【摘要】應(yīng)收賬款拖欠問(wèn)題已成為當(dāng)前企業(yè)面臨的一大難題，本文通過(guò)對(duì)企業(yè)應(yīng)收賬款管理存在的普遍問(wèn)題進(jìn)行分析，提出了解決應(yīng)收賬款催收難題的對(duì)策。

【關(guān)鍵詞】應(yīng)收賬款 事前控制 事中控制 事后控制 反饋控制

一、企業(yè)應(yīng)收賬款管理中存在的問(wèn)題及原因分析

（一）忽視信用管理，缺乏風(fēng)險(xiǎn)防控意識(shí)

近幾年迫于市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的壓力，企業(yè)在發(fā)展上單純追求銷售業(yè)績(jī)的增長(zhǎng)，對(duì)客戶的財(cái)務(wù)實(shí)力和狀況不予重視，未針對(duì)不同的客戶制定不同的信用政策，從而導(dǎo)致貨款長(zhǎng)期拖欠，呆賬、壞賬的發(fā)生。另外，企業(yè)缺乏自我保護(hù)意識(shí)，未設(shè)置防范應(yīng)收賬款風(fēng)險(xiǎn)的三道基本程序，即客戶事前評(píng)估、事中監(jiān)控、事后跟蹤。

（二）應(yīng)收賬款責(zé)任管理不明確

首先，各企業(yè)整體管理水平不高，平時(shí)對(duì)應(yīng)收賬款的管理只限于數(shù)量方面，對(duì)其賬齡、應(yīng)收賬款成本、客戶信用等級(jí)等資料不予計(jì)算分析，賬齡超過(guò)一年的應(yīng)收賬款大量存在。

其次，會(huì)計(jì)上處理不當(dāng)，應(yīng)該作為壞賬處理的應(yīng)收賬款，企業(yè)卻一直是放在應(yīng)收賬款。

第三，在企業(yè)內(nèi)部，銷售人員考核制度不合理導(dǎo)致大量壞賬的產(chǎn)生。一般企業(yè)對(duì)銷售人員業(yè)績(jī)的考核，是以銷售產(chǎn)品的多少為依據(jù)的，不考慮貨款收回與否，直接導(dǎo)致大量壞賬的發(fā)生。

（三）會(huì)計(jì)監(jiān)督工作不到位

各種應(yīng)收賬款應(yīng)當(dāng)及時(shí)清算、催收，定期與對(duì)方對(duì)賬核實(shí)。在實(shí)際工作中，企業(yè)財(cái)務(wù)部未嚴(yán)格按照準(zhǔn)則辦事，應(yīng)收賬款催收不及時(shí)，會(huì)計(jì)監(jiān)督未發(fā)揮應(yīng)有的作用。

（四）反饋控制力度不夠

對(duì)應(yīng)收賬款進(jìn)行事前、事中、事后控制是十分必要的，但應(yīng)收賬款的事后反饋控制也是必不可少的。一方面，在一筆應(yīng)收賬款形成后，銷售部門未及時(shí)將貨款回收情況的信息及時(shí)反饋到財(cái)務(wù)部；另一方面，財(cái)務(wù)部也沒(méi)有及時(shí)對(duì)應(yīng)收賬款的回收情況進(jìn)行分析和總結(jié)，往往只是簡(jiǎn)單了解情況后就提出處理意見，很少就發(fā)生壞賬損失的原因進(jìn)行深入探究。第三，企業(yè)對(duì)于客戶的信用額度不是依據(jù)每筆經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)往來(lái)后的貨款回收的反饋信息確定的，而是依據(jù)對(duì)客戶的熟悉程度來(lái)確定的，這就導(dǎo)致應(yīng)收賬款的信息反饋無(wú)法發(fā)揮應(yīng)有的作用。

（五）內(nèi)部管理機(jī)制不健全

企業(yè)應(yīng)收賬款管理基本上是由銷售部和財(cái)務(wù)部?jī)蓚€(gè)部門承擔(dān)，在應(yīng)收賬款管理中這兩個(gè)部門職能劃分不清晰，分工不明確，造成應(yīng)收賬款管理混亂。在日常業(yè)務(wù)中，銷售部門往往只注重推銷，財(cái)務(wù)部門只負(fù)責(zé)記賬，兩者缺少溝通，出現(xiàn)問(wèn)題后相互推諉。

同時(shí)，由于在營(yíng)銷策略以及財(cái)務(wù)管理方面，沒(méi)有全面的采用相應(yīng)的信用管理技術(shù)以及管理方法，造成了在客戶的管理上沒(méi)有資信方面的詳細(xì)資料，因而也無(wú)法進(jìn)行相應(yīng)的信用風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估預(yù)測(cè)，銷售交易的決策往往隨意性較大。此外，企業(yè)為了提高銷售量，往往采取銷售提成的方法激勵(lì)業(yè)務(wù)人員獲取大量的訂單，而對(duì)于應(yīng)收賬款回收缺少專業(yè)的技術(shù)方法，造成企業(yè)應(yīng)收賬款回收困難，壞賬呆賬比例較高。

二、企業(yè)加強(qiáng)應(yīng)收賬款管理的對(duì)策

（一）加強(qiáng)應(yīng)收賬款事前控制

對(duì)應(yīng)收賬款事前控制是應(yīng)收賬款管理的基礎(chǔ)和根本，建議企業(yè)開展以下工作：

一是設(shè)立獨(dú)立的資信管理部門負(fù)責(zé)銷售信用信息的匯集、整理、重大事項(xiàng)調(diào)研以及信用信息分析工作。及時(shí)分析客戶信用變化情況，定期做出客戶信用分析報(bào)告，提出銷售策略及欠款警戒線建議，以便及時(shí)調(diào)整銷售方案。

二是建立客戶檔案，制訂合理的信用政策，進(jìn)行有效的信用評(píng)估。從新客戶到老客戶，業(yè)務(wù)人員及信用管理人員應(yīng)全面了解客戶的資信情況，對(duì)客戶從品質(zhì)、能力、資本、抵押等方面進(jìn)行綜合評(píng)估，評(píng)定信用等級(jí)。

（二）加強(qiáng)應(yīng)收賬款的事中控制

事中控制是指賒銷業(yè)務(wù)經(jīng)有關(guān)部門和人員審批后對(duì)在公司內(nèi)部發(fā)出商品、辦理賒銷手續(xù)過(guò)程中的監(jiān)督和管理。具體體現(xiàn)在以下幾方面中。

1.建立賒銷申報(bào)制度。在每一筆賒銷業(yè)務(wù)中，應(yīng)建立按信譽(yù)額度大小進(jìn)行審批的制度。在企業(yè)內(nèi)部要分別規(guī)定銷售人員、銷售部門的責(zé)任人可以批準(zhǔn)的賒銷權(quán)限，限額以上的賒銷業(yè)務(wù)報(bào)請(qǐng)總經(jīng)理審批。要加強(qiáng)銷售人員的資金回籠意識(shí)，進(jìn)一步完善銷售人員的銷售責(zé)任制，對(duì)銷售人員的業(yè)績(jī)實(shí)現(xiàn)銷售量與貨款回收率的雙項(xiàng)指標(biāo)考核，與獎(jiǎng)金掛鉤。

2.發(fā)貨查詢，貨款跟蹤。公司除現(xiàn)金收入之外的供貨業(yè)務(wù)都必須簽訂合同，在企業(yè)銷售發(fā)貨之前應(yīng)該由信用部門作為主導(dǎo)對(duì)銷售合同進(jìn)行核對(duì)；在企業(yè)的銷售部門結(jié)束貨物銷售以后，應(yīng)該及時(shí)進(jìn)行賬款管理監(jiān)控，并按照不同的信用等級(jí)采取有針對(duì)性的收賬策略，在不破壞與客戶良好合作關(guān)系的前提下適度提早進(jìn)行貨款的催收。

3.回款記錄，賬齡分析。企業(yè)的財(cái)務(wù)管理部門應(yīng)該在工作中強(qiáng)化對(duì)于貨款的核算，并及時(shí)的完成應(yīng)收賬款的登記工作。再核對(duì)工作中，可以按照月度為周期，進(jìn)行總賬、明細(xì)賬、輔助賬的全面核對(duì)。同時(shí)對(duì)銷售合同額、應(yīng)收金額，尚欠金額及賬齡等相關(guān)的內(nèi)容進(jìn)行完善的記錄說(shuō)明，確保能夠準(zhǔn)確的掌握每筆賬款的回收情況。此外，為了便于統(tǒng)一調(diào)度管理，還應(yīng)定期向主管部門提供應(yīng)收賬款賬齡分析統(tǒng)計(jì)表。

4.定期與客戶對(duì)賬。按期向客戶寄送對(duì)賬單，對(duì)賬之后要形成具有法律效應(yīng)的文書。

（三）加強(qiáng)應(yīng)收賬款的事后控制

事后控制是指企業(yè)已經(jīng)發(fā)生了賒銷業(yè)務(wù)，應(yīng)收賬款已形成，為保證應(yīng)收賬款債權(quán)的及時(shí)足額收回而進(jìn)行的一系列控制管理工作。

1.注意應(yīng)收賬款的動(dòng)態(tài)跟蹤管理。銷售人員應(yīng)進(jìn)行跟蹤管理，加強(qiáng)溝通，一方面可維護(hù)與客戶的良好關(guān)系，另一方面又可及早排除可能導(dǎo)致貨款拖欠的隱患，極大地提高應(yīng)收賬款回收率。

2.加大催收力度，盡快回籠資金。對(duì)拖欠賬款的追收，要采用多種方法和技巧清討，催收賬款責(zé)任到人。

（四）加強(qiáng)對(duì)應(yīng)收賬款的反饋控制

反饋控制是指根據(jù)應(yīng)收賬款的事前、事中和事后控制的情況，填寫應(yīng)收賬款執(zhí)行分析表，指出各控制環(huán)節(jié)的缺陷，提出改進(jìn)意見，并及時(shí)反饋給事前控制階段，重新評(píng)估事前控制的可靠性和可行性，并及時(shí)作出相應(yīng)的調(diào)整和修正。

同時(shí)，要根據(jù)銷售部門的應(yīng)收賬款回收狀況來(lái)評(píng)定其工作業(yè)績(jī)，與其利益掛鉤，正在做到應(yīng)收賬款管理的責(zé)、權(quán)、利相結(jié)合，從而切實(shí)調(diào)動(dòng)銷售部門的積極性，同時(shí)提高公司應(yīng)收賬款的回收率，減少經(jīng)濟(jì)損失。

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作者簡(jiǎn)介：李瑞青（1981-），女，漢族，供職于山東省小清河管理局，會(huì)計(jì)師，審計(jì)師，研究方向：財(cái)務(wù)管理。