曹 霞

【摘要】館員、文獻(xiàn)信息、讀者是現(xiàn)代圖書館的三角建筑。館員是服務(wù)的主體,文獻(xiàn)信息是服務(wù)的媒體,讀者是服務(wù)的客體。他們之間具有三位一體的角色互動(dòng)關(guān)系,館員為文獻(xiàn)信息尋找讀者;館員為讀者尋找文獻(xiàn)信息;讀者為獲取文獻(xiàn)信息求助館員。

【關(guān)鍵詞】館員;文獻(xiàn)信息;讀者;三位一體;互動(dòng)關(guān)系

一、讀者、文獻(xiàn)信息與館員

1、讀者及其特點(diǎn)

讀者是服務(wù)的客體。高校讀者一般可分為專科生、本科生、研究生、教師、科研人員和專家學(xué)者等六個(gè)群體。讀者的需求是促進(jìn)文獻(xiàn)信息發(fā)展的動(dòng)力,其需求特點(diǎn)主要體現(xiàn)在:讀者需求信息變化快、內(nèi)容廣;讀者對(duì)文獻(xiàn)信息類型需求多樣化;讀者需求的服務(wù)手段和方式多樣化。

2、文獻(xiàn)信息及其特點(diǎn)

文獻(xiàn)信息是服務(wù)的媒體。網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的文獻(xiàn)信息除了紙質(zhì)的印刷品以外,主要是以數(shù)字的形式把文字、圖像、聲音、動(dòng)畫等多種信息存貯在光、磁等非紙質(zhì)印刷載體中,并通過(guò)網(wǎng)絡(luò)通訊、計(jì)算機(jī)終端等方式再現(xiàn)文獻(xiàn)信息資源,其中包括數(shù)據(jù)庫(kù)、光盤出版物、電子期刊、電子報(bào)紙等類型。文獻(xiàn)信息具有海量貯存、集文字、動(dòng)態(tài)圖象和聲音等多媒體功能于一體,并在生產(chǎn)和傳輸過(guò)程中具有瞬時(shí)同步進(jìn)行的特點(diǎn)。

3、館員及其特點(diǎn)

館員是服務(wù)的主體。在網(wǎng)絡(luò)信息時(shí)代,館員是指通過(guò)專業(yè)和非專業(yè)的知識(shí)、技能、經(jīng)驗(yàn)等素質(zhì)以及情報(bào)信息等武裝起來(lái)的一種人力資源。館員是情報(bào)信息和各種知識(shí)的載體,是信息庫(kù)的建設(shè)者和管理者,他們的服務(wù)原則是便利文獻(xiàn)的獲取。

二、館員、文獻(xiàn)信息、讀者之間的互動(dòng)關(guān)系,館員為文獻(xiàn)信息尋找讀者

1、館員與文獻(xiàn)信息之間的互動(dòng)關(guān)系

(1)館員是文獻(xiàn)信息的收集者。隨著時(shí)代發(fā)展、科技進(jìn)步,文獻(xiàn)信息的類型更加多元化,讀者可以從網(wǎng)絡(luò)上收集各種類型的文獻(xiàn)信息資料。但是,文獻(xiàn)信息資訊的收集與保存,仍是圖書館員專業(yè)工作的核心。世界上著名的大學(xué)都是以其有豐富的館藏而著稱,為了配合讀者學(xué)習(xí)和研究的需要,往往要盡可能地將所有相關(guān)的學(xué)術(shù)資料收集完備。作為文獻(xiàn)信息資訊的收集者,圖書館員要有能力做出最好的選擇,建立一個(gè)能充分被利用而且能支持學(xué)校教學(xué)與未來(lái)學(xué)術(shù)研究需求的館藏體系。

(2)館員是文獻(xiàn)信息的組織者。隨著網(wǎng)絡(luò)科技的進(jìn)步、網(wǎng)絡(luò)資源的蓬勃發(fā)展,文獻(xiàn)信息數(shù)量急劇增加。在面對(duì)海量的文獻(xiàn)信息資源時(shí),讀者有時(shí)無(wú)法準(zhǔn)確而有效地獲取自己想要的資料。因此,館員對(duì)于館藏文獻(xiàn)信息資訊的組織則顯得尤為重要。但是,無(wú)論是紙質(zhì)文獻(xiàn)資料,還是電子文獻(xiàn)資源,經(jīng)過(guò)館員的精心的組織,能讓讀者僅僅通過(guò)文獻(xiàn)資料的簡(jiǎn)要介紹,即可判斷其相關(guān)性,決定資料是否為其所需,從而便于讀者專心投身于自己關(guān)鍵性的工作中去。

(3)館員是文獻(xiàn)信息利用的指導(dǎo)者及推廣者。在網(wǎng)絡(luò)蓬勃發(fā)展的大背景下,許多文獻(xiàn)信息資源可以通過(guò)網(wǎng)絡(luò)獲得,而網(wǎng)絡(luò)資源的提供也越來(lái)越具有親和力,但是有許多讀者并不真正懂得檢索的技巧,面對(duì)海量信息時(shí),讀者不是無(wú)功而返,就是檢索到一堆無(wú)用、不相關(guān)的資料。因而,圖書館員對(duì)于文獻(xiàn)信息利用的指導(dǎo)作用是必不可少的,他們不僅要教育讀者掌握檢索技巧,更要指導(dǎo)讀者具備構(gòu)建檢索策略的能力。當(dāng)讀者遇到問(wèn)題時(shí),能夠分析問(wèn)題的屬性,確定問(wèn)題的主旨,知道應(yīng)該使用何種資源,運(yùn)用何種檢索技巧,以及如何過(guò)濾檢索結(jié)果,評(píng)價(jià)檢索結(jié)果的相關(guān)性等。

2、館員為文獻(xiàn)信息尋找讀者

隨著互聯(lián)網(wǎng)的普及,電子文獻(xiàn)、網(wǎng)絡(luò)文獻(xiàn)的迅速激增,館員可以通過(guò)電子郵件、傳真、郵寄、聯(lián)機(jī)下載等方式,盡最大的努力,把文獻(xiàn)信息最大量地、主動(dòng)地統(tǒng)統(tǒng)出借給讀者,使已有的文獻(xiàn)信息與利用率、或流通量成正比,進(jìn)而提高館員工作積極性,搞活讀者工作,最終讓讀者從中受益。其工作特征為:把文獻(xiàn)信息當(dāng)作知識(shí)結(jié)晶來(lái)推銷;根據(jù)文獻(xiàn)信息內(nèi)容與深淺程度,有針對(duì)性的招引讀者來(lái)使用已有資源,如新購(gòu)圖書以及電子期刊數(shù)據(jù)庫(kù)推薦與使用方法等。因此,館員所起的作用不僅僅是橋梁式的,更重要的是起到輔導(dǎo)員和推銷員的作用。因?yàn)槲墨I(xiàn)信息是在讀者的使用過(guò)程中來(lái)體現(xiàn)其本身的價(jià)值,文獻(xiàn)信息只有被利用,它的價(jià)值才得以增值。而處于封閉或靜止?fàn)顟B(tài)的文獻(xiàn)信息會(huì)造成其價(jià)值的減損。館員就是要找到所有需要文獻(xiàn)信息的讀者,而且不使文獻(xiàn)信息長(zhǎng)期逗留在個(gè)別人手里,要提高其借、還周轉(zhuǎn)的頻率?？傊?館員為讀者尋找文獻(xiàn)信息,就是要使讀者了解文獻(xiàn)信息的內(nèi)容,使文獻(xiàn)信息更接近讀者,從而使文獻(xiàn)信息被讀者充分利用。

三、館員、讀者、文獻(xiàn)信息之間的互動(dòng)關(guān)系,館員為讀者尋找文獻(xiàn)信息

1、館員與讀者之間的互動(dòng)關(guān)系

館員為讀者提供知識(shí)服務(wù),他們處在服務(wù)的第一線,直接面對(duì)讀者,他們與讀者的有效互動(dòng)對(duì)工作質(zhì)量的提高有很大的影響。首先,館員和讀者之間必須克服思想、觀念、知識(shí)、地位、能力、個(gè)性、文化等的差異,平等相待,互相理解,互相尊重。對(duì)于讀者,館員有書刊管理、檢索的知識(shí)和技能,盡管他的學(xué)歷可能沒(méi)有讀者高,但是,他能幫助你盡快找到你所需要的文獻(xiàn)資料。而對(duì)于館員,讀者是其用戶,館員應(yīng)該樹立一切為讀者服務(wù)的意識(shí),以及平等互利的思想,進(jìn)而與讀者之間實(shí)現(xiàn)有效溝通,更好地為讀者服務(wù);其次,館員與讀者之間,應(yīng)選擇適宜的溝通方式,準(zhǔn)確地表達(dá)所要傳遞的信息,進(jìn)行真誠(chéng)地交流,共同實(shí)現(xiàn)各自的目標(biāo)和愿望。

2、館員為讀者尋找文獻(xiàn)信息

(1)網(wǎng)絡(luò)的應(yīng)用為圖書的管理帶來(lái)方便。館員為讀者尋找文獻(xiàn)信息的這種服務(wù)方式是圖書館服務(wù)工作中最基礎(chǔ)、最前沿的工作,是讀者服務(wù)工作的窗口,用于滿足讀者一般性借閱需求。目前以網(wǎng)絡(luò)通訊技術(shù)為核心的計(jì)算機(jī)及條碼技術(shù)管理大大提高了工作效率,相應(yīng)縮短了借還時(shí)間,避免了體力和簡(jiǎn)單腦力勞動(dòng)的重復(fù),并把館員從手工勞動(dòng)中解放出來(lái)。但是,這并不意味著館員起的作用僅僅局限于橋梁式借借還還。

(2)引導(dǎo)讀者尋找文獻(xiàn)信息?，F(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的館員,應(yīng)在做好基本借、還工作的同時(shí),著重加強(qiáng)與讀者之間的交流,幫助讀者提高自我服務(wù)能力。把“受之于魚,不若授之于漁”的理念融入整個(gè)流通服務(wù)工作中去,館員要輔導(dǎo)、引導(dǎo)讀者,讓讀者學(xué)會(huì)在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下使用圖書館的信息資源,認(rèn)真細(xì)致地指導(dǎo)他們,教會(huì)他們充分利用現(xiàn)代化設(shè)施,來(lái)滿足自己的信息需求。即館員應(yīng)輔導(dǎo)讀者通過(guò)利用計(jì)算機(jī)檢索文獻(xiàn)等,以提高讀者電子信息資源的迅速獲取和有效利用,進(jìn)而提高讀者在新環(huán)境下的自我服務(wù)能力。使館員在“替讀者找文獻(xiàn)信息”到“讀者自己找文獻(xiàn)信息”轉(zhuǎn)變過(guò)程中發(fā)揮積極有效的引導(dǎo)作用。

(3)做好一般信息咨詢工作。館員要充分利用自身接觸讀者多的機(jī)會(huì),在為他們提供相關(guān)的文獻(xiàn)信息的前提下,承擔(dān)部分圖書館的咨詢工作。因?yàn)樽x者的很多問(wèn)題都是在利用圖書館的過(guò)程中產(chǎn)生的,而且

通常需要即時(shí)性的回答。如圖書館服務(wù)的各項(xiàng)規(guī)定,借還書的各項(xiàng)規(guī)則、館藏地點(diǎn)的分布、開放時(shí)間的安排等,這些問(wèn)題圖書館雖都已通過(guò)各種方式發(fā)布過(guò),但是讀者碰到問(wèn)題時(shí)仍會(huì)搞不清楚。作為館員有義務(wù)回答讀者的這些問(wèn)題。

相對(duì)于讀者而言,優(yōu)秀館員應(yīng)引導(dǎo)或指導(dǎo)讀者獲取文獻(xiàn)信息,即館員在明了讀者需求的基礎(chǔ)上,通過(guò)正確利用圖書館的已有資源有目的地主動(dòng)影響和干預(yù)讀者,并將其需求便捷地導(dǎo)向所需的文獻(xiàn)信息及其內(nèi)容,使讀者與文獻(xiàn)信息很快發(fā)生聯(lián)系,從而讓某一特定需求得以滿足。

四、文獻(xiàn)信息、讀者、館員之間的互動(dòng)關(guān)系,讀者獲取文獻(xiàn)信息求助館員

1、文獻(xiàn)信息與讀者之間的互動(dòng)關(guān)系

(1)文獻(xiàn)信息是讀者拓寬知識(shí)面的重要渠道?，F(xiàn)代讀者的求知欲特別強(qiáng),不同讀者對(duì)文獻(xiàn)信息的需求不一樣,如教學(xué)人員,需要與教學(xué)內(nèi)容相關(guān)的信息資料、教學(xué)參考資料等;科研人員需要與申報(bào)課題有關(guān)的課題信息、課題查詢、科研動(dòng)態(tài)等;大學(xué)生或研究生需要與課堂教學(xué)內(nèi)容有關(guān)的教學(xué)輔導(dǎo)資料、課程論文,以及一般學(xué)術(shù)論文寫作資料等。如果僅僅憑借老師課堂上所授的知識(shí),已很難滿足實(shí)際工作需要。而且,社會(huì)對(duì)讀者知識(shí)面的要求也大大超出了課堂教學(xué)的范圍,選擇文獻(xiàn)信息進(jìn)行課外充電已經(jīng)成為當(dāng)今讀者的大勢(shì)所趨。

(2)讀者通過(guò)文獻(xiàn)信息了解社會(huì)。為了能更好地適應(yīng)社會(huì),讀者應(yīng)加強(qiáng)對(duì)社會(huì)的了解。豐富的文獻(xiàn)信息資源,如圖書、期刊、報(bào)紙、電子文獻(xiàn)等,比較全面、真實(shí)地為讀者提供了社會(huì)各個(gè)方面的動(dòng)態(tài)和信息。

2、讀者獲取文獻(xiàn)信息求助館員

當(dāng)今科學(xué)技術(shù)發(fā)展迅速,文獻(xiàn)信息資源浩如煙海,讀者自己從中獲取有用的文獻(xiàn)信息猶如大海撈針。另外,部分讀者對(duì)于文獻(xiàn)信息的查詢方式和途徑不一定十分熟悉,致使他們無(wú)法快速找到自己需要的前沿性文獻(xiàn)信息。因此,一方面是大量?jī)r(jià)值很高的文獻(xiàn)信息未被讀者開發(fā),另一方面是讀者需要的大量有價(jià)值的文獻(xiàn)信息無(wú)法獲取,這種矛盾一直存在于文獻(xiàn)信息與讀者之間。而具有區(qū)分文獻(xiàn)信息的時(shí)效性、實(shí)用性,以及真?zhèn)涡阅芰Φ酿^員,正好可以為讀者提供這種中介服務(wù),從而在文獻(xiàn)信息與讀者之間架起一座橋梁。因此,讀者迫切需要館員擔(dān)當(dāng)專職的“文獻(xiàn)信息挖掘者”和“文獻(xiàn)信息導(dǎo)航者”,以便于自己在得到有用文獻(xiàn)信息的同時(shí),把更多的時(shí)間與精力用于需要重點(diǎn)解決的問(wèn)題上去。

總之,文獻(xiàn)信息、館員、讀者之間存在著三位一體的角色互動(dòng)關(guān)系,并且是相輔相成、缺一不可的。只有我們深刻理解其中的含義,充分發(fā)揮角色互動(dòng)的積極作用,才能更好地適應(yīng)信息時(shí)代人們對(duì)圖書館提出的整體要求,將圖書館工作推向一個(gè)新的高度,從而使圖書館的工作越做越好。

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[3]張瀅.圖書館員在圖書館信息傳播中扮演的角色.圖書館論壇,2004(1).

【作者簡(jiǎn)介】

曹霞(1968-)女,山東棗莊人,濟(jì)南大學(xué)圖書館,助理館員.