張青青

摘要：知識(shí)經(jīng)濟(jì)的到來，帶來的不只是經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，還有大量的信息，這些信息中存在大量的可知和不可知的情報(bào)資源，所以對(duì)這些信息進(jìn)行知識(shí)管理也就勢(shì)在必行?；萜?，可以說是知識(shí)管理的企業(yè)中的先行者，本文就此問題先對(duì)惠普的知識(shí)管理進(jìn)行一個(gè)簡單介紹，然后針對(duì)其策略提出一些正確實(shí)施知識(shí)管理的策略以供其他企業(yè)參考。

關(guān)鍵詞：知識(shí)管理 惠普 企業(yè)管理

1、惠普知識(shí)管理概述

1.1惠普知識(shí)管理目標(biāo)

⑴提高組織智商，把公司所有員工的知識(shí)經(jīng)驗(yàn)匯集到一起，加以整理，共享。

⑵減少重復(fù)勞動(dòng)，對(duì)已有人做過的事，后人沒必要摸著石頭過河。

⑶避免組織失憶，如技術(shù)人員帶走技術(shù)，銷售人員帶走客戶等組織失憶。

1.2具體策略

⑴成立“讀書會(huì)”⑵組織小組討論戰(zhàn)略規(guī)劃并將涵蓋多方面的討論內(nèi)容記錄下來⑶組織內(nèi)部培訓(xùn)，設(shè)立自學(xué)網(wǎng)⑷師傅帶徒弟活動(dòng)⑸事物流程規(guī)范化⑹提倡知識(shí)共享。

1.3經(jīng)驗(yàn)總結(jié)

惠普在整個(gè)知識(shí)管理過程中存在以下不足之處最終導(dǎo)致了其知識(shí)管理無果而終：知識(shí)管理應(yīng)以解決實(shí)際問題為主，植根于業(yè)務(wù)之中的，而不是游離于業(yè)務(wù)流程之外；知識(shí)管理應(yīng)文化和技術(shù)同時(shí)進(jìn)行，而非首先強(qiáng)調(diào)文化的建設(shè)；知識(shí)管理應(yīng)以實(shí)際的工作為基礎(chǔ)，而不是過多的從愿望出發(fā)；知識(shí)管理應(yīng)自下而上，從基層入手[1]；對(duì)隱形知識(shí)的管理，應(yīng)當(dāng)在“共享知識(shí)”這一理念為員工所普遍接受之后。

2、知識(shí)管理的正確實(shí)施策略

通過惠普的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)我們不難發(fā)現(xiàn)：目前企業(yè)進(jìn)行知識(shí)管理，形成知識(shí)共享的企業(yè)文化氛圍是必不可少的，但是國內(nèi)情況不容樂觀：《中國計(jì)算機(jī)用戶》近期較全面的對(duì)中國企業(yè)分別進(jìn)行“企業(yè)高管知識(shí)管理認(rèn)知調(diào)查”和“知識(shí)管理專題討論”兩次問卷調(diào)查，顯示僅有19%的企業(yè)和組織對(duì)知識(shí)管理有所耳聞，32%的企業(yè)表示暫時(shí)還沒有知識(shí)管理的計(jì)劃，46%的企業(yè)表示在當(dāng)年不會(huì)增大對(duì)知識(shí)管理的投入。這些數(shù)據(jù)反映了我國企業(yè)知識(shí)管理水平大大的落后于世界知識(shí)管理的水平[2]，知識(shí)管理迫在眉睫。

筆者認(rèn)為企業(yè)進(jìn)行知識(shí)管理應(yīng)從以下幾個(gè)方面入手：

2.1企業(yè)文化層面

企業(yè)文化，是指企業(yè)為了解決生存和發(fā)展問題而樹立形成的，被組織成員認(rèn)為有效而共享，并共同遵循的基本信念和認(rèn)知。在進(jìn)行知識(shí)管理時(shí)，應(yīng)從企業(yè)文化層面建立一種知識(shí)共享、以人文本并為所以員工所接受的文化氛圍。

企業(yè)進(jìn)行知識(shí)管理的最終目的就是提高企業(yè)的核心競爭力，企業(yè)文化是推動(dòng)企業(yè)發(fā)展的重要?jiǎng)恿χ?，已?jīng)成為企業(yè)競爭力不可缺少的構(gòu)成要素。知識(shí)管理實(shí)施的源動(dòng)力來自知識(shí)在企業(yè)內(nèi)部的流動(dòng)，其最終目的是使知識(shí)顯性化和共享化[3]。

2.2企業(yè)制度層面

目前我國的很多企業(yè)對(duì)知識(shí)管理尚不夠重視，對(duì)企業(yè)內(nèi)部的制度、機(jī)構(gòu)設(shè)置仍然保持一種古老的做法，不求改進(jìn)。因此，企業(yè)若想通過知識(shí)管理改變企業(yè)的現(xiàn)狀，需要進(jìn)行內(nèi)部體制改革、管理機(jī)構(gòu)的重組、制度的改變，建立一種有利于隱性知識(shí)流動(dòng)、轉(zhuǎn)化、存儲(chǔ)、創(chuàng)新的高效機(jī)制。

我國很多企業(yè)最大的特點(diǎn)就是組織層次過多，缺乏適應(yīng)性和靈活性，很不利于信息的傳達(dá)：在執(zhí)行命令時(shí)，信息是上傳下達(dá)經(jīng)常會(huì)發(fā)生失真現(xiàn)象，導(dǎo)致高層的意思和基層執(zhí)行的結(jié)果不符而引起一系列的麻煩和不滿，效率低下。因此，應(yīng)盡快進(jìn)行組織機(jī)構(gòu)的重組，建立一種團(tuán)隊(duì)與等級(jí)制相結(jié)合的企業(yè)組織形式，這樣既可以減少層次使企業(yè)組織結(jié)構(gòu)扁平化、柔性化、網(wǎng)絡(luò)化，又可以加快信息傳遞的速度，促進(jìn)各部門、各層次員工間的交流、共享和創(chuàng)新，避免“退化的風(fēng)險(xiǎn)”。另外，還應(yīng)采取措施把企業(yè)建立成學(xué)習(xí)型組織，通過與客戶、同行業(yè)的企業(yè)、大學(xué)、研究機(jī)構(gòu)等建立學(xué)習(xí)聯(lián)盟來加強(qiáng)員工的學(xué)習(xí)途徑，增加學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)。

2.3技術(shù)層面

⑴知識(shí)的收集和管理

社會(huì)性軟件包括QQ、EMS、BLOG、微博、微信等這些基于互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)發(fā)展起來的溝通軟件。企業(yè)可以設(shè)置知識(shí)管理部門，負(fù)責(zé)利用這些社會(huì)性軟件來建立企業(yè)內(nèi)部非正式網(wǎng)絡(luò)。員工可以利用這個(gè)平臺(tái)上暢所欲言，發(fā)表自己的看法和建議。這些信息有專人收集、整理。由于這個(gè)平臺(tái)可以以匿名的形式交流，這樣就消除了員工之間由于等級(jí)觀念、價(jià)值觀念而造成的溝通障礙[4]，更有利于知識(shí)的傳播、交流、共享。

⑵知識(shí)的存儲(chǔ)和共享

企業(yè)可以通過建立專門的知識(shí)庫[5]將企業(yè)內(nèi)部所有知識(shí)信息整理、編碼、存儲(chǔ)進(jìn)去。這些知識(shí)包括企業(yè)內(nèi)容易被收集的顯性知識(shí)，也包括不易被收集的、無形的隱形知識(shí)，當(dāng)然也包括從企業(yè)內(nèi)部非正式網(wǎng)絡(luò)里收集到的信息，由相關(guān)部門負(fù)責(zé)此事。在員工使用這些信息時(shí)，可以根據(jù)知識(shí)的不同級(jí)別設(shè)置訪問權(quán)限，使不同級(jí)別的人可以訪問不同密保權(quán)限的信息，同時(shí)又可以保證員工可以在第一時(shí)間獲取自己所需的。

2.4人員管理方面

對(duì)知識(shí)的管理是對(duì)企業(yè)隱形知識(shí)的管理，隱性知識(shí)，簡單的說就是存儲(chǔ)在人腦、不能被記錄、很難進(jìn)行規(guī)范化的知識(shí)，表現(xiàn)為人的經(jīng)驗(yàn)、世界觀、價(jià)值觀、信念等，所以，對(duì)人的管理在整個(gè)知識(shí)管理的范圍中是至關(guān)重要的。下面從兩方面進(jìn)行論述：

⑴員工群體方面

在企業(yè)內(nèi)部存在很多非正式團(tuán)體，這些團(tuán)體是基于相互信任和相同的利益而建立的，在這些團(tuán)體內(nèi)部，由于共同的利益驅(qū)使，所以團(tuán)體成員都是自愿的進(jìn)行知識(shí)交流，據(jù)調(diào)查，員工在工作場(chǎng)所獲得的信息，70%來自于非正式團(tuán)體成員的交流和溝通。所以，作為要進(jìn)行知識(shí)管理的企業(yè)，對(duì)員工進(jìn)行管理時(shí)要重視對(duì)這些非正式團(tuán)體的管理，充分發(fā)揮他們的作用，從而收集盡可能多的信息，同時(shí)使員工共享更多的知識(shí)。

⑵員工個(gè)體方面

將員工頭腦中的隱形知識(shí)進(jìn)行顯性化，除了利用非正式團(tuán)體，還可以利用一些其他方法。

首先，加強(qiáng)對(duì)老員工的重視和培養(yǎng)。通過培養(yǎng)留住這些員工，在培養(yǎng)交流的過程中將這些老員工所掌握的信息記錄下來供大家分享。比如惠普的“師傅帶徒弟”的活動(dòng)，就很好的發(fā)揮了老員工的作用：老員工的工作經(jīng)驗(yàn)豐富，新員工通過在老員工身邊的學(xué)習(xí)，可以吸收消化老員工的經(jīng)驗(yàn)和知識(shí)，同時(shí)老員工可以從新員工的身上看到很多新思想，進(jìn)一步融合到自己的頭腦中產(chǎn)生新思想。這樣一個(gè)師傅可以同時(shí)帶很多徒弟，增大知識(shí)的傳播范圍，又由于是直接的傳授，減少了中間環(huán)節(jié)，增加了交流的頻率，提高傳授的效率。另外，企業(yè)還可以加大投資引進(jìn)專業(yè)的人才，用以補(bǔ)充企業(yè)各類尚不具備的知識(shí)。

再次，建立有效的知識(shí)獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制。

中國幾千年封建思想的禁錮，想讓員工自愿的把自己的知識(shí)奉獻(xiàn)出來并不容易，企業(yè)可以從物質(zhì)上和精神上兩方面進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)：物質(zhì)上，建立知識(shí)薪酬制度，對(duì)員工奉獻(xiàn)的知識(shí)采取“多勞多得”，同時(shí)還要看信息的重要程度，這些工作要有專門的部門負(fù)責(zé)；對(duì)員工的知識(shí)成果進(jìn)行考核，將考核的結(jié)果與員工的升職、加薪、年度總結(jié)等聯(lián)系在一起。在精神上，通過對(duì)員工年底知識(shí)成果的考核為員工頒發(fā)一定的獎(jiǎng)?wù)?，比如頒發(fā)“年度最佳知識(shí)貢獻(xiàn)獎(jiǎng)”等，這些獎(jiǎng)?wù)屡c以后的升職加薪掛鉤。這些都會(huì)對(duì)員工貢獻(xiàn)分享知識(shí)產(chǎn)生動(dòng)力。

2.5領(lǐng)導(dǎo)層方面

知識(shí)管理還需要領(lǐng)導(dǎo)層的重視和支持。領(lǐng)導(dǎo)者控制全局，知識(shí)管理還需要整個(gè)企業(yè)都參與進(jìn)來的，所以，高層管理的參與和支持是至關(guān)重要的。管理者可以提供進(jìn)行知識(shí)管理所需的人、財(cái)、物，并且通過統(tǒng)籌規(guī)劃將知識(shí)管理計(jì)劃更順利在企業(yè)內(nèi)部推廣。有了高層的支持，下面的員工就不會(huì)有后顧之憂。相反，倘若員工感到高層不支持自己的工作，他們就會(huì)感到?jīng)]有主心骨，做起事情來必定不能全心全意，主動(dòng)性會(huì)降低，不愿意將自己的知識(shí)共享。惠普的“知識(shí)大師計(jì)劃”就很好的做到了這一點(diǎn)。惠普總部雖然沒有設(shè)立專門的CKO職位，但是從上到下各個(gè)職位的管理者和員工對(duì)知識(shí)管理都是十分支持的，所以他們?nèi)〉昧顺晒Α?/p>

3、結(jié)束語

在經(jīng)濟(jì)化浪潮的沖擊下，企業(yè)進(jìn)行知識(shí)管理已經(jīng)勢(shì)在必行，企業(yè)的任何一個(gè)不起眼的信息都有可能成為競爭對(duì)手手中的致命王牌，就有可能導(dǎo)致企業(yè)的失敗，所以，企業(yè)應(yīng)盡最大可能收集任何有關(guān)自己和業(yè)內(nèi)競爭對(duì)手的信息，并加工、整理、存儲(chǔ)起來，供內(nèi)部共享、制定策略。目前中國企業(yè)知識(shí)管理成功的案例不多，所以企業(yè)知識(shí)管理還需要經(jīng)歷一段摸索的時(shí)期。

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[5]司或鈺.企業(yè)開展知識(shí)管理的動(dòng)機(jī)研究.科技管理研究，2013（1）：183—187

（責(zé)任編輯：劉璐）