陳秋蘭

摘 要：教師的課堂教學(xué)行為是關(guān)乎教學(xué)質(zhì)量的關(guān)鍵，課堂教學(xué)滿意度是測量課堂教學(xué)質(zhì)量和大學(xué)生滿意水平的量化指標(biāo)，是學(xué)生選擇和購買獨(dú)立學(xué)院服務(wù)的關(guān)鍵因素，對教師的教學(xué)行為產(chǎn)生雙面影響。從大學(xué)生的課堂教學(xué)滿意度出發(fā)，研究如何基于學(xué)生滿意度來提高獨(dú)立學(xué)院的教學(xué)服務(wù)質(zhì)量。

關(guān)鍵詞：獨(dú)立學(xué)院；教師行為；教學(xué)影響；改進(jìn)對策

如何提高大學(xué)生對課堂教學(xué)的滿意度是提高整體教學(xué)質(zhì)量的切入點(diǎn)，成為關(guān)系到獨(dú)立學(xué)院興衰存亡和師資建設(shè)的關(guān)鍵課題。

一、課堂教學(xué)滿意度對獨(dú)立學(xué)院教師教學(xué)行為的影響

1.課堂教學(xué)滿意度對教師教學(xué)行為的積極影響

獨(dú)立學(xué)院的學(xué)生評教工作目前雖然存在很多問題，有待進(jìn)一步改進(jìn)和完善，但是，作為學(xué)校服務(wù)的對象和教學(xué)過程的主體，學(xué)生有權(quán)對學(xué)校提供的教學(xué)服務(wù)作出評價(jià)。學(xué)生參與評教是學(xué)生參與學(xué)校管理的有效途徑，是幫助教師提高教學(xué)質(zhì)量、提高教學(xué)行為有效性的重要手段。

一些具有高度責(zé)任感的教師，即使不實(shí)行學(xué)生評教，仍會(huì)自覺地改進(jìn)教育教學(xué)工作、探索教學(xué)規(guī)律，不斷提高教學(xué)質(zhì)量。對于反映學(xué)生課堂教學(xué)滿意度的評教結(jié)果，保持平和坦然、積極開放的心態(tài)，重視評教結(jié)果為教學(xué)提供的指導(dǎo)信息、善于傾聽來自學(xué)生的聲音，認(rèn)真對待評教的評價(jià)項(xiàng)目、評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，根據(jù)學(xué)生課堂教學(xué)滿意度的測評結(jié)果，有針對性地調(diào)整和改進(jìn)自己的教學(xué)工作。

2.課堂教學(xué)滿意度對教師教學(xué)行為的消極影響

在學(xué)生實(shí)際評教過程中，由于學(xué)生缺乏相關(guān)的指導(dǎo)和監(jiān)督、評教時(shí)間緊迫，而導(dǎo)致學(xué)生的評教行為隨意性較大、評教結(jié)果的公正性和客觀性不足，不能真實(shí)地反映教師的教學(xué)狀態(tài)，對教師課堂教學(xué)行為的糾正甚至?xí)a(chǎn)生誤導(dǎo)性影響。

由于評教結(jié)果在教師績效考核過程中功利性的運(yùn)用，因此，對于一些教師而言，如何提高學(xué)生課堂教學(xué)滿意度、基于教學(xué)滿意度做出的教學(xué)行為調(diào)整，相應(yīng)的帶有強(qiáng)烈的功利色彩。在以后的課堂教學(xué)中，致力于投機(jī)取巧、一味地迎合學(xué)生的需求，逐漸放棄教師職責(zé)、放松學(xué)習(xí)要求和考核標(biāo)準(zhǔn)、偏離課程學(xué)習(xí)目標(biāo)，從而降低教學(xué)質(zhì)量。

相反，由于在評教過程中缺乏雙向溝通，一些教師受到傳統(tǒng)教學(xué)觀念的影響，對于學(xué)生評教的積極作用持懷疑、抵觸心理，因此，對于反映學(xué)生課堂教學(xué)滿意度的評教結(jié)果不屑、不滿或困惑，過于強(qiáng)調(diào)學(xué)生評教的弊端，難以作出深刻的教學(xué)反思和積極的改進(jìn)，甚至激化師生矛盾。

二、基于學(xué)生課堂教學(xué)滿意度的教師教學(xué)行為的改進(jìn)對策

1.樹立“以人為本”的教學(xué)理念，構(gòu)建和諧的師生互動(dòng)關(guān)系

教師的觀念不可能靠別人從外部灌輸或者倡導(dǎo)來實(shí)現(xiàn)，需要經(jīng)歷一個(gè)積極主動(dòng)的自主建構(gòu)過程。課堂應(yīng)該呈現(xiàn)的是師生知識共享、情感交流、心靈溝通、人際交往的動(dòng)態(tài)畫面。從社會(huì)心理學(xué)的角度看，教學(xué)過程是教師有目的地選擇或創(chuàng)設(shè)適宜的教學(xué)環(huán)境，激發(fā)主體的求知欲，調(diào)動(dòng)積極的情感，從而主動(dòng)掌握知識技能、發(fā)展智能的社會(huì)環(huán)境互動(dòng)的過程。因此，教師關(guān)注的重點(diǎn)不應(yīng)只是教材內(nèi)容，而是精通“怎么教”和教會(huì)學(xué)生“怎么學(xué)”，充分發(fā)揮“教書育人”的社會(huì)職能，關(guān)注學(xué)生“全人”的發(fā)展。

有效的課堂教學(xué)行為反映了教學(xué)過程的和諧性，要構(gòu)建和諧的師生關(guān)系，促進(jìn)師生間的雙向交流分享與質(zhì)疑交鋒。在師生互動(dòng)過程中，教師必須拋棄簡單的獨(dú)裁者、機(jī)械的知識灌輸者的角色，形成自由的外部氛圍，把學(xué)習(xí)者視為學(xué)習(xí)活動(dòng)的主體，充分關(guān)注“90后”大學(xué)生的思想動(dòng)態(tài)、情感需求、價(jià)值觀、意愿和個(gè)性特征，相信學(xué)生具有自我教育、自我發(fā)展的潛能，通過與學(xué)生進(jìn)行深入的情感溝通、有效地參與學(xué)生的思想活動(dòng)，成為學(xué)生學(xué)習(xí)過程中有力的指導(dǎo)者、幫助者、支持者和促進(jìn)者。

2.完善教師評價(jià)體系

教師評價(jià)的目的在于促進(jìn)教師的專業(yè)發(fā)展與提高教學(xué)效能，評教結(jié)果對教師的教育教學(xué)行為具有重要的導(dǎo)向作用。獨(dú)立學(xué)院應(yīng)采取多種途徑進(jìn)行教師評價(jià)，例如：學(xué)生評教、同行評議、自我評價(jià)、領(lǐng)導(dǎo)評價(jià)、書面材料的收集與觀察，多渠道收集信息，全面、客觀地了解教師的教學(xué)水平和質(zhì)量狀況，構(gòu)建多元化、科學(xué)化的教師評價(jià)體系。

3.減少教師的職業(yè)壓力，增強(qiáng)職業(yè)幸福感

第一，引導(dǎo)獨(dú)立學(xué)院教師正確認(rèn)識教師職業(yè)的特征、教育工作的性質(zhì)，端正職業(yè)態(tài)度，樹立積極的從業(yè)心態(tài)和適當(dāng)?shù)膴^斗

目標(biāo)。

第二，不斷提高教師的社會(huì)地位與經(jīng)濟(jì)地位，為教師創(chuàng)造寬松愉快、尊重關(guān)懷的工作環(huán)境，促使教師保持健康心態(tài)和積極個(gè)性、悅納自己，增強(qiáng)職業(yè)幸福感。

第三，幫助教師不斷提高職業(yè)技能，明確職業(yè)發(fā)展前景，減少教師的職業(yè)困惑和壓力。

4.加強(qiáng)教師培訓(xùn)力度，豐富教學(xué)技能、技巧，形成個(gè)性化的教學(xué)風(fēng)格

第一，語言溝通的技能。語言溝通的技能技巧主要涉及教師講授、提問、討論、激勵(lì)等方面。教學(xué)語言是教師傳授知識、啟迪智慧、塑造心靈最基本的工具，必須準(zhǔn)確通俗、簡明扼要、形象具體、幽默風(fēng)趣、循循善誘、以理服人、以情動(dòng)人，富有激勵(lì)性。由于教育情境具有錯(cuò)綜復(fù)雜、瞬息萬變的特征，隨時(shí)會(huì)發(fā)生一些意外的事情，面對背負(fù)更多社會(huì)質(zhì)疑和期待的“90后”大學(xué)生，獨(dú)立學(xué)院的教師在與學(xué)生進(jìn)行復(fù)雜教學(xué)溝通的過程，更應(yīng)當(dāng)啟動(dòng)教學(xué)機(jī)智，善于做出敏感、迅速、準(zhǔn)確的判斷，提高教學(xué)應(yīng)變力，增強(qiáng)教學(xué)

效果。

第二，非語言溝通的技能。語言溝通并非課堂教學(xué)的唯一途徑。非語言溝通對于提高課堂教學(xué)效果，保證教學(xué)質(zhì)量，增強(qiáng)教學(xué)的有效性起到了輔助作用。教師要全面了解學(xué)生的心理特點(diǎn)，充分利用面部表情（微笑、眼神）、肢體語言、空間距離、語氣語調(diào)語速，及時(shí)傳送出學(xué)生所需的非語言信息，增強(qiáng)課堂的感染力和自身的人格魅力。

第三，應(yīng)用多媒體的技能技巧。教師要掌握計(jì)算機(jī)基礎(chǔ)知識、操作技能，從符合學(xué)生的認(rèn)知規(guī)律出發(fā)，精心設(shè)計(jì)和制作教學(xué)課件，充分利用多媒體將教學(xué)過程清晰明了地展現(xiàn)給學(xué)生，使得教學(xué)形式更為活潑和多樣化，提高了課堂教學(xué)的有效性。

教學(xué)是一門科學(xué)，也是一門藝術(shù)。在結(jié)合自身教學(xué)經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，獨(dú)立學(xué)院的教師應(yīng)當(dāng)不斷摸索高校教學(xué)規(guī)律，選擇符合自身個(gè)性特征的教學(xué)技能技巧，敢于創(chuàng)造和嘗試新的教學(xué)方法、檢驗(yàn)多種教學(xué)方法的可行性和可操作性，恰當(dāng)?shù)剡\(yùn)用多種教學(xué)形式（講座式、網(wǎng)絡(luò)式、輔導(dǎo)式、實(shí)驗(yàn)式、個(gè)案式、討論式、研究式、專題式等），形成自身獨(dú)特而富有個(gè)性的教學(xué)風(fēng)格，從而適應(yīng)復(fù)雜多變的教學(xué)情境，實(shí)現(xiàn)理想的教學(xué)效果。

5.提高教師的自我監(jiān)控和反思能力，促進(jìn)專業(yè)成長

美國心理學(xué)家波斯納曾提出一個(gè)公式：教師的成長=經(jīng)驗(yàn)+反思。提高課堂教學(xué)行為的有效性離不開教師對教學(xué)實(shí)踐的經(jīng)常性反思。獨(dú)立學(xué)院的教師必須在一定教育理論的指導(dǎo)下，審視自身教學(xué)各個(gè)環(huán)節(jié)的得失，及時(shí)監(jiān)控和評估教學(xué)過程出現(xiàn)的各種問題，對于自身的教學(xué)理念、教學(xué)目標(biāo)、教學(xué)設(shè)計(jì)、教學(xué)方法、課堂環(huán)境、師生關(guān)系、教學(xué)效果、學(xué)生滿意度、評教結(jié)果、職業(yè)能力進(jìn)行主動(dòng)深入地反思，不斷自我激勵(lì)和改進(jìn)。同時(shí)，必須充分把握相關(guān)領(lǐng)域的專業(yè)知識、旁征博引以引導(dǎo)學(xué)生學(xué)習(xí)，具有廣泛的前沿性知識和相關(guān)的研究、質(zhì)疑、學(xué)科交流的方法，通過不斷進(jìn)修和參與各種社會(huì)實(shí)踐，提高自身專業(yè)素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平，以適應(yīng)形勢變化、時(shí)代發(fā)展和學(xué)生成才、成長的需要。

參考文獻(xiàn)：

[1]章云珠.教師教學(xué)行為的優(yōu)化策略[J].教育評論，2004.

[2]高華.關(guān)于非語言溝通與課堂教學(xué)效果的有效性研究[J].長春師范學(xué)院學(xué)報(bào)，2006.

（作者單位 上海財(cái)經(jīng)大學(xué)浙江學(xué)院）