谷秀潔 編譯 （西安工程大學(xué)圖書館 陜西西安 710048）

皇甫晶 校對 （北京師范大學(xué)管理學(xué)院 北京 100875）

2010學(xué)術(shù)圖書館環(huán)境掃描是美國大學(xué)與研究圖書館協(xié)會（ACRL）之研究、規(guī)劃與評估委員會兩年的工作成果。第一個階段的研究成果已經(jīng)發(fā)布，即“2010年學(xué)術(shù)圖書館十大趨勢”，本文是該報告的延續(xù)。除了廣泛的文獻(xiàn)回顧，ACRL還對協(xié)會成員進(jìn)行了調(diào)查。本文屬于環(huán)境掃描，但并不能反映圖書館界的方方面面。

1 高等教育

高等教育的下列趨勢影響著學(xué)術(shù)圖書館的預(yù)算、讀者、服務(wù)以及圖書館員在機(jī)構(gòu)內(nèi)的關(guān)系和角色。

1.1 教育成本

大學(xué)經(jīng)費(fèi)在各部門之間如何分配？研究圖書館協(xié)會（ARL）對40個會員圖書館的調(diào)查顯示：1982年到2008年，圖書館支出占整個大學(xué)支出的比例在逐年下降。2007～2008年，圖書館支出占整個大學(xué)整體支出的2.09%，比前一年的2.21%略有減少，而1984年的比例曾高達(dá)3.7%。ARL稱，這可能與大學(xué)需要更多地投資技術(shù)和設(shè)施、越來越多的圖書館通過聯(lián)盟集中采購，以及將圖書館功能嵌入到教學(xué)、學(xué)習(xí)和研究過程等因素有關(guān)。

1.2 網(wǎng)絡(luò)教育

2010年“斯隆網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)調(diào)查”顯示：2009年網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)招生的增長率是整個高等教育的10倍，分別為21%和2%。超過560萬的學(xué)生在2009年秋季學(xué)期選擇至少一門網(wǎng)絡(luò)課程，與上一年相比增加了將近100萬人。同時，有的非營利高等教育機(jī)構(gòu)將一些網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)外包給私營公司。美國州立大學(xué)協(xié)會（AASC&U）對此展開了調(diào)查，認(rèn)為除經(jīng)濟(jì)壓力外，來自商業(yè)部門的競爭、學(xué)生從多所院校拿學(xué)分以及臨時聘用教師增加等現(xiàn)實(shí)導(dǎo)致該現(xiàn)象的出現(xiàn)。相應(yīng)地，圖書館支持網(wǎng)絡(luò)教學(xué)的需求無疑會增加。一些服務(wù)比如虛擬參考咨詢、在線課程播放和文檔傳送的高峰期將更難預(yù)測。課程外包對圖書館數(shù)據(jù)庫的授權(quán)和訪問也都有影響。

1.3 成果評估

2009年，學(xué)習(xí)成果評估研究所（NILOA）的調(diào)查發(fā)現(xiàn)，高等教育的評估項(xiàng)目比預(yù)計(jì)的要多。3/4的調(diào)查對象對本科生教育都采用了常見的學(xué)習(xí)成果評估。其中有92%至少使用了一種評估方法或者工具。然而，許多學(xué)院和大學(xué)網(wǎng)站并沒有發(fā)布學(xué)生學(xué)習(xí)成果評估的結(jié)果，即使做了這方面工作，也是為內(nèi)部人員（校長或者機(jī)構(gòu)研究）提供并不深入的幾頁報告。NILOA建議這些信息應(yīng)該更加透明和易于理解。2010年，奧巴馬政府和相關(guān)教育部門也號召高校評估透明化。相應(yīng)地，在評估活動中，圖書館的角色要被重新定義并整合到機(jī)構(gòu)評估方案中。機(jī)構(gòu)需要使用評估工具來測度圖書館服務(wù)、信息素養(yǎng)和研究能力培養(yǎng)活動。這些評估數(shù)據(jù)能夠?yàn)閷W(xué)術(shù)圖書館參與決策、教學(xué)與學(xué)習(xí)提供支持。評審機(jī)構(gòu)的要求也能為圖書館館藏和資源的建設(shè)提供指導(dǎo)和標(biāo)準(zhǔn)。

1.4 終身制

終身制一直都是圖書館改革的敏感話題?！陡叩冉逃笫掠洝罚═he Chronicle ofHigher Education）認(rèn)為：為了應(yīng)對預(yù)算削減以及對行政靈活性的需求，高校會雇傭更多兼職的合同制人員，終身制正在消失。的確，高等教育機(jī)構(gòu)終身制的全職教師比例已由1975年的57%下降到2009年的30%。美國大學(xué)教授協(xié)會（AAUP）將這種下降稱為“教師制度中社會契約的失敗”，認(rèn)為會對學(xué)生學(xué)習(xí)、學(xué)術(shù)自由、專業(yè)自主以及教師角色產(chǎn)生諸多不利影響。AAUP建議所有學(xué)術(shù)機(jī)構(gòu)都應(yīng)該將合同制轉(zhuǎn)成終身制，許多兼職職位應(yīng)該整合成終身的全職職位。但學(xué)術(shù)教師聯(lián)盟（CAW）指出，幾乎所有類型的公立或私立高校都越來越多地聘用合同制和兼職教師。終身制由于缺乏經(jīng)濟(jì)效率、資源分配不公、欠缺靈活性、保護(hù)不稱職的教師而廣受批評。在最近的報告中，大學(xué)學(xué)費(fèi)與績效中心將“改革高校聘用制度”列為降低高校成本的25種措施之一，認(rèn)為用長期的聘用合同制取代終身制，增加合同制人員，能夠帶來明顯的經(jīng)濟(jì)效益，有利于聘用后的工作評估。終身制的圖書館員無疑會受到這些機(jī)構(gòu)改革的影響。為了應(yīng)對預(yù)算削減，增強(qiáng)靈活性，圖書館會招聘越來越多的合同制人員。這些人員的進(jìn)入也為圖書館員深入教學(xué)和學(xué)習(xí)環(huán)境提供了機(jī)遇。

1.5 影響高等教育的政治因素

2010年影響高等教育的政治因素主要有：持續(xù)削減的預(yù)算、助學(xué)貸款法律、激勵基金、社區(qū)大學(xué)的角色以及對營利機(jī)構(gòu)的研究調(diào)查，績效評估依舊是這些問題的核心。預(yù)算削減絕對是2010年高等教育的主要話題，教師、學(xué)生、研究生課程以及圖書館的預(yù)算都深受此影響。美國國會非常關(guān)注社區(qū)大學(xué)的作用以及對營利機(jī)構(gòu)的管理。兩年制大學(xué)教育、通過認(rèn)證項(xiàng)目進(jìn)行職業(yè)培訓(xùn)、基金評估，尤其是對于學(xué)生助學(xué)貸款，這些討論不絕于耳。高等教育預(yù)算減少必定影響圖書館預(yù)算，從而也促使圖書館要更加合作，共享資源。

2 技術(shù)環(huán)境

技術(shù)變革總是改變著人們與信息、與彼此以及與世界的交互方式。這個環(huán)節(jié)主要討論電子技術(shù)的普及和應(yīng)用以及網(wǎng)絡(luò)活動和行為的變化。

2.1 流行技術(shù)

在所有廣泛采用的技術(shù)設(shè)備之中，手機(jī)依然首當(dāng)其沖。最近全國性的調(diào)查顯示：大學(xué)校園里幾乎所有學(xué)生都至少擁有一部手機(jī)，其中49%的學(xué)生使用智能手機(jī)。隨著高校中智能手機(jī)的使用越來越廣，學(xué)生的主流交際方式也許會從郵件變成短信，這就促使校方技術(shù)主管需要重新考慮郵件是否還是最有效的交流方式。這也為廣泛采用快速反應(yīng)（QR）技術(shù)通過智能手機(jī)與學(xué)生共享信息提供了機(jī)遇。更多資源被開發(fā)出來，軟件應(yīng)用也會擴(kuò)展學(xué)習(xí)環(huán)境，包括更多地使用移動學(xué)習(xí)管理系統(tǒng)。

幾乎每個大學(xué)生都擁有個人電腦，越來越多的學(xué)生購買筆記本而非臺式機(jī)。高等教育機(jī)構(gòu)也許要考慮關(guān)閉計(jì)算機(jī)機(jī)房，從而節(jié)省資金。平板電腦和電子閱讀器目前還比較新，也不像手機(jī)和計(jì)算機(jī)那樣普遍使用，但這種技術(shù)增長很快，前景很好。作為傳統(tǒng)圖書的數(shù)字副本，電子書現(xiàn)在已經(jīng)相當(dāng)普遍，出版商也在開發(fā)更新更先進(jìn)的“變革性技術(shù)”，包括更多的視覺效果、多媒體元素、社交和協(xié)作，沒準(zhǔn)會從根本上改變閱讀方式。

2.2 網(wǎng)絡(luò)活動和行為的改變

2010年，59%的美國人通過筆記本、平板電腦或者是智能手機(jī)無線訪問因特網(wǎng)，這也許會給教師帶來課堂管理問題。然而更多地使用無線網(wǎng)絡(luò)有助于學(xué)生隨時隨地獲取課堂資料和其他在線教學(xué)內(nèi)容。云計(jì)算的應(yīng)用或者使用基于網(wǎng)絡(luò)的軟件愈加廣泛。最常見的云計(jì)算應(yīng)用包括社交網(wǎng)絡(luò)（Facebook，MySpace，LinkedIn），在線收發(fā)郵件（Hotmail，Yahoo!Mail，Gmail）， 博 客 / 微 博（Wordpress，Twitter），視頻共享（YouTube），圖片共享（Flickr）以及文檔和應(yīng)用網(wǎng)站（Google Docs）等，但是，這也帶來包括隱私、安全、管理等問題。2010年“信息化校園計(jì)劃”調(diào)查顯示：只有很少（15%）的大學(xué)對于云計(jì)算有戰(zhàn)略規(guī)劃。很明顯，校方才剛剛開始關(guān)注云環(huán)境下信息存儲和共享給學(xué)生和教師帶來的機(jī)遇和挑戰(zhàn)。隨著高校學(xué)生更多地使用社交網(wǎng)絡(luò)，與其有關(guān)的學(xué)生安全突發(fā)事件持續(xù)上升，給校園信息技術(shù)服務(wù)帶來了更多壓力。

3 圖書館員和用戶結(jié)構(gòu)變化趨勢

3.1 圖書館員的老齡化及跨代合作

圖書館員的老齡化已經(jīng)有很多研究成果，但是，跨代館員在工作中的思維差異和沖突才剛剛開始被關(guān)注。隨著經(jīng)濟(jì)的不景氣，很多年老館員不退休，這意味著圖書館老中青三代人一起工作的情況相當(dāng)普遍。在Downing的研究中，三所研究型圖書館都遇到了館員跨帶沖突問題。然而，他們并沒有努力消除這些矛盾，或者做好跨代館員間知識和經(jīng)驗(yàn)的傳承。如果處理得當(dāng)?shù)脑?，館員年齡的多樣性還能為校園里不同年齡的教職工和學(xué)生提供更好的服務(wù)。美國校園的多元文化，學(xué)生構(gòu)成的國際化，讀者需求的多樣化，都呼喚多民族、多文化、多語言的圖書館館員構(gòu)成，以便在多樣化的校園環(huán)境中完成教學(xué)協(xié)助和知識收集工作。

3.2 學(xué)生/教師年齡、民族/種族、國籍和社會經(jīng)濟(jì)背景的多樣性

高等教育的全球化進(jìn)程使得許多美國大學(xué)校園國外留學(xué)生的數(shù)量越來越多，大量美國學(xué)生也去其他國家求學(xué)。正如Leask所言：“不同國籍學(xué)生流動性的增強(qiáng)”成為快速發(fā)展的現(xiàn)象。這些學(xué)生有不同的英語熟練程度以及差異巨大的文化背景，對圖書館也有不同的體驗(yàn)。學(xué)術(shù)圖書館在滿足這些多樣性需求方面呈現(xiàn)出許多機(jī)遇和挑戰(zhàn)，需要館員培養(yǎng)和發(fā)展文化能力，在提供敏感文化相關(guān)服務(wù)時尤其如此。多種語言的用戶手冊和網(wǎng)絡(luò)界面，會消除以英語作為第二語言的用戶的障礙。與校園的國際中心進(jìn)行強(qiáng)有力的合作，將有助于了解服務(wù)這些用戶群體時可能存在的困難。

無業(yè)或失業(yè)工人為了成為知識型人才，也轉(zhuǎn)向?qū)I(yè)培訓(xùn)或者認(rèn)證項(xiàng)目重新接受教育。很多社區(qū)大學(xué)正是因?yàn)檫@些學(xué)生招生率才出現(xiàn)兩位數(shù)的增長。所以逐漸地，大多數(shù)學(xué)校招募的學(xué)生中，其年齡跨度都很大。隨著未就業(yè)人員回到學(xué)校重新武裝自己，這一趨勢可能還會持續(xù)。此外，美國人口構(gòu)成中各種族所占比例也在快速變化。

3.3 用戶行為

大量研究表明，學(xué)生主要通過朋友或搜索引擎來發(fā)現(xiàn)有用的新資源。質(zhì)量、數(shù)量和速度依然是影響用戶信息檢索滿意度的三大重要因素。通常來說，便捷性是用戶選擇信息源的首要因素，電子資源的在線傳遞最受許多用戶青睞。無處不在的服務(wù)傳遞對于那些繁忙的學(xué)生用戶非常重要，使其在工作場所或者家里就能24小時/7天訪問電子館藏、通過英特網(wǎng)和移動設(shè)備隨時獲取館員的幫助。圖書館也可以利用學(xué)生依賴同學(xué)建議的偏好進(jìn)行口碑宣傳。

4 學(xué)術(shù)交流

“對于大規(guī)模信息的組織、收集和獲取，誰具有最科學(xué)的知識和方法？答案當(dāng)然是圖書館員?！惫鸫髮W(xué)東亞語文系教授Peter Bol說?，F(xiàn)在已經(jīng)有大量關(guān)于學(xué)術(shù)交流的論文，涵蓋信息檢索行為、研究者需求、學(xué)術(shù)出版、數(shù)字化、自建庫、開放存取、信息保存和資料庫等各個方面。這些主題還有若干子主題?！皩W(xué)術(shù)交流”這個術(shù)語包含如此廣泛的內(nèi)容，所以其意義和內(nèi)涵還存在許多爭議和不同見解。為了清晰地呈現(xiàn)學(xué)術(shù)交流方面已有的討論和研究，本文將學(xué)術(shù)交流分成三個方面：學(xué)者如何獲取信息，學(xué)者如何處理信息，以及學(xué)者如何傳播他們的思想、觀點(diǎn)、理論和數(shù)據(jù)分析。學(xué)術(shù)交流活動的五個核心內(nèi)容包括：檢索、收集、閱讀、寫作以及合作。檢索有助于解釋學(xué)者如何獲取信息；收集和閱讀明確學(xué)者如何處理信息；寫作和合作是學(xué)術(shù)傳播過程的一部分。

4.1 獲取信息

隨著電子資源的激增，越來越多的學(xué)者開展研究時轉(zhuǎn)向他們的計(jì)算機(jī)而非傳統(tǒng)的印刷文獻(xiàn)。1996年，Marcia Bates報告稱人文學(xué)者在專業(yè)數(shù)據(jù)庫中進(jìn)行在線檢索時僅僅使用簡單檢索式。這一行為在當(dāng)今Google占絕對優(yōu)勢的網(wǎng)絡(luò)檢索中并未改變。大多數(shù)研究學(xué)者依舊偏向于簡單檢索，他們使用圖書館目錄查找信息時有一定困難。學(xué)者們希望隨時隨地立刻獲取信息。

4.2 使用信息

當(dāng)研究者檢索和獲取信息時，通常會創(chuàng)建紙質(zhì)或者電子資料集。他們不僅收集專著、期刊和論文，還收集項(xiàng)目的數(shù)據(jù)。研究者收集的信息越多，管理這些信息的需求就越迫切。這就促使很多研究者自己開發(fā)系統(tǒng)來組織這些資料。關(guān)于學(xué)者在閱讀階段的研究還比較少，然而，對于電子期刊的使用和日志分析顯示，比起下載或者閱讀，學(xué)者更傾向于瀏覽信息。在瀏覽中，他們對這一信息的相關(guān)性進(jìn)行判斷。在研究過程中學(xué)者也許會再次或者多次閱讀這些信息。研究顯示，學(xué)者在每條記錄上花很少的時間，他們傾向于大量的整塊的信息。學(xué)者們用幾分鐘或幾十分鐘來訪問電子期刊或者電子書網(wǎng)站，使用時間很短，采用基本檢索式，瀏覽幾頁內(nèi)容。

4.3 傳播思想、觀點(diǎn)、理論和數(shù)據(jù)分析結(jié)果

與閱讀一樣，關(guān)于撰寫研究結(jié)果、理論和觀點(diǎn)的研究成果也很少。論文寫作是個交流互動的過程。合著在不斷增加，多人合作的研究方式在科學(xué)研究中非常普遍，在社科和人文領(lǐng)域就沒這么流行。合作涉及到一系列協(xié)作、關(guān)系發(fā)展、觀點(diǎn)討論和資源共享等。思想、觀點(diǎn)、理論和數(shù)據(jù)分析。傳播過程涉及的問題包括版權(quán)和知識產(chǎn)權(quán)、開放存取出版和資料保存。學(xué)者們并不理解與出版社簽署的版權(quán)協(xié)議，常常抱怨或者搞丟這些版權(quán)規(guī)定。大學(xué)的聘用或晉升制度對開放獲取的影響最大。SOAP項(xiàng)目調(diào)查顯示，89%的受訪者認(rèn)為OA期刊對其研究有用，但是考慮到OA出版的費(fèi)用和期刊聲望，多數(shù)人并未選擇通過OA期刊發(fā)表作品。一些大學(xué)出版社現(xiàn)在成為大學(xué)圖書館的分支機(jī)構(gòu)也許有助于這些問題的解決。

5 圖書館評估

圖書館服務(wù)評估項(xiàng)目主要有：館藏量、借閱量、人流量、參考咨詢等。然而，圖書館還要思考“什么才是真正好的質(zhì)量”這個問題。評估活動包括循證檢驗(yàn)和投資回報率等不同形式。圖書館服務(wù)評估的范圍越來越廣。ARL2010年10月召開的圖書館評估大會分為五個主題：服務(wù)質(zhì)量、圖書館作為空間、學(xué)習(xí)成果、績效測度和記分卡以及價值和影響力。此次會上Fred Heath說：“很明顯我們在評估、價值展現(xiàn)和投資回報方面的努力并未將圖書館從當(dāng)前預(yù)算緊縮的環(huán)境中解脫出來。評估能做的，就是使我們能夠集中精力將現(xiàn)有的資源準(zhǔn)確地分配到讀者最關(guān)注的設(shè)施和服務(wù)中。如果我們學(xué)會傾聽，如果我們有目的地行動，就能確保對教學(xué)和學(xué)習(xí)的不可或缺性?！?/p>

6 職業(yè)的未來

職業(yè)依舊，并且自始至終都需要不斷地重新定義。新技術(shù)不斷襲來，新的出版模式以及學(xué)術(shù)圖書館員的新角色，都使得圖書館從業(yè)人員需要時刻關(guān)注圖書館和高等教育的發(fā)展和動態(tài)。很少有圖書館員還認(rèn)為其職責(zé)停留在一成不變的模式中，讀者對于圖書館不斷涌現(xiàn)的需求決定了圖書館員的發(fā)展方向。

6.1 不斷變化的職業(yè)

Jennifer Richard是加拿大圖書館期刊的編輯，她說：“‘更好的’不僅僅指適應(yīng)性和可變性，還包括‘持續(xù)地關(guān)注、稱職可靠和不斷變化’”。她描述了圖書館職業(yè)需求的變化，相信那些還停留在傳統(tǒng)職業(yè)定位的館員，將面臨無法適應(yīng)高等教育變化需求和喪失相關(guān)性的危險。正如在招聘廣告中常常被提及的，適應(yīng)性是當(dāng)代圖書館員必須具備的素質(zhì)。WangTang和Knight在對招聘廣告的研究中發(fā)現(xiàn)，學(xué)術(shù)機(jī)構(gòu)參考咨詢館員從1966到2009年一直都面臨著高等教育背景、更多的職責(zé)、更高的條件、職業(yè)名稱改變等諸多變化。崗位名稱的改變尤其能展示新技術(shù)變革及其對資源建設(shè)帶來的巨大影響，而這一點(diǎn)在十年前同樣出現(xiàn)過。

6.2 圖書館學(xué)教育

圖書館學(xué)院一直努力給學(xué)生教授實(shí)用的圖書館技能——但是不同類型的圖書館和學(xué)術(shù)圖書館不斷變化的職能對館員技能有不同的要求。比如，Westbrock和Fabian發(fā)現(xiàn)：圖書館員在圖書館學(xué)院無法獲得工作的熟練性，而這一點(diǎn)在其日后非常重要。他們進(jìn)一步發(fā)現(xiàn)，大多數(shù)工作技能以及熟練程度是在工作中或者其他教育機(jī)會中獲得的。對這一現(xiàn)狀，阿拉巴馬大學(xué)iSchool的DannyWallace教授顯得很樂觀，他說：“圖書館和信息研究教育并未遭到破壞，這一領(lǐng)域的擴(kuò)展和擴(kuò)張利大于弊，未來依舊充滿希望和機(jī)遇。”因此，圖書館應(yīng)當(dāng)給新館員提供更多的實(shí)踐和接受繼續(xù)教育的機(jī)會。

6.3 定義館員職能

嘗試定義圖書館員職能已經(jīng)產(chǎn)生出大批的崗位職責(zé)條目，包括館藏建設(shè)、溝通聯(lián)絡(luò)、指導(dǎo)和參考咨詢等。Christopher Stewart揭示出圖書館員的多種發(fā)展趨勢都呈現(xiàn)出對新技能的要求。即使整體招聘需求不斷增加，但是與圖書館專業(yè)相關(guān)的職位卻在減少或者維持不變，很多圖書館增加的是面向其他專業(yè)的職位。Stewart認(rèn)為這些新出現(xiàn)的職位能夠滿足學(xué)術(shù)圖書館讀者的新需求。

聘用制度（終身或者非終身制）也是職業(yè)爭論的焦點(diǎn)。支持終身制的人認(rèn)為這種制度能夠?yàn)閷I(yè)圖書館員提供最好的工作模式，保護(hù)學(xué)術(shù)自由，解決高等教育中的圖書館相關(guān)問題，激勵新的研究和館員的思想創(chuàng)新；而反對者則認(rèn)為終身制保護(hù)了那些無法跟上信息時代發(fā)展要求的滯后性館員，那些終身制的圖書館職員也比其他同事更加有優(yōu)越感。這些爭論都還缺少足夠的數(shù)據(jù)來支撐，搜集這些數(shù)據(jù)也許需要重新定義“什么以及怎樣做才是成功的館員”。無論怎樣，圖書館員應(yīng)當(dāng)參加大學(xué)委員會，知曉甚至影響機(jī)構(gòu)決策。

7 結(jié)論

圖書館的未來無法確定，圖書館員的職責(zé)也許恰如Char Booth 在“In the Librarywith the Lead Pipe”網(wǎng)站中題為“圖書館員作為～～～”中所描述的：“盡可能地激發(fā)你所服務(wù)人員的創(chuàng)造性，如果他們需要那種特別幫助的話”。任何關(guān)于館員職能定義的描述都無法充分地表明圖書館員一直以來以及始終不變的特質(zhì)：適應(yīng)性和自我反思。“在急劇變化的環(huán)境下，圖書館員依舊是博學(xué)多才、客觀中立、自由自在地穿梭于信息王國的精靈”。（原文鏈接：ACRL Research Planning and Review Committee.Environmental scan 2010.http：//www.ala.org/ala/mgrps/divs/acrl/publications/whitepapers/EnvironmentalScan201.pdf）