侯衛(wèi)謙

【摘要】群體性事件由于其突發(fā)性、行為動(dòng)機(jī)的盲目性、公眾情緒的多變性，往往會(huì)對(duì)正常的社會(huì)秩序造成破壞。然而，1993年我國發(fā)生群體性事件數(shù)量為0.87萬件，2005年上升到8.7萬件,2006年則超過9萬件，其后數(shù)量保持上升勢(shì)頭。因此，找出形成群體性事件的原因并進(jìn)一步提出解決方案成為社會(huì)尤其是政府的一項(xiàng)工作重點(diǎn)。本文主要對(duì)引起群體性事件的心理機(jī)制進(jìn)行探討，分析公眾心理動(dòng)機(jī)及公眾心理參與特點(diǎn)和表現(xiàn)，并進(jìn)一步給出引導(dǎo)和規(guī)范群體心理的具有針對(duì)性的疏導(dǎo)方案。

【關(guān)鍵詞】群體性事件；群體心理；傳播機(jī)制

“群體性事件”這個(gè)概念，隨著2004年重慶萬州事件、2007年四川大竹事件、2008年甕安打砸搶燒等群體性事件的爆發(fā)，逐漸進(jìn)入公眾視野并被人了解。同時(shí)，群體性事件爆發(fā)時(shí)往往以游行、示威、靜坐、罷工、打砸搶燒等政治行為呈現(xiàn)，而這些過激行為或抗?fàn)帉?duì)政府管理和社會(huì)秩序造成了重要影響。然而，這些過激行為的背后卻是群體性事件參與者內(nèi)在心理因素在催化，即真正引發(fā)以及推動(dòng)群體性事件進(jìn)展的是事件參與者心理的不平衡、需求的不滿足以及愿望的被忽略。所以，探討公眾的群體心理，成為了規(guī)范和引導(dǎo)群體性事件的一項(xiàng)重要任務(wù)。

一、公眾參與群體性事件的心理動(dòng)機(jī)

（一）心理失衡—抵制剝奪感

按照馬斯洛的需求理論,公眾心理需求可分為生理需求、安全需求、歸屬與愛的需求、尊重需求及自我實(shí)現(xiàn)的需求。一般，個(gè)人在獲得低層次需求以后就會(huì)尋求更高層次需求的滿足?？扇绻麑⑼?jí)別的需求橫向與他人比較的話，則可能出現(xiàn)滿足層次不齊的情況，受眾心理就會(huì)出現(xiàn)失衡，于是，公眾急切等待一場(chǎng)可以平復(fù)其剝奪感、實(shí)現(xiàn)其心理平衡的運(yùn)動(dòng)對(duì)這種不公予以還擊。而群體性事件給公眾提供了此種機(jī)會(huì)，公眾在群體性事件的參與中成為“平等”的群體成員，他們認(rèn)為正在從事一項(xiàng)“英雄”般的事業(yè)，他們的心理也在類似打砸搶燒等盲目行為中得到了暫時(shí)的平衡和獲得暫時(shí)的歸屬感。

（二）發(fā)泄情緒—替代性攻擊

當(dāng)代社會(huì)公眾雖然被賦予了話語權(quán)，但渠道有限。但公眾需要尋求話語權(quán)渠道以發(fā)泄情緒。公眾情緒往往隱藏著對(duì)一些社會(huì)問題的不滿，如征地糾紛、強(qiáng)制拆遷等，礙于有限的話語傳播渠道，于是，公眾容易把群體性事件看做其發(fā)泄由來已久的不滿的一個(gè)途徑。但是，公眾情緒發(fā)泄的對(duì)象也往往具有一定針對(duì)性，我們稱其為替代性對(duì)象，即由于某種原因，攻擊者不能直接戰(zhàn)勝引起憤怒的對(duì)象時(shí)，人們會(huì)通過別的方式表達(dá)攻擊，叫做替代性攻擊。而公眾由于經(jīng)常聽到政府人員貪污腐敗、企業(yè)高管收受賄賂等等信息，因此往往將這種不滿轉(zhuǎn)移到政府、富人身上。有些公眾傾向于將替代性攻擊對(duì)象指向更弱小和沒有風(fēng)險(xiǎn)的目標(biāo)，因此，在群體性事件中，攻擊把心則往往集中于警車、消防車、政府大門、企業(yè)大門、廠房身上，而這一點(diǎn)也在具體的群體性事件中得到了驗(yàn)證。①

二、輿論領(lǐng)袖對(duì)公眾心理的影響

輿論領(lǐng)袖在引導(dǎo)群體性事件發(fā)生時(shí)，動(dòng)員、組織成員，整合、組織、協(xié)調(diào)成員的意識(shí)與行動(dòng)，對(duì)群體行為的走向具有重要影響力，同時(shí)他們也是一群深諳公眾心理的狂熱分子。

（一）建構(gòu)框架

社會(huì)學(xué)家斯諾認(rèn)為，框架是一種“理解的模式”，這種模式使人們能夠定位、感知、識(shí)別、標(biāo)識(shí)在他們的生活空間及外部世界中發(fā)生的事情。而在社會(huì)運(yùn)動(dòng)研究中，框架是指社會(huì)運(yùn)動(dòng)中所需要的群體共同意識(shí)形態(tài)、價(jià)值觀和社會(huì)改造主張等。②其中，公眾的一部分意識(shí)形態(tài)、價(jià)值觀及主張是同輿論領(lǐng)袖和群體性事件所要貫徹的價(jià)值觀是一致的。因此，輿論領(lǐng)袖往往對(duì)這部分價(jià)值觀框架進(jìn)行反復(fù)強(qiáng)化，直到在公眾已經(jīng)接受的基礎(chǔ)上上升為深信不疑的高度。

（二）示范和模仿

榜樣可以帶來示范作用、調(diào)動(dòng)公眾情緒?！耙粋€(gè)人在獨(dú)處的情況下是不容易采取極端、激烈的方式解決問題的，而在群體中的個(gè)體容易受群體行為、情緒的感染而無所顧忌，肆無忌憚。他們更可能會(huì)遵守團(tuán)體的規(guī)范而不顧其他社會(huì)規(guī)范?！陛浾擃I(lǐng)袖就是通過這樣通過制造典范，引起模仿，進(jìn)而觸動(dòng)和進(jìn)一步激發(fā)公眾情緒來實(shí)現(xiàn)自己的動(dòng)機(jī)。

三、公眾在群體性事件中的具體心理表現(xiàn)

（一）沉默的螺旋—從眾心理

“沉默的螺旋”理論認(rèn)為，個(gè)人意見的表達(dá)是一個(gè)人對(duì)自己環(huán)境進(jìn)行觀察之后所做出的判斷，人們需要用察言觀色來決定自己的行為取向，以便盡量使自己保持與多數(shù)人一致。其根源在于個(gè)體對(duì)偏離群體有著本能的恐懼，害怕群體壓力給自己帶來的心理壓迫感和孤獨(dú)感。這種壓力帶來的壓迫感和擠壓感是如此強(qiáng)大，以至于個(gè)體往往放棄自己與群體規(guī)范相抵觸的意識(shí)傾向，被動(dòng)或無意識(shí)的服從群體大多數(shù)人的意見，做出與自己愿望相反的行為的現(xiàn)象。

2、責(zé)任擴(kuò)散心理

公眾在群體性事件中的打砸搶燒等不法行為的背后掩藏的是其抱有的“法不責(zé)眾”的僥幸心理，即責(zé)任擴(kuò)散效應(yīng)。美國社會(huì)心理學(xué)家拉特納和達(dá)利通過一系列實(shí)驗(yàn)，得出“責(zé)任擴(kuò)散效應(yīng)”的結(jié)論：即某種緊急事情發(fā)生時(shí)，如果有其他人在場(chǎng)，幫助他人的責(zé)任就被無形地?cái)U(kuò)散到其他人身上，擴(kuò)散的人越多，個(gè)人責(zé)任就越少。③持這個(gè)觀念和理論的公眾，認(rèn)為自己的行為責(zé)任歸于群體，個(gè)人不會(huì)因不當(dāng)行為承擔(dān)群體應(yīng)該承擔(dān)的后果，正因?yàn)橐源藶橐罁?jù)，公眾的行為往往偏激化、失去理性、失去責(zé)任心。

3、英雄主義情節(jié)

國人都有英雄主義情節(jié)，這與我國悠遠(yuǎn)的神話話語建構(gòu)和固有的故事敘述模式有關(guān)。 “孤立的他可能是個(gè)有教養(yǎng)的個(gè)人，但在群體中他卻變成了野蠻人。他表現(xiàn)得身不由己，殘暴而狂熱，也表現(xiàn)出原始人的熱情和英雄主義”。也就是說，群體性事件提供了原本孤立的公眾一個(gè)融入群體進(jìn)而實(shí)現(xiàn)自己英雄幻想的機(jī)會(huì)。在群體性事件中，公眾可以為所欲為，把這種打砸搶燒當(dāng)做一場(chǎng)正義的抗?fàn)幰源藖戆缪莺米约旱挠⑿劢巧?，他的這種英雄角色和情結(jié)會(huì)促使他去做那些讓群體稱道的事情。

4、負(fù)強(qiáng)化下的心理表現(xiàn)

負(fù)強(qiáng)化是指撤銷或免于一個(gè)期待或理論上的厭惡刺激導(dǎo)致某一行為發(fā)生概率增加的行為。④我國沒有一套完整的群體性事件處理和預(yù)防體系，這導(dǎo)致在群體性事件發(fā)生以后，政府對(duì)群體性事件參與者的態(tài)度不明確，處罰不嚴(yán)格和不平等，甚至有的部門只想息事寧人，對(duì)群體性事件主要參與者的行為動(dòng)機(jī)的查證和追究敷衍了事。這種情況使負(fù)強(qiáng)化作用加強(qiáng)，公眾在看到上次群體性事件參與者和制造混亂者沒有得到追究的前提下，對(duì)自身的破壞性行為就會(huì)更加大膽，這樣一來，不理性的群眾的行為就會(huì)對(duì)正常秩序和公共環(huán)境造成更大的破壞。

四、疏導(dǎo)群體心理的手段和對(duì)策

1、構(gòu)建公眾心理預(yù)警系統(tǒng)和干預(yù)系統(tǒng)

美國行政學(xué)家奧斯本和蓋布勒認(rèn)為政府不應(yīng)該被動(dòng)地接受突發(fā)性群體事件帶給社會(huì)的巨大損失，而是應(yīng)該把工作重點(diǎn)轉(zhuǎn)移到預(yù)警預(yù)防上。⑤預(yù)警成功就能避免在沒有預(yù)警的情況下群體性事件造成的傷害。因此，首先，要做到篩選和確定預(yù)警對(duì)象。通過類似人口普查式的心理健康普查，將有不良心理動(dòng)機(jī)的人群劃入預(yù)警范圍。此外，積極利用網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，構(gòu)建公眾心理資訊網(wǎng)站，積極進(jìn)行公眾心理疏導(dǎo)，還要建立網(wǎng)絡(luò)監(jiān)察制度，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)不良心理苗頭，要通過網(wǎng)絡(luò)迅速上報(bào)。最后，定期安排心理專家深入基層和矛盾多發(fā)地區(qū)舉辦心理健康講座，以及宣傳相關(guān)法律知識(shí)和法律責(zé)任的常識(shí)。

2、媒體積極充當(dāng)公眾心理疏導(dǎo)手段

在群體性事件中采取壓制信息的做法不僅不明智，還可能導(dǎo)致謠言和小道消息盛行，因此，在群體性事件發(fā)生以后，媒體要發(fā)揮自身覆蓋面廣、觸及人口多、權(quán)威性高、迅速及時(shí)的優(yōu)點(diǎn)，將正確的公眾心理規(guī)范、正確的公眾行為典范及時(shí)發(fā)布給公眾。同時(shí)，媒體還要遏制謠言的流通。 “謠言的傳播是以宣泄和表示焦慮與仇恨為基礎(chǔ)的。這種宣泄、焦慮與仇恨的心態(tài)，以及個(gè)人人格差異，最終影響著信息的傳播。由于社會(huì)公眾有著對(duì)外界信息進(jìn)行了解的心理需求，同時(shí)加上當(dāng)時(shí)事件對(duì)公眾情緒的刺激，以及彼此之間的以訛傳訛，這一切都為謠言的傳播提供了條件和傳播環(huán)境。⑥因此，媒體要積極主動(dòng)介入信息傳播過程，及時(shí)準(zhǔn)確發(fā)布權(quán)威信息，并對(duì)歪曲事實(shí)的不良信息進(jìn)行及時(shí)糾正，高效高質(zhì)的發(fā)揮其“辟謠”功能。

3、政府部門積極建構(gòu)溝通機(jī)制

多數(shù)情況下，群體性事件的背后隱藏的是公眾對(duì)政府行為的不信賴、政府形象的不認(rèn)可、政府言論的不認(rèn)同?！坝行┑胤桨l(fā)生的損害群眾利益問題，甚至引發(fā)群體性事件，很多與政府部門及其工作人員不依法辦事、不按政策辦事有關(guān)。”政府不依法辦事、濫用職權(quán)以及行事不當(dāng)導(dǎo)致公眾和政府矛盾加深、心理隔閡加大，最終導(dǎo)致公眾對(duì)政府抱怨增多、情緒增多。因此，政府應(yīng)該盡快建立與公眾的心理溝通機(jī)制，加強(qiáng)與公眾的交流。一方面要將政府正面的價(jià)值觀、人生觀和工作業(yè)績(jī)傳達(dá)給公眾，加強(qiáng)公眾心理疏導(dǎo)教育，使得公眾扭轉(zhuǎn)對(duì)政府的印象。另一方面，政府在處理群體性事件的過程中，要摒棄“冷處理”的方式，通過表示理解群體需求及群體心理進(jìn)行溫情勸慰，從而瓦解事件參與者的心理防線，實(shí)現(xiàn)對(duì)群體性事件的妥善解決。

參考文獻(xiàn)

①夏凌捷，《略論群體性事件發(fā)生的心理機(jī)制及防范》[J].《東南傳播》，2011（2）

②李曉晉，《從群體心理傳播角度探討新型社會(huì)運(yùn)動(dòng)模式》[J].《合作經(jīng)濟(jì)與科技》，2008（17）

③⑤楊志杰，《群體性事件的心理原因及預(yù)防處置對(duì)策探析》[J].《甘肅警察職業(yè)學(xué)院學(xué)報(bào)》,2011（1）

④肖浩、王勇，《我國當(dāng)前群體事件的社會(huì)心理分析》[J].《學(xué)理論》,2010（7）

⑥于建嶸，《社會(huì)泄憤事件中群體心理研究—對(duì)“甕安事件”發(fā)生機(jī)制的一種解釋》[J].《北京行政學(xué)院學(xué)報(bào)》,2009（1）

（作者：中國傳媒大學(xué)新聞學(xué)碩士研究生）

責(zé)編：姚少寶