詹澤慧　徐福蔭　梅　虎

[摘要]感知維度下質(zhì)量評價模型的建立有助于從微觀角度把握網(wǎng)絡(luò)課程質(zhì)量改進的關(guān)鍵要素。在仔細梳理顧客感知服務(wù)質(zhì)量評價模型的發(fā)展歷程及其在教育領(lǐng)域應(yīng)用情況的基礎(chǔ)上，運用焦點小組調(diào)查和AHP層次分析法構(gòu)建網(wǎng)絡(luò)課程感知質(zhì)量評價模型(OcPQEM)，并通過對模型指標權(quán)重的計算和分析，提出提高網(wǎng)絡(luò)課程感知質(zhì)量的資源策略、過程策略以及人員策略。

[關(guān)鍵詞]網(wǎng)絡(luò)課程；質(zhì)量評價；模型；感知；sERVPERF

[中圖分類號]G40-057[文獻標識碼]A[論文編號]1009—8097(2009)03—0086—05

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