邱效威　于璐　賈佳

摘要：高校學(xué)生宿舍管理工作是學(xué)生管理工作中的重要一環(huán)，宿管員在管理過程中起到了舉足輕重的作用。宿舍管理員的工作績效與學(xué)生們的切實利益息息相關(guān)，對高校大學(xué)生生活和身心發(fā)展有著非常大的重要性。經(jīng)調(diào)查發(fā)現(xiàn)目前對于宿舍管理員的績效考評方面存在著系列問題，需要引起我們的高度重視。本研究通過實證研究的方式以求建立合理的專門針對高校宿舍管理員這一群體的評估體系，促進(jìn)高校和諧校園建設(shè)順行。

關(guān)鍵詞：高校；宿舍管理員；績效評估

高校學(xué)生宿舍管理工作是學(xué)生管理工作中的重要一環(huán)，宿管員在管理過程中起到了舉足輕重的作用。宿舍管理員的工作績效與學(xué)生們的切實利益息息相關(guān)，對高校大學(xué)生生活和身心發(fā)展有著非常大的重要性。經(jīng)調(diào)查發(fā)現(xiàn)目前對于宿舍管理員的績效考評方面存在著績效管理理念相對落后；績效指標(biāo)設(shè)置不夠科學(xué)、系統(tǒng)不夠完善；績效考核大多流于形式，選取的績效考核方式針對性不強(qiáng)等問題。因此，對高校宿舍管理員建立起科學(xué)合理的績效評估體系在現(xiàn)實生活中顯得尤為重要。

一、高校宿舍管理員群體介紹

高校學(xué)生宿舍管理員，是宿舍管理的重要基層隊伍，保障學(xué)生住宿環(huán)境的安全、衛(wèi)生，協(xié)助專職學(xué)生管理隊伍對學(xué)生進(jìn)行管理、教育和服務(wù)。他們是與學(xué)生接觸最多、交流最多的人，對學(xué)生的生活和成長產(chǎn)生著不可忽視的影響。一支高素質(zhì)、高效率的管理員隊伍是構(gòu)建優(yōu)良宿舍環(huán)境和促進(jìn)學(xué)生形成良好的行為規(guī)范的重要保障。

根據(jù)高校后勤管理處學(xué)生宿舍服務(wù)中心具體情況，本研究選取前臺服務(wù)員為研究對象進(jìn)行深入研究。

二、目前宿舍管理員的工作績效現(xiàn)狀

通過實地調(diào)查，我們了解到目前宿舍管理員的主要工作職責(zé)包括：控制電的開關(guān)定時開關(guān)電、檢查防火記錄、會客登記、早出晚歸登記和開關(guān)門（早6點之前，晚11：30之后）、貴重物品進(jìn)出登記、防盜登記、實時監(jiān)控、宿舍公共資源報修、應(yīng)急情況處理等。

目前宿舍管理員的績效考評方式方面主要存在的問題包括：對宿舍管理員進(jìn)行考評時，采用扣分制，如果扣分太多，會使其工資也會非常低，會大大降低宿舍管理員的工作積極性，導(dǎo)致人員流動率比較大的問題。對宿舍管理員年底評優(yōu)評獎的過程中，評估方式比較隨便，只是宿舍管理員在一起輪流來領(lǐng)，缺乏激勵動力。宿舍管理員的服務(wù)態(tài)度問題是學(xué)生投訴的主要問題，同時接受同學(xué)對于宿舍管理員的投訴后，但是有些投訴卻并不是真實的，這給考評帶來一些不便。

從學(xué)生反映的情況來看，目前宿舍管理員工作過程中存在著部分問題。有26%的同學(xué)對于目前宿舍管理員的工作質(zhì)量和服務(wù)態(tài)度表示不滿，其中有42.7%的同學(xué)認(rèn)為當(dāng)家長、外校朋友等來探訪時，宿管員對待他們的態(tài)度比較冷漠。26.47%的同學(xué)反映向宿管員反映報修或其他宿舍問題時，她會態(tài)度冷漠，敷衍了事。47.06%的同學(xué)反映當(dāng)帶著大件物品或電腦進(jìn)出宿舍時，宿管員不會認(rèn)真檢查。45.59%的同學(xué)反映宿舍管理員只是偶爾檢查防火記錄而不是每天都認(rèn)真檢查。

三、基于崗位職責(zé)構(gòu)建評估體系

基于校園實際調(diào)查的基礎(chǔ)上，我們針對目前考評體系的不足，并結(jié)合高校宿舍管理員現(xiàn)實的工作職責(zé)并對其認(rèn)真分析，采用權(quán)重因子判斷法，構(gòu)建出專門針對宿舍管理員這一職業(yè)群體的相對科學(xué)合理的績效評估體系。該績效評估體系主要采用百分制，按照所賦予的權(quán)重給予每個子項目進(jìn)行打分，從而有效避免了扣分法對宿舍管理員工作積極性的降低。

四、結(jié)論與建議

對于提高宿舍管理員的工作績效水平，建立合理有效的績效評估體系在整個工作過程當(dāng)中尤為重要，同等情況下合理的績效評估體系可以大大提高宿舍管理員的績效，同時也給學(xué)校和學(xué)生宿舍的安全、提高學(xué)生滿意度、創(chuàng)建和諧校園方面產(chǎn)生巨大的效益，因此需要引起高校后勤處的高度重視。對高校學(xué)生群體而言，宿舍管理員是大學(xué)生宿舍生活中不可或缺的角色，也是大學(xué)生接觸較多的群體。對于宿舍管理員的績效評估體系的構(gòu)建，有助于提高宿舍管理員的工作績效，進(jìn)而提高大學(xué)生宿舍生活的滿意度，提升大學(xué)生校園生活的幸福感。對高校而言，宿舍管理員績效評估體系的構(gòu)建一方面能夠幫助學(xué)校在一定程度上節(jié)省管理成本，另一方面也能提高學(xué)生對學(xué)校的滿意度。能夠為和諧校園的建設(shè)起到推動作用。

同時，需要建立配套的輔助措施促進(jìn)績效評估體系的實行，比如建立合理的獎懲機(jī)制、激發(fā)隊伍的生機(jī)和活力，加強(qiáng)對管理員的培養(yǎng)和培訓(xùn)、提高專業(yè)化水平，進(jìn)行人性化管理，定期開展團(tuán)建活動，提高員工的工作歸屬感等。通過這些方面的努力，加強(qiáng)宿舍管理員隊伍職業(yè)化建設(shè)，提高其工作效率，促進(jìn)高校后勤工作順利進(jìn)行。（作者單位：北京師范大學(xué)）

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