李小蘭

(湖南科技學(xué)院 工會，湖南 永州 425100)

高校教學(xué)管理中應(yīng)強化服務(wù)意識

李小蘭

(湖南科技學(xué)院 工會，湖南 永州 425100)

文章論述了在教學(xué)管理中強化服務(wù)意識的必要性，并提出了在教學(xué)管理中如何強化服務(wù)意識、提高管理效率的措施和思路。

高校；教學(xué)管理；服務(wù)意識；教學(xué)質(zhì)量；新建本科院校

高校教務(wù)處是在學(xué)校黨委行政領(lǐng)導(dǎo)下進行教學(xué)管理的職能部門，是全面協(xié)調(diào)教學(xué)運行的中樞機構(gòu)，是宏觀控制和組織實施正常教學(xué)的中心，其主要職能是進行教學(xué)管理。它 是高校教學(xué)管理的紐帶，也是領(lǐng)導(dǎo)與師生聯(lián)系的橋梁，又是糾正教學(xué)運行中出現(xiàn)偏差的校正儀。高校教務(wù)工作運行的好壞，直接影響著教學(xué)質(zhì)量的提高與人才培養(yǎng)的質(zhì)量；影響著正常教學(xué)秩序的穩(wěn)定與老師的教、學(xué)生的學(xué)兩方面積極性的調(diào)動；影響著教學(xué)上的正確決策與來自各種渠道的信息反饋；影響教務(wù)工作目標(biāo)的正確落實與教學(xué)工作任務(wù)有效的實施。對于新升格的本科院校來說教學(xué)管理工作的重要性更為突出。高等學(xué)校的教學(xué)管理工作包括行政管理和學(xué)術(shù)管理兩個方面，其工作性質(zhì)可以歸納為“服務(wù)、監(jiān)控、指導(dǎo)”六個字。這三類不同性質(zhì)的教務(wù)工作都十分重要，都不容忽視，但是，在此，僅就在教學(xué)管理中如何強化服務(wù)意識，提高管理效率，促進教學(xué)質(zhì)量進一步提高這一個方面，談幾點粗淺認(rèn)識。

一 在教學(xué)管理中強化服務(wù)意識的必要性

（一）高等教育大眾化的必然要求

長期以來，我國高校的培養(yǎng)目標(biāo)和規(guī)格、教學(xué)計劃、課程設(shè)置、考試要求、學(xué)籍管理等，都是高度統(tǒng)一和高度認(rèn)同的，表現(xiàn)在教學(xué)管理上，講究整齊劃一，剛性較強，很少考慮學(xué)生的個性差異和多樣化發(fā)展的需要。隨著高等教育改革的深入，大學(xué)本科教學(xué)管理制度改革將發(fā)生轉(zhuǎn)變：從注重教學(xué)控制到保障學(xué)生的學(xué)習(xí)自由。并且我國高等教育已進入大眾化階段，大眾化高等教育的特點是多樣化、多規(guī)格，人才培養(yǎng)的質(zhì)量觀也必須是多樣的。這些都決定了教學(xué)管理的指導(dǎo)思想也應(yīng)由以往注重科學(xué)管理轉(zhuǎn)向人本管理、柔性管理，強化管理中的服務(wù)意識。我校的人才培養(yǎng)目標(biāo)定位是培養(yǎng)具有創(chuàng)新精神的高素質(zhì)的應(yīng)用型本科人才，社會對應(yīng)用型人才的需求是多樣的，學(xué)生個性也是多樣的，為此，教學(xué)管理思想觀念必須作出相應(yīng)的轉(zhuǎn)變，要樹立新的教學(xué)管理理念，強化服務(wù)意識。

（二）培養(yǎng)具有創(chuàng)新精神的應(yīng)用型人才的需要

21世紀(jì)是知識經(jīng)濟的時代。知識經(jīng)濟是以知識的生產(chǎn)、消費、分配和利用為基礎(chǔ)，以創(chuàng)造性的人力資源為依托，以高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)為支撐的經(jīng)濟。知識經(jīng)濟時代的特點是：知識和信息成為國家的主要資源和財富；具有創(chuàng)新能力的人才在經(jīng)濟發(fā)展中具有特殊價值。創(chuàng)新已成為這個時代的主題。對于發(fā)展中的中國而言，參與21世紀(jì)的國際競爭，歸根結(jié)底要以創(chuàng)新型的人才求勝。高等教育在人才培養(yǎng)上可以歸結(jié)為兩大方面的問題：“培養(yǎng)什么樣的人”和“怎么樣培養(yǎng)”，二者統(tǒng)一于人才培養(yǎng)模式中。所謂人才培養(yǎng)模式，是指高等學(xué)校根據(jù)人才培養(yǎng)目標(biāo)和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，為大學(xué)生設(shè)計的知識、能力和素質(zhì)結(jié)構(gòu)以及怎樣實現(xiàn)這種結(jié)構(gòu)的方式。傳統(tǒng)“專才型”人才培養(yǎng)模式在教育現(xiàn)代化步伐加快的今天，已不能適應(yīng)人才培養(yǎng)的需要，構(gòu)建具有創(chuàng)新精神的應(yīng)用型人才培養(yǎng)模式已成為必然選擇。在具有創(chuàng)新精神的應(yīng)用型人才培養(yǎng)模式中，必須為學(xué)生構(gòu)建與創(chuàng)新素質(zhì)相適應(yīng)的知識、能力和技能體系，以創(chuàng)新的結(jié)構(gòu)來實現(xiàn)人才培養(yǎng)的目標(biāo)。這種人才培養(yǎng)模式對教學(xué)管理提出了改革要求，更加強調(diào)服務(wù)意識的強化。要在以人為本的理念下進行教學(xué)管理的一系列改革：其一，調(diào)整專業(yè)教學(xué)計劃制訂的思路。按照夯實基礎(chǔ)，淡化狹隘的專業(yè)意識、加強素質(zhì)教育和創(chuàng)新能力培養(yǎng)的思路設(shè)計教學(xué)計劃，改變長期以來注重專業(yè)需要和偏重知識傳授的作法，綜合考慮調(diào)整學(xué)生的知識、能力、素質(zhì)結(jié)構(gòu)；其二，改革教學(xué)內(nèi)容和課程體系。改變過去教學(xué)內(nèi)容劃分過細(xì)，各門課程過分強調(diào)各自的系統(tǒng)性、完整性的狀況，加強不同學(xué)科之間的交叉和融合，推進教學(xué)內(nèi)容、教學(xué)手段的現(xiàn)代化。按照21世紀(jì)經(jīng)濟社會發(fā)展的需要，進一步拓寬專業(yè)口徑，調(diào)整、改造、重組現(xiàn)有專業(yè)，增強專業(yè)適應(yīng)性；其三，改進教學(xué)評價制度。以科學(xué)的教學(xué)管理目標(biāo)和體系引導(dǎo)教師實行啟發(fā)式和討論式教學(xué)，激發(fā)學(xué)生獨立思考和探索創(chuàng)新的意識，轉(zhuǎn)變教師單純注重傳授知識、以考試分?jǐn)?shù)作為教育成果唯一衡量標(biāo)準(zhǔn)的傳統(tǒng)方式。

（三）提高教學(xué)管理水平的需要

一般新建本科院校的教務(wù)處管理人員，會多少缺乏本科教學(xué)管理的經(jīng)驗，對本科與?？妻k學(xué)的差別尚未完全適應(yīng)，對新建本科院校的辦學(xué)定位與發(fā)展方向還沒有清晰的認(rèn)識，因而，工作思路、管理眼界往往停留在?？茖哟?，還存在許多與本科教學(xué)管理不相適應(yīng)的管理理念、方式和方法。其中，最突出的一點就是管理理念上重“行政指揮”，輕“優(yōu)質(zhì)服務(wù)”?！耙匀藶楸尽薄ⅰ耙陨鸀楸尽钡墓芾砝砟疃鄶?shù)還停留在口頭上，沒有切實地落實到行動中。教學(xué)管理規(guī)章制度的制定、教務(wù)辦事流程的確定還往往以方便管理者為出發(fā)點，缺少人性化與服務(wù)意識等等。因此，強化教務(wù)處的服務(wù)意識，增強為教學(xué)一線服務(wù)的能力，是提高我校教學(xué)質(zhì)量的重要手段和措施，是十分必要的。

二 在教學(xué)管理中強化服務(wù)意識的思路和措施

（一）要確立新的教學(xué)管理指導(dǎo)思想和管理理念

要通過學(xué)習(xí)、研討，辨清本科教育與?？平逃牟煌c，明確本科層次人才培養(yǎng)的具體規(guī)范，樹立起本科辦學(xué)的思想觀念，將“以人為本”的管理理念落實到教學(xué)管理過程中，通過建立、健全教學(xué)管理制度，如實行彈性學(xué)制、更加靈活的學(xué)分制等，為學(xué)生提供優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)，使學(xué)生擁有更多選擇的自由，以利于因材施教和學(xué)生個性化發(fā)展；教學(xué)管理理念也必須由單純的“管”轉(zhuǎn)變?yōu)槎嗑S的“引導(dǎo)”，由單一的“行政指揮”轉(zhuǎn)變?yōu)槎喾轿坏摹皟?yōu)質(zhì)服務(wù)”，由事無巨細(xì)地“微觀控制”轉(zhuǎn)變?yōu)椤昂暧^協(xié)調(diào)”；教學(xué)管理工作中還需要引入“和諧”理念，營造寬松、和諧的管理氛圍，充分調(diào)動教師、學(xué)生及管理人員的積極性、主動性，及時化解矛盾和沖突。

（二）要強化教學(xué)管理人員的管理意識

一是責(zé)任意識。負(fù)責(zé)任是教學(xué)管理人員必須具備的基本素質(zhì)。通過制定明確的崗位職責(zé)，結(jié)合首問負(fù)責(zé)制、責(zé)任追究制、年度考核制，強化管理人員的責(zé)任感、使命感。二是服務(wù)意識。教學(xué)管理的宗旨是“管理育人、服務(wù)育人”，通過思想教育和榜樣示范，培養(yǎng)教學(xué)管理工作者為教學(xué)服務(wù)、為教師和學(xué)生服務(wù)的奉獻精神和誠懇態(tài)度。三是檔案意識。教學(xué)管理過程中產(chǎn)生的大量文字、數(shù)據(jù)、圖片等資料是學(xué)校教育教學(xué)活動最真實、最直觀、最有說服力的歷史記錄和反映，具有不可再生性。因此，培養(yǎng)教學(xué)管理人員在工作中時刻注意收集、整理教學(xué)資料的檔案意識，尤為重要。四是時效意識。教學(xué)管理工作普遍具有很強的計劃性、時效性。為確保教務(wù)工作能有條不紊、快速高效地運行，教學(xué)管理人員必須強化時間觀念，加強工作的計劃性，樹立超前意識，分清輕重緩急，提高辦事效率。五是創(chuàng)新意識。創(chuàng)新是進步的靈魂。特別是升本以后，辦學(xué)層次、培養(yǎng)對象都發(fā)生了很大的變化，時時處處會碰到新情況、新問題，這就要求教學(xué)管理人員勇于創(chuàng)新、善于探索，找新思路、想新方法，不斷提高管理質(zhì)量和管理效果。

（三）要在教學(xué)管理中強調(diào)“四化”

師生關(guān)系平等化——由管理者及教師的居高臨下走向師生的平等化；工作高效化——在校園網(wǎng)頁的相關(guān)站點及時公布信息，如考試成績等；服務(wù)細(xì)致化——日常工作內(nèi)容流程化，如編制管理指南等，以流程圖的形式公示學(xué)生，并及時了解學(xué)生的需求，有針對性地制定措施加以解決，指導(dǎo)具體化——提供有利于提高學(xué)生職業(yè)技能的服務(wù)信息，根據(jù)專業(yè)特點，指導(dǎo)組織學(xué)生參加相應(yīng)的職業(yè)資格證書考試，使學(xué)生在畢業(yè)時能夠拿到雙證書，有較強的專業(yè)技能。

（四）要轉(zhuǎn)變教學(xué)管理模式

變問題管理為過程管理，被動管理為自我管理。以往，常常是出現(xiàn)什么問題才解決什么問題，管理處于被動狀態(tài)，過程管理模式對可能出現(xiàn)的問題，事先做出預(yù)案，將工作內(nèi)容流程化，流程的每個環(huán)節(jié)都可以作為管理控制點，通過對過程的控制來實施教學(xué)管理理念與工作方式，從教師和學(xué)生的需要出發(fā)，變管理為服務(wù)，將管理融入到服務(wù)中。

（五）要提高學(xué)術(shù)管理水平

學(xué)術(shù)管理是高等教學(xué)管理的另一個重要的職能。只有不斷提高教務(wù)處的學(xué)術(shù)管理水平，才能更好地為教學(xué)一線服務(wù)，才能更好地為系部的教學(xué)工作提供指導(dǎo)和服務(wù)。

（六）要科學(xué)合理地調(diào)配好各種教學(xué)資源。

學(xué)校的教學(xué)資源十分有限，教務(wù)處一定要科學(xué)合理地組織和運用我們有限的人力、物力、財力對教學(xué)過程進行科學(xué)的安排，實現(xiàn)教育資源的最優(yōu)配置，獲得教學(xué)工作的最佳效益。

三 在教學(xué)管理中強化服務(wù)意識必須正確處理好兩個關(guān)系

（一）要正確處理服務(wù)與管理的關(guān)系

強調(diào)服務(wù)不等同于弱化管理，強調(diào)管理不等同于忽略服務(wù)。做好服務(wù)是搞好管理的前提和基礎(chǔ)，應(yīng)該將管理融入到服務(wù)中，教學(xué)管理工作者要在提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的過程中求得管理的主動權(quán)，在為師生提供高質(zhì)量的服務(wù)中求得高度的信譽。但是，我們也不能因為強調(diào)服務(wù)就削弱教務(wù)部門的行政管理功能，而是應(yīng)該在做好服務(wù)的前提下進一步加強對教學(xué)各環(huán)節(jié)的管理工作，落實各項教學(xué)管理制度，為廣大師生營造一個和諧有序的教學(xué)秩序，為落實學(xué)校培養(yǎng)應(yīng)用型人才的培養(yǎng)目標(biāo)定位提供堅實的管理基礎(chǔ)。

（二）要正確處理服務(wù)與指導(dǎo)的關(guān)系

學(xué)術(shù)管理是教務(wù)部門的另一重要職能，因此，教學(xué)管理人員為師生提供服務(wù)不能只定位在日常事物的辦理和處理這一層次上，而是要不斷提高業(yè)務(wù)水平和學(xué)術(shù)水平，要具備從教學(xué)管理的角度對學(xué)校的教育教學(xué)改革、教學(xué)基本建設(shè)、教學(xué)管理等方面的工作進行思考的能力，要具備對教師的課堂教學(xué)、教學(xué)改革和教學(xué)項目的申報等提供有價值的指導(dǎo)性意見的能力。

總之，在當(dāng)前形勢下，教務(wù)處只有不斷強化服務(wù)意識，才能提高服務(wù)水平和管理水平，才能切實有效地落實“高等學(xué)校本科教學(xué)質(zhì)量與教學(xué)改革工程”精神，進一步促進學(xué)校教學(xué)質(zhì)量的穩(wěn)步提高。

[1]劉碧容.教務(wù)管理中若干問題的探討[J].中山大學(xué)學(xué)報論叢,2002,(3).

[2]邱文教,陶成.高校教務(wù)管理現(xiàn)代化的探索與實踐[J].云南民族大學(xué)學(xué)報,2005,(5).

[3]高強.新建本科院校提高教務(wù)管理水平之思考[J].常熟理工學(xué)院學(xué)報(教育科學(xué)版),2007,(12).

（責(zé)任編校：王晚霞）

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1673-2219（2010）06-0155-02

2010－04－10

李小蘭（1966－），女，湖南寧遠(yuǎn)人，主要研究方向為高教管理。