網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下高校圖書(shū)館的個(gè)性化信息服務(wù)

孫鳳杰

（黑龍江生態(tài)工程職業(yè)學(xué)院圖書(shū)館，黑龍江哈爾濱150025）

在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，高校圖書(shū)館的服務(wù)方式正在向通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)接受用戶的信息咨詢、提供網(wǎng)絡(luò)信息資源、開(kāi)展網(wǎng)上文獻(xiàn)信息服務(wù)所轉(zhuǎn)變。在新的形式下，如何轉(zhuǎn)變思想、更新服務(wù)機(jī)制，為高校教學(xué)和科研更好地開(kāi)展服務(wù)，如何開(kāi)展優(yōu)質(zhì)的信息服務(wù)才能吸引用戶，這些已經(jīng)成為當(dāng)前高校圖書(shū)館關(guān)注的一大課題。

1 網(wǎng)絡(luò)使高校圖書(shū)館信息服務(wù)工作發(fā)生變革

在當(dāng)代網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，大量出現(xiàn)的電子信息，使整個(gè)信息的大環(huán)境由量變發(fā)生了質(zhì)變，這對(duì)高校圖書(shū)館的信息服務(wù)工作造成了極大的影響。細(xì)數(shù)當(dāng)今圖書(shū)館的轉(zhuǎn)變，其中最重要的兩項(xiàng)分別是：從強(qiáng)調(diào)擁有本館信息資源轉(zhuǎn)向從全球綜合獲取網(wǎng)絡(luò)信息資源，從紙質(zhì)信息館藏轉(zhuǎn)向電子信息資源的館藏。

首先，整個(gè)信息環(huán)境由于信息資源的多元化、多樣化而發(fā)生了巨大變化，廣大讀者朋友越來(lái)越青睞電子、網(wǎng)絡(luò)信息，傳統(tǒng)的圖書(shū)館信息服務(wù)模式距離時(shí)代發(fā)展的要求已經(jīng)越來(lái)越遠(yuǎn)了，而圖書(shū)館信息服務(wù)方式在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的影響下也在朝著多元化的方向迅速邁進(jìn)，能夠最大限度地滿足讀者對(duì)知識(shí)、信息獲取和使用的新的服務(wù)模式已經(jīng)亟待產(chǎn)生。

其次，為讀者進(jìn)行全心全意的服務(wù)仍然是圖書(shū)館工作的核心，信息技術(shù)的不斷發(fā)展，傳統(tǒng)的圖書(shū)館被動(dòng)式服務(wù)已經(jīng)不能滿足讀者的需求而應(yīng)轉(zhuǎn)變?yōu)橹鲃?dòng)服務(wù)，那么如何適應(yīng)網(wǎng)絡(luò)時(shí)代帶來(lái)的服務(wù)變革，成為新形勢(shì)下圖書(shū)館工作中面臨的重要課題。

2 高校圖書(shū)館服務(wù)模式在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的變化

傳統(tǒng)的圖書(shū)館服務(wù)工作只是滿足讀者對(duì)書(shū)刊文獻(xiàn)的借閱需求即可。在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，服務(wù)工作的主要功能應(yīng)變?yōu)閹椭x者解決實(shí)際問(wèn)題。為了適應(yīng)這種新的轉(zhuǎn)變，我們必須做到以下幾點(diǎn)：

2．1 突破式服務(wù)

高校圖書(shū)館應(yīng)該打破固定服務(wù)場(chǎng)所的限制，與用戶進(jìn)行主動(dòng)接觸，面向網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行信息的采集、加工與組織，以新的方式使圖書(shū)館的服務(wù)范圍得以擴(kuò)展。

2．2 上門(mén)服務(wù)

新信息環(huán)境下高校用戶的信息需求發(fā)生變化，圖書(shū)館的服務(wù)必須要走出圖書(shū)館，面向需求上門(mén)服務(wù)。具體上門(mén)服務(wù)的要求包括主動(dòng)與用戶聯(lián)系，了解用戶的需求，采用新的服務(wù)方式，主動(dòng)服務(wù)讀者。

2．3 專業(yè)性服務(wù)

圖書(shū)館應(yīng)以用戶的需求為導(dǎo)向，為讀者提供特色化、專業(yè)化的服務(wù)，這樣才能使自己的職能更好地得以履行，才能讓讀者滿意。

2．4 多元化服務(wù)

網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下高校圖書(shū)館應(yīng)擺脫以往單一的手工服務(wù)方式，服務(wù)呈現(xiàn)多樣化趨勢(shì)，如在網(wǎng)上發(fā)布新書(shū)通報(bào)、開(kāi)展在線參考咨詢等。

3 應(yīng)對(duì)信息化服務(wù)的方法

第一，強(qiáng)化圖書(shū)館原有信息資源的利用價(jià)值。網(wǎng)絡(luò)環(huán)境給高校圖書(shū)館帶來(lái)了沖擊，但同時(shí)也帶來(lái)了機(jī)遇。圖書(shū)館原有的紙質(zhì)資源可以通過(guò)網(wǎng)絡(luò)而被讀者認(rèn)知。紙質(zhì)資源的磨損將大大減少，但相對(duì)來(lái)說(shuō)對(duì)圖書(shū)館員的要求也逐漸增高。圖書(shū)館員要熟知本館內(nèi)文獻(xiàn)、書(shū)籍的數(shù)量與質(zhì)量，及時(shí)在網(wǎng)絡(luò)上更新，及時(shí)把時(shí)下最具有看點(diǎn)的圖書(shū)列于圖書(shū)館網(wǎng)站的首頁(yè)上。更應(yīng)隨時(shí)了解用戶的需求，根據(jù)讀者需求快速調(diào)整服務(wù)策略，提高服務(wù)質(zhì)量，深化服務(wù)內(nèi)容。網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的圖書(shū)館員更要充分認(rèn)識(shí)到自己占有的信息資源并要學(xué)會(huì)利用這些資源、利用網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，分析重組各類網(wǎng)絡(luò)電子資源，為讀者提供全新而有效的信息產(chǎn)品，并讓這種產(chǎn)品成為圖書(shū)館服務(wù)的一個(gè)品牌。

第二，網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下圖書(shū)館服務(wù)應(yīng)具有與時(shí)俱進(jìn)的新模式。對(duì)傳統(tǒng)的圖書(shū)館來(lái)說(shuō)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境一定是對(duì)自身的一次難以跨越的挑戰(zhàn)，但我們要認(rèn)識(shí)到它更為我們提供了機(jī)遇，圖書(shū)館應(yīng)直面這次機(jī)遇，勇于迎接挑戰(zhàn)，努力成為網(wǎng)絡(luò)時(shí)代仍然不可或缺的讀者之友。

［1］劉嘉．走向消亡還是長(zhǎng)足發(fā)展：論網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的圖書(shū)館［J］．圖書(shū)情報(bào)工作，2000，（5）：5～11．

［2］何小清．網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的信息咨詢服務(wù)［J］．圖書(shū)館，2001，（3）：32～67．

［3］林平忠．論圖書(shū)館信息資源的深層開(kāi)發(fā)［J］．中國(guó)圖書(shū)館學(xué)報(bào)，2001，（1）：59～61．

［4］劉霞，邱均平．信息資源網(wǎng)絡(luò)化對(duì)信息服務(wù)業(yè)的影響分析［J］．圖書(shū)情報(bào)工作，2000，（2）：57～60．

［5］施燕斌，敬卿．網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下信息咨詢服務(wù)的困境與出路［J］．高校圖書(shū)館工作，2000，（4）：72～74．

［6］肖碧云．高校圖書(shū)館特色館藏的數(shù)字化建設(shè)［J］．高校圖書(shū)館工作，2000，（1）：36～38．