沈月琴

(江蘇省蘇州市相城區(qū)元和街道衛(wèi)生院服務中心 江蘇 蘇州 215133)

社區(qū)護理人員是為患者提供健康服務的一個群體,護理人員與患者之間是否能夠建立起和諧的護患關系,是影響護理工作質(zhì)量的重要因素。而建立和諧的社區(qū)護患關系,需要以重視護患之間的交流和溝通作為基礎。筆者將近年在社區(qū)護患關系培養(yǎng)中的溝通技巧進行總結如下。

1 堅持人文關懷,改善服務態(tài)度

人文關懷的核心內(nèi)容就是在護理工作中,應當尊重患者,愛護患者,如果脫離了人文關懷的核心,那么護理工作就成為了一個冷冰冰的形式,因此說,尊重和理解是建立和諧護患關系的基礎。在社區(qū)護理工作中,護理人員應當始終堅持“以患者為中心”的服務思想,只有提高患者對護理服務的滿意度,才能使護理工作質(zhì)量不斷的提高。在為患者建立溫馨的就醫(yī)環(huán)境的同時,更應當注重患者精神需求的滿足。護理人員應當發(fā)自內(nèi)心的尊重患者,通過護理工作中的小細節(jié)體現(xiàn)對患者的關懷,同時,對患者以及家屬的心理需求進行及時的了解,在護理過程中始終保持關懷式的護理,加強與患者的交流,理解患者的心情,對于患者的要求都要充分的給予滿足。

2 增強工作責任心,改變工作方法

護理人員應當具備較強的責任心,只有具備的責任心,才能夠時刻保持苦鉆研的精神,不斷對專業(yè)知識進行學習,努力提高自身的技術水平,進而改變冷淡和粗暴的工作方法,提高護理工作的質(zhì)量。護理工作是一份特殊的服務行業(yè),在需要護理人員具備豐富的專業(yè)知識的同時,更要具備嫻熟的技術操作水平,護理人員具備較強的實踐能力,能夠減輕患者的痛苦,同時增強患者及其家屬對其的信任感。同時,在護理過程中,護理人員的責任心也是十分的重要,如果護理人員缺乏責任耐心,則會導致工作疏忽大意,操作不規(guī)范,技術不過硬等為患者帶來很多不必要的傷害。因此,培養(yǎng)護理人員較強的責任心,以及較為嫻熟的工作方法,是培養(yǎng)和諧的護患關系的主要途徑。

3 加強護患之間的溝通,構建和諧的護患關系

溝通是建立和諧護患關系的主要途徑和基礎,有效的溝通,能夠增強護患雙方的相互理解與信任,提高護理工作質(zhì)量,促進社區(qū)護理工作朝著健康的方向發(fā)展,避免醫(yī)療糾紛的發(fā)生。在護患之間的溝通中,有語言交流和非語言交流兩種。

3.1 語言交流

古代的醫(yī)學先圣希波克拉底曾經(jīng)說過,醫(yī)生有兩種東西可以治病救人,一種是藥物,一種是語言。護患之間的溝通也以語言溝通最為常見,通過文明、溫柔的語言交流,使患者建立起對護理人員的信任感。護士要注意書面語言和口頭語言的使用,根據(jù)患者不同的年齡段和文化素質(zhì),對自己的語言進行調(diào)節(jié),包括語言、語調(diào)、語速等方面,尋求通俗易懂、簡潔明了的語言,使患者對自己所講述的內(nèi)容能夠理解。在與病人的日常交流中,應當盡量減少書面語言的使用,能夠有效減輕患者對病痛的恐懼感。另外,傾聽也是一種語言的交流。傾聽不是單純的聽對方說話,而是體會對方心理和生理上對情感的需要,在傾聽的過程中,護理人員要始終將注意力集中在患者身上,同時做出應答,對于患者的傾訴,給予安慰,使患者從中體得到安慰,心靈上的壓力便可以緩解。

3.2 非語言的交流

非語言的交流,指的就是通過目光、面部表情以及各種肢體動作傳達雙方的情感。首先在目光上,護理人員鎮(zhèn)靜和熱情的目光,能夠有效的消除患者的孤獨感,鼓勵的目光能夠使沮喪的患者建立起戰(zhàn)勝病魔的信心。在面部表情上,護理人員應當保持微笑,對于患者的面部表情也要細心的觀察,悲傷、高興、恐懼等情緒都能夠通過面部表情表達出來,及時觀察患者的面部表情,給予患者支持和鼓勵。肢體語言上比如對患者熱情的擁抱,和關心的撫摸,都能夠使患者感到被關心和被重視,消除患者的焦慮感;與臥床的病人交流時,俯下身傾聽,等等這些肢體語言都是傳達美好信息,通過親切的肢體語言,增進患者與護理人員之間的距離。

4 討論

建立和諧的護患關系提高社區(qū)護理質(zhì)量的基礎,現(xiàn)代護理理念中強調(diào)以人為本的人文關懷理念,同時加強護患之間有效的溝通,對患者多一些尊重和理解,多一些耐心和責任心,就能夠建立起和諧的護患關系,促進社區(qū)護理質(zhì)量的不斷提高。

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