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2013年6期

客戶世界訂閱

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卷首語(yǔ)

• 客戶忠誠(chéng)度：洗牌年代

外刊速遞

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微言快語(yǔ)

• 微言快語(yǔ)

聚焦

• 專(zhuān)業(yè)化：客戶忠誠(chéng)度計(jì)劃的必由之路
• 企業(yè)客戶忠誠(chéng)度管理體系建設(shè)
• 客戶忠誠(chéng)度測(cè)評(píng) 一種新的測(cè)評(píng)導(dǎo)向和趨勢(shì)

訪談

• 專(zhuān)業(yè)成就客戶忠誠(chéng)度計(jì)劃

運(yùn)營(yíng)

• 透過(guò)數(shù)據(jù)與心交流
• 深化服務(wù)協(xié)同 打造一體化客戶服務(wù)運(yùn)營(yíng)管理體系
• 探究客戶體驗(yàn)與客戶滿意　之間的關(guān)系
• 不止打開(kāi)一扇窗，而是推倒一面墻
• 通信運(yùn)營(yíng)商的存量經(jīng)營(yíng)
• 控制呼叫中心員工流失率的探討
• 什么樣的人不適合呼叫中心座席
• 基于ITIL的服務(wù)管理體系啟發(fā)

案例

• 換一個(gè)視角看服務(wù)缺陷

營(yíng)銷(xiāo)

• 關(guān)于投訴服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)的初步探索
• 工業(yè)品服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)趨勢(shì)（下）
• 下一代智能交互服務(wù)技術(shù)引領(lǐng)聯(lián)絡(luò)中心進(jìn)入智能化時(shí)代

人物

• 致客服職場(chǎng)最美的青春

專(zhuān)欄

• 呼叫中心的精益六西格瑪部署
• 玩轉(zhuǎn)質(zhì)檢
• 素素成長(zhǎng)系列故事：率性之謂道

隨筆

• 美味、牛肉以及電子商務(wù)