【摘 要】文章通過介紹廣州快速公交運營管理有限公司在做好企業(yè)文化建設工作的一些具體做法以及所取得的成效，具體分析企業(yè)文化建設工作面臨的新形勢新任務。

【關鍵詞】企業(yè)文化；以人為本；服務社會

企業(yè)文化建設不僅是推動企業(yè)蓬勃發(fā)展的需要，還是構建和諧企業(yè)、提升企業(yè)管理水平的重要方式。將企業(yè)文化建設和思想政治工作有機結合，營造一種良好的組織氛圍和環(huán)境，對于提升企業(yè)的競爭力、增強企業(yè)凝聚力有著重要的意義。

一、新形勢企業(yè)文化建設工作的要求

（一）企業(yè)文化建設必須與企業(yè)管理相互融合。企業(yè)的發(fā)展源于管理，管理的成敗源于文化，如何將二者融合并實現(xiàn)企業(yè)與員工利益的雙贏呢？一方面，規(guī)范管理制度建設。企業(yè)管理制度具有規(guī)范性、指導性以及保護員工利益的作用，管理制度不斷規(guī)范、創(chuàng)新，是企業(yè)進行正常經營管理必需的，也是維護員工共同利益的重要手段。另一方面，發(fā)揮黨員干部的模范作用。企業(yè)的發(fā)展離不開黨組織的領導，企業(yè)文化建設同樣需要發(fā)揮黨組織的戰(zhàn)斗堡壘作用。

（二）企業(yè)文化建設要從群眾利益出發(fā)。企業(yè)要想增強員工的凝聚力，提高企業(yè)的競爭力，必須首先從群眾的利益角度出發(fā)。一方面，將心比心，站在員工和服務對象的角度看問題，實施以人為本的管理。另一方面，定期組織開展群體性活動，培養(yǎng)創(chuàng)新精神風貌。定期組織開展員工群體性活動在提升員工業(yè)務技能、提高員工積極性的同時也是塑造企業(yè)文化建設的一個契機。

二、BRT管理公司加強企業(yè)文化建設的成效和體會

廣州快速公交運營管理有限公司（簡稱BRT管理公司），是廣州市首家BRT快速公交運營管理企業(yè)，負責廣州BRT這項重大民生工程的運營管理。2010年2月10日，廣州BRT投入運營，公司堅持企業(yè)文化引領，積極推進管理創(chuàng)新，實施精細化管理，取得了良好的社會效益和環(huán)境效益。

目前，BRT管理公司已將廣州BRT這個新生事物打造成為市民由衷歡迎、社會廣泛認可、國際高度評價的交通民生示范工程，廣州BRT已成為廣大市民樂于選擇的方便、快捷、實惠的交通方式，日均客流量超過85萬人次，最高達96萬人次，成為亞洲日均乘客發(fā)送量最大的BRT。

2013年9月，廣州BRT獲得2013年BRT系統(tǒng)“金牌標準”，成為亞洲唯一被評為“金牌標準”的BRT系統(tǒng)。2012年12月，廣州BRT榮膺聯(lián)合國“2012年應對氣候變化燈塔項目”，是中國唯一入選的項目，廣州BRT也成為2012年世界9個入選項目之一。2012年5月，BRT管理公司榮獲英國標準協(xié)會（BSI）頒發(fā)的可持續(xù)發(fā)展——綠色低碳獎，成為國內首家獲得此殊榮的公共交通企業(yè)。2011年1月，由于廣州BRT系統(tǒng)以及公共自行車系統(tǒng)、綠道系統(tǒng)等方面的突出成就，特別是廣州BRT的運營管理創(chuàng)新給力，廣州獲得了聯(lián)合國區(qū)域發(fā)展中心，交通與發(fā)展政策研究所等機構聯(lián)合頒發(fā)的“2011年國際可持續(xù)交通獎”，這是中國城市首次獲得該項榮譽。

三、BRT管理公司開展企業(yè)文化建設的主要做法

（一）創(chuàng)新企業(yè)管理制度，提升整體服務水平。BRT管理公司注重服務質量，通過制定一系列的管理制度，包括公開服務承諾、制定首問責任制、工作規(guī)范流程、明確服務崗位職責、晉升機制及獎懲制度等，進一步規(guī)范基層管理者的管理方式，保護員工的合法利益，使員工主動積極地優(yōu)化服務，不斷提升服務水平。

BRT管理公司通過組織員工學習服務規(guī)范、服務禮儀、手語和英語，不僅深入開展了“熱心、耐心、細心、愛心、貼心”的“五心”服務，同時也給員工一個掌握多項技能的機會。在2010年廣州亞運前夕還舉辦了“為廣州爭光，為亞運添彩――廣州BRT為亞運添光彩系列活動啟動儀式”，組織400名志愿者開展亞運志愿服務活動，以更好地服務亞運會、服務廣大乘客。中央電視臺也播放了8分鐘的廣州BRT迎亞運的專題報道，對廣州BRT的工作和成效予以高度贊賞。

（二）充分發(fā)揮黨組戰(zhàn)斗堡壘作用及黨員先鋒模范作用。截止2014年2月28日，BRT管理公司目前共有員工575人，平均年齡29.4歲，男女員工比例約為4：3，黨員占約13%，團員占約34%。BRT管理公司積極推進黨工團建設，鼓勵黨員發(fā)揮先鋒模范作用，為企業(yè)文化的發(fā)展提供堅實的保障。如組織開展領導接待日；組織黨員走上一線崗位開展志愿服務；開展職工法律知識培訓；青年團員開展志愿服務活動、無償獻血活動等，增強組織隊伍建設，激發(fā)企業(yè)活力。

（三）以人性化服務理念為導向，不斷完善BRT運營服務設施。從開通時的飽受爭議到如今的日臻完善，廣州BRT“車速快、票價低、通達性強、出行舒適、綠色低碳”的優(yōu)勢日益凸顯，但其在改進和完善的步伐從未停止。根據南方天氣的實際情況，為了讓乘客更方便、舒適地進入BRT站臺候乘，廣州市陸續(xù)安裝完成BRT天橋遮雨頂棚，為廣大市民遮風擋雨，提升幸福感。并在全線26個站臺內安裝噴霧風扇，在炎熱天氣為廣大乘客送上縷縷清涼。這一降溫設施，在全國公交行業(yè)中也是首創(chuàng)，受到乘客的一致好評和全國媒體的關注，全國各地相關單位也紛紛前來借鑒。

（四）統(tǒng)一員工思想，建設幸福廣州BRT。企業(yè)文化作為企業(yè)的一種軟實力，BRT管理公司將其作為統(tǒng)一員工思想、建設幸福廣州BRT、繪就絢麗東部彩虹的有效方法和重要載體。

組織開展“摯愛今生，情系廣州BRT”--2011年首屆廣州BRT集體婚禮。來自BRT管理公司的10對新人199位同事、好友及家屬出席了活動，寓意“十全十美，長長久久”，共同慶祝這場浪漫的集體婚禮。

每年組織職工運動會。組建了羽毛球隊、籃球隊、足球隊、乒乓球對、舞蹈隊等等，不斷豐富職工的文化生活。每年中秋節(jié)都組織外地單身職工慰問活動，關愛外地單身職工。職工生病住院，公司工會必前往看望、慰問。

四、結語

企業(yè)文化建設并非一朝一夕的事情，在市場經濟新形勢下，企業(yè)應結合自身特點，聯(lián)系實際，認真探索思想政治工作的新路子、新方法，找準員工思想上的熱點、難點問題，加強和改進思想政治工作，充分調動全體員工的積極性和創(chuàng)造性，引導企業(yè)形成共同的價值觀，增強企業(yè)凝聚力，構建和諧企業(yè)，才能真正實現(xiàn)企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。

作者簡介：顏秀瑜（1985.10- ），女，廣東廣州人，本科，工商管理助理經濟師，研究方向：職工思想政治工作。endprint