馬安苗

【摘 要】良好的人際溝通能力是人際交往順暢進行的先決條件，是個體全面發(fā)展的必要條件，也是一個人邁向成功的重要因素之一。本文通過了解高職學生的人際溝通與交往能力狀況，探討提升高職學生人際溝通能力的方法。

【關(guān)鍵詞】溝通；人際交往；提升；方法

1.引言

富蘭克林說過：“成功的第一要素是懂得如何搞好人際關(guān)系?！鄙鐣械娜丝偸翘幱谝欢ǖ纳鐣P(guān)系之中，大學作為一個微型的“小”社會，生存在里面的大學生同樣離不開與人交往。和諧的人際關(guān)系既是大學生心理健康不可缺少的條件，也是大學生獲得心理健康的重要途徑。

現(xiàn)在的大學生以90后的獨生子女為主體，大部分同學性格獨立、張揚，有較強的自尊心和依賴性。他們常常以自我為中心、沒有集體觀念、容易產(chǎn)生誤會和激發(fā)矛盾，獨立解決問題能力差。長此以往，人際交往就會跟最初的期望背道而馳，從而令學生對大學生活沒有自信、對人際交往失去信心，甚至發(fā)生慘案。那么問題出在哪里呢？如何去解決？似乎大家都知道，需要溝通，但事實上，在日常的生活、工作和學習中，很多人并不能很好地進行有效的溝通，如何提高自己的溝通能力，促進大學生個體的發(fā)展呢？針對此問題，下面提出兩個方面關(guān)于提升人際交往能力的建議。

2.提升人際交往能力，打造優(yōu)質(zhì)人生

2.1 學生人際交往能力培養(yǎng)

2.1.1開展形式豐富的心理健康教育課程

2012年6月國家教育部充分肯定在高校開展心理健康教育課程的重要性和必要性，將心理健康教育課程列為大學生必修課程，在各大高校大一新生中全面開展心理健康知識普及教育，傳播心理咨詢和常見的心理困擾以及自我調(diào)整方法，學會通過溝通如何維護親情、友情與愛情，最大限度的對心理危機進行了有效的干預(yù)，但是因為課程設(shè)置的原因，大二、大三老生層面無法得到滿足，所以，高校領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該考慮高度重視這塊空白填空，針對老生開設(shè)諸如“社交心理”、“社會心理學”“人際交往溝通與技巧”“與大學生談情說愛”等相關(guān)選修課程，有針對性的將手心理健康知識，推行健康的生活價值觀，培養(yǎng)學生健全的人格品質(zhì)，營造輕松、活躍的課堂形式，傳授學生人際溝通交往的技巧，避免在交談中粗魯?shù)膶Υ齽e人的自尊和情感，懂得交往藝術(shù)，學會感恩，增強自信心，解除心理安全隱患。

2.1.2 加強心理輔導(dǎo)隊伍建設(shè)，營造良好校園環(huán)境

每個學校都有一支專、兼職心理輔導(dǎo)隊伍，開展平時的心理輔導(dǎo)和咨詢活動，這只隊伍的專業(yè)人員都是有深厚的心理學知識背景的，有很強的心理知識水平和咨詢技術(shù)，但是主要以上課為主，下課時間就回去了，與學生長時間接觸的便是兼職心理輔導(dǎo)老師了，兼職人員的構(gòu)成主要依托輔導(dǎo)員隊伍，其中很大一部分不是學心理學專業(yè)畢業(yè)的，無法提供專業(yè)的技術(shù)輔導(dǎo)，往往就是利用與學生日積月累的情感，光靠一張嘴來動之以“情”曉之以“理”，而非專業(yè)心理咨詢。對于這支隊伍必須要有計劃性、系統(tǒng)性的進行專業(yè)知識培訓(xùn)，提升咨詢技能，以專業(yè)為支撐，要保證標本兼治。

另外，精心布置相關(guān)活動，按照特定季節(jié)開展別樣的心理活動月系列活動，比如“沙盤模擬”訓(xùn)練、“快樂團體”團體輔導(dǎo)等作為主打活動進行宣傳普及，為高職生的人際交往和情感交流提供良好的契機和場所，心理輔導(dǎo)員及班主任老師應(yīng)該鼓勵同學積極參加各項活動中去，讓同學更好地了解認識自我，接納自我，超越自我，真正使校園活動成為推動學生人際交往能力提升的重要手段。

2.2 學生自身能力鍛煉

溝通是人際交往的開端，也是每個人必備的素質(zhì)，沒有溝通就沒有良好的人際交往。溝通包括外在技巧和內(nèi)在動因，每個領(lǐng)域、每種職業(yè)、每個人都需要溝通，溝通可以改善關(guān)系，可以讓你快速了解最新的信息，可以表達宣泄你的情感?！皽贤ǖ穆┒贰爆F(xiàn)象普遍存在，即一個人通常只能表達出自己想法的80%，別人聽到的只有60%，聽懂的只有40%，付諸行動的只有20%，或許你的想法很美好，但是結(jié)果卻不一定讓你滿意，溝通是一個過程，她包括表達、傾聽、反饋三要素，溝通能力是大學生的職業(yè)核心能力之一。作為大學生應(yīng)從以下三點來提升自己的溝通能力，盡量克服“漏斗”現(xiàn)象。

2.2.1 盡情的表達

很多大學生因為害羞，支支吾吾的說了半天，往往還是沒把想要說的完整表達出來，到最后反而是自己悔恨不已，對方可能還會誤解，造成溝通不順暢；還有一種就是自己在跟人溝通之前想法很多，但沒理順，準備不充分，溝通時總是會漏掉些內(nèi)容，容易造成事后補救，還有的就不止一次的去更正，浪費了時間不說，得到的效果也跟預(yù)想的有出路。這兩種情況就是表述的不完整。在溝通前要充分做好準備工作，可以把內(nèi)容先羅列一遍，語言要簡化，突出重點，注意談話技巧，不能把情緒都壓在心里，別人是看不到你心里的，每個人都在透過自己的眼睛去看這個世界，每個人的角度不一樣，經(jīng)歷不一樣，看到的事物也是不一樣的，所以溝通時說出真實想法是很有必要的，遇到實在不好意思開口的，可以委托別人帶話，這樣既進行了完整的表述，又避免了尷尬。平時自己可以多加操練，教師在課堂中應(yīng)當相應(yīng)增加表達的游戲或者活動，鼓勵同學盡情的把自己的情緒和想法表述出來，這就是有效溝通的前提。

2.2.2 有效的傾聽

傾聽不單純等于“聽”，這就是為什么出現(xiàn)表達好了之后信息還會聽漏的原因，作為溝通過程中最重要的環(huán)節(jié)，過程中有一方不專心，或者聽的人只做自己的事情，溝通的渠道環(huán)境就受到干擾，那么這樣的溝通就非常糟糕，不僅沒達到“溝而通了”的目的，反而會被誤解，容易產(chǎn)生矛盾，甚至傷害到表述者?！皟A聽”的過程分為四步，首先要用耳朵集中精神聽聽，盡量多的收集信息資料，邊聽邊思考；其次要用眼睛看對方，讓她確定你在聽，讓她感覺自己受到了尊重；再者是多聽少說，偶爾要簡單的提出你的觀點，證明你對她講的感興趣，激發(fā)對方繼續(xù)講下去，同時確定你聽得對不對，還可以輔助一些肢體語言，拍拍肩膀，敲打手背等，讓她感受你給的支持和理解，當然最重要的是用心去感受，站在她的立場上設(shè)身處地的為她著想；最后，要把你收集起來的信息在腦中整理分析起來，把你的觀念和想法告訴對方。當碰到你實在是無能為力幫助的事情時，給她一個堅定而有力的擁抱，會給她帶來勇氣和力量的。

2.2.3 及時的反饋

反饋始終貫穿于每一次良好溝通的始終，有反饋，就說明有用心在認真溝通，很多人都是言者諄諄，聽者藐藐，但是聽者完全沒聽懂，卻裝作聽明白了，溝通就無法順暢的完成，這樣一個想法的執(zhí)行就連20%都很有可能達不到，當聽到自己不確定的時候就應(yīng)該進行確定。把自己的觀點提出來，確定自己理解的是否和對方是一樣的，這就是所謂的溝通同步，每個人都有自己獨特的地方，而與人交際則要求他與別人保持一致，反饋這環(huán)節(jié)如果不順通，那么就很容易出現(xiàn)“踢皮球”“互推責任”。在溝通的過程中遇到不理解的一定要提出來，這就叫事前問清楚，事后負責人。反饋信息也充分展示了一個人的人際溝通能力。

3.結(jié)束語

現(xiàn)今的大學生都是處于青春期的青少年，未經(jīng)過社會的磨練，心高氣傲，一旦遇到困難，就容易受挫，導(dǎo)致緊張、焦慮、等不良情緒， 大學生在廣泛的人際過程中通過彼此的言談、相互評價及對方反饋信息的傳達接收，和諧的人際交往，會加強他們不斷的認識自我，了解自我缺陷，從而實現(xiàn)自我完善。同時通過人際交往，大學生們可以使自己增長見識，啟迪思想，培養(yǎng)樂觀的人生觀，人際交往對大學生實現(xiàn)自我價值有著舉足輕重的作用。

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