丁 靜

（安徽農(nóng)業(yè)大學(xué) 經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院，安徽 合肥 230036）

一、建構(gòu)主義學(xué)習(xí)理論

建構(gòu)主義由瑞士著名的心理學(xué)家皮亞杰提出，建構(gòu)主義學(xué)習(xí)理論認(rèn)為知識由個(gè)體通過自身與環(huán)境的相互作用而構(gòu)建，知識不是固定不變的，由于不同的個(gè)體具有不同的認(rèn)知結(jié)構(gòu)，不同的個(gè)體對于知識的理解并不完全相同，只有與他人進(jìn)行交流才能達(dá)成共識。學(xué)生在學(xué)習(xí)過程中要學(xué)會(huì)自主學(xué)習(xí)，通過教師以及其他人的指導(dǎo)和幫助，從而建構(gòu)自己的知識。[1]建構(gòu)主義學(xué)習(xí)理論對于教育產(chǎn)生了深遠(yuǎn)的影響，Jonassen認(rèn)為建構(gòu)主義理論應(yīng)該專注于知識建構(gòu)而非簡單復(fù)制，提供真實(shí)世界的案例學(xué)習(xí)環(huán)境，通過交流和溝通而非學(xué)習(xí)者之間的競爭來實(shí)現(xiàn)知識的構(gòu)建。[2]基于建構(gòu)主義學(xué)習(xí)理論，學(xué)習(xí)活動(dòng)必須在真實(shí)的情景中展開，在學(xué)習(xí)過程中，教師不僅作為教學(xué)活動(dòng)的組織者，更要起到引導(dǎo)學(xué)生的作用，根據(jù)教學(xué)目標(biāo)提供各種學(xué)習(xí)資源，學(xué)生的學(xué)習(xí)狀態(tài)應(yīng)該由被動(dòng)式的學(xué)習(xí)向主動(dòng)探究式學(xué)習(xí)轉(zhuǎn)變，同時(shí)要注重學(xué)生的合作學(xué)習(xí)。

二、農(nóng)業(yè)院校學(xué)生的主要特征

近些年來，隨著高校的擴(kuò)招，高等教育已經(jīng)轉(zhuǎn)變成為大眾教育，高校的辦學(xué)條件和招生規(guī)模都在不斷提高，越來越多的學(xué)生進(jìn)入高校接受高等教育。但是和其他高校相比，農(nóng)業(yè)院校往往在招生與就業(yè)方面面臨著一些壓力，在此背景下農(nóng)業(yè)院校的學(xué)生具有以下特征：

（一）對教師有較強(qiáng)的依賴性

農(nóng)業(yè)院校的學(xué)生是一群特殊的群體，主要體現(xiàn)在兩個(gè)方面，一是獨(dú)生子女群體，隨著我國計(jì)劃生育政策的實(shí)施，在農(nóng)業(yè)院校的學(xué)生中，有相當(dāng)一部分是獨(dú)生子女，他們往往性格開朗，智力發(fā)展良好，具有較強(qiáng)的進(jìn)取心和好勝心，但是獨(dú)立性、耐受挫折性差，不懂得合作分享。二是貧困生群體，農(nóng)業(yè)院校學(xué)生的家庭背景差異較大，一部分來自農(nóng)村的貧困家庭，面臨著學(xué)習(xí)、生活等各方面的壓力，自我封閉，影響了與其他同學(xué)的交流溝通。獨(dú)生子女學(xué)生離開父母進(jìn)入大學(xué)后，由于自理能力較差，心理上不太適應(yīng)，來自農(nóng)村的學(xué)生受到經(jīng)濟(jì)水平的影響，容易產(chǎn)生消極自卑心理，人際溝通能力不強(qiáng)，這些都使得學(xué)生對教師的依賴性較大，學(xué)習(xí)過程以教師上課為主，學(xué)生在學(xué)習(xí)過程中往往處于支配的地位，自我學(xué)習(xí)能力不足。

（二）對所學(xué)專業(yè)缺乏興趣

農(nóng)業(yè)院校學(xué)生上大學(xué)的目的是希望未來有更好的發(fā)展，但是受到社會(huì)上農(nóng)業(yè)專業(yè)發(fā)展前途不大，就業(yè)較難等思想的影響，農(nóng)業(yè)院校學(xué)生自信心不足，學(xué)習(xí)迷茫。隨著社會(huì)的發(fā)展，許多農(nóng)業(yè)院校增加了許多非農(nóng)專業(yè)，但由于農(nóng)業(yè)院校的優(yōu)勢學(xué)科還是以農(nóng)業(yè)為主，許多學(xué)生對于人文科學(xué)知識不夠重視，甚至一部分經(jīng)濟(jì)管理專業(yè)的學(xué)生沒有意識到管理溝通這門課程的作用，認(rèn)為溝通是個(gè)體每天都經(jīng)歷的事情，管理溝通這門課程可學(xué)可不學(xué)，且管理溝通課程注重學(xué)生的參與，理論聯(lián)系實(shí)際，在教學(xué)過程中引導(dǎo)學(xué)生討論交流，而有的同學(xué)擔(dān)心自己的不佳表現(xiàn)會(huì)引起老師和同學(xué)的負(fù)面評價(jià)，信心不足。這使得學(xué)生學(xué)習(xí)的積極性不高，不參與課堂學(xué)習(xí)，與教師缺乏應(yīng)有的溝通。在學(xué)習(xí)上給自己定的目標(biāo)較低，僅為應(yīng)付考試而學(xué)習(xí)，安于現(xiàn)狀，甚至無故曠課，上課睡覺。

三、管理溝通課程的建設(shè)

（一）管理溝通課程教學(xué)目標(biāo)

管理溝通是一門跨學(xué)科課程，最早是在美國哈佛商學(xué)院開設(shè)，是近年美英高校管理專業(yè)普遍設(shè)置的課程。[3]20世紀(jì)80年代以來，管理溝通課程被引入中國，近年來我國高校一些管理專業(yè)紛紛開設(shè)了這一課程，但是這門課程的教學(xué)目標(biāo)、教學(xué)內(nèi)容、教學(xué)方式等都有所不同。在安徽農(nóng)業(yè)大學(xué)，管理溝通是作為經(jīng)濟(jì)管理專業(yè)的選修課來開設(shè)的，基于建構(gòu)主義理論的教學(xué)目標(biāo)為：（1）根據(jù)我校學(xué)生對教師有較強(qiáng)的依賴性這一現(xiàn)象，教師要根據(jù)學(xué)生特征從心理學(xué)的角度有針對性地進(jìn)行啟發(fā)引導(dǎo)，為學(xué)生奠定良好溝通的心理基礎(chǔ)，通過提高學(xué)生個(gè)體的各項(xiàng)溝通技能，進(jìn)行良好的人際溝通，達(dá)到相互了解和認(rèn)同。在課堂教學(xué)過程中，教師可通過營造融洽的課堂氛圍，創(chuàng)造更多互動(dòng)的機(jī)會(huì)，引導(dǎo)學(xué)生自我管理，使教學(xué)過程向以學(xué)生為中心轉(zhuǎn)變；（2）根據(jù)我校學(xué)生對對所學(xué)專業(yè)缺乏興趣這一現(xiàn)象，首先是幫助他們在思想上有一個(gè)正確的定位，讓學(xué)生認(rèn)識到溝通對于促進(jìn)個(gè)體發(fā)展的重要性，只有認(rèn)識自我，才能夠準(zhǔn)確定位，進(jìn)行合理的職業(yè)生涯規(guī)劃，通過不斷的完善自我，協(xié)調(diào)關(guān)系，才能最終實(shí)現(xiàn)個(gè)體的事業(yè)成功，從而使學(xué)生意識到管理溝通課程的重要性，調(diào)動(dòng)他們學(xué)習(xí)的積極性，變被動(dòng)學(xué)習(xí)為主動(dòng)學(xué)習(xí)。在學(xué)習(xí)過程中，通過在學(xué)生中展開討論和交流，來引導(dǎo)教師和學(xué)生、學(xué)生和學(xué)生之間的合作。

（二）管理溝通課程教學(xué)內(nèi)容

管理溝通課程是一門理論與實(shí)踐相結(jié)合的課程，既要培養(yǎng)學(xué)生的溝通理念，又要提高學(xué)生的溝通技能，內(nèi)容主要包括三大部分，各部分之間相互聯(lián)系、循序漸進(jìn)，形成一個(gè)有機(jī)的整體。第一部分主要是講述管理溝通的基本原理。包括溝通的基本知識、管理溝通的一般策略、心理與溝通、人際溝通。使學(xué)生通過學(xué)習(xí)管理溝通的基本原理，培養(yǎng)學(xué)生的溝通理念，認(rèn)識到溝通對管理的重要性，在組織溝通中運(yùn)用管理溝通的一般策略，提高溝通能力，掌握心理認(rèn)知的基本方法，奠定良好溝通的心理基礎(chǔ)，增進(jìn)人際溝通。第二部分是組織內(nèi)外部的溝通。包括組織溝通、變革溝通、危機(jī)溝通、跨文化溝通等。使學(xué)生熟悉組織的各種溝通活動(dòng)，掌握組織內(nèi)外溝通的技巧，解決組織存在的溝通問題，促進(jìn)組織溝通。第三部分主要是管理者個(gè)人的溝通技能。包括演講、會(huì)見與面試、傾聽、商務(wù)寫作等。使學(xué)生掌握語言溝通、非語言溝通的能力，提高個(gè)人溝通技能。

（三）管理溝通課程教學(xué)設(shè)計(jì)

1．學(xué)習(xí)情景設(shè)計(jì)

學(xué)習(xí)總是與一定的社會(huì)文化背景等情景要素相聯(lián)系的，基于建構(gòu)主義的管理溝通課程教學(xué)設(shè)計(jì)首先要進(jìn)行情景設(shè)計(jì)?？紤]到管理溝通課程實(shí)踐性較強(qiáng)的特征，教學(xué)內(nèi)容每一部分都圍繞一個(gè)主題展開，根據(jù)這個(gè)主題采用不同的方式，把學(xué)生引入到真實(shí)的情景中來，激發(fā)學(xué)生學(xué)習(xí)的興趣，引導(dǎo)學(xué)生主動(dòng)去探索課程知識。情景教學(xué)打破了傳統(tǒng)封閉的課堂教學(xué)慣例，通過體驗(yàn)情景，可以訓(xùn)練學(xué)生的思維和表達(dá)能力。[4]例如在學(xué)習(xí)“管理模式與溝通”時(shí)，根據(jù)經(jīng)濟(jì)管理專業(yè)學(xué)生的未來職業(yè)目標(biāo)是成為高效的管理者，教師可以讓學(xué)生進(jìn)行角色扮演，先提出了一個(gè)問題，“你作為一名管理者，可以采用什么樣的方式與下屬溝通”，讓學(xué)生思考分析，這種來自于真實(shí)背景中的問題不但能啟發(fā)學(xué)生的思維，還能將學(xué)生與原有的知識如上行溝通、下行溝通等聯(lián)系起來。大部分學(xué)生都是采用命令式與指導(dǎo)式的溝通模式，這時(shí)教師開始介紹管理者四種不同的管理模式，通過真實(shí)的案例介紹管理者如何根據(jù)下屬的能力與工作特征，采用不同的管理模式，在這個(gè)過程中，又引入管理者應(yīng)具備的技能，這樣一步步引導(dǎo)，開拓了學(xué)生的思維，學(xué)生從感興趣到掌握，擴(kuò)展了學(xué)生的知識面。

2．學(xué)習(xí)資源設(shè)計(jì)

學(xué)生的知識建構(gòu)是在大量信息的基礎(chǔ)之上進(jìn)行的，教師必須給學(xué)生提供各種學(xué)習(xí)資源。在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境背景下，學(xué)生不僅可以使用本校數(shù)字資源，通過網(wǎng)絡(luò)學(xué)生可以下載教學(xué)大綱、教學(xué)課件等教學(xué)資源，教師也可以通過網(wǎng)絡(luò)對學(xué)生進(jìn)行指導(dǎo)和幫助，教師應(yīng)根據(jù)教學(xué)內(nèi)容向?qū)W生提供和主題相關(guān)的資源內(nèi)容。信息資源包括文本、圖像、音頻、視頻和動(dòng)畫等，廣泛存在于教材、期刊、雜志、圖片光盤、影視作品，甚至是日常生活中。文本設(shè)計(jì)時(shí)應(yīng)做到文字內(nèi)容簡潔、明了，突出教學(xué)重點(diǎn)，便于學(xué)生理解記憶。圖像、音頻設(shè)計(jì)時(shí)應(yīng)做到圖像、聲音清晰，表達(dá)合理，與教學(xué)內(nèi)容密切相關(guān)。視頻、動(dòng)畫設(shè)計(jì)時(shí)應(yīng)做到畫面清晰流暢，主要針對傳統(tǒng)教學(xué)不易表現(xiàn)的教學(xué)內(nèi)容進(jìn)行直觀展示。利用各種信息資源，教師可以豐富教學(xué)內(nèi)容，活躍教學(xué)氛圍，使一些抽象難懂的知識直觀而形象。如探討溝通的分類時(shí)，先讓學(xué)生欣賞一段應(yīng)聘面試失敗的視頻圖像，從而使學(xué)生加深語言溝通、非語言溝通在人際溝通中的重要性，可以提高學(xué)生學(xué)習(xí)興趣，強(qiáng)化學(xué)習(xí)效果。

3．教師引導(dǎo)設(shè)計(jì)

Rovai認(rèn)為高等教育的重點(diǎn)應(yīng)該從傳統(tǒng)的以教師為中心向?qū)W生為中心轉(zhuǎn)變。[5]為了改變學(xué)生對教師依賴性較強(qiáng)的現(xiàn)象，基于建構(gòu)主義理論，教師不僅作為教學(xué)活動(dòng)的組織者，還應(yīng)該引導(dǎo)、啟發(fā)學(xué)生進(jìn)行自主學(xué)習(xí)，通過設(shè)計(jì)恰當(dāng)?shù)慕虒W(xué)活動(dòng)，營造一個(gè)理想的互動(dòng)學(xué)習(xí)環(huán)境，幫助學(xué)生建構(gòu)自己的知識結(jié)構(gòu)，實(shí)現(xiàn)教學(xué)相長。學(xué)生是認(rèn)知的主體，不同的個(gè)體具有不同的認(rèn)知結(jié)構(gòu)，教師要根據(jù)學(xué)生的個(gè)性特征來安排教學(xué)內(nèi)容、選擇教學(xué)方法。由于經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院不同專業(yè)的學(xué)生開設(shè)管理溝通課程的時(shí)間是不同的，其前期學(xué)習(xí)過的專業(yè)課程也不相同，如市場營銷專業(yè)，在前期的前修課程中已經(jīng)介紹過組織中的溝通網(wǎng)絡(luò)，在學(xué)習(xí)“組織溝通網(wǎng)絡(luò)”時(shí)，首先讓學(xué)生回顧溝通網(wǎng)絡(luò)的特點(diǎn)，然后讓他們分析如何選擇溝通網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行有效的溝通。為了讓學(xué)生能夠全面、深入地掌握知識，教師在教學(xué)中可以對同一教學(xué)內(nèi)容，在不同的情境下，為不同的教學(xué)目的，用不同的方式加以呈現(xiàn)。例如在學(xué)習(xí)“組織內(nèi)部溝通”時(shí)，根據(jù)教學(xué)目標(biāo)將其分為組織內(nèi)部縱向溝通（縱向溝通的理論知識、案例、視頻）和組織內(nèi)部橫向溝通（橫向溝通的理論知識、案例、視頻）兩個(gè)主題，學(xué)生在學(xué)習(xí)過程中，根據(jù)選擇的主題觀看有關(guān)的內(nèi)容，教師再與學(xué)生就不同的主題進(jìn)行討論，使學(xué)生從不同的側(cè)面加深知識的理解，對于如何在組織內(nèi)部進(jìn)行有效的溝通有一個(gè)全面的認(rèn)識。

4．學(xué)生合作學(xué)習(xí)設(shè)計(jì)

由于學(xué)生之間存在著一定個(gè)體的差異，在合作學(xué)習(xí)的過程中，學(xué)生不僅要學(xué)習(xí)如何更好的表達(dá)自己的觀點(diǎn)，還要學(xué)會(huì)傾聽和了解別人的觀點(diǎn)，不僅加深了對于知識的理解，增進(jìn)了自身的溝通技能，也增加了學(xué)習(xí)的興趣。合作學(xué)習(xí)，強(qiáng)調(diào)學(xué)生在不斷解決疑難問題的過程中完成對知識的建構(gòu)。[6]教學(xué)過程中，教師可以根據(jù)學(xué)生的狀況劃分成若干個(gè)小組，每個(gè)小組內(nèi)部選出一位組長，進(jìn)行小組內(nèi)部的協(xié)調(diào)交流，讓學(xué)生按照分好的小組進(jìn)行自我管理、共同學(xué)習(xí)。在各個(gè)小組完成任務(wù)的過程中，從任務(wù)分析、確定任務(wù)目標(biāo)、任務(wù)分解、制定實(shí)施計(jì)劃都是由小組成員共同協(xié)商的，在這個(gè)過程中學(xué)生會(huì)遇到很多的問題，教師可以給與一定的指導(dǎo)，小組成員相互溝通，充分探討，逐步解決每個(gè)問題，最終完成任務(wù)。如在“管理溝通的一般策略”部分，通過講授一位新入職的員工與上司溝通失敗的案例，讓學(xué)生從溝通策略的角度找出問題的原因。在小組的討論過程中，任務(wù)可以可以從以下幾個(gè)方面展開：員工的自我定位是什么？上司處于什么位置，具有什么特征？溝通的目標(biāo)是什么？通過何種溝通渠道？如何傳遞信息？如果你是員工如何與上司進(jìn)行溝通，采用何種策略？經(jīng)過一系列的分析討論，使學(xué)生最終找到解決問題的方法。

5．教學(xué)評價(jià)

管理溝通課程是一門理論與實(shí)踐相結(jié)合的課程，注重的是學(xué)生對于知識的理解和解決問題的方法，應(yīng)采取多元化評價(jià)方法，由教師評價(jià)和學(xué)生評價(jià)相結(jié)合，通過書面考試檢測學(xué)生對于管理溝通理論知識的掌握程度，通過情景模擬、參與真實(shí)項(xiàng)目等方式檢測學(xué)生的溝通技能，通過討論獲得學(xué)生對于這門課程的心得體會(huì)以及改進(jìn)建議。其中學(xué)生的溝通技能較難測量，可以通過學(xué)生的表現(xiàn)、任務(wù)成果的展示從教師、學(xué)生自我、小組其他成員、其他小組等幾個(gè)方面進(jìn)行評價(jià)，以綜合評定學(xué)生的素質(zhì)。

四、結(jié)語

隨著社會(huì)的發(fā)展，對于管理溝通課程的教學(xué)目標(biāo)和教學(xué)內(nèi)容提出了新的要求，根據(jù)農(nóng)業(yè)院校學(xué)生的特征，本文基于建構(gòu)主義理論，對農(nóng)業(yè)院校管理溝通課程進(jìn)行了建設(shè)，體現(xiàn)了“以學(xué)生為中心”的教學(xué)理念，降低了學(xué)生對于教師的依賴，滿足了不同層次學(xué)生的需求，調(diào)動(dòng)了學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣，使學(xué)生變被動(dòng)學(xué)習(xí)為主動(dòng)學(xué)習(xí)，即掌握了管理溝通的理論知識，又培養(yǎng)了學(xué)生的合作精神，增進(jìn)了人際溝通能力。

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