沃爾瑪中國政府關(guān)系和政府事務(wù)高級(jí)總監(jiān) 羅大銘

沃爾瑪在新形勢(shì)下如何轉(zhuǎn)型和創(chuàng)新

沃爾瑪中國政府關(guān)系和政府事務(wù)高級(jí)總監(jiān) 羅大銘

中國經(jīng)濟(jì)態(tài)勢(shì)，消費(fèi)及零售業(yè)的新變化是人們比較關(guān)心的問題。第一中國經(jīng)濟(jì)整體仍然面臨著較大的壓力，中國經(jīng)濟(jì)的增速也是多個(gè)季度放緩的跡象，近期有一些回穩(wěn)，去年全年的增速會(huì)自99年以來首次低于8%。

還有消費(fèi)市場(chǎng)，最新調(diào)查顯示，去年黃金周期間，全國百家零售企業(yè)銷售增長8.4%，同比增幅跌破了10%，66家大型零售企業(yè)銷售增速低于整體8.49%的增長水平。其中39家大型零售企業(yè)銷售不及上年同期，同比呈現(xiàn)負(fù)增長。這些在近些年黃金周假期當(dāng)中也是第一次。

第二個(gè)就是消費(fèi)及零售業(yè)的變化，中國80、90后新消費(fèi)力量崛起，目前中國80后出生的人口為4.2億，80、90后年輕人成為各類消費(fèi)市場(chǎng)的消費(fèi)主力，與上一代人有所不同，新一代消費(fèi)者注重時(shí)尚和休閑消費(fèi)，對(duì)于健康，綠色，快捷，互動(dòng)體驗(yàn)有更高的期望。

第三個(gè)就是消費(fèi)者意識(shí)的變化，中國消費(fèi)者對(duì)于商品價(jià)格，食品安全，消費(fèi)維權(quán)和環(huán)保商品的意識(shí)更為敏感，根據(jù)相關(guān)調(diào)查顯示，目前超過七成的消費(fèi)者對(duì)于價(jià)格變的更加敏感，近七成人對(duì)于食品安全性持有觀望的態(tài)度，還有消費(fèi)者心態(tài)和心理日趨的成熟和理性，保護(hù)自身合法權(quán)益的消費(fèi)意識(shí)更加增強(qiáng)，消費(fèi)者在購買當(dāng)中防范風(fēng)險(xiǎn)，通過合法途徑保護(hù)自身的權(quán)益，此外消費(fèi)者對(duì)于零售業(yè)的便捷性和服務(wù)質(zhì)量需求越來越高，這些對(duì)零售商提出了更高的要求和挑戰(zhàn)。

第四個(gè)就是零售業(yè)的變化，最新報(bào)告指出，中國連鎖零售企業(yè)目前存在的共性問題，包括成本上升，2011年連鎖零售企業(yè)人工費(fèi)用平均上漲26%，租金成本平均上升10%，還有剛才提到了，由于通貨膨脹抑制消費(fèi)意識(shí)的原因，消費(fèi)增幅也在減緩，還有零售業(yè)業(yè)態(tài)的多元化趨勢(shì)明顯，增加了零售行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)。

還有就是政策環(huán)境的變化，隨著拉動(dòng)內(nèi)需成為中國經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型的重要抓手，各級(jí)政府都將促進(jìn)零售業(yè)和流通服務(wù)業(yè)作為“十二五”當(dāng)中發(fā)展的重點(diǎn)，還有隨著對(duì)民生和社會(huì)的日益關(guān)注，各級(jí)政府高度重視民眾關(guān)系，食品安全，價(jià)格等等社會(huì)熱點(diǎn)問題。

對(duì)于中國零售業(yè)而言，在新的消費(fèi)環(huán)境下挑戰(zhàn)與機(jī)遇并存。

第一，就零售業(yè)的整體發(fā)展來看，經(jīng)濟(jì)放緩，供給減少，為零售企業(yè)的新店拓展戰(zhàn)略帶來一定的挑戰(zhàn)，以前快速開店，快速擴(kuò)張的模式遭遇瓶頸，還有成本增加，消費(fèi)意愿降低，零售企業(yè)特別是線下零售企業(yè)面臨沖擊，在顧客方面，消費(fèi)者對(duì)于商品質(zhì)量，價(jià)格和服務(wù)不斷提高的要求，以及威權(quán)意識(shí)的增強(qiáng)，對(duì)于零售企業(yè)的管理和營運(yùn)提出新的課題。

在顧客方面，政府監(jiān)管方面，政府民眾關(guān)系，食品安全方面等等也是在加強(qiáng)，加大了零售企業(yè)自身運(yùn)營的挑戰(zhàn)。

機(jī)遇在哪里，這些機(jī)遇可以大大促進(jìn)連鎖業(yè)零售業(yè)的發(fā)展，中國零售業(yè)發(fā)展處于歷史的機(jī)遇期，第一個(gè)就是中國零售業(yè)在黃金發(fā)展期，中國消費(fèi)潛力巨大，據(jù)統(tǒng)計(jì)2011年我國人均社會(huì)消費(fèi)品銷售總額為13000多元，不及美國人均銷售總額七分之一，2011年零售總額首次超過美國，成為食品和雜貨的消費(fèi)品市場(chǎng)。消費(fèi)對(duì)于宏觀經(jīng)濟(jì)的支撐作用日益重要，我們相信中國零售業(yè)將在未來很長的時(shí)間處于黃金的時(shí)期。

第二，就是以電子商務(wù)為代表的零售新業(yè)態(tài)前景廣闊，據(jù)相關(guān)的機(jī)構(gòu)預(yù)測(cè)，未來五年，中國網(wǎng)購的規(guī)模將接近美國網(wǎng)購市場(chǎng)的銷售水平，電子商務(wù)在中國的蓬勃發(fā)展，為線下零售商提供新的增長點(diǎn)。

第三，就是政府政策力度加大，擴(kuò)大內(nèi)需成為中國經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展的戰(zhàn)略基點(diǎn)，核心思想就是將利民、惠民的商業(yè)業(yè)態(tài)，作為將來的發(fā)展趨勢(shì)之一，還有營業(yè)稅改增值稅的政策，都會(huì)為零售業(yè)的發(fā)展提供新的動(dòng)力。

在機(jī)遇與挑戰(zhàn)并存的新消費(fèi)環(huán)境下，沃爾瑪如何應(yīng)對(duì)挑戰(zhàn)。

第一，就是開好每家店，經(jīng)濟(jì)壓力加大，企業(yè)回歸零售經(jīng)營的本質(zhì)，開好、經(jīng)營好每一家店，服務(wù)好每一個(gè)顧客，如何開好每一家店？對(duì)于沃爾瑪來說就是簡(jiǎn)化采購流程，降低成本，實(shí)現(xiàn)更有競(jìng)爭(zhēng)力的商品價(jià)格。再次就是集中資源，發(fā)展戰(zhàn)略重點(diǎn)，沃爾瑪會(huì)將精力和資源放在有能力贏得競(jìng)爭(zhēng)的地區(qū)和領(lǐng)域進(jìn)行發(fā)展，在新店選址和開店面積，建筑形態(tài)方面更加的謹(jǐn)慎，與此同時(shí)，加大在供應(yīng)鏈方面的投資和建設(shè)。

第二，就是把自己定位為顧客的代理商，沃爾瑪中國總裁認(rèn)為在經(jīng)濟(jì)緊縮的情況下，顧客會(huì)更加看重我們可以幫助他們省多少錢，提供哪些商品服務(wù)，這個(gè)要求我們堅(jiān)守公司的經(jīng)營理念，想顧客所想，做顧客的代理商，從而實(shí)現(xiàn)幫助顧客省錢，讓他們生活更加美好的目標(biāo)，只有如此，我們才能成為最值得顧客相信的供應(yīng)商。

作為顧客代理商的核心理念，就是按照顧客的需求采購商品，還有就是堅(jiān)持天天平價(jià)，天天低成本的戰(zhàn)略，追求卓越的顧客服務(wù)。要100%的合規(guī)經(jīng)營，面對(duì)顧客對(duì)于食品安全，商品質(zhì)量等問題的關(guān)注增加，日益提高維權(quán)意識(shí)，越來越嚴(yán)厲的監(jiān)管措施，零售企業(yè)必須加強(qiáng)公司自身在各個(gè)運(yùn)營環(huán)節(jié)的投資建設(shè)，為此沃爾瑪專門創(chuàng)立了合規(guī)管理部門，運(yùn)營安全，消費(fèi)者合規(guī)保護(hù)等等措施，建立完善的誠信合規(guī)體系。除了自身努力之外，積極與政府部門合作，更好的保證食品安全，維護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益。去年沃爾瑪聯(lián)合全國多個(gè)省市的工商部門，開展了一系列的食品安全大型的活動(dòng)，為全國近萬名供應(yīng)商代表和顧客進(jìn)行了食品安全的專項(xiàng)培訓(xùn)，取得很好的效果。

零售企業(yè)要把握住機(jī)遇，促進(jìn)自身的發(fā)展。調(diào)整戰(zhàn)略布局，隨著中國產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)移速度的加快，以及擴(kuò)大內(nèi)需作為中國經(jīng)濟(jì)戰(zhàn)略基礎(chǔ)的確立，沃爾瑪也是順應(yīng)形勢(shì)，積極布局中國中西部城市，拓展二、三線城市，目前公司正在四川選址，很多地方都會(huì)建立一些新的物流中心，還開發(fā)了中型超市規(guī)模的適中，價(jià)格運(yùn)營成本更加低的新型業(yè)態(tài)，準(zhǔn)備把沃爾瑪高端的會(huì)員制，倉儲(chǔ)制業(yè)態(tài)，引入比較消費(fèi)能力強(qiáng)的二、三線城市。

積極發(fā)展新型零售業(yè)，電子商務(wù)，沃爾瑪也是參與其中，在多個(gè)城市陸續(xù)開設(shè)了山姆會(huì)員店網(wǎng)上購物的業(yè)務(wù)，此外的話，我們對(duì)一號(hào)店的增資控股也通過相關(guān)的批準(zhǔn)，所以現(xiàn)在也已經(jīng)正式開始運(yùn)營了。與此同時(shí)，為了更好的服務(wù)于不同消費(fèi)群體的需求，提升不同類型的顧客購物體驗(yàn)，沃爾瑪繼續(xù)多元化發(fā)展，包括購物廣場(chǎng)，山姆會(huì)員商店，中型超市的購物業(yè)態(tài)，并為顧客提供增加旅游產(chǎn)品、彩票銷售等等更加豐富的零售增值業(yè)務(wù)。

我們要加大和政府的合作力度，政府對(duì)于擴(kuò)大內(nèi)需的重視，以及相關(guān)的促進(jìn)措施，為沃爾瑪加大與政府的合作和力度，進(jìn)而加快沃爾瑪在華的發(fā)展步伐，提供有利的條件。

我們?cè)?011年6月和上海市商務(wù)委簽訂了發(fā)展電子商務(wù)合作備忘錄，在市商務(wù)委和上海市政府的幫助下控股了一號(hào)店，最近也進(jìn)行了增資。

最后就是轉(zhuǎn)型，對(duì)于沃爾瑪，什么是轉(zhuǎn)型，就是實(shí)現(xiàn)公司的可持續(xù)發(fā)展，第一個(gè)就是堅(jiān)守企業(yè)文化的信仰與核心使命，今年是沃爾瑪成立50周年，沃爾瑪發(fā)展到250萬名員工的全球性公司，正如沃爾瑪全球總裁在今年股東大會(huì)上說，一家公司如果沒有深厚的根基，沒有牢固的支撐點(diǎn)，強(qiáng)大的凝聚力，不能在這么短的時(shí)間里發(fā)展到今天的規(guī)模，這個(gè)根基就是公司創(chuàng)造的文化信仰，尊重個(gè)人，服務(wù)顧客，追求卓越，就是讓顧客生活的更好。我們無法預(yù)料50年之后的世界，零售業(yè)或者沃爾瑪成為什么樣，如果我們今天堅(jiān)持基本的信仰，可以讓公司變得更加好，更成功，令我們更加自豪。

第二個(gè)就是實(shí)現(xiàn)可持續(xù)的發(fā)展戰(zhàn)略，核心內(nèi)容就是時(shí)下公司自身綠色可持續(xù)的發(fā)展，1905年開始，沃爾瑪將全球可持續(xù)發(fā)展作為至關(guān)重要的使命，有三大目標(biāo)要努力，100%的食物可再生資源，零浪費(fèi)，還有售賣資源和環(huán)境友好的產(chǎn)品，其目的和意義在于涉及公司所有業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)的利益相關(guān)方整合到我們的可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略當(dāng)中，實(shí)現(xiàn)低能耗、低成本的高效經(jīng)營模式，這樣可以持續(xù)不斷的將天天低價(jià)的實(shí)惠帶給顧客，最終給顧客提供更加健康、安全、環(huán)保的服務(wù)。（根據(jù)錄音整理）