劉雅萍 祝簫

收稿日期：2013-12-30

作者簡(jiǎn)介：劉雅萍，女，商洛職業(yè)技術(shù)學(xué)院圖書館館員，主要從事圖書館管理和古籍整理與保護(hù)工作；祝簫，女，商洛職業(yè)技術(shù)學(xué)院圖書館助理館員，主要從事圖書館管理與信息服務(wù)工作。

摘 要：中專學(xué)校合并升格后，圖書館的服務(wù)內(nèi)容和方式都發(fā)生了變化。圖書館員們不適應(yīng)這種變化，不能勝任新的工作，心理壓力較大。但是角色轉(zhuǎn)換是必然的，找到轉(zhuǎn)換的方式和途徑就可以解決這一問題。

關(guān)鍵詞：合并升格；職業(yè)院校圖書館；信息服務(wù)；角色轉(zhuǎn)換

中圖分類號(hào)：G718 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1672-8122（2014）05-0163-02

近年來，我國(guó)大力發(fā)展職業(yè)教育，許多中專學(xué)校在政府的組織下，合并升格為高等職業(yè)技術(shù)學(xué)院。這是中專學(xué)校在新時(shí)期的生存發(fā)展機(jī)會(huì)，對(duì)中專學(xué)校來說這是一次前所未有的變革，其沖擊力波及每一個(gè)處室和每一個(gè)人，圖書館也是如此。很多館員在這種大變革、重組合中不知所措，心理壓力很大，不能很快的從中專學(xué)校圖書館員售貨員角色轉(zhuǎn)化為高職院校圖書館員推銷員角色，心態(tài)停留在中專階段，難以勝任新的工作任務(wù)。升格對(duì)中專學(xué)校和個(gè)人來說都是良好的機(jī)遇，是發(fā)展空間的提升，所以要積極適應(yīng)這一變革，自覺調(diào)適個(gè)人的觀念、心理、行為，盡快從中專學(xué)校的被動(dòng)服務(wù)角色轉(zhuǎn)換為職業(yè)院校的專業(yè)對(duì)口、上門服務(wù)角色。

一、角色轉(zhuǎn)換的客觀必然性

（一）服務(wù)對(duì)象的信息需求層次區(qū)別

合并升格不是學(xué)校的辦學(xué)層次的簡(jiǎn)單提升，而是學(xué)校的全面轉(zhuǎn)型與快速發(fā)展，確立新的辦學(xué)指導(dǎo)思想和教育發(fā)展目標(biāo)，提升教育教學(xué)管理水平，深化內(nèi)部改革的過程。

中專學(xué)校的培養(yǎng)目標(biāo)以干部教育為主，教師主要以課本為依據(jù)的開展教學(xué)工作，很少涉獵教科研活動(dòng)，因此當(dāng)時(shí)的圖書館在學(xué)校的整體運(yùn)行中所占地位不高，教師對(duì)圖書館的知識(shí)信息需求量不大，依賴性不強(qiáng)。升格為高等職業(yè)院校后，學(xué)校的培養(yǎng)目標(biāo)轉(zhuǎn)為培養(yǎng)高等技術(shù)應(yīng)用型人才，圖書館成為學(xué)校的信息服務(wù)中心。學(xué)校的師資隊(duì)伍也發(fā)生了根本性的變化，一大批高學(xué)歷的專業(yè)人員充實(shí)到教學(xué)隊(duì)伍中，這些人都有一定的理論知識(shí)、高水平的實(shí)踐動(dòng)手能力和科研能力、外語(yǔ)知識(shí)，對(duì)文獻(xiàn)信息的需求呈現(xiàn)多元化、尖端化，時(shí)效化的特點(diǎn)。

中專學(xué)校招生是以初中為起點(diǎn)的，學(xué)生以學(xué)習(xí)課本基礎(chǔ)知識(shí)為主。而高職院校的生源起點(diǎn)高，地域廣泛。學(xué)生思想活躍、見多識(shí)廣、自信心足、求知欲強(qiáng)，有明確的學(xué)習(xí)目標(biāo)，重視未來職業(yè)發(fā)展，自覺在課堂外拓展自己的學(xué)識(shí)和技能，如參加英語(yǔ)和計(jì)算機(jī)等級(jí)考試，以及各種能力考試，以取得證明個(gè)人能力的證書。他們視圖書館為終身學(xué)習(xí)和信息素質(zhì)教育學(xué)校，期望在此深化自己的專業(yè)知識(shí)，找到解決生活、學(xué)習(xí)中遇到的問題的辦法，并分享人類生存的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)和最新的科技資訊。

（二）服務(wù)內(nèi)容的性質(zhì)和方式的層次差別

在中專學(xué)校里讀者走進(jìn)圖書館是以開闊視野、陶冶情操為動(dòng)機(jī)的，所以信息服務(wù)內(nèi)容的性質(zhì)多為人文社科知識(shí)和科普知識(shí)，服務(wù)方式就是以證易書。而高職院校讀者對(duì)信息的需求則是多元交叉化、學(xué)科化和個(gè)性化的，圖書館員的服務(wù)相應(yīng)的向?qū)I(yè)化、深層次化發(fā)展，方式也大大改變，表現(xiàn)在：

1.服務(wù)學(xué)科化

高職院校圖書館是高職院校開展教育科學(xué)研究的重要基地。教學(xué)科研工作都需要圖書館大量的信息支持，教學(xué)科研人員受時(shí)間和檢索水平的限制，面對(duì)網(wǎng)絡(luò)上的海量信息，很難在短時(shí)間內(nèi)全面準(zhǔn)確地搜尋到所需要的文獻(xiàn)信息資源，這樣會(huì)影響教學(xué)科研的進(jìn)程，因此迫切需要專業(yè)人員為其提供所需的信息，所以高校的圖書館要實(shí)行學(xué)科館員服務(wù)模式。要求館員以學(xué)科為對(duì)象，進(jìn)行對(duì)口專業(yè)信息服務(wù)。這是圖書館改變傳統(tǒng)的被動(dòng)的保管式的服務(wù)方式，提升服務(wù)水平，拓寬服務(wù)范圍，深化服務(wù)層次的一種新型的信息服務(wù)模式。

2.服務(wù)個(gè)性化

高職院校圖書館讀者對(duì)信息的需求表現(xiàn)出多元化與個(gè)性化的特點(diǎn)，所以高職院校提倡信息服務(wù)個(gè)性化。加強(qiáng)對(duì)讀者的研究與組織，開展各項(xiàng)服務(wù)活動(dòng)和組織多項(xiàng)宣傳輔導(dǎo)活動(dòng)成為高職院校圖書館服務(wù)的內(nèi)容之一。需要研究不同讀者知識(shí)結(jié)構(gòu)的跨學(xué)科性，讀者信息需求的綜合化和個(gè)性化，讀者咨詢的針對(duì)性和讀者服務(wù)的有效性等。

3.服務(wù)社會(huì)化

2002年4月教育部頒布《普通高等學(xué)校圖書館規(guī)程》第二十一條規(guī)定：有條件的高等學(xué)校圖書館應(yīng)盡可能地向社會(huì)讀者和社區(qū)讀者開放。2005年11月新華社刊載了《國(guó)務(wù)院關(guān)于大力發(fā)展職業(yè)教育的決定》，為了貫徹落實(shí)這一規(guī)定，教育部提出了“工學(xué)結(jié)合、校企合作”培養(yǎng)模式。高職院校的職業(yè)教育能力吸引了很多社會(huì)部門、企業(yè)，常常受其委托進(jìn)行員工培訓(xùn)或?yàn)槠渑e辦一些短期培訓(xùn)。

凡此種種，高職院校圖書館的讀者已經(jīng)不再僅僅限于校內(nèi)師生，而要面向社會(huì)為不同職業(yè)身份，不同學(xué)歷、不同年齡的人群服務(wù)，這已經(jīng)成為必然。

二、角色轉(zhuǎn)換中存在的問題

隨著合并升格后的高等職業(yè)技術(shù)學(xué)院教學(xué)層次和科研要求的不斷提高，作為教學(xué)科研服務(wù)基地的圖書館相應(yīng)的在服務(wù)內(nèi)容和方式上也應(yīng)有所轉(zhuǎn)變，館員角色的轉(zhuǎn)換也要應(yīng)適應(yīng)圖書館服務(wù)層次的變革。然而在這一轉(zhuǎn)變過程中，圖書館管理組織結(jié)構(gòu)以及整體的職業(yè)技能素養(yǎng)等多方面的因素存在著相應(yīng)的諸多問題，減緩了升格后圖書館發(fā)展的整體步伐。

（一）設(shè)備陳舊，觀念落后，難以提供現(xiàn)代化的圖書借閱服務(wù)

由于升格后的高等職業(yè)院校前身只是中專學(xué)校，在財(cái)力上難以提供充足的資金配備，圖書館專業(yè)化的管理和服務(wù)現(xiàn)代化設(shè)備以及借閱服務(wù)的計(jì)算機(jī)系統(tǒng)；在管理和服務(wù)理念上，對(duì)電子技術(shù)和計(jì)算機(jī)技術(shù)在圖書館服務(wù)中產(chǎn)生的巨大效益認(rèn)識(shí)不足，仍采用較為傳統(tǒng)的人工借閱的方法，使“藏借閱一體化”的圖書館服務(wù)未能達(dá)到最大化的公眾效益。

（二）館員自身知識(shí)水平有限，服務(wù)理念陳舊

傳統(tǒng)的“藏借”分離模式雖被打破，但大部分館員未能在開架借閱的服務(wù)方式中重新找到自己的定位，仍沿用之前的服務(wù)模式，只單純的為師生讀者找書，未能及時(shí)的從圖書館看門人的角色轉(zhuǎn)換為圖書館引導(dǎo)人的角色，缺乏為讀者推薦閱讀，為教職工倡導(dǎo)閱讀的服務(wù)精神，未能認(rèn)識(shí)到自己作為一名圖書館員的崇高使命感和榮譽(yù)感，無法樹立正確的服務(wù)理念想方設(shè)法的從每一位讀者的角度出發(fā)提供個(gè)性化專業(yè)化的圖書館文化信息服務(wù)。

（三）團(tuán)隊(duì)協(xié)作意識(shí)有待加強(qiáng)，成員間交流溝通存在障礙

合并之后圖書館內(nèi)部成員之間存在著暫時(shí)無法消除的距離感，館員要花費(fèi)一定時(shí)間和精力應(yīng)對(duì)新的人際關(guān)系，極不利于館員之間及時(shí)有效的交流服務(wù)方式和工作認(rèn)知，在一定范圍內(nèi)有礙于圖書館團(tuán)隊(duì)意識(shí)和集體協(xié)作意識(shí)的樹立和培養(yǎng)，也不利于館員角色的快速轉(zhuǎn)換。

三、角色轉(zhuǎn)換的方式和途徑

合并升格成立職業(yè)院校是國(guó)家教育發(fā)展的策略，是歷史的潮流，也是為了中專學(xué)校有一個(gè)更好的發(fā)展前景。職業(yè)教育已經(jīng)成為我國(guó)高等教育的重要組成部分，各地對(duì)職業(yè)教育的投入和扶持力度在加大，職業(yè)院校圖書館的設(shè)備和文獻(xiàn)存藏在不斷優(yōu)化，運(yùn)用電子技術(shù)和計(jì)算機(jī)技術(shù)管理是必然的。圖書館員要自覺接受這一現(xiàn)實(shí)，調(diào)適自己的思想心態(tài)，積極提高自己的現(xiàn)代技術(shù)應(yīng)用能力，找到自己發(fā)展的平臺(tái)。

（一）更新觀念，與時(shí)俱進(jìn)，勇于接受現(xiàn)實(shí)

社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展自然關(guān)系到每一個(gè)人的生活，發(fā)展職業(yè)教育是國(guó)家的經(jīng)濟(jì)發(fā)展的大趨勢(shì)。合并升格后高職院校教育目標(biāo)的確立，人事制度的改革也在不斷深化，全員競(jìng)聘上崗是趨勢(shì)。如果在這個(gè)過程中，不思進(jìn)取，找不準(zhǔn)自己的角色定位，就有可能喪失更多的機(jī)會(huì)，影響到自己的事業(yè)發(fā)展，甚至被淘汰。每一個(gè)圖書館人要自覺更新觀念，與時(shí)俱進(jìn)，接納和認(rèn)同新的工作目標(biāo)、工作內(nèi)容與考核制度，積極承擔(dān)工作任務(wù)，實(shí)現(xiàn)角色的轉(zhuǎn)換，以平和的心態(tài)對(duì)待人生際逢，以海納百川的氣度面對(duì)境態(tài)變換，以積極向上的態(tài)度實(shí)現(xiàn)人生價(jià)值。協(xié)調(diào)好工作、生活、人際關(guān)系，就可以擁有自己的生存發(fā)展平臺(tái)。

（二）加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高學(xué)科服務(wù)能力

準(zhǔn)確定位自己的業(yè)務(wù)角色，以工作能力奠定個(gè)人在群體中的地位，建立良好的自信心，以積極的心態(tài)面對(duì)新的工作環(huán)境。職業(yè)院校圖書館急需的是熟練運(yùn)用電子設(shè)備，既有專業(yè)知識(shí)技能，又有整合一定學(xué)科文獻(xiàn)信息的學(xué)科館員，能對(duì)讀者、系部開展對(duì)口的全方位的信息服務(wù)。圖書館員有便利的學(xué)習(xí)條件，可以通過多種渠道，依托自己所學(xué)專業(yè)，訓(xùn)練自己的學(xué)術(shù)信息組織能力，完善自己的知識(shí)結(jié)構(gòu)，拓寬自己的知識(shí)面，深化自己的專業(yè)知識(shí)，熟練掌握計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用技能，學(xué)習(xí)外語(yǔ)，才能對(duì)網(wǎng)絡(luò)信息進(jìn)行搜集、篩選、分類，以較強(qiáng)的調(diào)研、分析、評(píng)價(jià)信息資源的能力，服務(wù)于讀者。

（三）學(xué)會(huì)釋放壓力，保持良好心態(tài)

學(xué)校合并升格對(duì)個(gè)人的影響是必然的，新的群體，新的工作環(huán)境，新的工作內(nèi)容，讓人難以適應(yīng)，心理壓力增大，這也都是正常的。任何人面對(duì)全新的工作環(huán)境從不適應(yīng)到得心應(yīng)手，從不熟悉到了然于胸，都是需要一個(gè)過程的。在這個(gè)過程之中，只要勤懇付出，不過分計(jì)較回報(bào)率的大小，加強(qiáng)與他人的交流，以積極的心態(tài)對(duì)待生活，自覺排泄不良情緒，就可以釋放壓力，很快就可以成為合格的高職院校圖書館館員。

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