張瑩

摘 要：人際溝通能力是高職文秘專業(yè)學(xué)生一項(xiàng)重要能力。人際溝通課程要適應(yīng)職業(yè)秘書(shū)教育的發(fā)展需要，突出人際溝通能力在秘書(shū)日常生活工作中的重要性，文章將從提高思想認(rèn)識(shí)、加強(qiáng)實(shí)踐活動(dòng)、運(yùn)用現(xiàn)代化教學(xué)手段、改革考核評(píng)價(jià)方式四個(gè)方面闡述高職文秘專業(yè)人際溝通課程教學(xué)改革與實(shí)踐。

關(guān)鍵詞：人際溝通 職業(yè)教育 課程改革

進(jìn)入21世紀(jì)，各行各業(yè)對(duì)于現(xiàn)代秘書(shū)人才的職業(yè)技能提出了新的要求：首先，對(duì)秘書(shū)的要求已由過(guò)去強(qiáng)調(diào)打字、寫(xiě)作和存檔這類基本技能向掌握英語(yǔ)、辦公自動(dòng)化、財(cái)務(wù)知識(shí)等這些更廣泛的領(lǐng)域拓展；其次，秘書(shū)不僅要注重業(yè)務(wù)素質(zhì)的提高，還要熟悉本企業(yè)所在的所在的行業(yè)和專業(yè)情況；最后，也是最重要的，那就是企業(yè)對(duì)秘書(shū)的非智力因素要求已和對(duì)智力因素的要求一樣同等看待。秘書(shū)人才的培養(yǎng)主要靠職業(yè)教育來(lái)承擔(dān)，人際溝通能力是職業(yè)秘書(shū)教育的重要組成部分，是高職文秘專業(yè)學(xué)生職業(yè)訓(xùn)練的基本技能之一。近年來(lái)，為適應(yīng)當(dāng)前職業(yè)秘書(shū)教育的發(fā)展需要，人際溝通課程作為高職文秘專業(yè)開(kāi)設(shè)的職業(yè)基礎(chǔ)課程，越來(lái)越凸顯出其重要性與實(shí)用性。同時(shí)，筆者在開(kāi)展人際溝通課程教學(xué)實(shí)踐過(guò)程發(fā)現(xiàn)了一些問(wèn)題，主要有理論教學(xué)和實(shí)踐教學(xué)銜接不緊密，實(shí)踐教學(xué)針對(duì)性不強(qiáng)等。如何從秘書(shū)專業(yè)學(xué)生實(shí)際需要出發(fā)教好這門(mén)課程，真正貼近專業(yè)、貼近學(xué)生，對(duì)秘書(shū)專業(yè)的學(xué)生順利走進(jìn)社會(huì)、立足社會(huì)提供有效幫助，是在教學(xué)中首先要解決的問(wèn)題。

一、上好第一堂課，從思想上提高學(xué)生認(rèn)識(shí)

當(dāng)前，高職文秘專業(yè)的學(xué)生對(duì)于人際溝通課程的重要性缺乏足夠的認(rèn)識(shí)。部分學(xué)生認(rèn)為，所謂溝通，就是與他人交往，而自己在成長(zhǎng)過(guò)程中一直都在與他人交往，自身已經(jīng)具備了溝通能力，沒(méi)有必要再花費(fèi)精力學(xué)習(xí)；再加上在校學(xué)生還沒(méi)有正式走進(jìn)社會(huì)，也沒(méi)有機(jī)會(huì)認(rèn)識(shí)到人際溝通課程對(duì)于日常工作生活的重要性。針對(duì)學(xué)生們這些心理誤區(qū)，教師可以在上第一堂課時(shí)多引用一些成功人士實(shí)例，強(qiáng)調(diào)建立良好的人際關(guān)系是現(xiàn)代秘書(shū)應(yīng)具有的基本素質(zhì)。同時(shí)，還可以結(jié)合秘書(shū)工作實(shí)例，指出秘書(shū)在與其領(lǐng)導(dǎo)、下屬和其他對(duì)象的接觸過(guò)程中，始終離不開(kāi)交際與溝通。對(duì)秘書(shū)而言，本人的語(yǔ)言應(yīng)用、表達(dá)能力，既能體現(xiàn)自己的水平，也關(guān)系到上級(jí)和工作單位的精神文明建設(shè)。因此，良好的人際溝通能力是一個(gè)優(yōu)秀的文秘工作人員最基本、最重要的素質(zhì)。因此，教師可以從實(shí)際出發(fā)，適應(yīng)文秘專業(yè)學(xué)生的教育發(fā)展和工作需求，打破常規(guī)教學(xué)模式，在第一堂課上讓學(xué)生了解本門(mén)課的教學(xué)目標(biāo)和要求：學(xué)習(xí)人際溝通課程的目的不在于考試，而在于養(yǎng)成健全的人格和良好的人際交往和溝通能力，讓那些平時(shí)自卑靦腆、溝通能力差的學(xué)生，敢說(shuō)敢講，愿說(shuō)愿講。教師還可以將課堂表現(xiàn)納入期末成績(jī)?cè)u(píng)定當(dāng)中，調(diào)動(dòng)學(xué)生學(xué)習(xí)的積極性，從而為學(xué)習(xí)其他課程奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

二、淡化理論講解，加強(qiáng)實(shí)踐性活動(dòng)，提高學(xué)生學(xué)習(xí)的主動(dòng)性

筆者所在院校遼寧裝備制造職業(yè)技術(shù)學(xué)院文秘專業(yè)開(kāi)設(shè)的人際溝通課程，共7章64學(xué)時(shí)，其中32學(xué)時(shí)用于實(shí)踐。這樣的教學(xué)安排，就是為了使在校學(xué)生能夠在有限的教學(xué)時(shí)間內(nèi)，盡可能多地掌握基本理論與溝通技巧，在強(qiáng)調(diào)理論與實(shí)踐緊密結(jié)合的同時(shí)，淡化純理論的講解，增加實(shí)踐性教學(xué)活動(dòng)。對(duì)容易理解的理論內(nèi)容，先講解理論后進(jìn)行實(shí)踐，加深學(xué)生的認(rèn)識(shí)。若理論概念抽象、難以理解，先進(jìn)行實(shí)踐后講解理論，將抽象內(nèi)容放入實(shí)踐中完成。如在講解“與同事溝通技巧”、“與客戶溝通技巧”等內(nèi)容時(shí)，教師可以先通過(guò)案例分析，讓學(xué)生深刻體會(huì)溝通中的禮儀要求與影響因素，然后教師再理論精講。又如教師在講解“非語(yǔ)言溝通中儀表、儀態(tài)”這部分內(nèi)容時(shí)，可以先讓學(xué)生提前穿正裝并化好妝，演示正確的站姿、坐姿、蹲姿、持物等，然后進(jìn)行評(píng)價(jià)、矯正，并講解理論的規(guī)范要求，進(jìn)而加深學(xué)生印象。在前期的教學(xué)中，教師可以利用課前幾分鐘，讓學(xué)生輪流走上講臺(tái)面對(duì)全班同學(xué)進(jìn)行簡(jiǎn)答的自我介紹，要求在3分鐘內(nèi)展現(xiàn)自己獨(dú)特的風(fēng)采，這是最簡(jiǎn)單的演說(shuō)訓(xùn)練；授課后期，教師可以進(jìn)行求職演說(shuō)訓(xùn)練，讓學(xué)生進(jìn)一步展示個(gè)性，樹(shù)立自信。這樣，學(xué)生們就可以在演說(shuō)中相互學(xué)習(xí)，得到有益的啟示，進(jìn)而提高自己的語(yǔ)言表達(dá)能力。整個(gè)教學(xué)活動(dòng)中完全是以實(shí)踐訓(xùn)練為主線，通過(guò)實(shí)踐活動(dòng)將其與理論內(nèi)容聯(lián)系起來(lái)。這種教學(xué)模式，也使傳統(tǒng)的教師角色發(fā)生改變，教師作為參與者與協(xié)作者，充分融入實(shí)踐活動(dòng)，幫助學(xué)生學(xué)習(xí)。在開(kāi)展人際溝通教學(xué)實(shí)踐過(guò)程中，教師也可以采用多種形式的課堂活動(dòng)，例如引入大量的溝通案例并引導(dǎo)學(xué)生展開(kāi)討論，使學(xué)生在實(shí)踐中領(lǐng)悟到理論的真諦。還可以將案例分析和小組討論相結(jié)合，這樣不僅僅加強(qiáng)了學(xué)生的認(rèn)知能力，也提高了學(xué)生學(xué)習(xí)的主動(dòng)性。

三、充分運(yùn)用現(xiàn)代化教學(xué)手段，提高學(xué)生學(xué)習(xí)興趣

筆者在開(kāi)展人際溝通教學(xué)過(guò)程中，還充分利用現(xiàn)代化教學(xué)手段，利用我們自己制作的“秘書(shū)交際技術(shù)”網(wǎng)絡(luò)課程與多媒體課件進(jìn)行教學(xué)，給學(xué)生提供豐富的學(xué)習(xí)資源，學(xué)生有更多的機(jī)會(huì)在不同情境下去運(yùn)用他們所學(xué)的知識(shí)，而且學(xué)生可以根據(jù)自身行動(dòng)的反饋來(lái)形成對(duì)客觀事物的認(rèn)識(shí)和解決實(shí)際問(wèn)題的方案。并且通過(guò)網(wǎng)上答疑的方式，增強(qiáng)教師與學(xué)生的聯(lián)系，及時(shí)了解學(xué)生對(duì)課程的反饋。為了提高學(xué)生的認(rèn)識(shí)、感知和溝通能力，筆者在開(kāi)展人際溝通教學(xué)過(guò)程中，積極尋找與人際溝通有關(guān)的電教片，制作多媒體課件，同時(shí)利用網(wǎng)絡(luò)資源，如電話禮儀、語(yǔ)言溝通的電教片和金正昆教授有關(guān)人際溝通、禮儀的講座以及全校歷屆禮儀風(fēng)采大賽的錄像片等，充分展示了秘書(shū)正確的行為規(guī)范和在日常生活工作中處理得當(dāng)?shù)臏贤▽?shí)例。在觀看過(guò)程中，將電教片分為幾個(gè)重要片段，每個(gè)片段所呈現(xiàn)的問(wèn)題讓學(xué)生邊討論邊總結(jié)，從而拓展學(xué)生所學(xué)知識(shí)的廣度和深度，促使學(xué)生反思自己一些不良習(xí)慣和行為，更深入地了解在日常生活工作中人際溝通的重要性。

四、改革考核方式，合理評(píng)定成績(jī)

為合理評(píng)定學(xué)生在讀、寫(xiě)、講、演等方面的溝通技能，人際溝通課程改革了以往的傳統(tǒng)閉卷終末考試方式，以提問(wèn)、作業(yè)、表演、平時(shí)表現(xiàn)（實(shí)踐運(yùn)用能力）、學(xué)習(xí)態(tài)度、參與應(yīng)用訓(xùn)練和專題報(bào)告（口頭或書(shū)面）為主的過(guò)程性評(píng)價(jià)，重視考核學(xué)生應(yīng)用所學(xué)知識(shí)解決實(shí)際問(wèn)題的能力。課程考核由專業(yè)與課程等四部分構(gòu)成：平時(shí)考核30%，實(shí)踐環(huán)節(jié)考試30%，理論環(huán)節(jié)考試30%，課程總結(jié)10%，每部分基礎(chǔ)分為100分。

1.平時(shí)考核控制：從課前是否積極預(yù)習(xí)與準(zhǔn)備、課上是否主動(dòng)回答教師的問(wèn)題、課后是否完成教師布置的作業(yè)、是否組織實(shí)施與本課教學(xué)有關(guān)的活動(dòng)等幾個(gè)方面進(jìn)行考核。

2.實(shí)踐環(huán)節(jié)考試控制：內(nèi)容包括團(tuán)隊(duì)活動(dòng)的效率及成員貢獻(xiàn)度、角色扮演的感受及綜合評(píng)價(jià)、小組各種模擬情景腳本的書(shū)寫(xiě)及表演、語(yǔ)言溝通和非語(yǔ)言溝通策略的運(yùn)用。

3.理論環(huán)節(jié)考試控制：理論考試形式、內(nèi)容由教師根據(jù)情況作出規(guī)定。

4.課程總結(jié)：課程結(jié)束時(shí)讓每位學(xué)生寫(xiě)一篇不少于一千字的收獲或體會(huì)。

從近年的期末考試成績(jī)看，這種評(píng)定方式是比較合理的，反映了學(xué)生在學(xué)習(xí)該課程后人際溝通水平提高的程度

通過(guò)上述一系列探索與實(shí)踐，學(xué)生的服務(wù)意識(shí)、溝通能力和創(chuàng)新精神快速提高，為將來(lái)從事秘書(shū)工作奠定了扎實(shí)的基礎(chǔ)。

參考文獻(xiàn)：

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