管中寧

[摘要]開展品牌服務(wù)是少兒圖書館服務(wù)逐漸走向?qū)I(yè)化、精品化的表現(xiàn)，是少兒圖書館事業(yè)發(fā)展的必然。南寧市少年兒童圖書館堅(jiān)持走品牌服務(wù)道路，并將提升圖書館服務(wù)水平和社會(huì)地位、豐富少年兒童課外生活、強(qiáng)化少年兒童思想道德等服務(wù)目的融入其中，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)換取品牌服務(wù)的創(chuàng)立并最終切實(shí)地服務(wù)少年兒童、家長和社會(huì)。

[關(guān)鍵詞]品牌服務(wù)；讀者活動(dòng)；社會(huì)教育

1引言

少兒圖書館是集公益、教育、文化等于一身的、以全社會(huì)少年兒童讀者為主要服務(wù)對象的社會(huì)公益性教育文化機(jī)構(gòu)。其擁有豐富的紙質(zhì)文獻(xiàn)和數(shù)字資源，為讀者提供文獻(xiàn)借閱、信息咨詢、閱讀輔導(dǎo)、少兒興趣培訓(xùn)等服務(wù)，是社會(huì)教育的重要場所，也是學(xué)校教育和家庭教育的重要補(bǔ)充。開展品牌服務(wù)，是在提升圖書館業(yè)務(wù)水平基礎(chǔ)上不斷推陳出新，開展形式多樣、豐富多彩的主題活動(dòng)，獲得讀者的喜愛，在讀者中留下聲譽(yù)并最終成為品牌。少兒圖書館品牌服務(wù)的最終目的是以卓越的服務(wù)質(zhì)量、豐富的服務(wù)內(nèi)容、高效的服務(wù)效率來為少年兒童服務(wù)，不斷培養(yǎng)他們的閱讀樂趣，努力提高他們的人文素養(yǎng)，并引導(dǎo)他們?nèi)娼】党砷L。簡而言之，品牌服務(wù)的開展，既是少兒圖書館業(yè)務(wù)服務(wù)水平及社會(huì)地位提升的必然要求，也是幫助少年兒童讀者成長及對其進(jìn)行社會(huì)教育的有效途徑。

2開展品牌服務(wù)的必要性與重要性

2.1 開展品牌服務(wù)是擴(kuò)大圖書館服務(wù)影響力和提升圖書館社會(huì)地位的必然要求

“品牌”一詞最初起源于市場營銷，著名市場營銷專家菲利普·科特勒博士這樣解釋：“品牌是用以識別某個(gè)消費(fèi)者或某群消費(fèi)者的產(chǎn)品或服務(wù)，并使之與競爭對手的產(chǎn)品或服務(wù)相區(qū)別?！盵1]用服務(wù)打造品牌，用品牌吸引客戶已成為企業(yè)競爭核心發(fā)展戰(zhàn)略。

少兒圖書館作為公共圖書館的一部分，公益性決定其開展品牌服務(wù)必定是與社會(huì)效益緊密聯(lián)系的，精心打造和樹立自己的服務(wù)品牌是擴(kuò)大圖書館服務(wù)影響力和提升圖書館社會(huì)地位的必然要求。在網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)愈來愈受到人們青睞，越來越多的人在使用互聯(lián)網(wǎng)來獲取信息的同時(shí)，人們對圖書館的依賴程度正在不斷地減弱。圖書館只有打造出自己的服務(wù)品牌，才能鞏固和發(fā)展自己的讀者群，使圖書館成為新一代讀者的首選信息門戶。品牌服務(wù)以其提高圖書館價(jià)值與社會(huì)地位的積極作用，正在成為現(xiàn)代圖書館發(fā)展戰(zhàn)略的核心[2]。

服務(wù)品牌的載體是服務(wù)，在策劃優(yōu)質(zhì)的活動(dòng)打造圖書館品牌的同時(shí)，使圖書館內(nèi)部的服務(wù)更具體化、標(biāo)準(zhǔn)化和規(guī)范化，對外則通過優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，使圖書館的形象更鮮明，更具有自己獨(dú)特的個(gè)性。

2.2 開展品牌服務(wù)是幫助少年兒童全面健康成長的客觀需要

少年兒童對于新事物充滿了好奇，他們渴望新知，享受各種新奇的體驗(yàn)，但同時(shí)也背負(fù)著沉重的學(xué)習(xí)包袱。少兒圖書館是他們探索、思考、解惑的重要場所，豐富的館藏文獻(xiàn)資源和形式多樣的活動(dòng)為少年兒童展示了一個(gè)充滿知識和智慧的殿堂。在這個(gè)殿堂里，圖書館的優(yōu)質(zhì)服務(wù)是少年兒童成功地獲取知識的基本保障。圖書館開展品牌服務(wù)，即根據(jù)少年兒童讀者的需要，盡最大可能地整合本館資源，并以讀者能接受的方式為其提供服務(wù)[3]。少年兒童讀者通過圖書館的品牌服務(wù)能快速、便捷地實(shí)現(xiàn)需求與資源的有效匹配，并通過參與、閱讀、學(xué)習(xí)、演練等方式將所獲資源加以有效利用從而取得自身的進(jìn)步成長。

3開展品牌服務(wù)的主要形式

少兒圖書館的品牌服務(wù)的實(shí)現(xiàn)要以優(yōu)質(zhì)服務(wù)為基礎(chǔ)，以特色服務(wù)為特征，以少兒圖書館資源為載體，以讀者活動(dòng)形式加以體現(xiàn)。下面以南寧市少年兒童圖書館（以下簡稱“我館”）為例[4]，具體展示少兒圖書館開展品牌服務(wù)的主要形式。

3.1 戶外類品牌服務(wù)活動(dòng)——“童心看南寧”大型戶外創(chuàng)作活動(dòng)

少兒圖書館開展戶外類品牌服務(wù)活動(dòng)是搭建一個(gè)由學(xué)校、少年兒童讀者和其家長共同參與并以自然環(huán)境為活動(dòng)區(qū)域，以走近大自然、走近生活為主要方式，以鍛煉少年兒童讀者體能、放松少年兒童讀者身心、擴(kuò)大少年兒童讀者視野、增強(qiáng)少年兒童讀者野外生存能力等為目的的活動(dòng)?！巴目茨蠈帯贝笮蛻敉鈩?chuàng)作活動(dòng)是我館聯(lián)合民辦培訓(xùn)學(xué)校創(chuàng)立的戶外類品牌服務(wù)活動(dòng)之一，這是一個(gè)涉及面廣、實(shí)踐性強(qiáng)、內(nèi)容豐富，并適應(yīng)各年齡段學(xué)生特點(diǎn)需求的活動(dòng)，更是一個(gè)重視發(fā)掘?qū)W生的個(gè)性、實(shí)踐能力及培養(yǎng)自我動(dòng)手能力的良好平臺，到目前為止已經(jīng)連續(xù)幾年開辦了多期。通過“童心看南寧”大型戶外創(chuàng)作活動(dòng)，少年兒童讀者的課外生活變得生動(dòng)、有趣、豐富了許多。他們走出教室，用身體去接觸自然萬物，用眼睛去觀察美好事物，用心靈去感受自然氣息，用語言和畫作來表達(dá)自己的真實(shí)感受。在活動(dòng)參與過程中，他們能切身體會(huì)到書本上說的人與自然和諧共處的重大意義，能意識到團(tuán)隊(duì)合作與團(tuán)隊(duì)精神的偉大所在，能在活動(dòng)中找到無窮的快樂等。與此同時(shí)，我館還根據(jù)外景創(chuàng)作的需求，適時(shí)采購圖書供該培訓(xùn)班師生作為教輔讀物?！巴目茨蠈帯被顒?dòng)一直深受學(xué)生的喜愛、家長的青睞與支持，與此同時(shí)，更多的家長也越來越意識到孩子親自實(shí)踐性的重要性。

3.2 學(xué)習(xí)理財(cái)類品牌服務(wù)活動(dòng)——“兒童雙語跳蚤市場”活動(dòng)

開展“兒童雙語跳蚤市場”品牌服務(wù)活動(dòng)的目的是希望給少年兒童讀者提供一個(gè)學(xué)習(xí)理財(cái)?shù)钠脚_，與此同時(shí)，用他們感興趣的英語進(jìn)行交流，以及整個(gè)活動(dòng)過程的設(shè)計(jì)也使活動(dòng)的內(nèi)涵更為豐富。在活動(dòng)中：1）以獲得自己想要的物品為驅(qū)動(dòng)力，引導(dǎo)少年兒童讀者將自身已經(jīng)不需要的書籍、文化用品和自己的小發(fā)明、小制作等拿到跳蚤市場上展示、交流、交易。2）通過貨幣購買或以實(shí)物交換的方式進(jìn)行交易，在交易過程中培養(yǎng)他們的價(jià)值觀、金錢觀和節(jié)儉意識。3）在參與活動(dòng)的過程中，鼓勵(lì)其使用英語來交流，營造一個(gè)學(xué)英語、用英語的良好氛圍。4）在整個(gè)活動(dòng)過程中，少年兒童讀者作為整個(gè)活動(dòng)的主角，自行對活動(dòng)進(jìn)行組織和管理，并達(dá)成交易，而圖書管理員及家長在活動(dòng)當(dāng)中只擔(dān)當(dāng)了引導(dǎo)與協(xié)助管理的角色。5）在交易完成后，少年兒童讀者可以參加跳蚤市場專門設(shè)置的、由少年兒童讀者參與組織和管理的“春蕾助學(xué)”和“捐一份書香，獻(xiàn)一份真情”等愛心捐贈(zèng)活動(dòng)，把銷售所得進(jìn)行捐獻(xiàn)，用于資助貧困失學(xué)兒童和殘疾學(xué)校的學(xué)生，從而培養(yǎng)他們愛心奉獻(xiàn)、樂于助人的精神。

3.3 競技比賽類品牌服務(wù)活動(dòng)——“我閱讀、我快樂”少年兒童故事演講比賽活動(dòng)

為豐富全市少年兒童的業(yè)余文化生活，在少年兒童中營造書香氛圍，培養(yǎng)良好的閱讀習(xí)慣，我館每年開展一屆少年兒童故事演講比賽，至今已成功舉辦了五屆，極具社會(huì)影響力。語言是人類開展思維活動(dòng)、進(jìn)行交流的重要工具。故事教學(xué)是少年兒童成長初期的重要組成部分，是少年兒童語言發(fā)展的營養(yǎng)。故事作為少年兒童文學(xué)的一種重要形式，它具有主題單純、內(nèi)容淺顯、情節(jié)生動(dòng)、富有兒童情趣等特點(diǎn)，是少年兒童接觸最多而又非常喜愛的一種文學(xué)形式，可以使少年兒童獲得比平時(shí)更多更豐富的詞匯，開啟智慧，豐富頭腦。以競技比賽的形式開展故事教學(xué)能更大程度地激發(fā)少年兒童的潛能，使他們在獲得榮譽(yù)的同時(shí)得到鍛煉和成長。

3.4 動(dòng)漫類品牌服務(wù)活動(dòng)——少年兒童動(dòng)漫系列活動(dòng)

動(dòng)漫是將影視藝術(shù)融入于漫畫之中，并以動(dòng)態(tài)的方式展示漫畫故事情節(jié)，達(dá)到栩栩如生、活靈活現(xiàn)的視覺效果。動(dòng)漫是現(xiàn)代影視藝術(shù)與傳統(tǒng)漫畫故事融合的產(chǎn)物，它能更豐富地表達(dá)漫畫作品中主人公的思想和感受，更具表現(xiàn)力，同時(shí)借助現(xiàn)代影視藝術(shù)在呈現(xiàn)效果上給觀眾以更大的視覺沖擊力，因而非常受到少年兒童的喜愛。開展少年兒童動(dòng)漫系列活動(dòng)是希望通過引導(dǎo)少年兒童參加動(dòng)漫欣賞、動(dòng)漫學(xué)習(xí)、動(dòng)漫創(chuàng)作、動(dòng)漫演示等來培養(yǎng)他們的藝術(shù)鑒賞力、藝術(shù)創(chuàng)作能力，并讓動(dòng)漫作品中的人物、情節(jié)設(shè)計(jì)及思想等給予少年兒童更加積極正面的影響，傳遞更多的正能量。我館在少年兒童動(dòng)漫系列活動(dòng)中開展動(dòng)漫“創(chuàng)意能力”比賽活動(dòng)，對作品不進(jìn)行形式限制，鼓勵(lì)參賽的少年兒童盡情發(fā)揮想象和創(chuàng)意。通過比賽，少年兒童的動(dòng)漫創(chuàng)作能力得到了提升，自信心不斷增強(qiáng)，文化素養(yǎng)也得到了很大提高。

3.5 開展講壇類品牌服務(wù)活動(dòng)——綠城“蒲公英”講壇

早在春秋時(shí)期，孔子就已設(shè)杏壇授徒，傳說有弟子三千。在新世紀(jì)，講壇以它獨(dú)有的方式，闡釋各種社會(huì)理念，傳播先進(jìn)知識文化，推動(dòng)社會(huì)文明進(jìn)步和人類發(fā)展。在圖書館開展公益講座是圖書館基礎(chǔ)業(yè)務(wù)的延伸，各類專題講座可為讀者提供更深層次的服務(wù)。我館開辦的“蒲公英”講壇以少年兒童為主要服務(wù)對象，每月舉辦至少一期活動(dòng)，其宗旨是“一切為了孩子，為了孩子的一切，為了一切孩子”。講座內(nèi)容涉及兒童教育、心理學(xué)、文化藝術(shù)教育等方面，講座方式將室內(nèi)講座與室外講座有機(jī)結(jié)合。如，2013年，“蒲公英”講壇在館內(nèi)每月舉辦一期的“如何做好青春期教育——主題家教系列沙龍”、在館外到各學(xué)校巡回演講的“感恩教育公益講座”，在講師、家長、孩子及社會(huì)之間架起了一座心靈橋梁。通過這座橋梁，各種代溝被跨越，交流更順暢，彼此之間有了更多的認(rèn)識，相互理解和尊重，并相互學(xué)習(xí)、共同成長。

4結(jié)語

少年兒童是國家的未來和希望。少兒圖書館整合各項(xiàng)優(yōu)質(zhì)資源，為少年兒童讀者開展品牌服務(wù)，使他們敞開胸懷，擴(kuò)大視野，提高綜合素質(zhì)，幫助他們?nèi)娼】蛋l(fā)展，其成果和意義是巨大的。通過這些活動(dòng)，少年兒童也將不斷加深對公共圖書館的了解和感情，使公共圖書館成為他們受益終生的知識殿堂。

[參考文獻(xiàn)]

[1] 品牌學(xué)[DB/OL].[2013-11-18]. http：//baike.baidu.com.

[2] 以品牌服務(wù)提升圖書館的優(yōu)質(zhì)服務(wù)[N].新華書目報(bào)，2011-08-12.

[3] 王海燕.公共圖書館少兒讀者活動(dòng)開拓與創(chuàng)新[J].中小學(xué)圖書情報(bào)世界，2009（2）：44—46.

[4] 南寧市少年兒童圖書館[EB/OL].[2013-11-18]. http：//www.nnclib.com.