姜靜

摘要：“為民服務(wù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”活動(dòng)作為創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)的有機(jī)組成部分，是加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)、提高服務(wù)水平、提升工作質(zhì)量的良好契機(jī)，也是改進(jìn)工作作風(fēng)、密切黨群干群關(guān)系、展示良好形象的有力抓手。中國(guó)石化股份公司河南油田分公司物資供銷處雙河倉(cāng)庫(kù)黨支部積極響應(yīng)，迅速行動(dòng)，扎扎實(shí)實(shí)開展這項(xiàng)活動(dòng)。文章分析總結(jié)雙河倉(cāng)庫(kù)的經(jīng)驗(yàn)做法。

關(guān)鍵詞：基層黨組織 為民服務(wù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu) 實(shí)踐

中圖分類號(hào)：D267

文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A

文章編號(hào)：1004-4914（2012）11-293-02

黨的十七大部署了以改革創(chuàng)新精神加強(qiáng)和改進(jìn)黨的建設(shè)，明確提出要在黨的基層組織和黨員中深入開展創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)，以推動(dòng)基層黨組織和黨員立足本職發(fā)揮先進(jìn)模范作用。“為民服務(wù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”活動(dòng)作為創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)的有機(jī)組成部分，是加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)、提高服務(wù)水平、提升工作質(zhì)量的良好契機(jī)，也是改進(jìn)工作作風(fēng)、密切黨群干群關(guān)系、展示良好形象的有力抓手。自活動(dòng)開展以來(lái)，中國(guó)石化股份公司河南油田分公司物資供銷處雙河倉(cāng)庫(kù)黨支部積極響應(yīng)，迅速行動(dòng)，扎扎實(shí)實(shí)開展這項(xiàng)活動(dòng)。下面筆者就如何開展好這項(xiàng)活動(dòng)談一下自己的實(shí)踐與體會(huì)。

一、要在細(xì)化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)上下功夫

為用戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)一直是我們的工作目標(biāo)，但一直以來(lái)沒(méi)有明確的標(biāo)準(zhǔn)，大家都是跟著感覺走。要想提高服務(wù)質(zhì)量，必須制定詳細(xì)的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，為提高工作效率和服務(wù)質(zhì)量提供制度保障。為此，雙河倉(cāng)庫(kù)根據(jù)現(xiàn)有規(guī)章制度，結(jié)合以往工作實(shí)際，經(jīng)過(guò)充分討論、反復(fù)修改，制定了為本單位職工服務(wù)的庫(kù)機(jī)關(guān)各崗位以及與用戶直接接觸的保管員、行吊工、質(zhì)檢員、司磅員、業(yè)務(wù)員等各崗位服務(wù)事項(xiàng)、工作流程、辦結(jié)時(shí)限制度，使服務(wù)顯性化、標(biāo)準(zhǔn)化，比如，行吊工以往干活只要符合操作規(guī)程就行，沒(méi)有各工作環(huán)節(jié)操作時(shí)間的限制，操作工動(dòng)作快了效率就高一些，動(dòng)作慢了，效率就低一些，但服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)是根據(jù)工作效率高的操作行為制定出來(lái)的，有了可比性，就促使每個(gè)操作工都有緊迫感，如“接到任務(wù)后，做好作業(yè)準(zhǔn)備...限時(shí)2分鐘；完工后行吊歸位，掛好防風(fēng)裝置..限時(shí)2-5分鐘”等，使行吊工干工作時(shí)在符合操作規(guī)范的前提下，盡量縮短各環(huán)節(jié)的時(shí)間，使每項(xiàng)作業(yè)完成時(shí)間都有提前，為提高工作效率提供了制度保障。

二、要在細(xì)化“為民服務(wù)”內(nèi)容上下功夫

大多數(shù)黨員干部可能都這么認(rèn)為：職工有困難，我會(huì)力所能及地去幫助、去解決；職工有需求，我會(huì)力所能及去滿足，僅此而已，但實(shí)際上這是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，可以說(shuō)只能算是低水平的服務(wù)。職工有困難有需求，你是主動(dòng)知道還是被動(dòng)知道？你是第一時(shí)間知道還是最后一個(gè)才知道？你是“千方百計(jì)”解決還是“力所能及”地去解決？這“主動(dòng)”和“被動(dòng)”、“第一時(shí)間”和“最后一個(gè)”、“千方百計(jì)”和“力所能及”之間的差別是很大的，起到的效果也是大不一樣，所以完善細(xì)化服務(wù)內(nèi)容顯得成尤為重要，可以促使黨員干部“主動(dòng)”“第一時(shí)間”“千方百計(jì)”為職工辦實(shí)事、解難題。雙河倉(cāng)庫(kù)黨支部完善細(xì)化了支部和每個(gè)黨員的“為民服務(wù)”內(nèi)容，明確每名黨員每年與職工談心不少于10人次，每年為職工辦實(shí)事不少于5件，每月到庫(kù)房幫扶不少于1次等，使黨員干部積極主動(dòng)地到職工中去，了解情況，真心幫助。如負(fù)責(zé)倉(cāng)庫(kù)電腦維修的黨員曾愛明，以前都是別人來(lái)找他，現(xiàn)在一有空他就主動(dòng)到各崗位看電腦的使用情況，有了問(wèn)題，在第一時(shí)間進(jìn)行解決，讓職工們有“上帝”的感覺，切實(shí)感受到了被服務(wù)的幸福。

三、要在服務(wù)用戶上下功夫

要緊緊圍繞生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)中心工作，深化“三優(yōu)一滿意”活動(dòng)，把為用戶提供更優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)作為活動(dòng)的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，切實(shí)提高工作效率和服務(wù)質(zhì)量。雙河倉(cāng)庫(kù)在庫(kù)內(nèi)統(tǒng)一推行“人人都是窗口、服務(wù)彰顯形象”的理念，制定了為用戶服務(wù)公約，全面開展“三亮”活動(dòng)：即“亮職責(zé)”、“亮身份”、“亮承諾”，對(duì)每一位用戶“熱情服務(wù)、微笑服務(wù)、主動(dòng)服務(wù)、耐心服務(wù)、文明服務(wù)”，提倡文明用語(yǔ)，對(duì)客戶做到“來(lái)有迎聲，問(wèn)有答聲，走有送聲”；領(lǐng)料、送料、咨詢一樣熱情，生人、熟人一樣和氣，干部、群眾一樣尊重，忙時(shí)、閑時(shí)一樣耐心。在不同的崗位，提升與本崗位業(yè)務(wù)相關(guān)的服務(wù)活動(dòng)，如在業(yè)務(wù)崗，重點(diǎn)做好發(fā)放物資的質(zhì)量服務(wù)工作，對(duì)按計(jì)劃正常到貨的物資，建立質(zhì)量跟蹤反饋單，隨貨發(fā)放到使用單位，使用戶能夠及時(shí)返饋質(zhì)量信息，對(duì)于有質(zhì)量問(wèn)題的物資，限定在一天之內(nèi)協(xié)調(diào)解決，最大限度保證基層用戶的滿意；在保管崗，重點(diǎn)推行“6S”管理，對(duì)物資的收、發(fā)、存做到“定置管理有序、歸類擺放整齊、作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)整潔、賬物對(duì)應(yīng)相符、職工操作規(guī)范、護(hù)品穿戴整齊”，使工作環(huán)境規(guī)范有序、一目了然，為用戶提供快速高效的服務(wù)。自活動(dòng)開展以來(lái)，全庫(kù)職工為用戶服務(wù)的意識(shí)明顯增強(qiáng)，保供能力明顯提升。無(wú)論是平時(shí)或是節(jié)假日，全力做好保供工作，尤其是重要生產(chǎn)物資聚合物、油井水泥、油管、抽油桿的供應(yīng)，做到了隨到隨卸，隨要隨發(fā)。

四、要在服務(wù)職工上下功夫

基層黨組織和黨員要在服務(wù)職工上下功夫，充分尊重和依靠職工群眾，幫助職工群眾解決生產(chǎn)生活中遇到的實(shí)際困難，讓群眾得到實(shí)惠，切實(shí)感受到黨組織的關(guān)懷。雙河倉(cāng)庫(kù)庫(kù)黨支部認(rèn)真落實(shí)職工思想政治工作“五五”模式，真誠(chéng)關(guān)心職工，為職工辦實(shí)事解難題。如在8月份，當(dāng)?shù)弥S傳華為考上大專的女兒的學(xué)費(fèi)發(fā)愁后，考慮到她的實(shí)際情況，在爭(zhēng)取上級(jí)困難幫扶的同時(shí)，黨員干部帶頭捐款，帶動(dòng)全庫(kù)職工捐款3165元。再如患有“三高”（血壓、高血糖、高血脂）的劉桃同志，在身體嚴(yán)重不適需要去鄭州住院時(shí)，庫(kù)里在車輛、人員緊張的情況下，把病人的需要放在第一位，派專車接送、專人陪護(hù)；單親女職工李春梅的女兒在南陽(yáng)上大學(xué)，只要需要，庫(kù)里都派車接送。此外，無(wú)論哪個(gè)職工過(guò)生日，庫(kù)領(lǐng)導(dǎo)都要親自送上生日祝福和慰問(wèn)卡，無(wú)論哪個(gè)職工生病，都要組織看望慰問(wèn)。一件件具體的事實(shí)，使職工感受到黨組織的真切關(guān)懷，進(jìn)一步密切了黨群干群關(guān)系。

五、要充分發(fā)揮黨員先鋒模范作用，帶動(dòng)為民服務(wù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)的深入開展

職工群眾看我們黨是否先進(jìn)和優(yōu)秀，主要的是看黨員的實(shí)際行動(dòng)，創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)的成效，最終也要體現(xiàn)在每個(gè)黨員身上，體現(xiàn)在為民服務(wù)的工作實(shí)踐中，這就為共產(chǎn)黨員創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)提出了具體的要求。每名黨員都要按照“五帶頭”的基本要求，圍繞中心工作，勇挑重?fù)?dān)，才能帶動(dòng)為民服務(wù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)的深入開展。雙河倉(cāng)庫(kù)支部現(xiàn)有黨員9名，有8名分布在質(zhì)檢組、業(yè)務(wù)組、綜合組、生產(chǎn)調(diào)度組，而占全庫(kù)人員3/5的儲(chǔ)運(yùn)隊(duì)僅有1名黨員，而儲(chǔ)運(yùn)隊(duì)又存在人員整體素質(zhì)不高、工作量大、基礎(chǔ)管理工作薄弱的現(xiàn)狀。為此，黨支部多次組織黨員到儲(chǔ)運(yùn)隊(duì)各庫(kù)房進(jìn)行規(guī)范化擺放幫促，黨員們親自動(dòng)手，擺物資、打掃衛(wèi)生、盤庫(kù)存，使庫(kù)房基礎(chǔ)工作明顯改善。黨員們也能立足本職崗位，挑重?fù)?dān)，干在前，帶動(dòng)了身邊職工干好各項(xiàng)工作的熱情。黨員王鵬，身為業(yè)務(wù)組組長(zhǎng)，吃苦耐勞，關(guān)心同事，考慮到組里只有他自己是一名男同志，他把業(yè)務(wù)組比較難干的項(xiàng)目料管理和提料的活都攬?jiān)谧约侯^上，到南陽(yáng)庫(kù)和五一總庫(kù)提料，一般需要一天的時(shí)間，中午在外邊沒(méi)法休息，下午回到庫(kù)里經(jīng)常都是5點(diǎn)鐘以后，有時(shí)交完料已過(guò)了下班時(shí)間，但他覺得這都是應(yīng)該的，從來(lái)沒(méi)有抱怨，受到了同事們的一致稱贊，帶出了一個(gè)團(tuán)結(jié)戰(zhàn)斗的班組。黨員安占萍是管理組組長(zhǎng)，認(rèn)真落實(shí)庫(kù)里的工作思路，從制度的修訂、學(xué)習(xí)、落實(shí)三個(gè)方面扎扎實(shí)實(shí)抓好這項(xiàng)工作。為了使職工掌握制度，她認(rèn)真?zhèn)湔n，將重要內(nèi)容制作成多媒體，對(duì)全體職工進(jìn)行授課；為了使考核辦法更加具體、細(xì)化，更具操作性，她在學(xué)透用好制度的同時(shí)，虛心請(qǐng)教同事以及同行，并自我加壓，執(zhí)行到位，堅(jiān)持做到一月一查，明確檢查時(shí)間、檢查重點(diǎn)、檢查標(biāo)準(zhǔn)、檢查分工、檢查要求、復(fù)查時(shí)間及考核兌現(xiàn)情況，檢查后對(duì)問(wèn)題進(jìn)行分析歸類，對(duì)有爭(zhēng)議的問(wèn)題，做好記錄，對(duì)查出的問(wèn)題下發(fā)整改通知單，督促問(wèn)題的整改并及時(shí)復(fù)查，通過(guò)她的不懈努力，我?guī)旎A(chǔ)工作管理水平不斷提高，在今年處“三基”現(xiàn)場(chǎng)會(huì)上還進(jìn)行了交流發(fā)言。

總之，雙河倉(cāng)庫(kù)黨支部通過(guò)開展為民服務(wù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)，在推動(dòng)倉(cāng)庫(kù)科學(xué)發(fā)展、服務(wù)職工群眾、加強(qiáng)基層黨組織建設(shè)的實(shí)踐中取得了明顯的成效，管理水平不斷提高，黨員先鋒模范作用發(fā)揮明顯，黨群干群關(guān)系更加和諧，職工隊(duì)伍服務(wù)意識(shí)明顯增強(qiáng)，工作效率和服務(wù)質(zhì)量明顯提高。我們將邊實(shí)踐、邊總結(jié)、邊提高，努力將為民服務(wù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)持續(xù)深入地開展下去，為持續(xù)提升物資供應(yīng)水平作出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

（作者單位：中國(guó)石化股份公司河南油田分公司物資供銷處 河南南陽(yáng) 473132）

（責(zé)編：賈偉）