(guò)程的聯(lián)系,崗位工作是其中的一個(gè)環(huán)節(jié),在開(kāi)展相關(guān)實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目的過(guò)程中,要獲得整個(gè)大系統(tǒng)環(huán)境的支持,而電信行業(yè)的應(yīng)用系統(tǒng)存在較多的復(fù)雜因素,其包含的大量數(shù)據(jù),也可能涉及商業(yè)機(jī)密。在進(jìn)行素材收集的過(guò)程中,素材呈現(xiàn)動(dòng)態(tài)化的變化趨勢(shì),無(wú)法對(duì)資料和素材進(jìn)行復(fù)制,不能按照常規(guī)的方法在實(shí)驗(yàn)室內(nèi)進(jìn)行產(chǎn)生,這些情況都會(huì)影響到整體的模擬實(shí)訓(xùn),使實(shí)訓(xùn)難度加大,也不能夠獲得相關(guān)應(yīng)用系統(tǒng)的支持。
(三)修復(fù)產(chǎn)品存在一定的缺陷
在當(dāng)前的電信服務(wù)工作開(kāi)展過(guò)程中,產(chǎn)品在整個(gè)過(guò)程內(nèi)進(jìn)行生產(chǎn),要對(duì)其進(jìn)行再現(xiàn)存在一定的發(fā)展障礙,要根據(jù)社會(huì)所提供的信息進(jìn)行轉(zhuǎn)移,利用有形的實(shí)物開(kāi)展儲(chǔ)存,但是,針對(duì)產(chǎn)品中所存在的問(wèn)題,不能夠進(jìn)行有效的修復(fù),在進(jìn)行再次體現(xiàn)的過(guò)程中,也會(huì)存在一定的困難,影響到整個(gè)電信服務(wù)系統(tǒng)的合理優(yōu)化。
六、電信服務(wù)實(shí)訓(xùn)課程改革思路及實(shí)施方案
在當(dāng)前電信服務(wù)系統(tǒng)優(yōu)化的過(guò)程中,要結(jié)合其具體的生產(chǎn)特點(diǎn),了解實(shí)訓(xùn)課程改革所存在的問(wèn)題,基于困難,進(jìn)一步明確實(shí)訓(xùn)課程改革的思路,制定具體的實(shí)施方案,加強(qiáng)對(duì)改革中關(guān)鍵性問(wèn)題的合理解決。
(一)改革思路
在電信服務(wù)實(shí)訓(xùn)課程體系改革的過(guò)程中,要加強(qiáng)對(duì)學(xué)生職業(yè)能力的培養(yǎng),形成職業(yè)素養(yǎng),培養(yǎng)通信行業(yè)所需要的應(yīng)用型人才,增強(qiáng)人才的整體技能。在進(jìn)行具體改革的過(guò)程中,要加強(qiáng)相關(guān)崗位,對(duì)人員的知識(shí)業(yè)務(wù)能力進(jìn)行鞏固,增強(qiáng)對(duì)于通信行業(yè)崗位群的了解,結(jié)合電信服務(wù)生產(chǎn)的特點(diǎn),構(gòu)建整體的改革大環(huán)境,對(duì)改革的思路進(jìn)行進(jìn)一步的梳理。
1.加強(qiáng)對(duì)工作項(xiàng)目的合理設(shè)計(jì)。在當(dāng)前的工作情境下,對(duì)于工作項(xiàng)目進(jìn)行設(shè)計(jì),要結(jié)合通信行業(yè)崗位群的具體工作任務(wù),對(duì)人員的能力進(jìn)行要求,加強(qiáng)對(duì)工作項(xiàng)目的重建。同時(shí),通過(guò)實(shí)訓(xùn)來(lái)進(jìn)行技能的訓(xùn)練,呈現(xiàn)教學(xué)內(nèi)容和組織方式,評(píng)價(jià)學(xué)習(xí)過(guò)程和學(xué)習(xí)成果,使得學(xué)習(xí)目標(biāo)在實(shí)訓(xùn)的過(guò)程中能夠得到有效的落實(shí)。
2.利用智能系統(tǒng)開(kāi)展接口模擬。在電信服務(wù)人員的系統(tǒng)界面優(yōu)化的過(guò)程中,主要是利用營(yíng)業(yè)作為基礎(chǔ)僅存在一個(gè)錄入的接口,對(duì)信息進(jìn)行錄入,要對(duì)業(yè)務(wù)進(jìn)行不斷的優(yōu)化,加強(qiáng)對(duì)賬務(wù)的處理和結(jié)算。在本次改革的過(guò)程中,對(duì)于逾越虛擬接口仿真的流程,使實(shí)訓(xùn)環(huán)境與真實(shí)情況更為接近,這樣才能使得整個(gè)工作過(guò)程更為完整,對(duì)實(shí)訓(xùn)的內(nèi)容進(jìn)行豐富,推動(dòng)智能系統(tǒng)仿真模擬效果的提升。
3.加強(qiáng)仿真實(shí)訓(xùn)素材的合理收集。在當(dāng)前的改革思路探討的過(guò)程中,要對(duì)實(shí)訓(xùn)素材進(jìn)行收集電信服務(wù)內(nèi)容,包括通話話單的采集、計(jì)費(fèi)、出賬等多個(gè)環(huán)節(jié),基礎(chǔ)的素材涉及通話時(shí)長(zhǎng)地點(diǎn)等不同方面,要對(duì)于通話記錄中的實(shí)訓(xùn)素材進(jìn)行收集,形成不同的賬單。通過(guò)分析進(jìn)一步對(duì)用戶進(jìn)行探討,細(xì)分市場(chǎng)與業(yè)務(wù),制定業(yè)務(wù)方案,對(duì)學(xué)生進(jìn)行精準(zhǔn)化的訓(xùn)練,需要對(duì)第一批種子話單進(jìn)行不斷收集,再進(jìn)一步篩選分析的過(guò)程中,使得實(shí)訓(xùn)效果能夠得到增強(qiáng)。
(二)實(shí)施方案
在服務(wù)過(guò)程中,對(duì)于課程進(jìn)行有效的改革,針對(duì)所存在的關(guān)鍵性問(wèn)題對(duì)學(xué)生進(jìn)行職業(yè)能力的培養(yǎng),在更接近于實(shí)現(xiàn)環(huán)境的基礎(chǔ)上,對(duì)學(xué)生進(jìn)行職業(yè)技能訓(xùn)練,使其掌握電信服務(wù)中的各方面要求,在具體方案落實(shí)的過(guò)程中,要從以下幾個(gè)方面進(jìn)行落實(shí)。
1.項(xiàng)目設(shè)計(jì)。結(jié)合當(dāng)前電信服務(wù)的生產(chǎn)流程,通過(guò)對(duì)課程方式的改革,利用現(xiàn)場(chǎng)走訪與人員進(jìn)行對(duì)接,了解到崗位的主要工作內(nèi)容,對(duì)流程進(jìn)行細(xì)化。同時(shí),結(jié)合各崗位對(duì)于人員的需求,通過(guò)綜合化地分析,對(duì)于實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目進(jìn)行籌購(gòu),進(jìn)一步加強(qiáng)對(duì)教學(xué)資源的開(kāi)發(fā),可以使得人員職業(yè)素質(zhì)得到培養(yǎng),促進(jìn)電信服務(wù)實(shí)訓(xùn)課程的合理改革。
2.素材生成。在實(shí)訓(xùn)課程開(kāi)設(shè)的過(guò)程中,素材是其中非常關(guān)鍵的部分,對(duì)素材進(jìn)行收集,可以使環(huán)境更為真實(shí)地接近于現(xiàn)實(shí)的場(chǎng)景,使學(xué)生在模擬的仿真情景下,對(duì)電信服務(wù)的整個(gè)過(guò)程進(jìn)行優(yōu)化,可以加強(qiáng)各環(huán)節(jié)的對(duì)接,提升學(xué)生的職業(yè)素養(yǎng)。比如,通過(guò)對(duì)于多個(gè)用戶真實(shí)的詳細(xì)話單進(jìn)行搜集,生成種子,對(duì)號(hào)碼進(jìn)行變化,增加對(duì)話單的調(diào)整,可以對(duì)通信生產(chǎn)過(guò)程中的業(yè)務(wù)量進(jìn)行有效模擬。在此過(guò)程中,讓學(xué)生進(jìn)行結(jié)算記賬,實(shí)施各種實(shí)習(xí)活動(dòng),開(kāi)展多個(gè)環(huán)節(jié)的對(duì)接,加強(qiáng)素材的生成,進(jìn)一步對(duì)于實(shí)訓(xùn)教學(xué)資源的利用效率進(jìn)行提升。
3.流程優(yōu)化。在素材生成的過(guò)程中,要結(jié)合大量的詳細(xì)話單作為原始素材,結(jié)合具體的實(shí)際生產(chǎn)過(guò)程,對(duì)相關(guān)的用戶進(jìn)行開(kāi)發(fā),在此過(guò)程中涉及開(kāi)戶、話費(fèi)繳納、資料變更等多個(gè)問(wèn)題,要引導(dǎo)人員在此環(huán)境下進(jìn)一步對(duì)累賬進(jìn)行匯總,加強(qiáng)賬務(wù)的優(yōu)化,進(jìn)而對(duì)整體的業(yè)務(wù)操作流程進(jìn)行優(yōu)化,同時(shí),也涉及出賬合賬、虛擬計(jì)費(fèi)批價(jià)、繳費(fèi)銷賬等不同的方面。
4.實(shí)施過(guò)程。電信服務(wù)工作實(shí)施過(guò)程中,要對(duì)具體的方案進(jìn)行制定,提升學(xué)生的職業(yè)能力,在完成學(xué)業(yè)后,可以更好地融合到工作崗位中。
首先,在設(shè)計(jì)時(shí),針對(duì)業(yè)務(wù)受理類,主要進(jìn)行業(yè)務(wù)的開(kāi)通和銷戶,對(duì)于變更業(yè)務(wù)和咨詢投訴等環(huán)節(jié),保證詳細(xì)流程的熟練掌握。對(duì)于話單、賬單、報(bào)表進(jìn)行合理解讀,在對(duì)各類受理流程、計(jì)費(fèi)監(jiān)控流程進(jìn)行分析的基礎(chǔ)上,進(jìn)一步探討客戶的消費(fèi)結(jié)構(gòu)、經(jīng)營(yíng)分析報(bào)告的合理撰寫、產(chǎn)品使用的群體。在整個(gè)實(shí)訓(xùn)過(guò)程中,要接近于生產(chǎn)環(huán)境,打造更為新穎的實(shí)訓(xùn)課堂,以工作任務(wù)為驅(qū)動(dòng),使學(xué)生在真實(shí)的實(shí)訓(xùn)環(huán)境中,能夠進(jìn)一步對(duì)職業(yè)技能進(jìn)行訓(xùn)練,掌握電信服務(wù)過(guò)程中各項(xiàng)工作的具體要求。
其次,在實(shí)訓(xùn)開(kāi)展的過(guò)程中,以工作任務(wù)為導(dǎo)向,根據(jù)各崗位設(shè)置的綜合能力要求,使學(xué)生在實(shí)習(xí)過(guò)程中能夠明確自己的職業(yè)角色。尤其是要根據(jù)各營(yíng)業(yè)廳的設(shè)置,使學(xué)生能夠適應(yīng)不同崗位角色的要求,如投訴處理、引導(dǎo)員、受理人員等不同的崗位,開(kāi)展綜合性的模擬演練,才能夠在實(shí)訓(xùn)的過(guò)程中進(jìn)一步達(dá)到電信服務(wù)行業(yè)的要求。以生產(chǎn)流程為優(yōu)依據(jù),明確職業(yè)崗位的工作任務(wù)和流程,通過(guò)綜合的分析,進(jìn)一步加強(qiáng)對(duì)實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目的重構(gòu)。
再次,在進(jìn)行考核的過(guò)程中,要結(jié)合職業(yè)技能的要求,以工作過(guò)程中的表現(xiàn)確定考核要點(diǎn),將行業(yè)的工作要求與學(xué)生學(xué)習(xí)過(guò)程中的學(xué)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行結(jié)合,制定詳細(xì)的評(píng)分標(biāo)準(zhǔn),對(duì)各項(xiàng)指標(biāo)進(jìn)行不斷細(xì)化,要通過(guò)對(duì)于專業(yè)考核與綜合測(cè)評(píng)方式結(jié)合的模式,對(duì)學(xué)生的實(shí)訓(xùn)成績(jī)進(jìn)行評(píng)定,使學(xué)生通過(guò)成績(jī)的評(píng)定能夠更好地了解自己在實(shí)訓(xùn)過(guò)程中所存在的問(wèn)題,模擬電信服務(wù)的整個(gè)過(guò)程與環(huán)節(jié)。
最后,在評(píng)價(jià)的過(guò)程中,要結(jié)合職業(yè)崗位的能力要求,制定多維度的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn),關(guān)注整個(gè)過(guò)程與學(xué)生能力的培養(yǎng)。在課程設(shè)置的過(guò)程中,要涉及學(xué)生培養(yǎng)的目標(biāo)。將職業(yè)能力培養(yǎng)作為主線,職業(yè)崗位群作為目標(biāo),對(duì)電信服務(wù)的工作過(guò)程進(jìn)行進(jìn)一步的優(yōu)化,使得整個(gè)實(shí)訓(xùn)過(guò)程具有一定的價(jià)值。同時(shí),學(xué)生在模擬通信生產(chǎn)過(guò)程的過(guò)程中,要適當(dāng)增加業(yè)務(wù)量,通過(guò)對(duì)話單的調(diào)整可以增加話單的數(shù)量,使學(xué)生在市場(chǎng)營(yíng)銷、結(jié)算、查詢、統(tǒng)計(jì)等各項(xiàng)活動(dòng)開(kāi)展的過(guò)程中擁有更多的素材,也可以對(duì)于流程進(jìn)行優(yōu)化評(píng)價(jià)。要根據(jù)評(píng)價(jià)的反饋信息,進(jìn)一步對(duì)于學(xué)生進(jìn)行查漏補(bǔ)缺,促進(jìn)學(xué)生整體能力的提升,加強(qiáng)對(duì)于電信服務(wù)與管理專業(yè)的進(jìn)一步改革與發(fā)展。
總的來(lái)說(shuō),在當(dāng)前的院校教育和專業(yè)改革的過(guò)程中,要加強(qiáng)對(duì)課程的合理調(diào)整,增強(qiáng)學(xué)生的職業(yè)能力與創(chuàng)新能力,實(shí)訓(xùn)課程教學(xué)可以將理論與實(shí)踐進(jìn)行有效的結(jié)合,學(xué)校打造實(shí)訓(xùn)課程平臺(tái),鍛煉學(xué)生的動(dòng)手能力,對(duì)課程模塊進(jìn)行合理調(diào)整,優(yōu)化學(xué)生培養(yǎng)的模式。同時(shí),要把社會(huì)需求作為參考的主要因素,以職業(yè)崗位群為目標(biāo),發(fā)揮電信服務(wù)工作過(guò)程的實(shí)訓(xùn)課程價(jià)值。在具體實(shí)施的過(guò)程中,要進(jìn)行合理的分析,對(duì)電信服務(wù)工作涉及的業(yè)務(wù)受理、流程經(jīng)營(yíng)、信息解讀等不同方面進(jìn)行設(shè)計(jì)。在實(shí)訓(xùn)的過(guò)程中,要注重對(duì)學(xué)生職業(yè)角色的培養(yǎng),開(kāi)展綜合模擬演練,對(duì)學(xué)生進(jìn)行考核要點(diǎn)的確定,全面評(píng)定學(xué)生的實(shí)訓(xùn)成績(jī),促進(jìn)學(xué)生能力的提升。
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