王艷紅

[摘要] 詳細(xì)介紹我院自2009年以來對護(hù)理人員實(shí)施的人性化管理措施對護(hù)理人員工作環(huán)境、工作態(tài)度、工作積極性和歸屬感的影響，以闡述人性化管理在臨床護(hù)理工作中應(yīng)用的必要性及優(yōu)越性。

[關(guān)鍵詞] 人性化管理；臨床護(hù)理；成效

[中圖分類號] R192[文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼] C[文章編號] 1673-9701（2012）08-0124-02

人性化管理是一種基于科學(xué)的、人性觀基礎(chǔ)上的、以人為本的管理，其從人性出發(fā)，把人視為管理的主體，尊重人的個(gè)性，充分激勵(lì)人的積極性，從而達(dá)到以個(gè)人及集體全面發(fā)展為根本目的的管理模式[1]。隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)及醫(yī)學(xué)科學(xué)的發(fā)展，人們的健康意識(shí)及醫(yī)療需求水平不斷提高，著重考驗(yàn)著傳統(tǒng)的醫(yī)療、護(hù)理模式[2]，患者及家屬、醫(yī)生及護(hù)理管理人員對護(hù)士在臨床護(hù)理中的工作質(zhì)量、效率、滿意度等方面要求越來越高。為進(jìn)一步提高我院護(hù)理人力資源的有效應(yīng)用，自2009年以來全院上下開展“人性化管理”活動(dòng)。在整個(gè)過程中，始終堅(jiān)持“以人為本”的管理理念，通過鼓勵(lì)、激勵(lì)等措施，不斷調(diào)動(dòng)臨床護(hù)理人員的工作積極性和工作效率，并通過加強(qiáng)硬件設(shè)備，進(jìn)一步改善臨床護(hù)理人員的工作環(huán)境。人性化管理在臨床護(hù)理工作中實(shí)施兩年以來，我院臨床護(hù)理質(zhì)量、效率明顯提高，醫(yī)院的綜合競爭力明顯增強(qiáng)。本文就我院人性化管理在臨床護(hù)理工作中的具體應(yīng)用情況做一闡述，現(xiàn)報(bào)道如下。

1護(hù)理管理人員自身素質(zhì)的提高

人性化管理在臨床護(hù)理工作中是否能夠有效開展，護(hù)理管理人員的榜樣作用很關(guān)鍵[3]。首先，護(hù)理管理人員要以身作則，發(fā)揮帶頭表率作用，以優(yōu)良的品德、責(zé)任感、精湛的技術(shù)、人格魅力來影響和帶動(dòng)臨床護(hù)理人員的工作積極性。另外，護(hù)理管理人員還應(yīng)不斷加強(qiáng)對新知識(shí)、新技術(shù)、新方法的學(xué)習(xí)，以提高自身的業(yè)務(wù)素質(zhì)及能力，以便更好地服務(wù)于患者。

2 人性化管理實(shí)施的必要性

2.1 護(hù)理工作的需要

臨床護(hù)理工作具有專業(yè)性強(qiáng)、輪流值班等特點(diǎn)，長期、繁瑣的護(hù)理工作，極易導(dǎo)致護(hù)理人員出現(xiàn)生物紊亂、睡眠障礙、心理壓力等問題[4]。人性化管理通過“以人為本”的管理理念，制定合理的激勵(lì)、獎(jiǎng)勵(lì)措施，并改善護(hù)理人員的工作環(huán)境，可有效提高護(hù)理人員的工作積極性。

2.2 新護(hù)理模式的需要

隨著社會(huì)及醫(yī)療衛(wèi)生的改革與發(fā)展，傳統(tǒng)的護(hù)理模式已經(jīng)被現(xiàn)代護(hù)理模式逐漸替代，現(xiàn)代化護(hù)理模式賦予了護(hù)理人員護(hù)理者、協(xié)調(diào)者、管理者、教師等多元化角色，護(hù)理人員的思想觀念也從單一地服從走向多元化思維，希望能夠有更好的空間舞臺(tái)來展現(xiàn)自己的人生價(jià)值及社會(huì)價(jià)值。

2.3 社會(huì)發(fā)展的需要

隨著社會(huì)主義市場經(jīng)濟(jì)制度的不斷完善，以前以福利性為特征的醫(yī)療保障制度已經(jīng)解體，患者就醫(yī)時(shí)對療效、就醫(yī)過程、就醫(yī)費(fèi)用等問題較為重視。尤其是生活水平及社會(huì)法制建設(shè)的日益完善，患者作為消費(fèi)者，對就診環(huán)境、醫(yī)療護(hù)理服務(wù)、醫(yī)護(hù)安全等需求逐漸提高，患者法律意識(shí)、維權(quán)意識(shí)也不斷提高。因此，要建立與之相符合的護(hù)理模式。

2.4 規(guī)章制度的需要

新的“醫(yī)療事故處理?xiàng)l例”規(guī)定舉證倒置，擴(kuò)大了患者的知情權(quán)、決定權(quán)、隱私權(quán)及申訴權(quán)[5]。因此，在醫(yī)療、護(hù)理服務(wù)中，醫(yī)護(hù)人員必須依法、依制度辦事，不但要尊重和保護(hù)患者的權(quán)益，還要注意保護(hù)自己，各種記錄應(yīng)清晰、詳細(xì)，這給臨床護(hù)理工作提出了更高的要求。

2.5 體制改革的需求

衛(wèi)生體制及人事制度的改革，增加了護(hù)理人員的危機(jī)感，加之護(hù)理工作的社會(huì)地位不高、工資及福利待遇低、工作量大等問題，導(dǎo)致臨床護(hù)理人員身心疲憊，職業(yè)壓力感增加[6]。因此，要加強(qiáng)對護(hù)理工作的人性化管理，有效應(yīng)用短缺的護(hù)理人力資源。

2.6 醫(yī)療市場的需要

患者對醫(yī)護(hù)人員的服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度等要求全方位提高，只有優(yōu)質(zhì)、有效的醫(yī)護(hù)服務(wù)，才能夠避免遭到患者及其家屬的投訴，從而占有醫(yī)療市場。

3 人性化管理措施

3.1 改善臨床護(hù)理工作環(huán)境

環(huán)境因素對臨床護(hù)理人員工作的積極性及身心的影響至關(guān)重要，良好的工作環(huán)境能夠有效緩解護(hù)理人員的職業(yè)疲勞感，從而全方位調(diào)動(dòng)護(hù)理人員的工作積極性。此項(xiàng)措施一方面通過改善科室布局、配備先進(jìn)儀器、創(chuàng)建和諧氛圍來實(shí)施；另一方面，加強(qiáng)護(hù)理人員工作心態(tài)的調(diào)整，使之學(xué)會(huì)有計(jì)劃地學(xué)習(xí)、工作，充分利用計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)和自動(dòng)化儀器設(shè)備，規(guī)范護(hù)理文件，減輕護(hù)士的工作負(fù)擔(dān)。

3.2 加強(qiáng)與護(hù)理人員的溝通

應(yīng)加強(qiáng)對護(hù)理人員生活、心理需求的了解，多傾聽她們的心聲，以減輕其工作壓力，營造溫馨的管理者與護(hù)理人員之間的人際關(guān)系，體現(xiàn)人性化關(guān)懷；尤其是護(hù)理人員在面對困難時(shí)，管理人員就是她們的核心，要通過這種感召力，使其心情、情緒向良好方向發(fā)展。

3.3 構(gòu)建鼓勵(lì)、激勵(lì)制度

人性化管理鼓勵(lì)、激勵(lì)制度的建立，一方面要正確處理精神鼓勵(lì)與物質(zhì)激勵(lì)的關(guān)系，不能僅依靠金錢、懲罰等簡單的方式，要注重使用精神鼓勵(lì)，從而利用護(hù)理人員的成就感、榮譽(yù)感來調(diào)動(dòng)護(hù)理人員的上進(jìn)心、積極性；另一方面，要加強(qiáng)對組織成員之間需要的差異與層次特點(diǎn)的了解，運(yùn)用靈活、多樣的激勵(lì)措施，比如教育培訓(xùn)激勵(lì)、帶薪休假激勵(lì)等。

3.4 改變護(hù)理人員的工作態(tài)度及服務(wù)理念

鼓勵(lì)同事之間相互幫助，提倡團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神，倡導(dǎo)護(hù)理人員在工作中相互提醒、相互監(jiān)督，以盡可能減少個(gè)人護(hù)理服務(wù)出現(xiàn)的缺陷或漏洞，防范護(hù)理差錯(cuò)；臨床護(hù)理工作中，護(hù)理人員直接服務(wù)于患者，其職業(yè)素養(yǎng)、水平、態(tài)度、舉止、言語直接影響著患者的身心感受、臨床療效及生命安全，因此要加強(qiáng)護(hù)理人員護(hù)理服務(wù)的理念，從以前的患者要我做什么轉(zhuǎn)變?yōu)槲倚枰獮榛颊咦鍪裁?，并且要最大限度地保護(hù)患者的隱私和尊嚴(yán)。

3.5 加強(qiáng)技能培養(yǎng)、合理分配工作

護(hù)理人員是醫(yī)療行為的最終實(shí)施者，這就要求護(hù)理人員不但要具備一定專業(yè)的基本理論及業(yè)務(wù)知識(shí)，還要有精湛的護(hù)理技能及相關(guān)非專業(yè)知識(shí)，因此，要積極為其創(chuàng)造學(xué)習(xí)的條件、提供業(yè)務(wù)培訓(xùn)機(jī)會(huì)；結(jié)合護(hù)理人員的個(gè)人興趣、愛好、特長，合理分配工作崗位，以發(fā)揮其積極性及特長。

自2009年以來，我院大力倡導(dǎo)人文關(guān)懷，始終把人性化管理貫穿于臨床護(hù)理工作中，充分發(fā)揮了護(hù)理人員的潛能，增強(qiáng)了每名護(hù)理人員的社會(huì)價(jià)值感、個(gè)人價(jià)值感、歸屬感和進(jìn)步感，為臨床護(hù)理工作的提高提供了一個(gè)良好的管理環(huán)境，營造了一個(gè)積極、主動(dòng)的工作氛圍和能發(fā)揮才干的良好環(huán)境，促進(jìn)了醫(yī)院的長足發(fā)展。

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[3]李武平，江會(huì)，張敏. 醫(yī)療改革對護(hù)士長素質(zhì)和領(lǐng)導(dǎo)技能的需求[J]. 護(hù)理研究，2004，18（9A）：1509.

[4]林淑俐，黃小斐，周仁芳. 護(hù)士職業(yè)倦怠與工作壓力源的關(guān)系分析[J]. 護(hù)理與康復(fù)，2010，9（2）：102，105.

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[6]劉全，何國平． 護(hù)士工作壓力源研究進(jìn)展[J]. 中華護(hù)理雜志，2004，39（11）：852.

（收稿日期：2011-12-12）