基于心理資本的員工敬業(yè)度激發(fā)機(jī)制研究

朱柏榮

【摘要】影響員工敬業(yè)度的因素很多，隨著國(guó)內(nèi)外專(zhuān)家學(xué)者對(duì)敬業(yè)度影響因素研究的不斷深入，員工心理資本這一因素得到越來(lái)越多的專(zhuān)家和企業(yè)實(shí)踐者的關(guān)注。

本文通過(guò)對(duì)某民營(yíng)鋼鐵的案例分析，肯定了激發(fā)員工敬業(yè)度需要心理資本的構(gòu)建和提升。在此基礎(chǔ)上，本文提出了基于心理資本的員工敬業(yè)度激發(fā)的建議和措施。

【關(guān)鍵詞】心理資本；敬業(yè)度；民營(yíng)鋼鐵企業(yè)

一、引言

改革開(kāi)放以來(lái)，我國(guó)的經(jīng)濟(jì)飛速騰飛，企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)也不斷加劇，企業(yè)員工在心理上和生理上都發(fā)生著變化，而這些微小的變化往往會(huì)在一定時(shí)刻體現(xiàn)出來(lái)，這必將影響到企業(yè)的整體經(jīng)營(yíng)效益。而很多企業(yè)往往都是重經(jīng)濟(jì)效益而忽視員工的這些變化。殊不知，企業(yè)的價(jià)值是員工創(chuàng)造的，要想在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中保持優(yōu)勢(shì)，不僅僅需要從薪酬福利方面吸引和留住員工，企業(yè)應(yīng)該從心理層面上關(guān)心他們。

心理資本是一種有助于提高員工工作績(jī)效的資源和心理能力，最早起源于對(duì)積極心理學(xué)和積極行為學(xué)的研究。而Goldsmith（1997）年在人力資源研究時(shí)首先提出了心理資本這個(gè)概念，并將心理資本的范圍縮小，集中在研究個(gè)體的一些個(gè)性特征，而這些特征就是會(huì)影響員工的工作積極性和工作狀態(tài)的因素。

根據(jù)Page等（2004），心理資本包括希望、樂(lè)觀、自我效能感、復(fù)原力、誠(chéng)信這5個(gè)構(gòu)成要素。

敬業(yè)度是指員工在工作中是否表現(xiàn)出積極的狀態(tài)，努力將工作完成以及員工對(duì)企業(yè)是否存在歸屬感（馬明等，2005）。顯然，敬業(yè)度是企業(yè)最為關(guān)注的員工的付出。

二、某民營(yíng)鋼鐵企業(yè)的的案例分析

（一）企業(yè)簡(jiǎn)介

某民營(yíng)鋼鐵企業(yè)（以下簡(jiǎn)稱(chēng)F集團(tuán)）于2007年組建的跨區(qū)域、多產(chǎn)業(yè)的特種鋼及不銹鋼生產(chǎn)企業(yè)。

F集團(tuán)是國(guó)內(nèi)發(fā)展速度非?？斓拿駹I(yíng)特鋼生產(chǎn)企業(yè)，長(zhǎng)期以來(lái)堅(jiān)持可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略，推進(jìn)技術(shù)創(chuàng)新，優(yōu)化產(chǎn)品結(jié)構(gòu)，加快轉(zhuǎn)型升級(jí)，產(chǎn)品涵蓋不銹鋼、工模具鋼冶煉和軋制、不銹鋼管制造、工業(yè)用標(biāo)準(zhǔn)件圓鋼、45#鋼及建筑用普?qǐng)A和螺紋鋼等，年產(chǎn)能在200萬(wàn)噸以上。公司以“以人為本、品質(zhì)制勝；資源聯(lián)合、成就共享”為理念，產(chǎn)品質(zhì)量穩(wěn)定，性能優(yōu)良，深受?chē)?guó)內(nèi)外客戶青睞。先后榮獲了“浙江省名牌產(chǎn)品”、“浙江省著名商標(biāo)”、“湖州市轉(zhuǎn)型升級(jí)領(lǐng)航企業(yè)”、“重信用、守合同企業(yè)”、“品質(zhì)管理示范企業(yè)”、“優(yōu)強(qiáng)企業(yè)”、“科技創(chuàng)新先進(jìn)企業(yè)”、“湖州市勞動(dòng)保障誠(chéng)信星級(jí)企業(yè)”等榮譽(yù)稱(chēng)號(hào)。

作為民營(yíng)企業(yè)的F集團(tuán)，在企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，不斷往新的高度邁進(jìn)。公司之所以能在短短幾年時(shí)間內(nèi)發(fā)展的這么快，完全跟企業(yè)的宗旨有關(guān)，企業(yè)堅(jiān)持品牌創(chuàng)新，重合同、守信用，不斷完善顧客的需求。公司內(nèi)部要求車(chē)間員工對(duì)每一件產(chǎn)品都把好質(zhì)量關(guān)，寧可有虧損也不讓次品出廠，這保證了公司良好的信譽(yù)。公司將推動(dòng)當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)發(fā)展為己任，在提升業(yè)內(nèi)水平的同時(shí)還不忘履行自己的社會(huì)責(zé)任，努力將自己的品牌做大做強(qiáng)。

（二）F集團(tuán)在激勵(lì)方面的不足

F集團(tuán)堅(jiān)持以人為本，努力提高員工福利待遇，在極端困難的市場(chǎng)形勢(shì)下，新建近5000平方米的新宿舍及配套設(shè)施，極大改善了員工的生活條件。但是，F(xiàn)集團(tuán)在激勵(lì)方面，仍然存在一些問(wèn)題：

1、企業(yè)在員工心理激勵(lì)方面存在不足

雖然F集團(tuán)已經(jīng)走上成長(zhǎng)道路，是國(guó)內(nèi)發(fā)展速度非常快的民營(yíng)特鋼生產(chǎn)企業(yè)，并有一套自己的運(yùn)作模式，但是企業(yè)內(nèi)部還是存在著很多問(wèn)題的，比如企業(yè)在員工心理激勵(lì)方面的措施幾乎為零。

員工的勞動(dòng)強(qiáng)大大，工作環(huán)境單一，員工在工作中往往會(huì)產(chǎn)生消極厭倦的心理，枯燥的工作會(huì)導(dǎo)致員工的心情煩躁，這些情緒也會(huì)隨著帶到工作中去，這會(huì)在很大程度上影響工作的完成質(zhì)量，企業(yè)的效益也會(huì)明顯降低。筆者在公司的經(jīng)營(yíng)實(shí)踐過(guò)程中，能夠感受到到很多的員工對(duì)現(xiàn)在的工作狀態(tài)不是很滿意。

2、集團(tuán)在企業(yè)文化上采取的措施不夠

員工在面對(duì)工作壓力的同時(shí)還要面對(duì)來(lái)自生活和社會(huì)的壓力，這些壓力往往會(huì)對(duì)員工的心理產(chǎn)生影響，使得員工沒(méi)法集中精神在工作上。在這種情況下，集團(tuán)內(nèi)部文化就顯得很重要，可是F集團(tuán)重視經(jīng)濟(jì)效益，卻忽視企業(yè)文化的建設(shè)。

3、集團(tuán)內(nèi)部溝通不足，導(dǎo)致員工工作積極性下降

F集團(tuán)的組織結(jié)構(gòu)采用的是比較簡(jiǎn)單的直線型組織結(jié)構(gòu)。這樣的組織結(jié)構(gòu)雖然存在責(zé)權(quán)明確、決策迅速等優(yōu)點(diǎn)。但也存在內(nèi)部溝通不暢，忽視員工的參與決策的民主經(jīng)營(yíng)風(fēng)格。

可見(jiàn)，F(xiàn)集團(tuán)在開(kāi)發(fā)員工心理資本方面做得很不夠。離職率的上升、可行性建議不多、缺勤率比較高，這些現(xiàn)象的存在都說(shuō)明了F集團(tuán)員工的敬業(yè)度有待提升。

三、F集團(tuán)通過(guò)提高員工心理資本激發(fā)員工敬業(yè)度的相關(guān)建議

本文通過(guò)對(duì)F集團(tuán)的案例分析，肯定提升員工敬業(yè)度需要提升心理資本的必要性。因此，為F集團(tuán)通過(guò)對(duì)心理資本提升員工敬業(yè)度提出以下的建議和改革措施：

（一）增加心理激勵(lì)措施

1、增加企業(yè)績(jī)效工資，提高企業(yè)獎(jiǎng)金福利

企業(yè)的價(jià)值是員工創(chuàng)造的，企業(yè)應(yīng)該根據(jù)盈利的高低，適當(dāng)?shù)母膯T工的績(jī)效工資，制定新的薪酬制度，讓員工在物質(zhì)方面獲得更大的滿足。

隨著F集團(tuán)的不斷發(fā)展壯大，員工薪酬也有所提升，目前居于行業(yè)內(nèi)的50%點(diǎn)處，處于平均水平。這一定程度上增加了員工的歸屬感和工作積極性。但是，提升員工的敬業(yè)度，光靠物質(zhì)激勵(lì)的滿足是不夠的。由于F集團(tuán)的車(chē)間員工大都來(lái)自外地，而且往往都是以家庭為團(tuán)體的，所以小孩子就學(xué)問(wèn)題就成了讓員工很大的困擾，要是公司能幫助部分員工解決孩子的就學(xué)問(wèn)題，這會(huì)使員工更加安心地工作。因此，公司可以根據(jù)自己的能力去當(dāng)?shù)貫閱T工孩子爭(zhēng)取一部分的就學(xué)名額，當(dāng)做是員工福利的一部分。

在福利方面，公司還應(yīng)該改善出差人員的食宿情況，增加出差員工的工作積極性，提升員工的工作精神，盡心為集團(tuán)辦事情。

2、保證組織公平性和企業(yè)內(nèi)部競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境的公平

要想員工在工作中表現(xiàn)出最高的熱情，一個(gè)相對(duì)公平的環(huán)境是不可缺少的，這涉及到員工自身利益，所以公司在職位晉升等方面一定要有嚴(yán)格的規(guī)章制度，必須得保證公平性和公開(kāi)性。在企業(yè)內(nèi)部的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境方面，公司也要嚴(yán)格監(jiān)督，不能有惡性競(jìng)爭(zhēng)的情況存在，良好的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境不僅不會(huì)影響員工的工作積極性反而會(huì)更好的激發(fā)員工敬業(yè)度。

對(duì)于組織公平性和企業(yè)內(nèi)部競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境的創(chuàng)建，F(xiàn)集團(tuán)應(yīng)該采取以下措施：

（1）對(duì)于組織內(nèi)部的人事調(diào)動(dòng)，公司應(yīng)該明文公布，并將員工的工作績(jī)效作為考核的核心，公布在公司的宣傳欄里，通過(guò)績(jī)效來(lái)說(shuō)明問(wèn)題，保證公平性。

（2）組織內(nèi)部的人員調(diào)動(dòng)不是一瞬的事情，公司應(yīng)該對(duì)預(yù)備員工進(jìn)行一段時(shí)間的考察，查考員工各個(gè)方面的提升，確定是否調(diào)動(dòng)。

（3）在企業(yè)內(nèi)部競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境方面，企業(yè)對(duì)于使用不正當(dāng)手段進(jìn)行競(jìng)爭(zhēng)的員工采取必要的懲罰手段。

（4）公司應(yīng)該積極鼓勵(lì)企業(yè)內(nèi)部良性競(jìng)爭(zhēng)，增加員工工作積極性。

F集團(tuán)目前正處于上升階段，建設(shè)組織公平性和良好的企業(yè)內(nèi)部競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境成為公司的迫切需要，成為推動(dòng)員工積極心理資本形成和敬業(yè)度提升的重要手段，是公司長(zhǎng)足發(fā)展的必經(jīng)之路。

3、給予企業(yè)員工適當(dāng)?shù)陌l(fā)展機(jī)會(huì)

企業(yè)員工對(duì)公司的歸屬感很大一部分來(lái)自其自身在企業(yè)的發(fā)展前景，根據(jù)員工自身的優(yōu)劣勢(shì)為員工制定職業(yè)發(fā)展規(guī)劃成為當(dāng)今企業(yè)保留和培養(yǎng)人才的重要手段。

心理資本的重要內(nèi)容之一就是希望（楊健等，2010），當(dāng)員工覺(jué)得自身在企業(yè)有很大的發(fā)展空間時(shí)就會(huì)產(chǎn)生很大的滿足感，對(duì)于自己的職業(yè)發(fā)展充滿向往，會(huì)調(diào)動(dòng)員工的工作積極性，對(duì)于工作的完成效率自然而然有所提升。

（二）激發(fā)員工敬業(yè)度的相關(guān)措施

1、增加員工遇到困難的解決能力

當(dāng)員工朝著自己設(shè)定的工作目標(biāo)前進(jìn)時(shí)，對(duì)于結(jié)果會(huì)充滿希望，但是在中途遇到困難時(shí)，對(duì)于員工心理上的打擊是巨大的，對(duì)于既定的目標(biāo)的完成情況也會(huì)有所影響。企業(yè)管理者應(yīng)該鼓勵(lì)員工給自己設(shè)定合理目標(biāo)，在完成目標(biāo)時(shí)不要太功利，一步一步實(shí)現(xiàn)。在遇到困難時(shí)，企業(yè)應(yīng)該給與正面的鼓勵(lì)，如果有需要，應(yīng)該幫助員工一起解決問(wèn)題。

員工在完成自身設(shè)定的目標(biāo)的過(guò)程中，管理者應(yīng)該鼓勵(lì)員工積極去做，不必太關(guān)心結(jié)果，享受工作過(guò)程中帶來(lái)的自身能力的提升以及面對(duì)困難的毅力的培養(yǎng)。正如楊紅明，廖建橋（2009）指出，員工在完成既定目標(biāo)之前就應(yīng)該充分了解這個(gè)過(guò)程中會(huì)遇到的問(wèn)題，做好面對(duì)挫折的準(zhǔn)備，在困難面前不輕言放棄，解決困難所帶來(lái)的樂(lè)趣和激勵(lì)效果是巨大的，對(duì)于培養(yǎng)員工的韌性也會(huì)起到一定的作用。

2、培養(yǎng)員工積極樂(lè)觀的心態(tài)

影響員工積極樂(lè)觀心態(tài)的因素有很多，比如對(duì)生活的希望、對(duì)工作的熱情以及克服困難帶了的愉悅等。良好的心理素質(zhì)可以幫助員工在處理問(wèn)題時(shí)更加冷靜，是工作完成效率的保障。

企業(yè)管理者應(yīng)該從多方面關(guān)注員工積極心理的培養(yǎng)，提升員工的心理資本，為員工培養(yǎng)積極樂(lè)觀的心態(tài)制定相應(yīng)的措施（田喜洲，2008），特別是在員工處于萎靡期時(shí)，管理者應(yīng)該采取鼓勵(lì)的方式，使員工振作，這會(huì)在很大程度上增加員工的信心，為形成積極樂(lè)觀的心態(tài)打下良好的基礎(chǔ)。

企業(yè)的活動(dòng)部也應(yīng)該適時(shí)的增加一些戶外訓(xùn)練活動(dòng)，在活動(dòng)中設(shè)定一定的障礙，讓員工去突破，培養(yǎng)員工冷靜處事的心態(tài)。

員工在工作過(guò)程中肯定會(huì)不時(shí)遇到一些挫折，培養(yǎng)員工積極的心態(tài)和樂(lè)觀的精神會(huì)對(duì)以后的發(fā)展有幫助。未來(lái)是不可預(yù)測(cè)的，員工應(yīng)該以積極、自信和樂(lè)觀的心態(tài)來(lái)面對(duì)可能要發(fā)生的事。