“請問您需要辦理我們的會員卡嗎？”“會員有啥優(yōu)惠？”曾幾何時，這樣的對話反復出現在我們的日常生活中，各類會員卡漸漸塞滿了我們的錢包。然而隨著會員制的廣泛運用，會員積分兌禮引發(fā)的糾紛也頻頻出現。

兌來的禮品質量不佳和禮品配送周期長是消費者詬病積分換禮的重要原因。名不副實的禮品和不確定的到貨日期讓消費者的心情一波三折，兌換之初的雀躍，等待途中的焦慮，直至對禮品的期待和滿意度降至冰點，從而對企業(yè)的印象大打折扣，“積分”也就慢慢成了“積憤”。

當前，零售市場競爭加劇，中國石化銷售公司針對加油卡客戶推出了“油中感謝”積分增值活動，不少地市公司也相繼引入加油卡會員制，積分兌禮成為會員客戶重要的附加服務之一。如何讓積分兌禮變成積累客戶忠誠度的法寶，不讓“積分”變“積憤”也成為我們要面對的一個重要課題。

從禮品采購，到商品配送，再到售后服務，每個環(huán)節(jié)都與客戶滿意度息息相關。在采購上，應重視客戶需求，強調禮品質量，豐富禮品種類；在配送上，應理順配送渠道，建立健全完整的供應鏈，加快禮品配送速度；在售后服務上，對于客戶提出的各種意見及建議要及時反饋，并以此為據，提升自身服務質量，提高服務水平，從而讓積分兌禮真正為客戶所喜愛。