葉翠蘭

摘 要 軟技能作為反映個人能力特質的技能系統(tǒng)，是高職學生就業(yè)與工作能力的重要方面。高職學生所表現出來的社會適應能力較弱、自信力不足、理解溝通和管理類能力缺乏等軟技能問題，是引發(fā)高職學生離職和發(fā)展受阻的深層原因。切實培養(yǎng)和提升高職學生的軟技能，要求學校營造環(huán)境、創(chuàng)設條件，學生則積極參與、努力改變，從天賦層、修煉層和應用層三個層面采取有效的提升對策。

關鍵詞 高職學生；軟技能；提升對策；天賦層；修煉層；應用層

中圖分類號 G712 文獻標識碼 A 文章編號 1008-3219（2012）05-0028-05

研究表明，長期工作的成功，75%依賴于人際間的技能或軟技能，而只有25%依賴于技術技能[1]。這就是說，比起專業(yè)知識本身，軟技能對一個人的事業(yè)成功起著決定性的作用。因而，研究當代高職學生軟技能的現狀以及提升對策，對于提升高職學生的就業(yè)能力和創(chuàng)造能力具有十分重要的理論和實踐價值。

一、軟技能的概念及分層

軟技能，是由一個人的人格特質、社交能力、溝通能力、語言能力、個人行為等一系列能夠反映個人特質的要素組成的技能系統(tǒng)。國內外學者從不同的視角給予了不同的定義。Philip和Chris將軟技能定義為與人格、態(tài)度、行為有關的技術、能力和特質，而不是正式的或科技性的能力[2]；Marcia認為軟技能是使員工工作表現更為出色的學習和實踐的技能[3]；Kantrowitz把軟技能定義為個人內在的或人際間的能夠促進技術技能以及知識應用的工作技能[4]。我國學者于廣濤等認為軟技能是人際溝通、協(xié)調、領導、情景意識、決策等方面的技能。軟技能是與工作有關的技能，是相對于專業(yè)操作技能而言的非技術技能，它強調的是內在的和人際間的技能[5]。綜合各方觀點，本文認為，所謂軟技能，是指勞動者在職業(yè)過程中體現出來的，相對于技術技能或認知技能即硬技能而言的個人能力特質，由個性、性格、責任心、自信力、服務意識、溝通、分析、管理等要素組成，是一個人綜合素質的重要組成部分。為了便于分析，本文借鑒曾湘泉的軟技能分層思想，從應用層、修煉層、天賦層三個層級對軟技能進行分析[6]。應用層軟技能最接近硬技能，是指直接用于支撐硬技能完成具體工作任務的軟技能，如溝通技能、人際技能、分析能力、組織能力、團隊協(xié)作能力、創(chuàng)新能力等。應用層軟技能由于與工作任務緊密相關，因此，往往不同性質的職位對任職者的應用層軟技能要求也不同。

修煉層軟技能是指通過長期積累和修煉而形成的心理能力。修煉層軟技能不容易被簡單地觀察和測量，需要長期接觸，通過工作生活的點點滴滴才能夠判斷。較典型的修煉層軟技能包括責任心、成就動機、服務意識、自信力、承受壓力能力、全局意識和道德等。

天賦層軟技能是指人基于先天生理差異而形成的一些深層次的軟技能。天賦層軟技能既不容易被直接觀察和測量，相對而言也更加難以改變和塑造，如直覺、美感、個人特質、性格等。鑒于天賦層軟技能無好壞、優(yōu)良之分，僅與職位匹配度高低差異有關，本文不做詳細分析。

二、高職院校畢業(yè)生軟技能的現狀分析

為了全面、客觀、公正地評價人才培養(yǎng)質量，提升畢業(yè)生的就業(yè)競爭力和就業(yè)質量，某高職學校（簡稱A校）2011年委托專業(yè)評級公司負責對畢業(yè)生社會需求與培養(yǎng)質量進行短期評估。根據該公司基于A校2010屆畢業(yè)生畢業(yè)一年后跟蹤調研所形成的A校社會需求與培養(yǎng)質量（2011）年度報告，可以從畢業(yè)生的離職類型、離職原因以及畢業(yè)生基本工作能力狀況的問卷數據中，分析高職學生軟技能現狀。

（一）A校畢業(yè)生修煉層軟技能的狀況

這是基于A校畢業(yè)生離職現象及原因的分析。離職率是衡量修煉層軟技能的標尺。畢業(yè)生在工作半年后，有主動離職，也有被動離職的。主動離職會讓用人單位認為該校畢業(yè)生社會適應能力較弱，在修煉層軟技能方面與企業(yè)需求不符。被動離職反映了畢業(yè)生綜合表現不能滿足用人單位的需求，表明畢業(yè)生的就業(yè)能力存在重大缺陷。具體見圖1、圖2、圖3。

由圖1、圖2可知，A校學生畢業(yè)半年后離職率高達51%，高于本省高職11個百分點，高于全國示范高職10個百分點。在離職的學生中，93%的是主動離職，僅有1%是被公司辭退的，兩者兼有的為6%。學生主動離職的原因有：個人發(fā)展空間不夠（35%）、薪資福利偏低（27%）、想改變職業(yè)或行業(yè)（19%）、對企業(yè)管理制度和文化不適應（8%）、工作要求和壓力過大（5%）、就業(yè)沒有安全感（5%）和準備求學深造（1%）等。

畢業(yè)半年內的高職學生正處于職業(yè)適應期，卻有如此多的主動離職，究其原因，個人適應能力不強是引發(fā)學生離職的深層次原因。個人適應能力的關鍵是心理適應，可分為積極和消極兩種。積極反應的人會去改變自身原有的心理活動和行為方式，使其在新的水平上與環(huán)境相適應；相反，消極反應的人不愿放棄自身的一些觀念和方式，緊張和焦慮感隨之產生，并隨著時間的推移不斷加劇。于是，不同的人就會有不同的具體心理表現，如自信力不足、責任心不強、職業(yè)道德不高、承受壓力能力較弱、全局意識和服務意識欠缺等。這些消極的心理反應自然會引起走出校門不久的學生對企業(yè)發(fā)展前景、自身發(fā)展空間、企業(yè)文化、薪資福利、就業(yè)安全感等進行質疑甚至感到悲觀。說明職業(yè)適應期內主動離職畢業(yè)生的心理適應能力不強，修煉層各項技能達不到企業(yè)和社會需求，有待提升。

（二）A校畢業(yè)生應用層軟技能的現狀

這是基于A校畢業(yè)生基本工作能力狀況來分析。XX公司將畢業(yè)生的基本工作能力分為35項，同時，按SCANS標準的中國用人單位對大學畢業(yè)生基本工作能力的需求，將35項基本能力劃分為五大類能力，見表1。

工作能力的重要度和滿足度相關性是衡量應用層軟技能的重要尺度。XX公司依據高職學生畢業(yè)一年后所理解的35項基本工作能力在其崗位工作中的重要程度，制定A校學生的基本工作能力重要度情況，見圖4。依據畢業(yè)時掌握的水平滿足社會初始崗位的工作要求水平的百分比，制定A校學生基本能力滿足度情況，見圖5。但是，單從能力的重要度和滿足度圖標中無法分析出更多的問題，由此，應著重分析代表重要度和滿足度關聯(lián)性的優(yōu)先改進矩陣圖，見圖6。

圖6中的橫坐標代表重要度，縱坐標代表滿足度?！氨３窒笙蕖贝砟芰Φ闹匾认鄬^低，而能力滿足度相對較高，這種類型的能力可以繼續(xù)“保持”，即為“保持象限”。位于“保持象限”里的4項能力分別是：理解性閱讀、系統(tǒng)分析、操作監(jiān)控和人力資源管理?！暗蛢?yōu)先度象限”代表能力的重要度相對較低，而能力滿足度也相對較低，這種類型的能力是可以暫時不需要關注，即為“低優(yōu)先度象限”，包括操作和監(jiān)控、維修機器和系統(tǒng)、設備選擇、安裝能力、技術設計和指導他人等6項?！皟?yōu)勢象限”代表能力的重要度很高，而能力滿足度也較高，這種類型的能力是很有優(yōu)勢的，所以優(yōu)勢象限中，能力落點越靠近右上角就越是優(yōu)勢能力，A校學生在這個象限里僅有財務管理和理解他人2項。

剩下的能力都位于“關鍵改進象限”。“關鍵改進象限”代表能力的重要度很高，而能力滿足度較低，這種類型的能力是需要關鍵提高與改進的，即為“關鍵改進象限”。關鍵改進象限中，能力落點越靠近該象限的右下角越需急迫改進。由圖6可知，按照該項能力需要改進的急迫性排列，大致順序是：說服他人、判斷和決策、有效的口頭溝通、積極學習、談判技能、學習方法、積極聆聽、時間管理、設備維修、協(xié)調安排、服務他人、解決復雜的問題、科學分析、新產品構思、疑難排解、質量控制分析等項。很明顯，當代高職畢業(yè)生的35項基本能力中約一半左右位于關鍵改進象限里，這些能力集中在理解與溝通類，約占71%；管理類，約占55%；應用分析類，約占40%；科學思維類，約占25%。

高職畢業(yè)生軟技能在修煉層上表現為社會適應能力較弱、自信力不足、責任心不強、職業(yè)道德不高、承受壓力能力較弱、全局意識和服務意識欠缺等，從而引發(fā)職業(yè)適應期內頻發(fā)跳槽換崗；在應用層上，亟需改進的能力項較多，集中在理解與溝通、管理、應用分析和科學思維四大類能力，特別是理解與溝通和管理類能力的缺乏，導致學生在工作中后勁不足，業(yè)績不佳，職業(yè)上升空間受阻等諸多問題。

三、高職學生軟技能的提升對策

（一）圍繞職業(yè)需求，重塑天賦層個人特質，提升軟技能層次

根據軟技能的形成機理，不同層次的軟技能并不是割裂的，而是存在一種“逐次決定關系”。天賦層軟技能會決定修煉層軟技能，修煉層軟技能會決定應用層軟技能；當然，反過來，應用層軟技能可能會促進修煉層軟技能的形成或提升，甚至可能會使天賦層軟技能形成或提升，但是這種反過來的作用力要小于正向的作用力[6]。所以在整個軟技能系統(tǒng)中，天賦層位于最底層，是基礎，它的狀況對于修煉層和應用層軟技能的形成和發(fā)展起著決定性的作用。

雖然高職學生已過了天賦層和修煉層形成的關鍵期和敏感期，但對高職學生的性格、個性等特質進行調整和重塑是完全可能的。青年時期正是應用層軟技能形成的黃金時期，高職學生根據自己的興趣愛好、性格特點選定職業(yè)，圍繞職業(yè)需求，調整個性和性格特質，以促進修煉層和應用層的形成和發(fā)展，也是完全必要的。因此，教育教學的各環(huán)節(jié)應根據不同專業(yè)對應的職業(yè)崗位需求的不同個性、性格氣質類型，采取多種形式，有意識地引導學生修正自己的個性和性格，以更加符合將來的職業(yè)選擇，為學生克服工作中的職業(yè)性格障礙創(chuàng)造有利條件。

（二）普及心理健康教育，精煉心理適應能力，提升修煉層軟技能

高職院校要在加強和提升學生修煉層方面下工夫，通過開設心理健康教育課程以及舉辦各種講座和活動等來普及心理健康教育。同時學校還應把心理適應能力的培養(yǎng)和職業(yè)道德的提升融進各門基礎理論課的課堂教學中，通過創(chuàng)設生活情景讓學生反思道德行為，調整成就動機，重塑世界觀、人生觀、價值觀、道德觀以及職業(yè)觀；通過創(chuàng)設職業(yè)情景，感受職場生活，厘清內心真實需要，兼顧主客觀條件，選定職業(yè)，有針對性地培養(yǎng)職業(yè)所需的興趣愛好，發(fā)展職業(yè)心理能力；通過創(chuàng)設應聘情景，舉辦模擬招聘會，讓學生接觸類型各異的主考官，積累應聘經驗，減緩應聘壓力，提升應變能力。

（三）建立激勵約束機制，強化日常良好行為，穩(wěn)固軟技能水平

建立激勵約束機制的最終目的是為了糾正學生的日常行為，強化和養(yǎng)成良好的行為習慣。高職學生雖然生理年齡大致都在18周歲以上，但他們的心理年齡還不太成熟，個性還不穩(wěn)定，稍遇不順就容易出現沖動、偏激、盲目和浮躁的行為；人生觀、價值觀等也處于浮動狀態(tài)，日常的學習生活中擺脫了父母、老師的約束，完善的自我管理能力又沒有形成，很容易出現自由懶散等行為；分析能力還有待發(fā)展，認識事物帶有一定的片面性和幼稚性，往往不合實際地去思考和評論社會問題。學校作為公共教育機構，是每個學生個體化的場所，在提倡個性化發(fā)展的今天，為了保證所有人正常的學習與生活秩序，就更加有必要建立、完善一整套激勵約束機制，以長期監(jiān)督和管理學生的日常行為。應建立由校領導、教師和學生干部組成的督察小組，保證時時有抽查，處處有人查，檢查有密度、有力度，保障規(guī)范的貫徹執(zhí)行，真正將軟技能的培養(yǎng)融入學生日常生活中，做到潤物細無聲。

參考文獻：

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[3]Marcia P.， Louise T.“Workplace deviance strategies for modifying employee behavior” [J].The Health Care Manager， 2004（4）:290-301.

[4]Kantrowitz TM.“Development and construct validation of a measure of soft skills performance” [D].PQDD博碩士學位論文，2005.

[5]于廣濤，王二平，李永娟.非技術技能及其培訓[J].人類工效學，2004（10）：56-57.

[6]曾湘泉，等.中國就業(yè)戰(zhàn)略報告2008-2010“雙轉型”背景下的就業(yè)能力提升戰(zhàn)略研究[M].北京：中國人民大學出版社，2010:67-70.

Situation of Soft Skills of Higher Vocational School Students and its Promotion Countermeasures

——The Case of A Higher Vocational School in Chengdu

YE Cui-lan1,2

(1. Chengdu Textile College, Chengdu Sichuan 611731;

2. Marxism College, China Peoples University, Beijing 100871, China)

AbstractSoft skills are the ability skill system that can reflect individual character is the important aspect of the college students'''' employment and work ability. The weak social adaptation ability， confidence deficiency， and the lack of communication and management ability in cultivate and application layer of soft skills mainly incur to the demission and blocked the development of college students''''. The universities and students must take effective countermeasures from thetalent， cultivate ，application layer of soft skills in order to promote college students'''' soft skills， and it must demand basically to around the goal of professional demand， for school to create the environment conditions and for students to actively participate and in efforts to change.

Key wordshigher vocational school students;soft skill; upgrade countermeasures; innate skill level; practice level; application level