侯靜潔

【摘 要】 心理資本是一種非常重要的心里要素，從企業(yè)角度分析，心理資本不僅能夠調(diào)動(dòng)知識(shí)型員工工作積極性，而且還能夠使員工保持樂觀向上的工作態(tài)度，現(xiàn)代企業(yè)同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中心理資本有著至關(guān)重要的地位。有數(shù)據(jù)顯示，企業(yè)知識(shí)型員工績效水平與其心理資本建設(shè)情況息息相關(guān)。所以，企業(yè)若想提高核心競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力、強(qiáng)化競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，當(dāng)務(wù)之急就是加強(qiáng)企業(yè)知識(shí)型員工對(duì)心理資本的學(xué)習(xí)，并以此為基礎(chǔ)制定行之有效的激勵(lì)機(jī)制，從而帶動(dòng)企業(yè)健康、持久發(fā)展。

【關(guān)鍵詞】 知識(shí)型員工 心理資本 激勵(lì)措施 人本管理

最近幾年，企業(yè)員工工作壓力越來越大，主要由兩個(gè)方面造成的：一是社會(huì)經(jīng)濟(jì)飛速發(fā)展，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境形勢(shì)嚴(yán)峻，二是企業(yè)對(duì)員工個(gè)人綜合素養(yǎng)和工作效能方面要求越來越高。知識(shí)型員工是企業(yè)中堅(jiān)力量，承擔(dān)著企業(yè)科技創(chuàng)新、項(xiàng)目開發(fā)、市場(chǎng)拓展等非常重要和艱巨的任務(wù)。因此相比企業(yè)普通員工，知識(shí)型員工工作壓力非常大，如果不能進(jìn)行有效的心理資本建設(shè)，極易出現(xiàn)心理健康方面的問題。作為企業(yè)，為了確保企業(yè)員工身心健康，在給員工分配工作任務(wù)的同時(shí)，也應(yīng)對(duì)員工進(jìn)行有效的心理建設(shè)，營造輕松愉快的工作氛圍，舒緩員工心理負(fù)擔(dān)和壓力，加強(qiáng)對(duì)員工的心理資本建設(shè)。

一、知識(shí)型員工的主要特征

企業(yè)中掌握一定的專業(yè)技術(shù)和理論知識(shí)，并且能夠?qū)⑦@些專業(yè)知識(shí)和技能應(yīng)用在日常工作中，為企業(yè)創(chuàng)造效能和價(jià)值的一類員工，就是知識(shí)型員工。通常情況下，企業(yè)知識(shí)型員工主要有三個(gè)方面特點(diǎn)不同于普通員工。首先，知識(shí)型員工從事的工作具有創(chuàng)新性。知識(shí)型員工擁有的專業(yè)技能不僅是企業(yè)進(jìn)行產(chǎn)品開發(fā)的關(guān)鍵技術(shù)，也是強(qiáng)化企業(yè)創(chuàng)新能力、研發(fā)能力的關(guān)鍵資源，對(duì)于企業(yè)持久發(fā)展有著至關(guān)重要的作用。其次，知識(shí)型員工在開展工作時(shí)表現(xiàn)出來很強(qiáng)的獨(dú)立性。企業(yè)知識(shí)型員工一般都是受過高等教育的，也就是說其工作能力和綜合素養(yǎng)都很突出，自我約束和管理能力很強(qiáng)，因此在開展工作時(shí)知識(shí)型員工不希望其他人員有過多的干涉，而是希望得到企業(yè)管理層的授權(quán)，能夠獨(dú)立自主的把工作完成。最后，企業(yè)沒有確切的辦法來評(píng)估和考量知識(shí)型員工的研發(fā)過程和設(shè)計(jì)結(jié)果。知識(shí)型員工主要從事的是創(chuàng)新型、研發(fā)型工作，目前企業(yè)還沒有明確的準(zhǔn)則來考量這類工作過程；知識(shí)型員工的設(shè)計(jì)成果一般是通過團(tuán)隊(duì)協(xié)作、創(chuàng)新開發(fā)、科技創(chuàng)作、創(chuàng)意思維等形式發(fā)布，企業(yè)無法進(jìn)行有效的評(píng)估或測(cè)量。

二、現(xiàn)代企業(yè)管理需要重視員工心理資本

企業(yè)全面推廣心理資本教育不僅有助于企業(yè)提高創(chuàng)新能力、研發(fā)能力，而且還有利于提高職工身心健康水平，提高企業(yè)管理能力和績效考核能力?？茖W(xué)健全的心理資本建設(shè)，不僅可以強(qiáng)化知識(shí)型員工定力和信仰，而且還能讓知識(shí)型員工保持積極的工作態(tài)度和堅(jiān)韌不拔的精神。只有員工身心健康了，才能夠全身心投入到工作中，提高績效考核成績，從而帶動(dòng)企業(yè)健康、持久發(fā)展。從某些角度分析，一個(gè)人成功或者失敗，心理資本有著至關(guān)重要的作用，甚至高于其專業(yè)技能、教育背景、知識(shí)儲(chǔ)備等方面。加強(qiáng)對(duì)員工心理資本建設(shè)不僅能夠全面提高企業(yè)績效管理能力、綜合管理能力，而且有利于企業(yè)儲(chǔ)備優(yōu)秀人才資源，擴(kuò)大發(fā)展規(guī)模。

三、知識(shí)型員工心理資本提升對(duì)策

（一）知識(shí)型員工參加心理資本方面教育和培訓(xùn)，提高身心健康水平

1.為員工設(shè)立身心健康檔案

為了準(zhǔn)確把握和分析知識(shí)型員工心理健康狀況，企業(yè)為知識(shí)型員工設(shè)立專門的身心健康檔案，將員工在不同時(shí)期的心理健康狀況全面記錄下來，時(shí)刻關(guān)注知識(shí)型員工的心理動(dòng)態(tài)，如果發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)采取措施。另外，企業(yè)應(yīng)定期檢查知識(shí)型員工的心理健康水平，了解員工工作狀況和心理資本情況，并形成數(shù)據(jù)資料，方便后續(xù)展開分析和評(píng)估工作。企業(yè)為知識(shí)型員工設(shè)立身心健康檔案后，可根據(jù)身心健康檔案把知識(shí)型員工分為健康人群和亞健康人群，對(duì)于亞健康人群企業(yè)應(yīng)盡早采取措施，爭(zhēng)取早日幫助員工解決心理健康問題。

2.對(duì)員工定期進(jìn)行心理健康教育

企業(yè)可定期組織知識(shí)型員工參與心理健康教育活動(dòng)，向員工灌輸心理健康教育的重要性思想，借助心理健康方面雜志或者公司網(wǎng)站大力宣傳，不斷挖掘員工心理資本潛能。此外，企業(yè)還可邀請(qǐng)心理學(xué)專家對(duì)知識(shí)型員工進(jìn)行心理健康教育，強(qiáng)化員工心理健康意識(shí)，讓員工對(duì)心理健康教育有正確的認(rèn)識(shí)，并且能夠始終保持健康的身心開展工作。

（二）設(shè)置科學(xué)有效的激勵(lì)制度，挖掘知識(shí)型員工心理資本潛能

為了提高員工工作積極性和績效水平，企業(yè)應(yīng)設(shè)立科學(xué)有效的激勵(lì)制度，而單純的依靠精神激勵(lì)或者物質(zhì)激勵(lì)已經(jīng)不能實(shí)現(xiàn)預(yù)期效果。因此，企業(yè)可從心理資本角度出發(fā)，為知識(shí)型員工設(shè)立全新的激勵(lì)制度，全方位調(diào)動(dòng)知識(shí)型員工的工作積極性。

1.綜合發(fā)揮內(nèi)部和外部激勵(lì)的作用

內(nèi)部激勵(lì)包含多個(gè)方面，一般指因得到精神方面的滿足和榮譽(yù)，或者得到較高地位、眾人敬仰的機(jī)會(huì)，也指能夠自由支配時(shí)間等。外部激勵(lì)更多的指物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)，包括金錢、股權(quán)等內(nèi)容。兩種激勵(lì)形式從方式和途徑上各不相同，所以，為了更好地實(shí)現(xiàn)激勵(lì)效果，企業(yè)應(yīng)綜合運(yùn)用兩種方式同時(shí)作用在知識(shí)型員工的日常工作中。以員工的創(chuàng)新能力為例，管理人員可以設(shè)置創(chuàng)新獎(jiǎng)，專用于鼓勵(lì)有創(chuàng)新行為的員工，且對(duì)其在員工大會(huì)上進(jìn)行表彰，激發(fā)他們的榮譽(yù)感，從而更加主動(dòng)地投入到創(chuàng)新工作中。

2.綜合發(fā)揮物質(zhì)和精神激勵(lì)的作用

物質(zhì)激勵(lì)一般指因做出某方面貢獻(xiàn)而給與員工的專項(xiàng)回報(bào)。精神激勵(lì)是基于員工的個(gè)人性格愛好、職業(yè)理想而采取的，能夠充分展現(xiàn)員工自身才華和能力的激勵(lì)方式。知識(shí)型員工將在多種激勵(lì)方式的作用下，以更積極的工作態(tài)度和更具變革性的工作方法完成日常工作，向著各自的創(chuàng)新目標(biāo)而努力奮斗。

3.綜合發(fā)揮個(gè)人和團(tuán)隊(duì)激勵(lì)的作用

合作已經(jīng)成為當(dāng)今社會(huì)必不可少的工作方式，多名員工甚至多個(gè)團(tuán)隊(duì)的協(xié)同合作才能妥善完成一項(xiàng)工作任務(wù)。知識(shí)型員工將在團(tuán)隊(duì)激勵(lì)的作用下，在充分發(fā)揮自身才能的同時(shí)，更好地執(zhí)行團(tuán)隊(duì)任務(wù)，以團(tuán)隊(duì)的凝聚力和創(chuàng)造力解決工作中遇到的各種困難，同時(shí)消除團(tuán)隊(duì)成員間的隔閡，避免不同組員之間因激勵(lì)不公而出現(xiàn)的矛盾和內(nèi)耗。實(shí)踐證明，單一的個(gè)人激勵(lì)或團(tuán)隊(duì)激勵(lì)效果都不理想，而將兩種激勵(lì)方式綜合在一起，以個(gè)人與團(tuán)隊(duì)相平衡的方式制定激勵(lì)措施，將產(chǎn)生事半功倍的效果。不僅能夠使員工感到自我價(jià)值的提升，而且能夠有效推動(dòng)團(tuán)隊(duì)和組織的發(fā)展。

（三）管理工作中的以人為本

1.將以人為本的理念運(yùn)用到實(shí)際的管理工作中

在管理中引入以人為本的理念，這對(duì)于知識(shí)型企業(yè)而言是非常重要的。這些企業(yè)的工作人員往往接受過高素質(zhì)的教育，具備較高的學(xué)歷水平，專業(yè)技能和業(yè)務(wù)能力方面也屬于佼佼者。他們的學(xué)科領(lǐng)域較廣，除專業(yè)知識(shí)外，很多人具備一定程度的企業(yè)管理能力，他們有著自己的管理思想和處世方法，很難被傳統(tǒng)的觀念所束縛。所以，對(duì)于此類知識(shí)型員工，企業(yè)應(yīng)該采取更寬松的管理政策，在以人為本的基礎(chǔ)上，減少限制員工發(fā)揮自身創(chuàng)造力的制度，積極鼓勵(lì)其在崗位上更好地發(fā)揮知識(shí)和才能。

2.為知識(shí)型員工創(chuàng)造更好的氛圍

良好的工作氛圍有助于知識(shí)型員工更好的展現(xiàn)自身技能和才華，企業(yè)應(yīng)充分征詢員工的意見和看法，制定與其業(yè)務(wù)能力及崗位特點(diǎn)相適應(yīng)的管理體系，減少工作環(huán)境中限制員工自由的既定政策和規(guī)則制度；采取彈性工作制，保證每名員工能夠根據(jù)崗位需求合理安排工作時(shí)間；企業(yè)制定發(fā)展戰(zhàn)略時(shí)，充分參考知識(shí)型員工的意見和觀念，增強(qiáng)他們的企業(yè)歸屬感；在得到更多的信任和支持后，員工也必將用更高效的工作來回報(bào)企業(yè)。

3.在公司內(nèi)部成立心理健康部門

健康的心理是知識(shí)型員工持續(xù)為企業(yè)提供服務(wù)的前提和保障。企業(yè)應(yīng)根據(jù)自身員工的工作內(nèi)容及崗位特點(diǎn)，組織開展專項(xiàng)的心理健康活動(dòng)，通過案例講解、理論分析、現(xiàn)場(chǎng)體驗(yàn)等多種形式提高員工的心理健康水平。針對(duì)每名員工的性格特點(diǎn)、工作方式、專業(yè)能力，針對(duì)性地設(shè)計(jì)與其自身?xiàng)l件相適應(yīng)的身心健康記錄系統(tǒng)，幫助員工解決工作和生活中遇到的身心問題。

四、結(jié)束語

能力與壓力是并存的，所以知識(shí)型員工負(fù)擔(dān)的壓力較普通員工要大得多，他們的心理狀況也更容易出現(xiàn)問題。良好的心理資本不僅將對(duì)員工的個(gè)人身心健康造成巨大影響，而且將提升其在工作崗位上的表現(xiàn)。所以，企業(yè)應(yīng)注重員工心理資本的培養(yǎng)，幫助他們提高自信和韌性，激發(fā)潛能和創(chuàng)造力，從而為企業(yè)的發(fā)展做出更大的貢獻(xiàn)。

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