趙蓓蕾

【摘要】一個幼兒園如果沒有經營就沒有人來感受，如果沒有服務意識別人就不能體會到你的品質，如果沒有特色就沒有可持續(xù)發(fā)展的原動力，作為一個幼兒園精神力量的園長首先要有這種意識，才能促進幼兒園特色發(fā)展，才能帶領幼兒園走向品牌。筆者就園長的經營意識、管理策略談談自己粗淺的看法。

【關鍵詞】經營;服務意識;特色發(fā)展

音樂家的作品是旋律，畫家的作品是圖畫，幼兒園園長的作品是幼兒園。幼兒園就是園長手中的泥巴，能不能成為一件讓家長滿意、幼兒喜歡的作品，就看園長的技巧。隨著社會經濟的發(fā)展，人們的價值觀、教育觀都發(fā)生轉變，對幼兒園的生存空間、發(fā)展空間帶來了一定程度上的沖擊。幼兒園要想可持續(xù)發(fā)展，園長首先具有超前的經營意識，一流的服務意識。只有用心去經營，才有家長來感受；只有一流的服務意識才能讓人體會到你的品質,才是幼兒園可持續(xù)發(fā)展的重要保障。下面我來談談自己在幼兒園管理中的一些想法與做法。

一、首先樹立以孩子發(fā)展為本的教育意識

沒有教育你的幼兒園就不能生存，教育沒有特色就沒有可持續(xù)發(fā)展的競爭力?？涿兰~斯說過“如果要使一個嫩芽變成一棵樹就需要培植，澆水，籬圍保護并且以支柱把它撐起……”他認為：“兒童生活的前六年，是為以后學習打基礎的時期，具有其相當的重要性和特殊性?！笨梢娫缙诮逃闹匾浴Ｎ覉@認真貫徹《綱要》，實施“以幼兒終生發(fā)展為本”的素質教育，挖掘孩子潛能。因此我園著手以下幾方面的特色教育：

1、重視品德教育。

幼兒不能只注意身體的養(yǎng)護和追求外表的裝飾，而應當以虔誠、謙虛、善良的美德去塑造他們的靈魂。英國教育家洛克說：“事實上一切教育都歸結為養(yǎng)成幼兒的良好習慣，往往自己的幸福都歸結為自己的習慣”。心理學研究發(fā)現：“整個幼兒階段是培養(yǎng)幼兒道德習慣的最佳時期，人的行為很大取決于他的習慣，因此我們要抓住幼兒養(yǎng)成教育的關鍵期，培養(yǎng)幼兒良好的行為習慣，使幼兒終生受益。那么我園是如何去實施品德教育呢？首先我是以愛心教育為核心，只有懂得愛的人才會欣賞愛、理解愛。我要求教師自己要有愛心，讓愛心去教會孩子愛人，如果沒有愛就沒有教育。我們還通過各種節(jié)日對孩子進行愛的教育，比如三八婦女節(jié)，讓孩子做花送給自己的媽媽，表達對母親的愛，3.12孩子植樹節(jié)，表達對樹木的愛護，對祖國的愛……在生活中的點點滴滴中都滲透品德教育。

2、文化知識教育

充分根據孩子的身心發(fā)展情況，由易到難，循序漸進地進行教育。每個幼兒都存在著個體差異性，他們的天賦能力不等同，所以我園采用小班化教學模式，老師對孩子細心觀察，實施個別化教育。讓幼兒在輕松愉快的環(huán)境中健康成長。真正體現讓孩子在玩中學、快樂的玩中成長的宗旨。

二、樹立一流的服務意識

沒有服務意識就不能讓人體會到你的品質。教育事業(yè)也是服務行業(yè)，沒有樹立為家長、為幼兒竭誠服務的意識，就體現不出幼兒園的內涵，就無法讓家長體會到你的品質。

同樣是酒店，為什么五星級的酒店價格高達幾千元一宿，無星級的幾十元甚至幾元就可住一宿，這就是反應了一個品質的問題。顧客愿意花高價入住五星級的酒店，因為他享受到高質量的服務，有種賓至如歸的溫馨。幼兒園也一樣，隨著人們生活水平的提高，人們更注重生活的品質、教育的品質。進入你的幼兒園，讓人感覺到溫馨，感覺到自己被人尊重，他就放心把孩子交給你，因為認為你這個幼兒園有品質。比如你是個家長，準備為孩子尋找一個幼兒園，你到了A幼兒園，正好有個老師站在門口，你輕聲地問：“你好，老師，我想咨詢一下你這里的學費，可以嗎？”“園長不在，我也不清楚”對方悶聲悶氣地回答。你到了B幼兒園，你一進入幼兒園門口，傳達室老伯就滿臉笑容地迎上來：“您好！請問您找哪位？需要我的幫忙嗎？”當你說明來意，他馬上給你端來椅子：“您先請坐，我打電話給園長”。兩相比較你會選擇哪所幼兒園？！我認為這就是服務意識，所以我要求我園全體教職員工，凡有人員進入我園均要向他問好，不管是否家長，不管是否認識，都要滿臉笑容迎接。難怪一些爺爺奶奶們感慨地說：“到了你幼兒園真舒服，你這里除了環(huán)境好，老師園長都很好，我這樣的老頭子了，你們都很熱情地向我問好，讓我們感覺特溫馨。當然一流的服務意識不單指問好這一項，它包括我們幼兒園管理的方方面面，這里不一一細述。

三、管理中還要有大企業(yè)數字化的經營意識

企業(yè)的生存與發(fā)展，受有無社會使命而左右，企業(yè)是社會的公有財富，也是公有存在的。然而，作為公有存在的企業(yè)，它生存與發(fā)展的基礎，很可能會受其經營領導人有無論理感及其正確與否來左右。人、物、錢、環(huán)境與信息是企業(yè)經營的五大要素，但決定企業(yè)成敗的關鍵還是企業(yè)領導。同樣，一個幼兒園園長如果沒有經營意識，這個幼兒園就沒有人會來感受，就無以發(fā)展。所以我園一創(chuàng)辦我就著手以下的經營：

（一）識人善任妙管理──人才經營

幼兒園的發(fā)展，成敗靠的是高素質的教工隊伍，作為園長，其職責和任務不僅僅是能發(fā)現一個好人才，然后再刻意地培養(yǎng)，促進教師個人專業(yè)成長。更為重要的是，我們應不斷思考研究，建立一個可以不斷產生出好人才的機制。園長要善于造一艘高質量、性能好的“大船”，給每位教職員工展示自己能力的機會，以充分挖掘每個員工的潛能。

1、慧眼識才，合理安排

去過市廟的人都知道，一進廟門，首先是彌勒佛，笑臉迎客，而在他的北面，則是黑口黑臉的韋陀。但相傳在很久以前，他們并不在同一個寺廟里，而是分別掌管不同的廟。彌勒佛熱情快樂，笑臉迎客，他所在的廟香火鼎盛，可由于彌勒佛不善理財，雖說香火鼎盛，依然入不敷出。而韋陀雖然管賬是一把好手，但不懂公關，人越來越少，最后香火斷絕。佛祖在查香火的時候發(fā)現了這個問題，就將他們倆放在同一個廟里，由彌勒佛負責公關，笑迎八方客，韋陀負責財務，于是香火大旺?？梢娒總€人都不是全才，每個人都有自己的長處或缺憾。關鍵在于如何揚長避短。所以，作為一個有智慧的園長，每個人都是可造之才，只有你把他放在合適的位置，讓他最大限度地發(fā)揮優(yōu)勢，進行合理的搭配，他就能成為人才，擔當重任，否則就是一個庸才。我們幼兒園也一樣，比如有的老師擅長于家長工作，有的老師在教學業(yè)務特別拔尖，有的老師在班級工作方面有絕招。那么園長就要慧眼識才，了解教師特點，給予合理安排，讓教師充分發(fā)揮自己的特長。由此，我特意參加了九型人格培訓，對教師進行認真觀察，分辨教師特點，再進行互補式搭配，為教師營造一個輕松愉悅的工作環(huán)境。所以老師們把自己的快樂帶給孩子，孩子開心，家長也放心。

2．人文關懷——剛柔并重的管理。

幼兒園教師的壓力非常大，家長既要高檔次的保育又要高質量的教育。也就是說，現在社會要求幼兒園教師是個學者型的保姆。試想，一個人既要一天到晚照顧幼兒的吃喝拉撒、確保幼兒安全，又要靜心研究，還要顧及個人家庭，其壓力可想而知！因此作為一個園長除了是管理者外還要是一個知心朋友，重視人文關懷，給與老師精神慰藉和理解。雖說一個單位沒有一定的規(guī)章制度去管理，會缺少規(guī)范化和科學化，但一味地實施剛性管理，忽視人文關懷，幼兒園就會像一部運動著的機器，缺少人情味。在人才流動的今天，我們除了以機制留人外，更要以情留人。我覺得，有時精神上的關懷比物質上的獎勵更有意義。前年大年三十，我園一位教師的爺爺突然去世，我開著車顛簸了三個多小時的路程趕到她位于山區(qū)的家，這位老師全家都感動得流下眼淚，他們都說做夢想不到園長會趕這么遠的路來慰問。凡是老師有困難我都盡自己所能去協(xié)助，一位老師孩子入小學有困難，我二話不說，為她的孩子解決入學問題。有句話說得好：“管人要管心，管心要知心，知心要關心，關心要真心?！边@種真誠的關懷，真誠的情感投入，不僅增進了園長與老師們的友誼，同時極大地調動了她們教書育人的積極性。真正和幼兒園融為一體。

（二）明確的目標、可行的規(guī)劃──目標的經營

美國管理學家巴納德指出，共同的目標、協(xié)作的愿望和信息溝通是構成組織的三大要素。其中共同的目標是組織存在的核心。一個幼兒園只有確定了自己的目標，有了自己的發(fā)展規(guī)劃，才能上下同心地促進幼兒園穩(wěn)健快速發(fā)展。而且辦園目標的確立、發(fā)展規(guī)劃的制定都有個度和時的把握。如工作力度的大小、標準的高低、措施出臺的早晚，都會對幼兒園的發(fā)展產生不同的影響。知道海爾集團“三只眼”的管理理論的人都明白，企業(yè)要善于發(fā)現變化，抓住機遇。那么我認為辦幼兒園也需要有這樣一種審時度勢的能力。在教育產業(yè)化的大環(huán)境下，幼兒園辦園目標、發(fā)展規(guī)劃的制訂，也需要“三處著眼”：一只“眼”盯住內部員工，創(chuàng)設有效的激勵機制，營造人才能不斷脫穎而出的環(huán)境，確立幼兒園各項工作的最佳績效；另一只“眼”則要緊盯市場、社會發(fā)展以及家長的需要，從某種意義上講，家長、社會的需要就是幼兒園生存發(fā)展的生命線；還有一只“眼”就要盯著政府的政策、制度，為幼兒園的發(fā)展“保駕護航”。就我園來說，在建園之初，我們就確立了辦園目標、宗旨、規(guī)劃，并且一直以目標引路，以規(guī)劃為綱，帶領全園教師一步一個腳印走向規(guī)范，雖說我園剛創(chuàng)辦三年，也已經受到周邊家長一致好評。被評為浙江省二級幼兒園。

總而言之，辦好幼兒園的關鍵在園長，當好幼兒園的園長關鍵在管理，管理的好壞關鍵取決于園長素質的高低，幼兒園的可持續(xù)發(fā)展的關鍵在于幼兒園園長的經營理念、管理策略。所以說園長一定要具有超前的經營意識、一流的服務意識。