劉漢民 鄭麗

摘要：文章主要分析了網(wǎng)絡(luò)組織的成因、涵義及對(duì)企業(yè)的影響，提出了構(gòu)建共同目標(biāo)、確立統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、建立信任機(jī)制、發(fā)揮競(jìng)合作用、有效處理沖突、合理分配利益和塑造文化氛圍等措施抑制網(wǎng)絡(luò)組織的負(fù)效應(yīng)，以維護(hù)網(wǎng)絡(luò)組織的穩(wěn)定性的思想。

關(guān)鍵詞：網(wǎng)絡(luò)組織；復(fù)雜系統(tǒng)；負(fù)效應(yīng)；穩(wěn)定性

一、 網(wǎng)絡(luò)組織的成因、涵義及對(duì)企業(yè)的影響

隨著經(jīng)濟(jì)全球化的加劇和信息技術(shù)日新月異的發(fā)展，企業(yè)需要面對(duì)的是快速變化的市場(chǎng)以及日益復(fù)雜的工作任務(wù)。由于資源和能力的限制，傳統(tǒng)的層級(jí)制企業(yè)無(wú)法完全適應(yīng)快速變化的環(huán)境，網(wǎng)絡(luò)組織應(yīng)運(yùn)而生。網(wǎng)絡(luò)組織是一種超越了傳統(tǒng)的市場(chǎng)和企業(yè)兩分法的復(fù)雜的社會(huì)經(jīng)濟(jì)組織形態(tài)（Dennis，1993）。相對(duì)于市場(chǎng)而言，網(wǎng)絡(luò)組織具有更強(qiáng)的管理控制能力；相對(duì)于企業(yè)而言，則具有更大的靈活性與適應(yīng)能力（Williamson，1991）。網(wǎng)絡(luò)組織是與知識(shí)經(jīng)濟(jì)相適應(yīng)的企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的新模式。

不過(guò)，目前學(xué)術(shù)界對(duì)網(wǎng)絡(luò)組織的概念存在不同的認(rèn)識(shí)。社會(huì)網(wǎng)絡(luò)理論代表人物Hall（1977）認(rèn)為，企業(yè)組織間關(guān)系是在兩個(gè)或多個(gè)企業(yè)組織間相對(duì)持久的資源交易、資源流動(dòng)和資源聯(lián)結(jié)。Miles和Snow（1986）把網(wǎng)絡(luò)組織定義為：在價(jià)值鏈的各個(gè)點(diǎn)上做出貢獻(xiàn)的若干企業(yè)集體資源的結(jié)合。在網(wǎng)絡(luò)組織中，組織間關(guān)系實(shí)質(zhì)是一種相互依存、相互關(guān)聯(lián)的網(wǎng)絡(luò)關(guān)系，是企業(yè)賴以生存發(fā)展的商業(yè)生態(tài)系統(tǒng)（Gulati，1998）。林潤(rùn)輝和李維安（2000）把網(wǎng)絡(luò)組織看成是一個(gè)由活性結(jié)點(diǎn)網(wǎng)絡(luò)聯(lián)結(jié)構(gòu)成的有機(jī)的組織系統(tǒng)。楊瑞龍（2003）認(rèn)為，組織間關(guān)系是由兩個(gè)或兩個(gè)以上獨(dú)立的企業(yè)通過(guò)正式契約和隱含契約所構(gòu)成的互相依賴、共擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)的長(zhǎng)期合作的組織模式。盡管對(duì)網(wǎng)絡(luò)組織的理解各有不同，但他們都有一些共同的特性，如：強(qiáng)調(diào)成員的獨(dú)立性；強(qiáng)調(diào)網(wǎng)絡(luò)整體的協(xié)同性和運(yùn)作的同步性；注重網(wǎng)絡(luò)內(nèi)各成員企業(yè)間跨組織邊界的合作與創(chuàng)新活動(dòng)；等等。同時(shí)，網(wǎng)絡(luò)組織也注重長(zhǎng)期的合作與競(jìng)爭(zhēng)。

國(guó)內(nèi)外大量的研究顯示，網(wǎng)絡(luò)組織中成員之間良好的合作可以給企業(yè)帶來(lái)很多市場(chǎng)與層級(jí)組織所沒(méi)有的效用或利益。Williamson（1985）、Powell（1990）從交易成本的角度證明，網(wǎng)絡(luò)組織具有高激勵(lì)性和低交易成本的雙重優(yōu)點(diǎn)。Hamel（1991）、Dodgson（1993）以及Provan和Human（1999）都認(rèn)為，企業(yè)之間的網(wǎng)絡(luò)關(guān)系對(duì)組織學(xué)習(xí)有正面的影響。通過(guò)網(wǎng)絡(luò)組織，企業(yè)可以獲得信息、資源、市場(chǎng)和技術(shù)，并借助網(wǎng)絡(luò)成員的協(xié)作獲得規(guī)模經(jīng)濟(jì)（Gulati，2006），也可以加快創(chuàng)新速度和提高競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)（Ahuja，2000）。孫國(guó)強(qiáng)（2003）的實(shí)證研究發(fā)現(xiàn)，網(wǎng)絡(luò)組織的治理與協(xié)同效應(yīng)存在正相關(guān)關(guān)系。楊瑞龍和馮建（2004）的研究顯示，網(wǎng)絡(luò)組織有助于提高組織創(chuàng)新能力。Xu（2009）的實(shí)證研究也證明了網(wǎng)絡(luò)組織可以促進(jìn)范圍經(jīng)濟(jì)的形成。這都說(shuō)明，在日益復(fù)雜多變和充滿不確定性的環(huán)境中，網(wǎng)絡(luò)組織能更加快速靈活地適應(yīng)市場(chǎng)的需要，從而顯示出巨大的競(jìng)爭(zhēng)力。

二、 網(wǎng)絡(luò)組織的負(fù)效應(yīng)

企業(yè)間建立網(wǎng)絡(luò)組織，雖然能夠帶來(lái)單個(gè)企業(yè)無(wú)法形成的利益，但網(wǎng)絡(luò)組織并不是萬(wàn)能的，網(wǎng)絡(luò)成員的合作在帶來(lái)正效應(yīng)的同時(shí)，也可能產(chǎn)生負(fù)效應(yīng)，導(dǎo)致網(wǎng)絡(luò)組織的利益無(wú)法實(shí)現(xiàn)。

1. 產(chǎn)生低效率的路徑依賴。網(wǎng)絡(luò)組織早期的特征對(duì)后續(xù)網(wǎng)絡(luò)的擴(kuò)張有著重要的影響。也就是說(shuō)，網(wǎng)絡(luò)組織的擴(kuò)張有路徑依賴的特點(diǎn)，一旦形成穩(wěn)定的網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)，也就產(chǎn)生了網(wǎng)絡(luò)剛性（羅珉，2011）。Grabher（2006）通過(guò)對(duì)德國(guó)Ruhr地區(qū)鋼鐵業(yè)集群的研究表明，緊密的企業(yè)間聯(lián)系以及地方政府的強(qiáng)大政治支持反而使得本地集群被鎖定于“分工僵化的陷阱”。而且由路徑依賴性建立的長(zhǎng)期穩(wěn)定的網(wǎng)絡(luò)組織，削弱了企業(yè)發(fā)展新關(guān)系、開(kāi)拓新市場(chǎng)的的動(dòng)力。

2. 導(dǎo)致利益分配不均。若是網(wǎng)絡(luò)組織中企業(yè)間利益分配不均，出于弱勢(shì)的企業(yè)就會(huì)重新尋找出路，由此可能產(chǎn)生機(jī)會(huì)主義行為，即不顧整體的利益而追求自身利益最大化，從而使網(wǎng)絡(luò)組織遭遇挫折。如美國(guó)迪斯尼公司與中國(guó)海虹控股公司的合作，最終以海虹公司的抱怨“所獲甚少，投入太多”使合作走到終點(diǎn)。

3. 信任問(wèn)題。當(dāng)網(wǎng)絡(luò)組織成員之間缺乏信任時(shí)，會(huì)導(dǎo)致信息的不對(duì)稱，一些企業(yè)可能會(huì)在交易中侵占其他成員的利益（盧福財(cái)，2005）。如美國(guó)AOL時(shí)代華納公司與中國(guó)聯(lián)想公司的豪華“聯(lián)姻”，在合作當(dāng)中，雙方都想既保護(hù)自己的資源，又學(xué)習(xí)對(duì)方的技術(shù)，這種不信任的現(xiàn)象最終使雙方合作草草收?qǐng)觥．?dāng)成員企業(yè)之間相互過(guò)度信任時(shí)，容易導(dǎo)致核心技術(shù)的外泄。根據(jù)商務(wù)部2011年的最新統(tǒng)計(jì)，我國(guó)企業(yè)每年因信用缺失導(dǎo)致的經(jīng)濟(jì)損失高達(dá)6 000億元。

4. 文化上的沖突。每個(gè)企業(yè)都會(huì)有自己獨(dú)特的企業(yè)文化。如果網(wǎng)絡(luò)組織中企業(yè)之間的文化不相容，則會(huì)給企業(yè)之間的合作帶來(lái)困難，從而使網(wǎng)絡(luò)組織難以正常運(yùn)作?？鐕?guó)企業(yè)的文化沖突最為嚴(yán)重。國(guó)際上的調(diào)查研究表明，大約有30%～40%的跨國(guó)合資企業(yè)是不成功的，而中外合資企業(yè)的成功率也只有45%左右，其中中國(guó)企業(yè)海外并購(gòu)案例失敗率更高達(dá)70%。員工的價(jià)值觀和企業(yè)文化的差異、語(yǔ)言和溝通的障礙會(huì)使網(wǎng)絡(luò)企業(yè)難以進(jìn)行有效的管理。

三、 網(wǎng)絡(luò)組織的維護(hù)

由于網(wǎng)絡(luò)組織是由獨(dú)立的企業(yè)所組成的，各企業(yè)還需要尋求自身的利益，這樣網(wǎng)絡(luò)組織內(nèi)不同企業(yè)成員之間存在著復(fù)雜的依賴與博弈關(guān)系。一方面，各網(wǎng)絡(luò)成員為追求共同利益的極大化而通過(guò)網(wǎng)絡(luò)組織的紐帶結(jié)成利益共同體的協(xié)同關(guān)系；另一方面，各成員又為追求自身利益的最大化而在網(wǎng)絡(luò)內(nèi)外進(jìn)行相互競(jìng)爭(zhēng)，甚至在項(xiàng)目合作的過(guò)程中還可能出現(xiàn)“敲竹杠”或偷懶的行為。這些機(jī)會(huì)主義行為危及到網(wǎng)絡(luò)組織本身的穩(wěn)定，因此，需要采取必要的措施來(lái)抑制其負(fù)效應(yīng)的產(chǎn)生，以維護(hù)網(wǎng)絡(luò)組織的穩(wěn)定性。

1. 構(gòu)建共同目標(biāo)。構(gòu)建網(wǎng)絡(luò)是出于實(shí)現(xiàn)某一目標(biāo)的需要，對(duì)成功與否的衡量也是依照這一目標(biāo)。沒(méi)有共同目標(biāo)，合作者既不可能識(shí)別聯(lián)合的效能和意愿，也不可能知道行為是否會(huì)帶來(lái)合作的效益。根據(jù)美國(guó)麥肯錫咨詢公司對(duì)49家戰(zhàn)略聯(lián)盟追蹤調(diào)查的結(jié)果，有1/3的戰(zhàn)略聯(lián)盟因未達(dá)到合伙人的預(yù)期目的而失敗。這是由于構(gòu)成網(wǎng)絡(luò)合作關(guān)系的各實(shí)體單位的管理可能來(lái)自不同的國(guó)家，有著不同的歷史背景和公司文化，在建立之初，它們之間很可能存在不同的目標(biāo)與預(yù)期（孫國(guó)強(qiáng)，2010）。因此，網(wǎng)絡(luò)需要由具有共同目標(biāo)的企業(yè)構(gòu)成，這樣企業(yè)間就具有了共同的使命感、認(rèn)同感，會(huì)為網(wǎng)絡(luò)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)而努力。同時(shí)，各企業(yè)的具體目標(biāo)的設(shè)定需要充分考慮到企業(yè)的能力，確保企業(yè)的責(zé)任與利益相一致。只有結(jié)盟后的利益大于各企業(yè)單獨(dú)經(jīng)營(yíng)時(shí)的利益，即產(chǎn)生協(xié)同效應(yīng)，才能將各企業(yè)緊密的聯(lián)結(jié)在一起，維護(hù)網(wǎng)絡(luò)組織的穩(wěn)定。

2. 確立統(tǒng)一的領(lǐng)導(dǎo)。為了確保目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，必須有一個(gè)或一群領(lǐng)導(dǎo)者通過(guò)共同協(xié)商，對(duì)網(wǎng)絡(luò)組織的任務(wù)及性質(zhì)制定明確的協(xié)議，以保證交換的順暢進(jìn)行，降低交易成本和不確定性（Baum & Ingram，2002）。在這里，以“平等主義”之名避免網(wǎng)絡(luò)層級(jí)化的努力注定要失敗（Michel，1962）。這是因?yàn)榫W(wǎng)絡(luò)組織中企業(yè)的性質(zhì)、規(guī)模以及企業(yè)間的相互關(guān)系等可能不一樣，導(dǎo)致企業(yè)掌握的資源不一樣，不可能享受平等的地位，而且，極有可能會(huì)出現(xiàn)一個(gè)起主導(dǎo)作用的核心企業(yè)。Owen和Powell（2004）的研究證明，網(wǎng)絡(luò)組織中存在核心企業(yè)。網(wǎng)絡(luò)組織核心企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)力對(duì)其他企業(yè)不具有強(qiáng)約束力，更多起的是一個(gè)引導(dǎo)與凝聚的作用，整合網(wǎng)絡(luò)企業(yè)形成協(xié)同效應(yīng)（David，2005）。

3. 建立信任機(jī)制。聲譽(yù)、承諾、信任是維持網(wǎng)絡(luò)組織存在的最基本要素（Powell，1990）。構(gòu)建穩(wěn)定的網(wǎng)絡(luò)組織，需要網(wǎng)絡(luò)締結(jié)者在建立之初對(duì)遴選成員的信息進(jìn)行充分了解。遴選成員的良好聲譽(yù)是信任的一個(gè)信號(hào)。彼此信任是在長(zhǎng)期的重復(fù)交易活動(dòng)中建立起來(lái)的（Gulati，1995）。Dyer（1998）認(rèn)為，交易雙方彼此信任，共享關(guān)鍵性資源，雙方均可以在市場(chǎng)上獲取競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，從而促進(jìn)企業(yè)間長(zhǎng)期合作關(guān)系的確立。信任也是確保網(wǎng)絡(luò)組織績(jī)效的重要因素。Rao（2005）從供應(yīng)鏈的層面論證了企業(yè)間建立高度信任關(guān)系將導(dǎo)致企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)能力的提升和經(jīng)濟(jì)績(jī)效的提高，基于信任，網(wǎng)絡(luò)中的企業(yè)可以利用雙邊的互惠與承諾的關(guān)系以及長(zhǎng)期重復(fù)的交易活動(dòng)來(lái)進(jìn)行協(xié)調(diào)，而不需要談判費(fèi)用和監(jiān)督成本。正如Fukuyama（1995）所提出的，不信任是對(duì)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的一種變相征稅，而信任必然代替昂貴的監(jiān)控程序。

4. 有效處理沖突。Terje（2003）在研究復(fù)雜項(xiàng)目中組織間沖突時(shí)提出，摩擦是合作關(guān)系中一個(gè)自然的組成部分。企業(yè)在合作的時(shí)候由于不平等的關(guān)系，各自的生產(chǎn)任務(wù)、利益等方面可能會(huì)產(chǎn)生沖突，而網(wǎng)絡(luò)組織不具有類似于層級(jí)組織的通過(guò)權(quán)威、命令來(lái)處理這類問(wèn)題，網(wǎng)絡(luò)成員更多的是通過(guò)不斷地溝通協(xié)調(diào)來(lái)處理。從本質(zhì)上看，網(wǎng)絡(luò)組織是建立在有意識(shí)的協(xié)調(diào)努力基礎(chǔ)之上的（Thoreli，1986）。協(xié)調(diào)能夠幫助網(wǎng)絡(luò)成員解決許多疑惑，但也是對(duì)雙方才智的挑戰(zhàn)（Gulati，2012）。網(wǎng)絡(luò)成員需要運(yùn)用協(xié)調(diào)的方式于勞動(dòng)的分工、活動(dòng)與生產(chǎn)，在不確定的環(huán)境中完成復(fù)雜的任務(wù)，使網(wǎng)絡(luò)組織中的成員確信，即使不可能實(shí)現(xiàn)最初承諾的回報(bào)，聯(lián)合也比各自為戰(zhàn)強(qiáng)。同時(shí)聯(lián)合制裁和重復(fù)博弈也形成了對(duì)機(jī)會(huì)主義行為動(dòng)機(jī)的威懾，使沖突在可控的范圍內(nèi)得到解決。

5. 發(fā)揮競(jìng)合作用。在網(wǎng)絡(luò)組織中，有些企業(yè)在某些領(lǐng)域內(nèi)可相互協(xié)作地采取聯(lián)合行動(dòng)，但在另一些領(lǐng)域則又是相互的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，這就存在著競(jìng)爭(zhēng)與合作。Brandenburger和Nalebuff（1996）認(rèn)為，合作是一起做大的一塊蛋糕，而競(jìng)爭(zhēng)是分割它，競(jìng)合是美好的。Krause（2007）從企業(yè)合作的層面進(jìn)行分析，論證了合作關(guān)系與企業(yè)績(jī)效存在正相關(guān)的關(guān)系。楊淑云等（2010）通過(guò)博弈論表明，網(wǎng)絡(luò)組織的競(jìng)爭(zhēng)與合作是一個(gè)重復(fù)博弈的過(guò)程，它有利于網(wǎng)絡(luò)資本和嵌入關(guān)系的形成，而網(wǎng)絡(luò)資本和企業(yè)之間的嵌入關(guān)系又將從兩個(gè)維度增強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)穩(wěn)定性：一是強(qiáng)化信任、規(guī)則和合作等網(wǎng)絡(luò)關(guān)系；二是推進(jìn)組織學(xué)習(xí)、知識(shí)流動(dòng)和組織創(chuàng)新。

6. 合理評(píng)估績(jī)效及分配利益。如何衡量網(wǎng)絡(luò)組織的績(jī)效一直是理論界普遍關(guān)注的問(wèn)題。Provan和Milward（1995）認(rèn)為，在幾個(gè)不同的組織合作當(dāng)中，每一個(gè)組織本身是有效的，但組織間的合作不一定有效。Ahuja等（2002）研究組織績(jī)效時(shí)也指出，必須從網(wǎng)絡(luò)整體的視角展開(kāi)研究，而不是對(duì)單個(gè)組織績(jī)效研究。只有通過(guò)檢查整體網(wǎng)絡(luò)，我們才能夠理解諸如網(wǎng)絡(luò)如何演化，如何治理以及如何產(chǎn)生集體性結(jié)果等問(wèn)題（Provan & Fish，2007）。李維安等（2003）認(rèn)為，對(duì)于網(wǎng)絡(luò)組織績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)的設(shè)立，應(yīng)遵循的原則有：定量與定性相結(jié)合；顧客價(jià)值與自身價(jià)值相結(jié)合；指標(biāo)層次與數(shù)量合理性相結(jié)合；財(cái)務(wù)指標(biāo)與非財(cái)務(wù)指標(biāo)相結(jié)合；全面與重點(diǎn)相結(jié)合；科學(xué)性與可操作性相結(jié)合；短期利益與長(zhǎng)期利益兼顧。對(duì)網(wǎng)絡(luò)組織利益的分配，必須遵守公平合理的原則。有效的分配機(jī)制是網(wǎng)絡(luò)組織存續(xù)和發(fā)展的保證。要保證每個(gè)企業(yè)根據(jù)對(duì)網(wǎng)絡(luò)組織的貢獻(xiàn)獲得自己應(yīng)得的利益，且要大于其單獨(dú)經(jīng)營(yíng)時(shí)的利益。

7. 建立和諧的文化氛圍。網(wǎng)絡(luò)組織不僅僅要關(guān)注金錢(qián)關(guān)系，還要設(shè)計(jì)出激勵(lì)性的網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)，以維持長(zhǎng)久的關(guān)系（Fattore，2010），如和諧的文化氛圍、良好的人際關(guān)系等。組織成員間的文化越相容，其矛盾和沖突就會(huì)越少，就越能強(qiáng)化成員企業(yè)行為的連續(xù)性，保證相互間的信任受到越小的干擾和破壞。強(qiáng)調(diào)創(chuàng)新的文化氛圍益于新知識(shí)的進(jìn)入，能夠克服路徑依賴，弱化網(wǎng)絡(luò)組織的剛性。Liberman（2012）的研究表明，在網(wǎng)絡(luò)組織中，個(gè)人的作用及在組織中的職位對(duì)組織具有重要影響。若員工對(duì)網(wǎng)絡(luò)組織是敵對(duì)態(tài)度，則合作的前景再好，規(guī)則再完善，只要員工不合作，網(wǎng)絡(luò)組織也是無(wú)效的。因此，網(wǎng)絡(luò)組織中的企業(yè)需要構(gòu)建開(kāi)放性的文化氛圍，使員工對(duì)組織間的合作持積極的態(tài)度，從而保證網(wǎng)絡(luò)組織能夠正常運(yùn)轉(zhuǎn)。

四、 結(jié)束語(yǔ)

網(wǎng)絡(luò)組織是一個(gè)復(fù)雜性的系統(tǒng)。規(guī)避網(wǎng)絡(luò)組織的負(fù)效應(yīng)、維護(hù)其穩(wěn)定性，需要管理學(xué)、經(jīng)濟(jì)學(xué)、社會(huì)學(xué)、心理學(xué)和法學(xué)等各個(gè)學(xué)科的交叉合作。一個(gè)有效的網(wǎng)絡(luò)組織，網(wǎng)絡(luò)內(nèi)各成員的任務(wù)安排、利益分配需與外部環(huán)境相適應(yīng)（Paul，2009）。因此，未來(lái)的研究應(yīng)將影響網(wǎng)絡(luò)組織的內(nèi)部因素與外部因素有機(jī)結(jié)合，并運(yùn)用有效的數(shù)據(jù)和資料進(jìn)行實(shí)證分析。

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作者簡(jiǎn)介：劉漢民，暨南大學(xué)管理學(xué)院教授、博士生導(dǎo)師；鄭麗，暨南大學(xué)管理學(xué)院碩士生。

收稿日期：2013-03-17。