郭霞　郭秀芳

【摘要】目的探討護理管理對外科病房實施優(yōu)質(zhì)護理服務的效果觀察。方法選取外科病房2012年5月至2012年12月未實施優(yōu)質(zhì)護理服務為對照組，2013年1月至2013年7月開展優(yōu)質(zhì)護理服務為觀察組，比較兩組的患者滿意度、并發(fā)癥發(fā)生率、護理工作質(zhì)量。結(jié)果觀察組在外科病房實施優(yōu)質(zhì)護理服務后患者的滿意度、并發(fā)癥發(fā)生率以及護理工作質(zhì)量均明顯優(yōu)于對照組，經(jīng)比較差異顯著（P<0.05）。結(jié)論對于外科病房實施優(yōu)質(zhì)護理服務以來，護士的工作能力明顯上升，護理工作的整體質(zhì)量明顯提高，減少了護患糾紛發(fā)生，提高了患者滿意度。

【關鍵詞】優(yōu)質(zhì)護理服務；外科病房；效果觀察

doi：10.3969/j.issn.1004-7484（s）.2014.04.062文章編號：1004-7484（2014）-04-1861-01

t隨著人們生活水平的提高，醫(yī)學護理模式的不斷更新，新的醫(yī)學護理模式要求醫(yī)療服務從“疾病”到“病人”的轉(zhuǎn)變，為了適應這一變化趨勢，臨床中推出了全新的護理模式——優(yōu)質(zhì)護理服務[1]。在工作態(tài)度、管理理念、工作程序等方面處處體現(xiàn)“以人為本，以病人為中心”的優(yōu)質(zhì)護理服務，本組研究運用優(yōu)質(zhì)護理服務后的臨床效果探討，現(xiàn)報道如下。1資料和方法

1.1一般資料選取外科病房2010年3月至2013年3月未實施優(yōu)質(zhì)護理服務為對照組，2011年4月至2012年3月開展優(yōu)質(zhì)護理服務為觀察組，比較兩組的患者滿意度以及護理工作質(zhì)量，每組抽取患者50例進行分析，兩組患者在性別、年齡、臨床癥狀以及病程一般資料相比較無臨床顯著差異，無統(tǒng)計學意義（P>0.05）具有臨床可比性。

1.2方法

1.2.1對照組采用外科的一般護理常規(guī)進行護理。術前進行評估患者的健康狀況并實施各項有關入院檢查，向患者介紹就醫(yī)環(huán)境以及手術的目的及注意事項以及術后的生活方式。遵醫(yī)囑正確給予藥物治療。

1.2.2觀察組此組患者在對照組的基礎上給予優(yōu)質(zhì)護理服務，具體方法如下：①細化基礎護理：加強基礎護理工作，護理工作要落實“首問負責制”，由原有的被動護理模式轉(zhuǎn)變?yōu)橹鲃幼o理服務，注重做到無縫隙的服務，將基礎護理內(nèi)容以套餐形式落實到每一名病人身上。尤其對于患者病情較重，生活自理能力喪失的更要落實基礎護理。強化落實基礎護理應是護理工作的源泉、根基，是護理人員的基本功[2]。②注重服務態(tài)度：護患間的溝通有利于護士了解患者的疾病狀況，實現(xiàn)更好的為患者服務，減輕患者的負擔，使患者理解和支持護理工作，最好的狀態(tài)配合醫(yī)護工作[3]。從各個方面盡量滿足患者的需要，不能拒絕患者。要使用文明語言，以委婉的語氣說出自己的意見。③樹立新理念：組織外科病房的護理人員學習人性化護理理念，轉(zhuǎn)變陳舊思想觀念，做到換位思考。指導護理人員充分發(fā)揮自己的潛能和主觀能動性，發(fā)揚主人翁精神，具有積極向上的團隊精神，提高護理人員的人性化服務的意識，真正樹立起“以病人為中心”的服務宗旨，全方位為患者及家屬服務。④健康宣教：針對患者進行健康宣傳教育工作，指導患者正確的對待自身疾病，加強自我保護意識，了解手術的全過程，以及麻醉的方式，手術可能出現(xiàn)的風險，以及手術后并發(fā)癥的預防措施。住院期間每一項護理操作和治療采取針對性告知，使患者明明白白治療，舒舒服服康復，對患者做好出院指導，告知患者如出現(xiàn)不適癥狀及時就診，并進行對于出院患者第一周、半個月、一個月，三個月電話隨訪，了解患者出院后的健康情況，對于患者提出的問題給予耐心的解答。⑤加強道德修養(yǎng)：要不斷加強護士職業(yè)道德及行為規(guī)范的學習，樹立良好的醫(yī)德醫(yī)風，在工作中不斷完善和堅定護理信念，增強護士的責任感與事業(yè)心，做到更好的以病人為中心的服務理念。提高護理服務質(zhì)量，護理人員首先做到主動為病人服務的意識，主動服務于患者；增強服務的信心，掌握患者心理變化，滿足患者的基本需求，使患者受益，不斷優(yōu)化服務程序，一切以病人為中心，提高服務質(zhì)量。

1.3評定標準對于兩組患者在出院時進行家屬滿意度及兩組患者術后的并發(fā)癥發(fā)生率進行比較分析。

1.4統(tǒng)計學分析計量資料用均數(shù)±標準差（χ±s）表示，采用方差分析，統(tǒng)計分析使用SPSS11.3軟件包完成，P<0.05為有顯著性差異具有統(tǒng)計學意義。2結(jié)果

2.1兩組患者的滿意度進行調(diào)查比較觀察組的患者滿意度明顯優(yōu)于對照組，差異具有統(tǒng)計學意義（P<0.05），見表1。