【摘 要】闡述網絡心理咨詢中咨詢師文字表述技術的重要性，指出咨詢師的文字表述應做到“品詞悟情”、“品句悟情”和“品文悟情”。

【關鍵詞】網絡心理咨詢 咨詢師

文字表達技術 求助者

【中圖分類號】G【文獻標識碼】A

【文章編號】0450-9889（2013）08C-

0053-03

隨著互聯(lián)網的廣泛普及，網絡心理咨詢已成為一項專業(yè)性很強的新生職業(yè)。由于網絡心理咨詢具有隱蔽安全、省時省錢、便利快捷、選擇自由、傾吐輕松、無后顧之憂等眾多的優(yōu)勢特點，運用網絡開展心理咨詢已成為趨勢，也必將會被眾多的求助者所歡迎和接納，成為推動心理咨詢行業(yè)成長與壯大、促進國人心理健康以及保障社會和諧穩(wěn)定的一支重要力量。

一、網絡心理咨詢中咨詢師文字表達技術的重要性

在網絡心理咨詢中，更多的時候，咨詢師可以避免處理求助者的緊張感、壓迫感，減輕求助者的消極體驗，這在一定程度上是由于咨詢師文字表達技術的作用。在網絡心理咨詢中，咨詢師文字表達技術的重要性表現(xiàn)在以下方面。

（一）使求助者心理產生“安全感”，利于良好咨訪雙方關系的建立。任何咨詢活動的開展都離不開良好的咨訪基本關系的建立，忽視咨訪關系是很難獲得良好的咨詢效果。文字咨詢在于咨訪雙方隔著屏幕交流，既看不到對方，也不知道對方的真實資料（如姓名、性別、年齡、所在地等，僅僅知道是一位求助者在同咨詢師交流），不會產生自己的相關信息被泄露的擔憂，也不會像面談咨詢一樣，在看到咨詢師的年齡偏小之后產生對咨詢師水平的懷疑，節(jié)省了建立咨訪互信的時間。

1.安全感有利于求助者形成積極的認知探究與解決問題的動力。每個人都有好奇心，有探索自己、完善自己的認知內驅力，都存在著一種積極向上的成長動力。安全感能讓求助者認識到自身是有潛力存在的，可以通過自己的努力、外界的幫助改變自己。求助者的求助，是在有安全感或者沒有意識到危險和威脅的情況下產生的，如果求助者意識到進行咨詢會對他自己存在不利的危害，那么他往往就會對咨詢發(fā)生阻抗，不敢去探究本質問題，也可能停止正在進行的咨詢。因此，咨詢師給求助者創(chuàng)造一個安全輕松的認知環(huán)境是培養(yǎng)其積極地認真探究其本質問題的重要條件，這就對咨詢師的文字表達技術提出了很高的要求。

2.安全感是求助者愿意咨詢，樂于傾訴，與咨詢師建立積極咨詢關系的保證。安全感是求助者與咨詢師進行交往、建立信任關系的前提。一般而言，當求助者擁有了安全感，他就會接近咨詢師，與咨詢師建立信任關系，進而對咨詢師開放自己，進行對問題本質性的傾訴，并從中體驗到傾訴后的快樂；反之，如果求助者對咨詢（者）缺乏安全感，那么他就不敢或不愿與對咨詢師開放自己，進行影響咨詢的質量。因此，咨詢師的文字表達應能給求助者創(chuàng)造出安全感的氛圍。

3.安全感是求助者調整心態(tài)，增強自助意識，樹立信心解決問題的保證。在心理咨詢中，求助者有一個共同點，即對自身存在可能性的不安全感，或者是一種自我危機感，對自己喪失信心，失去了對外在環(huán)境和自身情感的控制能力。咨詢師在文字表達中，可以通過同理心、積極關注、尊重和溫暖等咨訪關系技術，以真誠的態(tài)度，可信的職業(yè)道德，讓求助者感到安全，為求助者提供可信賴的傾訴場所，幫助求助者進行自我探索，調整心態(tài)，增強自助意識，樹立信心，增強求助者的主宰感，恢復安全的健康狀態(tài)。

（二）使求助者能更清晰咨詢師回述的內容和態(tài)度。與其說咨詢師在讀文字，不如說咨詢師在讀書寫文字的求助者，從什么樣的文字中就會讀出什么樣的求助者來。因為文字是一種顯像，作為顯像的存在本身就是這樣，作為咨詢師會透過求助者文字的顯像中認識它的存在，并透過求助者文字表達的顯像中獲得對這個求助者本質的認識，并用正確的文字表達解決求助者的問題。

1.咨詢師表達文字時，會注意語言使用要避開“禁忌語”。在網絡心理咨詢中，有一些話語是不能隨便寫的，寫出來就可能引起求助者的不快和反感，這就是語言學上所說的“禁忌語”。禁忌語深深地植根于各國的本土文化之中，對人們的精神生活和物質生活的各個方面產生了巨大的影響。咨詢師表達文字時，往往會避開“禁忌語”，以避免引起求助者的不快與反感，產生阻抗，不利于共情的形成。例如，咨詢師會通過使用委婉語（莊重而嚴肅，委婉而含蓄的語言）來代替一定要用禁忌詞語。如說“死”可以用“永遠地睡著了”、“走了”、“不在了”、“過世”、“長眠了”、“心臟停止了跳動”等來代替。

2.咨詢師表達文字時，會注意對求助者重和諧，避俗就雅，深沉含蓄、崇尚謙遜。語言表達要與咨詢的環(huán)境氣氛相協(xié)調，根據求助的狀況，如喜慶、哀傷，莊重、輕松之別等分別回應文字；文字回應要講究藝術性，做到避俗就雅，表達要深沉含蓄、崇尚謙遜。咨詢師表述的文字往往語言得體，容易與求助者產生理解，與求助者容易共情，咨訪交往中從而多一分和諧，多一分文明，達到咨詢的目的。

（三）幫助咨詢師更能窺見求助者的真實的內心，了解其問題的本質。俗話說，言為心聲，文如其人，文字能表現(xiàn)一個人的內心世界。網絡心理咨詢中，從求助者敘述的文字中可以識別求助者的認知和情感，從而幫助咨詢師窺見求助者的真實內心，了解其問題的本質。因此，咨詢師應用心去讀、去領會求助者的文字，用巧妙的文字表達技術引導求助者，以從求助者的文字中去體會和認識這個人的內心世界。文字是網絡咨詢中一個重要的表達求助者自身顯露的表達形式，而求助者的問題就存在于這些文字之中而表現(xiàn)出來，所以咨詢師擁有較高的文字表達技術就能從文字以及文字背后體會和領悟求助者的真實內心。

（四）確保求助者明確咨詢師的指導，有利于求助者配合咨詢師的咨詢方案的開展。網絡心理咨詢中求助者的求助資料和心理咨詢師為其咨詢的資料，求助者可以完整系統(tǒng)地保存下來，這是傳統(tǒng)門診咨詢方式完全無法實現(xiàn)的。這一方面確保求助者明確咨詢師的指導，更有利于求助者配合咨詢師的咨詢方案的開展。另一方面，這些文字記載的系統(tǒng)寶貴的咨詢資料是求助者終生溫習的人生處方。就是咨詢結束了，求助者仍可通過反復溫習相關咨詢內容及其治療方法，以預防自己“心病”的復發(fā)。同時，也有利于定期地鞏固已有的療效。因此，網絡心理咨詢對咨詢師的文字表達技術要求很高。

二、網絡心理咨詢中咨詢師文字表述技術的要求

體態(tài)語、面部表情和語調等在僅以電腦文字為基礎的網絡心理咨詢中往往是不起作用的，因而在通過網絡文字來傳達嚴謹的、愚弄的或者是譏諷的信息時，就缺乏言語表情上的細微差別。因此，在網絡心理咨詢中，咨詢師的文字表達應做到以下幾點。

（一）“品詞悟情”。這里所講的“品詞悟情”主要是就兩方面而言。一方面是指咨詢師對求助者的網絡文字表達應做到“品詞悟情”，領悟求助者表達的內涵，這樣才能有針對性地作出恰當的解答；另一方面是指咨詢師所表達的網絡文字應能讓求助者“品詞悟情”，感悟咨詢師表達的內涵。

1.咨詢師對求助者的網絡語言表述應做到“品詞悟情”，領悟求助者表達的內涵，作出正確的答復。求助者的文字字詞既是一定意義的載體，也是一定情感的載體——它凝聚了求助者的情感——對事件的態(tài)度。因此，咨詢師如何感悟求助者在文字中表達的情感，這很重要。一般來說，咨詢師可以從求助者敘述中的重點詞語入手。

（1）品中心詞，感悟求助者所求助的主題，抓住中心詞展開文字表達。中心詞是求助者敘述的核心概念，即求助者全文敘述的中心，通常以名詞或名詞短語的形式出現(xiàn)。中心詞不一定是一個，有時是兩個，此時咨詢師要特別注意兩個概念之間的區(qū)別和聯(lián)系。一般來說，求助者咨詢敘述過程中，其書寫的每一自然段都會含有全文的核心概念，這時，咨詢師應抓住出現(xiàn)頻率最高的名詞或名詞短語。有時，這個名詞會以同義詞、指代關系的形式出現(xiàn)，需要引起咨詢師的注意。

找出求助者文字描述中的的中心詞會提示求助者主咨詢的問題本質。這就要求咨詢師應抓住求助者中心詞或向縱深拓展，或向敘述外延伸，或二者兼之。例如求助者在網絡敘述中訴說自己心里很難受，做什么都沒勁。文中“難受”是求助者文中的中心詞，可透過這話看做求助者問題的“文眼”，咨詢師便以重點詞“難受”為抓手，以此層層去跟求助者進行溝通，感悟求助者想表達的情感內涵。如咨詢師針對這“難受”，要問清楚求助者所說的難受是什么意思，是什么讓求助者難受？是心慌、氣促、胃痛、腰酸？還是焦慮、抑郁、煩躁、恐懼？然后再問這種難受是怎么開始的？多長時間？是在哪里、什么情況下發(fā)生的？原因是什么？是怎么演變的？最后還要了解求助者是怎么樣一個人，性格怎么樣，家庭情況怎么樣，經濟狀況怎么樣，等等。這種方法心理咨詢中叫“具體化技術”。

（2）重復求助者重點句中的關鍵詞，幫助求助者了解其問題的實質，圍繞關鍵詞展開文字表達。求助者文中的中心詞蘊涵著其豐富的感情，含義深刻的句子中的重點詞，同樣可以作為體會求助者情感的突破口。它與求助者文中的中心詞有異曲同工之妙。如求助者說：“我和男朋友已經相愛半年了，可我做公務員的父母不贊同，他們都反對我找一個家在農村的人談戀愛。我很苦惱，睡覺也不好，不知怎么辦好？”咨詢師雖然處于聽，但卻是一種主動、積極的聽。上述各種詢問中，“你不知怎么辦才好”是這段描述中的關鍵詞，選擇這關鍵詞作為重復是比較合適的。咨詢師就求助者描述的內容，選擇重要的部分，將該部分復述一次，讓求助者就復述的部分進一步說明，或是順著復述的方向繼續(xù)會談，這樣有助于幫助求助者了解其問題的實質。這種方法也是心理咨詢技術中的“鼓勵和重復技術”的使用。

2.咨詢師所敘述的網絡文字語言應能讓求助者“品詞悟情”，感悟咨詢師表達的內涵。咨詢師書寫的網絡語言代表其思想的符號，直接反映其思想的認知水平，咨詢中的咨詢師語言表達的思想需要根據求助者的文化背景、人格特點等通過恰當的語言文字給予準確的表達，只有這樣才可能產生打動求助者的心靈。咨詢師在回應求助者時所表達的網絡文字語言的藝術性很重要，咨詢師所表達的網絡文字語言應能讓求助者“品詞悟情”，感悟咨詢師表達的內涵。表現(xiàn)在：

（1）咨詢師的網絡文字要簡明扼要，敘述的內容通俗易懂。文字的簡明扼要就是要求咨詢師表述的文字要通俗易懂，不追求華麗的辭藻，不說假話、空話、套話和大話，不用現(xiàn)成的公式講話，也不堆砌形容詞。此外，文字的簡明扼要，還要求咨詢師在實際操作過程中能因求助者的問題內容的不同而靈活選擇咨詢文字的表述。既排除與求助者問題無關的因素，又不可遺漏求助者問題所依據的必要條件，要避免使用艱深的字詞和專業(yè)術語。

（2）咨詢師可以適當地使用幽默的語言，使咨詢內容變得情趣盎然，讓求助者感到輕松自在，產生共情，從而能主動自覺地進行傾訴。幽默是一種用俏皮、含蓄、機智的方法，使人感到有趣可笑、意味深長，它能夠引發(fā)喜悅，帶來歡樂。有了幽默感，求助者容易在一種非常融洽的氣氛中交流自己的思想、感情和看法。在咨詢中巧妙地運用幽默，可使咨詢師的語言文字變得風趣、詼諧、睿智，具有藝術的魅力，凸顯網絡咨詢師語言的表現(xiàn)力，有助于求助者理解、接受、反思和感悟。

咨詢語言幽默風趣，一定要講究文字敘述語言的生動形象，并且緊密結合求助者的問題，做到言之有物、言之有據、言之有理，掌握分寸，恰到好處。只有這樣，才能激發(fā)起求助者的同理心和深入問題、解決問題的熱情和信心。

（二）“品句悟情”。咨詢師通過“品句悟情”來感悟求助者的思想、情感。求助者的描述文字中，有的句子是點睛之筆，甚至統(tǒng)攝咨詢時的全文。咨詢師應緊緊抓住這樣的句子，通過聯(lián)系上下文，弄清句子的前因后果、深層內涵和蘊意，便能體會求助者所表達的思想、感情。

1.抓求助者語句中文字描述的重點特殊句進行鼓勵，讓求助者自己感悟。例如求助者描述說“我是高中畢業(yè)工作了五年后才邊工作邊補習考上大學的。進到大學后，發(fā)現(xiàn)班上的同學跟我的年齡、經驗差別太大了。上課時，我都坐在角落，下課時，也沒有人主動跟我搭訕。因為沒有擔任班干部，也沒有機會與其他同學接觸，以至于許多的活動也不知道。就這樣獨來獨往地過了一年，內心的孤獨與凄涼真是無法言喻?！蔽闹小熬瓦@樣獨來獨往地過了一年，內心的孤獨與凄涼真是無法言喻”是文中的重點句，也是中心句，它統(tǒng)領全文。咨詢師可以這樣回應：上大學后，自己獨來獨往地過了一年，內心的孤獨與凄涼真是無法言喻。這是運用了心理咨詢技術中的重復和鼓勵技術。咨詢師回應的目的是緊扣重點句“內心的孤獨與凄涼”作為突破口，引導求助者自讀自悟進行體會的。

2.以求助者含義深刻的句子為主題進行溝通，讓求助者感悟。在求助者的語言描述中有些含義較深刻的句子，咨詢師理解體會困難，但是，也正是這些句子，往往凝聚著求助者豐富的思想感情，是求助者問題實質所在，也是求助者體會自己思想情感的好抓手。因此，咨詢師要以此為咨詢的突破口，引導求助者自己反復讀文，把其內涵理解透。咨詢師還可以適時點撥，聯(lián)系求助者的上下文進行思考，最后讓求助者對自己的問題實質恍然大悟。

（三）“品文悟情”?？v觀求助者所敘述的文字都是敘事性的，不少文字都有生動的故事情節(jié)，包含著求助者的愛憎，深蘊著求助者的情感。咨詢師可以根據求助者敘述的情節(jié)發(fā)展，啟發(fā)探究，激起求助者探索的火花。也可以從求助者敘述中的整體入手，把握文中的情感基調，體驗求助者表達的情感。

1.品情節(jié)感悟求助者心情，以激起共情。抓住求助者文生動的故事情節(jié)，品讀理解，激起共情的浪花，把求助者引入其文描寫的問題實質境界之中。咨詢師通過在引求助者敘“文”、談“感”、表“情”等上，使求助者與咨詢師雙方關系融合為一，產生共鳴。

2.品基調感悟貫穿求助者問題的“感情線”，以確保咨詢的方向。每個求助者的敘述中都有一定的感情基調，并貫穿其問題的始終，咨詢師可以從求助者的感情基調入手，牢牢抓住貫穿問題的“感情線”進行咨詢，使求助者在重新面對其心情的過程中，得到心靈的感悟和陶冶。要注意的是，每個求助者的敘述中的感情基調是不同的，網絡中進行咨詢都是以對求助者的敘述文字的正確理解和把握為歸宿的。感悟求助者文字中的情感因素當然也必須以此為基礎，這樣，才能引導求助者找準激發(fā)自身情感的動情點，引導求助者準確地體會自己所敘述文本傳遞的情感信息。

總之，從目前來看，在文字心理咨詢中，咨訪雙方借助于網絡進行，雖然與面談相比還有許多不足之處，如它難以觀察求助者在咨詢過程中求助者的姿勢、目光接觸、腿和腳的位置、面部表情、手勢、音量、語速、精力水平等非言語交流信息，但網絡文字心理咨詢作為面談咨詢的一種有力的補充形式，在擴大心理咨詢的影響、宣傳心理健康知識、提高剛剛從事心理咨詢職業(yè)的咨詢師的咨詢水平、彌補雙方距離、咨詢速度快捷、節(jié)省求助者經濟負擔等方面起著很大的作用。

【參考文獻】

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psy525.cn/special/5538-23512.html

[2]馬建青.中國心理咨詢師培訓視頻講座[CD].

【基金項目】廣西教育廳科研資助項目（201012MS234）

【作者簡介】曾金霞（1967- ），女，廣西昭平人，桂林師范高等?？茖W校副教授，研究生班學歷。

（責編 盧 雯）