文/新鄉(xiāng)日報社資料室 樊瑋

隨著我國社會經(jīng)濟的迅速發(fā)展，各個領(lǐng)域正在發(fā)生著深刻的變革，這種變革既給包括圖書館從業(yè)人員在內(nèi)的所有人帶來了新的發(fā)展機遇，同時伴隨著計算機網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、信息技術(shù)在各領(lǐng)域的普及和應(yīng)用，也給圖書館員提出了新的要求。

一、我國圖書館員生活工作現(xiàn)狀

由于種種原因，我國圖書館行業(yè)的從業(yè)人員無論社會地位、生活狀況還是服務(wù)水平都不盡如人意。據(jù)人民大學(xué)早前一項職業(yè)聲望調(diào)查顯示，在中國的100種職業(yè)中，科學(xué)家名列榜首，教授、工程師、醫(yī)生等名列前幾位，美容美發(fā)師排在第57位，而圖書館員的排名還在其后。導(dǎo)致如此尷尬處境的原因很多也很復(fù)雜，但直接受影響卻是每個作為圖書館行業(yè)的從業(yè)個體，貽誤的是整個圖書館事業(yè)的長足發(fā)展。長期以來，由于受傳統(tǒng)觀念和體制的影響，圖書館員的社會價值并沒有得到充分的體現(xiàn)和認可。圖書館工作枯燥繁瑣，工作量大，勞動報酬低、傳統(tǒng)管理模式對館員個人缺乏尊重。在一些高?；?qū)I(yè)性較強的科研單位，圖書館一般都屬于輔助部門，館員大多以老弱病殘或待崗人員甚至家屬充任。與此相對應(yīng)，圖書館員的待遇自然屬于低端之列，圖書館員成了這些單位內(nèi)部的“低收入者”和“弱勢群體”。這種狀況如果不能理智分析和正確對待，必然會變成職業(yè)倦怠的苗頭。職業(yè)倦怠也稱工作倦怠，國內(nèi)也有人稱之為“工作耗竭”、“職業(yè)枯竭”，要加以重視。

二、職業(yè)倦怠感產(chǎn)生的客觀原因

有關(guān)圖書館工作人員職業(yè)倦怠感產(chǎn)生的原因，學(xué)術(shù)界長期以來曾作過多角度的探討和研究，總體看來主要包括社會環(huán)境、現(xiàn)行體制和自身心理因素幾個主要方面。社會環(huán)境和行業(yè)體制屬于客觀范疇，館員自身心理因素是主觀成因，在社會多元化的背景下，圖書館員的職業(yè)價值取務(wù)常處于自我主觀性與現(xiàn)實客觀性的矛盾之中。筆者認為，在個人力量對客觀外界環(huán)境影響其有限，即個人無法改變社會和體制的狀況下，努力改變自己，學(xué)會和增強自我心理調(diào)節(jié)的能力，通過自我教育，自我調(diào)節(jié)，自我完善，不斷提高對客觀外界環(huán)境的適應(yīng)性，是化解矛盾消除困惑，為自己創(chuàng)造最佳生存方式的有效途徑。

那么，導(dǎo)致職業(yè)倦怠的個人因素有哪些？

存在決定意識。生活在當今社會，圖書館員時常被工作壓力、職稱評定、上升空間以及生活負擔(dān)壓得喘不過氣來，精神上經(jīng)常處于局促緊張和困惑迷茫之中，這些不可能逃避的問題無形中消磨著圖書館員的精力、熱情和士氣。

（一）枯燥工作帶來的疲憊

圖書館工作是一項身心俱用的職業(yè)，既需要緊張而持久的腦力勞動，又需要經(jīng)常而繁重的體力消耗。時代在前進，知識在更新，技術(shù)在發(fā)展，面對迅猛發(fā)展和更新?lián)Q代的計算機技術(shù)與信息網(wǎng)絡(luò)，不學(xué)習(xí)無疑于自斷生路，即使是學(xué)習(xí)中的應(yīng)付和懶墮，也會對自己帶來非常被動的后果；日常工作不能得心應(yīng)手，糾紛、矛盾、批評會伴隨左右；關(guān)鍵時刻職稱評不上，工資漲不了，資金領(lǐng)得少，更會氣上加氣心灰意冷。因此學(xué)習(xí)的壓力會日夜籠罩在館員的心頭；與此同時，圖書館員長期從事固定模式的勞動，手不能閑腳不能停，每天在林立的書架中爬上爬下，擺擺放放，有時還得捆捆扎扎搬搬運運，經(jīng)常累得直不起腰吃不下飯，這種體力的透支又是一種壓力。在這些日復(fù)一日年復(fù)一年的單調(diào)氛圍中，精神的壓力和體力的消耗會使人感到心煩意亂，身心雙重疲憊。這種緊張而又枯燥的日常工作帶來的疲勞心理，是形成館員職業(yè)倦怠的原因之一。

（二）待遇偏低誘發(fā)的失落心理

圖書館員的職業(yè)性質(zhì)決定這個群體必須付出艱辛的勞動，再加上圖書借閱必須與人打交道，領(lǐng)導(dǎo)的監(jiān)督和讀者的監(jiān)督使周圍始終像安裝著無形的監(jiān)控器，在一刻不停地監(jiān)視著館員的一興趣一動，仔細到連臉色難看都不允許。即使這樣，月末歲尾在得獎分配的花名冊上，這些人往往睜大眼睛從頭找到尾才能看到自己的名字。投入大，報酬低，付出多，得到少，這是多數(shù)從業(yè)者的事實。再加上圖書館本身就是個無權(quán)無勢的“清水衙門”，幾乎找不到什么“創(chuàng)收”門路，館員的清貧也就成必然。據(jù)北京市勞動局早年公布的部分職位工資指導(dǎo)價顯示，圖書館研究員的年收入標準，還達不到總會計師和其它幾中職業(yè)白領(lǐng)的中位收入水平，這必然會造成圖書館員包括專家級館員的群體心理失落。這種心理不平衡是產(chǎn)生職業(yè)倦怠的原因之二。

（三）盲目攀比形成的迷茫心理

圖書館業(yè)是社會結(jié)構(gòu)的組成部分。由于社會的需求產(chǎn)生了不同的職業(yè)，又由于社會需要的程度不同，進一步產(chǎn)生了分工的不同和得利益分配的不同。這種區(qū)別既表現(xiàn)在精神層面，更多地反映在物質(zhì)層面，于是差別就自然形成。如果不能理智分析和正確對待這種差別，倦怠感苗頭就會產(chǎn)生。比如，不同職業(yè)的社會地位會產(chǎn)生不同的職業(yè)吸引力，同時也決定著從事該職業(yè)人員的社會地位。從事高地位職業(yè)的人容易受到人們的羨慕，尊敬和優(yōu)待，他自己也更多地感到自豪和優(yōu)越，從而喜歡和熱愛自己的工作。而圖書館業(yè)時間緊、要求嚴、待遇低、關(guān)系少，晉升難，特別是社會上對圖書館存在較大的低估和偏見，這些影響的潛移默化，會逐漸扭曲圖書館員的心靈，使他們自己也覺得低人一等。即使在內(nèi)部，由于分工不同崗位不同，也存在著不可避免的差別，過多地進行不恰當?shù)呐时?，也會形成不良的心理因素，進而衍變成職業(yè)倦怠，這是原因之三。

當然，還可以列出一些原因，但主要的是以上幾種。

三、消除倦怠，實現(xiàn)自我提升的策略

分析了圖書館員容易產(chǎn)生職業(yè)倦怠的主觀原因，那么就應(yīng)該有針對性地采取措施，努力做到主動預(yù)防和積極消除。

（一）主動學(xué)習(xí)，增強職業(yè)信念

館員要主動學(xué)習(xí)，特別是學(xué)習(xí)一些圖書館的發(fā)展史，這樣會提升信心，培育職業(yè)自豪感。聯(lián)合國科教文組織在《公共圖書館宣言》中提出：“公共圖書館在人人平等的基礎(chǔ)上提供服務(wù)，而不論人們在年齡、種族、性別、宗教、國籍、語言或社會地位上的差異?！惫矆D書館從它誕生之日起，就是一個幫助所有公民平等獲取知識的場所，它體現(xiàn)著維護信息公平、保障公民信息權(quán)利的民主精神，而圖書館員正是高揚這面“民主、平等、知識”大旗的擎旗人，他（她）始終走在時代的前列，從業(yè)者應(yīng)該為此感到驕傲和自豪。從古代的藏書樓發(fā)展到今天開放的多功能的復(fù)合型圖書館，悠悠千百年，它不僅沒有消失，反而發(fā)展越來越迅速，并且被越來越多的人所利用，就是因為它順應(yīng)了客觀規(guī)律，滿足著社會需求，是一項神圣的事業(yè)、光榮的工作。不少人把圖書管理人員稱之為“信息顧問”、“信息導(dǎo)航員”、“啟蒙指路人”、“知識天使”，就是對這一職業(yè)的最好的認可和肯定。圖書館員要通過學(xué)習(xí)明確認識到，自己從事的工作不但有重要的社會價值，而且是一門高深的學(xué)問，是一種有尊嚴的職業(yè)。在發(fā)達國家，圖書館員有嚴格的考試和準入制度，圖書館工作是十分受人尊敬的羨慕的職業(yè)，我國雖然尚未形成這種風(fēng)尚，但應(yīng)該堅信，隨著時代的進步，這種局面一定會出現(xiàn)。

（二）找準坐標，演好職業(yè)角色

每個人在社會中都擔(dān)當著一種角色，承擔(dān)著一份責(zé)任，享受著一定的權(quán)利。角色和責(zé)任、權(quán)利是緊密地聯(lián)系在一起的，角色和責(zé)任、權(quán)利是貫穿于社會個體的始終，人一出生就扮演著兒子、女兒的角色、結(jié)婚后成為丈夫、妻子，然后又成為父親、母親，角色不同責(zé)任不同，義務(wù)和權(quán)利也隨之發(fā)生變化。每個圖書館員必須理智審視和明確自身的定位，即自己在社會這個大家庭中扮演的角色、擔(dān)當?shù)呢?zé)任。必須承認，盡管圖書館工作是一項社會性和學(xué)術(shù)性都很強的專門學(xué)科，但從本質(zhì)上來說，它的最大作用就是服務(wù)。國外一位學(xué)者指出：“必須明白科學(xué)研究的結(jié)構(gòu)，因為他們的基本功能就是照顧其他人的研究興趣，他們的管理功能和他們自身的學(xué)術(shù)功能都是為了服務(wù)于這一基本功能”。不管進入圖書館的“他人”是為了學(xué)術(shù)研究，還是為了經(jīng)濟利益，甚至為了休閑娛樂，館員都應(yīng)該牢記“服務(wù)”的宗旨，因為你面對的這些“他人”都是社會這個大家庭中的一員，按照“任何人都有義務(wù)”即承擔(dān)服務(wù)責(zé)任的原則，這些人本職工作服務(wù)的對象，反過來又是包括圖書館員在內(nèi)的其他人。服務(wù)永遠是相互和相對的，任何人都不可能離開他人獨立存在。

明確了服務(wù)的本質(zhì)含義，圖書館員就應(yīng)該明確樹立起這樣的觀點：服務(wù)是圖書館員的天職，就像兒女對父母，父母對女兒，角色不同但義務(wù)永恒，服務(wù)是最根本最主要的責(zé)任，“照顧他人的研究興趣”就意味著圖書館工作永遠處于服務(wù)、幫手、輔助者的地位，永遠要“為他人作嫁衣裳”。

（三）理智處世，不盲目攀比

在心理學(xué)研究中，人的情緒常使用一種稱為“快樂指數(shù)”（也叫幸福指數(shù)）的可量化指標來測量與評估人們的主觀幸福感。學(xué)會控制自己的欲望，避免產(chǎn)生不切實際的幻想，因為這種有害的想法和做法會將自己的靈魂推向死亡。君不見那些貪得無厭的高官，當初是何等的“榮耀”何等的“富有”，如果你當初總拿這些人當參照物，肯定“人比人氣死人”，你會覺得日月無光。可是今天這些人伏法了，你卻似乎還是你，但你可能沒發(fā)現(xiàn)，你已經(jīng)受到了懲罰。不是嗎？當初你不切實際地與人攀比而生氣的時候，不是在“拿別人的錯誤懲罰自己”嗎？盲目的攀比不是在“用無中生有的理由折磨自己”嗎？可惜這種現(xiàn)象今天仍然俯拾皆是，自討苦吃毀不自我的悲劇天天還在上演。相反，如果我們對比的對象是開創(chuàng)圖書館事業(yè)的先賢，是名垂青史的圖書館業(yè)英雄模范，那么你就會產(chǎn)生另一種感覺：正是經(jīng)過一代又一代圖書館人的努力奉獻，才一步步成就了這項偉大的事業(yè)和奠定了今天的圖書館精神，那就是愛民、愛書、愛館。心系讀者，服務(wù)至上，惜時如金，甘于清貧，甘為人梯，堅持不懈，鍥而不舍，精益求精，嘔心瀝血，默默奉獻……這些圖書館人最寶貴的精神財富會照亮你心靈的黑暗，點燃你生命的火花，激發(fā)你無盡的潛能和活力。

心理調(diào)節(jié)能力和自我情緒控制是一個優(yōu)秀圖書館員必須具備的重要素質(zhì)，是消除職業(yè)倦怠促進與他人正常交往，實現(xiàn)人際關(guān)系和諧發(fā)展，保障圖書館工作健康發(fā)展的動力。處于變革中的時代，面對金錢、權(quán)勢的誘惑，面對社會不公的挑釁，圖書館人唯有揚起理想的風(fēng)帆，才能排除一切干擾，創(chuàng)造并擁有幸福的人生。

[1]李正,童自覺.職業(yè)價值觀對圖書館業(yè)精神的影響[J].高校圖書館工作,2007（1）.

[2]樊銳.關(guān)于圖書館職業(yè)倦怠的思考[J].圖書館園地,2008（17）.

[3]任俊.積極心理學(xué)[M].上海教育出版社,2006.