孫竹梅

摘 要 高校圖書館進行社會化服務的方式不外乎“請進來”與“走出去”，但兩者的對象和方式是不同的，只有在兩者之間做好選擇和平衡才能使高校圖書館的社會化服務真正惠及民眾。本文主要從社會化服務應堅持的總體原則出發(fā)，詳細闡述了“請進來”和“走出去”的內涵、對象和方式以及目前存在的一些誤讀，并在此基礎上對各類型高校圖書館選擇的社會化服務方式提出了一點建議。

關鍵詞 高校圖書館 社會化服務 “請進來” “走出去”

中圖分類號：G252 文獻標識碼：A

University Library Social Service "Please Come in" and "Going out"

SUN Zhumei

（Library of Jiangsu University of Science and Technology， Zhenjiang， Jiangsu 212003）

Abstract The way of university library making social service is more than "Please come in" and "going out"， but both objects and methods are different， only in the balance between the two in order to make good choices and university library social service really benefit the people. This article from the social services should adhere to the general principle， elaborated， "Please come in" and "going out" meaning， objects and methods as well as some misunderstanding existing， and on this basis， for all types of university library selected social service approach made some recommendations.

Key words college library； social service； "please come in"； "going out"

目前高校圖書館的采取的社會化服務方式不外乎兩種：“請進來”和“走出去”，將讀者請進來享受服務和把服務送到讀者身邊去，這兩種方式各自立足點不同，但追求的都是同一個目標，即充分實現高校圖書館服務的社會化。在各高校圖書館開展社會化服務實踐時，如何在兩種服務模式間進行抉擇，要綜合考慮多個方面的因素，不能盲從。

1 社會化服務的總體原則

無論是采取“請進來”還是“走出去”的服務模式，高校圖書社會化服務的開展首先應遵循以下四點原則，在這些原則的指導下選擇的服務模式方是行之有效的。

1.1 定位清晰明確——是公共圖書館的有效補充

高校圖書館畢竟不是公共圖書館，它開展社會化服務的目的是為了對公共館的服務進行補充，而不是成為又一個公共館。當然，這也并非意味著高校圖書館社會化服務的內容、項目是與公共館完全不同的，而只是服務的側重點有所不同。公共館主要是為了滿足大眾的閱讀需求，提高全民的文化素養(yǎng)，所以它提供的服務側重點是實現閱讀和學習的普及性；而高校圖書館由于其館藏文獻特色、學科人才優(yōu)勢和其長期為校內讀者學習科研服務的經驗決定了其服務更具有專業(yè)性和針對性，因此它側重的是提供更具有專業(yè)傾向的服務項目和專業(yè)性的知識信息服務。

1.2 主次對象分明——以校內讀者的需求為先

高校圖書館的首要任務是保證本校師生的教學和科研的順利開展，一切對外服務的方針和辦法都應以滿足校內需求為立足點，而不是以滿足社會讀者的需求為基礎。如紙質文獻的借閱冊數和借閱時間最好要比校內讀者的少和短，確保校內讀者在需要時能及時獲??；閱覽室對外開放的時間應盡量錯開校內的高峰期，在高峰期時可以不接待或限制接待社會讀者的數量；社會讀者對電子資源的瀏覽和獲取權限的開放也應該避開校內的高并發(fā)期，確保校內讀者的瀏覽和下載速度。

1.3 循序漸進地推進——追求成效，而非速度

高校圖書館社會化服務的開展不是盲目跟風效仿，也不是全面快速開放，而是要根據各高校的實際情況，結合已有的引導政策，制定合理可行的計劃并嚴格執(zhí)行，有選擇地開放，逐步地開放，并且要根據實際開展的成效來隨時調整計劃，深化優(yōu)勢服務，以確保社會化服務的有效開展，在不擾亂高校本身教學科研秩序的同時，充分發(fā)揮高校圖書館的社會服務職能。

1.4 互惠原則——服務有償化

關于高校圖書館社會化服務究竟是有償還是無償，一直存在異議，筆者認為有償服務是必須的，特別是在社會化實踐的初期。對于高校圖書館而言，一直以來它們的職責是為高校服務，現在還要對社會開放，無形中在很多方面都會給高校圖書館帶來很大的壓力，財政方面就是不容忽視的一個重要方面，高校圖書館主要都是靠學校撥款，經費一直較為緊張，在這種情況下，如果還無償對社會開放，一方面會打擊高校圖書館社會化服務的積極性，另一方面可能也會導致服務質量的下降，無法使社會讀者享受到應有的服務，這種結果無論是對高校圖書館，還是對社會讀者來說，都是不理想的。因此，對某些服務采取適度收費的原則是有助于達成一個雙贏局面的。

2 如何“請進來”？

“請進來”就是面向社會開放紙質文獻資源的借閱、開放數字資源的瀏覽與獲取，定期邀請和組織校外的讀者來館內參觀，為他們介紹館藏資源、服務內容和方式，幫助他們了解高校圖書館。高校圖書館開展“請進來”服務的前提是校內讀者的需求能較好滿足并且還有富余的服務能力，向社會開放的目的之一也是為提高資源的利用率，而不是換一批讀者來達到相同的利用率。

2.1 “請進來”的誤讀

在高校圖書館社會化服務提出之初，大家首先想到的服務方式大多是屬于“請進來”的，很多人腦海中浮現的畫面恐怕都是一群人蜂擁而進圖書館，圖書館中人滿為患，混雜著各種抱怨聲，這種場面讓很多圖書館工作者望而卻步，其實這是一個基本不會出現的場面。在開放伊始，大部分人都會持觀望態(tài)度，不會突發(fā)性地大批量涌入，而逐步開放之后，各項制度和辦法都趨于完善，所有的一切也都會有序進行。高校圖書館將社會讀者請進來，是一個有計劃有步驟的實施過程，它不僅要保證自身基本教輔職能的完成，同時也要選擇合適的開放時間、開放場所。在時間上，如高校的寒暑假期，就是一個值得利用的空窗期，如期間很多當期的報刊都不能得到充分的利用，而這些是完全可以在對社會開放中得以改善的；在場所上，不是說對社會開放了就是所有的場所都可以隨時進入，也要根據各場所各時間的利用率選擇性開放，像自習室一直以來都是高校圖書館的稀缺資源，尤其是在考試期間更是“一座難求”，這就完全沒有必要對社會開放，當然寒暑假期也是一個例外，通常會有部分學生選擇假期留校，圖書館也會為他們準備專門的自習室，會有一些空余的資源，完全可以為社會讀者利用，尤其是外地求學回來度假的學子們學習的最佳場所。

2.2 “請進來”的對象

高校圖書館的社會化服務既然是面向社會的，那么“請進來”的對象自然就是廣大的社會讀者，包括平民群體、弱勢群體和高端用戶群體，①而不應拘泥于某些社區(qū)、某些單位，只要是渴望讀書、渴望知識的人都是 “請進來”的對象，上至高齡老者，下至學前兒童。有些學者認為高校圖書館館藏資源的專業(yè)性比較強，對于一定年齡一下的讀者來說可能比較難以接受和理解，似乎也沒有必要對他們開放，筆者卻不以為然。首先，前阿根廷國家圖書館館長博爾赫斯認為：“如果有天堂，那里應該是圖書館的模樣?！弊x者進入圖書館，先是感受一種氛圍，然后才是在這個氛圍中獲取知識。高校圖書館有著濃厚的學術氛圍，兒童在其中也可以受其熏陶；其次，高校圖書館并不是所有的館藏都是專業(yè)性的，也有一些普及性的書刊，如漫畫類的期刊，兒童是能夠閱讀和理解的，在高等學府的圖書館中欣賞一些此類的書籍對于他們來說也是一種享受，并且能讓他們提前感受到高校圖書館資源的豐富性和精彩性。

2.3 “請進來”的方式

國外大學目前采用的“請進來”的方式主要有三種：一是憑證件入館，對外借出適當收費；二是無需證件，對所有公眾完全開放；三是對不同讀者設置不同借閱權限等。②

國內大學圖書館“請進來”的方式大體分為4種： 第一種是比較普遍的方式，針對特定的讀者或群體， 對他們提供借閱、電子文獻查詢服務；第二種是有一定限制的社會服務， 如北京大學、中國人民大學等對校外讀者開放， 但讀者須持相關證件辦理臨時閱覽證， 暫不提供文獻出借；③第三種是高校和地區(qū)共用圖書館， 如同濟大學、聊城大學、武漢大學等， 采用校地共建的合作方式向社會服務； 第四種是完全對社會開放， 如中國海洋大學圖書館， 向社會全面開放。④

3 如何“走出去”？

“走出去”指的是高校圖書館根據自身的文獻資源特色、學科人才優(yōu)勢和技術設備優(yōu)勢，有重點、有針對性地主動聯系、了解一些特定的機構、團隊、企業(yè)等的信息需求，創(chuàng)造并抓住契機為其提供各種專業(yè)信息服務。“走出去”的主要目的是將高校圖書館擁有的無形智力資源轉化為生產力，服務于政府、企業(yè)、農村等，從而創(chuàng)造更多更大的價值。

3.1 “走出去”的誤讀

筆者在調研相關研究的時候，看到有學者提出高校圖書館組織館員把書送到圖書資料較缺乏的農村、社區(qū)，開展流動圖書館、自助圖書館、田間圖書館和農家圖書屋等活動，⑤也有學者提出將“館外流通服務點”建設成為高校圖書館的流動分館，即在城市社區(qū)、居委會、農村村居設立各種形式的校外圖書館（站、屋、書吧），或借鑒免費獻血流動車的運作模式為行動不便的殘疾人、未成年人、老年人等弱勢群體服務，或在人口稠密的城市街區(qū)提供全天候的圖書報刊自助24小時無償服務。⑥筆者認為這是對“走出去”的一種誤讀，上述這些方式應該是公共館應該考慮和采納的，而不是高校圖書館。高校圖書館“走出去”的主要是無形的智力資源，而不是有形的書刊資源。

3.2 “走出去”的對象

“走出去”與“請進來”的對象有著很大的不同，相對于“請進來”的個體對象，“走出去”面向的更多的是群體對象，如政府部門、企業(yè)和農村等，他們由于自身工作學習的特殊性，需要的往往不僅是提供零次文獻或一次文獻，更需要的是深加工的知識信息，而高校圖書館恰恰具備了這樣的能力，他們可以利用自己的專業(yè)人才和設備優(yōu)勢，來為他們提供專門化、個性化的知識信息服務。

3.3 “走出去”的方式

針對不同的服務對象，“走出去”的方式也是不同的。

對政府部門，高校圖書館既可以根據區(qū)域發(fā)展需要為其提供諸如“區(qū)域介紹”、“行業(yè)分析報告”、“經貿信息”、“電子地圖”等信息產品，也可以為其建設綜合性媒體信息數據庫、專題性媒體信息數據庫、規(guī)范性文件數據庫等，還可以提供情報專題服務，針對用戶的個性化需求為其提供決策信息服務。⑦

對企業(yè)，高校圖書館不僅可以為其提供科研查新服務，包括為其科研立項提供客觀依據，為其科研成果的堅定、評估、驗收、轉化、獎勵等提供客觀依據，為其科技人員的研究開發(fā)提供可靠和豐富的信息；也可以根據企業(yè)用戶的特殊需要為其提供世界最新科技動態(tài)發(fā)展信息分析，包括技術發(fā)展動態(tài)分析、產品開發(fā)可行性分析、市場動態(tài)調研分析等；還可以為企業(yè)提供專題數據庫的建設服務，幫助企業(yè)及時了解行業(yè)中與己相關的專利技術，了解競爭對手的最新技術動態(tài)，增強企業(yè)的知識產權運用能力，提高企業(yè)的自主創(chuàng)新能力和競爭力。⑧

對于農村，高校圖書館尤其是農業(yè)院校的圖書館，可以利用學校的人才優(yōu)勢建立特色專家數據庫，建立易學、易用、便捷的農村信息直通車服務平臺，組織農業(yè)專家下鄉(xiāng)，開展農業(yè)生產技術咨詢服務，現場進行技術指導，解答農民的實際生產問題；也可以舉辦科技培訓班，開展講座，提高農民的科學文化素質，提高農民的信息意識和信息識別能力；⑨還可以將農產品市場需求動態(tài)、科技成果等方面的信息，有針對性地進行加工、處理，編制成農業(yè)科技信息簡報、農業(yè)科技成果信息、農業(yè)市場信息等，以促進農民和科技信息的聯系，為農民找成果，為成果找市場。⑩

除此之外，高校圖書館還可以根據當地經濟社會發(fā)展實際，以時下熱點為切入點，結合自身的專業(yè)知識，為社會讀者開展各種類型的講座，吸引更多的讀者來利用高校圖書館。

4 “請進來”與“走出去”的結合

兩種方式各有各的特色，具體到不同的高校圖書館在進行社會化服務實踐的時候，要根據自身的條件選擇適合自己的，而不是盲目開展。對于擁有豐富館藏資源和較強容納力的，但是參考咨詢能力稍弱的一些高校圖書館，可以僅采取“請進來”的方式，對于館藏資源和容納力一般的，但卻有較強的參考咨詢能力的一些高校圖書館，則可以僅采取“走出去”的方式，而對于一些介于兩種情況之間的高校圖書館，則可同時采取兩者種方式，但也要根據實際情況調整兩種方式的比重，最大限度地提高服務成效和讀者滿意率。

本文系江蘇科技大學人文社會科學研究項目“高校圖書館社會化服務的若干關鍵問題研究”（項目編號：2012QT085J）研究成果之一

注釋

① 王輝.試論高校圖書館的社會化服務[J].蘭臺世界，2013（14）：109-110.

② 葉莎莎，朱小梅.國外大學圖書館對外開放服務模式探析[J].圖書館學研究，2012（6）：88-93.

③ 倪曉建.學校圖書館應對公眾開放[J].北京觀察，2012（2）：43.

④ 劉界.基于高校圖書館社會化服務的思考[J].農業(yè)圖書情報學刊，2013（5）：190-192.

⑤ 楊霓.淺談新形勢下高校圖書館如何開創(chuàng)校外服務新局面[J].科技情報開發(fā)與經濟，2013（10）：59-62.

⑥ 梁淑桂.面向弱勢群體的高校圖書館社會化服務研究[J].山東社會科學，2012（12）：342-343.

⑦ 胡迎衛(wèi).“政府+學校”型信息資源社會化服務模式研究——以區(qū)域發(fā)展背景下的地方高校圖書館為視角[J].圖書館建設，2012（2）：68-71.

⑧ 潘俊華.高校圖書館面向企業(yè)服務的研究[J].科技情報開發(fā)與經濟，2009（34）：36-38.

⑨ 崔頤.淺議農業(yè)院校圖書館與農村信息化建設[J].農業(yè)科技與信息，2012（16）：8-10.

⑩ 劉敏惠，賴毅.農業(yè)高校圖書館在加速農業(yè)科技成果轉化中的服務策略[J].情報資料工作，2000（S1）：96-97，82.