朱林萍

[摘要] 目的 探討人性化管理理念在臨床護(hù)理管理中的應(yīng)用效果。 方法 選取2013年3月～2014年2月在本科進(jìn)行治療的80例患者及在本科工作的20名護(hù)士為研究對(duì)象。將20名護(hù)理人員隨機(jī)分為觀察組和對(duì)照組，每組10名，對(duì)觀察組護(hù)理人員采用人性化管理，對(duì)照組護(hù)理人員采用常規(guī)管理方法。將80例患者隨機(jī)分為觀察組和對(duì)照組，每組40例，觀察組患者由觀察組護(hù)士進(jìn)行護(hù)理，對(duì)照組患者由對(duì)照組護(hù)士進(jìn)行護(hù)理。分別觀察對(duì)比兩組護(hù)理人員對(duì)工作的滿意度和兩組患者對(duì)護(hù)理工作的滿意度。 結(jié)果 觀察組護(hù)理人員對(duì)工作環(huán)境、同事關(guān)系、業(yè)務(wù)水平提高程度的滿意度分別為90%、90%、80%，對(duì)照組護(hù)理人員分別為60%、70%、50%，兩組差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P<0.05）；觀察組患者對(duì)住院環(huán)境、護(hù)理水平、護(hù)理態(tài)度的滿意度分別為80%、90%、80%，對(duì)照組患者分別為50%、70%、50%，兩組差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P<0.05）。 結(jié)論 人性化管理理念顯著提高了護(hù)理人員對(duì)工作的滿意度和患者對(duì)護(hù)理工作的滿意度，值得臨床推廣應(yīng)用。

[關(guān)鍵詞] 人性化管理；臨床護(hù)理；滿意度

[中圖分類號(hào)] R47 [文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼] B [文章編號(hào)] 1674-4721（2014）08（b）-0151-03

[Abstract] Objective To explore the application value of humanized management ideology in clinical nursing. Methods Eighty patients agreed on treatment and 20 nurses in our department from March 2013 to February 2014 were selected as research objects.Twenty nurses were evenly divided into observation group and control group in random.In the observation group，humanized management for nurses was adopted，while the control group were provided with the conventional management method.Eighty patients were also evenly divided into observation group and control group in random.Patients in the observation group were cared by nurses in the observation group，and patients in the control group were cared by nurses in the control group.The job satisfaction from nurses and nursing satisfaction from patients were observed and compared in each two groups respectively. Results Satisfaction on working environment，interpersonal relationship，and improvement of professional skill by nurses in the observation group was 90%，90%，80% respectively，the control group was 60%，70%，50% respectively，there was significant difference between two groups （P<0.05）.Satisfaction on hospitalization environment，nursing level，and nursing attitude by patients in the observation group was 80%，90%，80% respectively，the control group was 50%，70%，50% respectively，there was significant difference beween two groups （P<0.05）. Conclusion Humanized management ideology remarkably improves job satisfaction by nurses and nursing satisfaction by patients，which is worthy of expansion in clinic.

[Key words] Humanized management；Clinical nursing；Satisfaction

伴隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，人們的物質(zhì)生活水平不斷提高，人們對(duì)精神生活、健康服務(wù)的需求不斷提高，對(duì)臨床護(hù)理的質(zhì)量和安全提出了更高的要求。為了滿足這些要求，除了不斷地提高醫(yī)療科技水平，提高醫(yī)生的手術(shù)質(zhì)量外，還需要對(duì)護(hù)理人員采用科學(xué)管理方法，這其中的重中之重是運(yùn)用人性化的管理理念，尊重、理解、關(guān)心、愛護(hù)護(hù)理人員，提高他們的工作熱情，激發(fā)他們的工作興趣，使管理出效益[1]。人性化管理指管理活動(dòng)以人為核心，充分激發(fā)和調(diào)動(dòng)護(hù)士對(duì)工作的熱情、信心以及積極性，使護(hù)士充分感受到醫(yī)院大家庭的溫馨[2]。現(xiàn)在很多醫(yī)院都采用了人性化管理方式對(duì)醫(yī)務(wù)人員進(jìn)行管理[3-6]。本文探討人性化管理理念在臨床護(hù)理管理中的應(yīng)用效果。endprint

1 資料與方法

1.1 一般資料

選取2013年3月～2014年2月在本科進(jìn)行治療的80例患者及在本科工作的20名護(hù)士為研究對(duì)象。20名護(hù)理組人員中，男性2名，女性18名，年齡21～34歲，平均28.3歲，工齡3～18年，平均6.2年，本科1名，大專18名，中專1名，將護(hù)士隨機(jī)分為觀察組和對(duì)照組，每組10名，兩組護(hù)士的性別、年齡、學(xué)歷等差異無統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P>0.05），具有可比性。80例患者組中，男性46例，女性34例，年齡16～56歲，平均38.2歲，將其隨機(jī)分為觀察組和對(duì)照組，每組40例，兩組患者的性別、年齡、學(xué)歷等差異無統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P>0.05），具有可比性。

1.2 研究方法

對(duì)照組護(hù)士對(duì)對(duì)照組患者采用常規(guī)的護(hù)理方法；對(duì)觀察組護(hù)士實(shí)行人性化管理方法，然后對(duì)觀察組患者進(jìn)行護(hù)理。護(hù)理后，分別向這4組人員發(fā)放調(diào)查問卷，調(diào)查護(hù)理人員對(duì)工作環(huán)境、同事關(guān)系及業(yè)務(wù)水平提高程度的滿意度等方面，調(diào)查兩組患者對(duì)醫(yī)院環(huán)境、護(hù)理人員的工作態(tài)度、護(hù)理人員的護(hù)理水平的滿意度等方面，將調(diào)查結(jié)果進(jìn)行對(duì)比分析。本研究共發(fā)放調(diào)查問卷100份，回收100份。對(duì)觀察組護(hù)士的人性化管理方法如下。

1.2.1 采用溫馨舉措 護(hù)士長(zhǎng)在管理中充分體現(xiàn)人性化的管理理念。臨床護(hù)理工作具有突發(fā)性、復(fù)雜性等。合理地安排護(hù)理人員的工作時(shí)間，既滿足護(hù)理人員自身發(fā)展的需要，又在手術(shù)多、任務(wù)重時(shí)，護(hù)理人員隨叫隨到。遇到手術(shù)時(shí)間較長(zhǎng)的手術(shù)，主動(dòng)關(guān)心詢問她們的身體狀況，確保臨床護(hù)理安全[7-9]。

1.2.2 及時(shí)進(jìn)行心理疏導(dǎo)，緩解工作壓力 護(hù)理長(zhǎng)平時(shí)除了了解護(hù)士的工作狀態(tài)外，還應(yīng)積極主動(dòng)地了解護(hù)士的生活情況，和護(hù)士多溝通、主動(dòng)關(guān)心，給予必要的心理疏導(dǎo)、安慰，為護(hù)士解決生活中的實(shí)際困難。臨床護(hù)理的工作雜而瑣碎，面對(duì)來自患者各種各樣的訴求，護(hù)士長(zhǎng)多與護(hù)士進(jìn)行面對(duì)面的交流與溝通，體諒護(hù)士的辛苦和壓力，對(duì)負(fù)面情緒進(jìn)行適當(dāng)?shù)恼{(diào)解，使期能更加熱情飽滿地投入到臨床護(hù)理中[10-12]。

1.2.3 采用激勵(lì)機(jī)制 激勵(lì)的意思是激發(fā)鼓勵(lì)，是激發(fā)人的動(dòng)機(jī)，鼓勵(lì)人的行為，使其發(fā)揮內(nèi)在潛力。主動(dòng)關(guān)心和滿足護(hù)士在福利、獎(jiǎng)金、晉升等方面的合理訴求，及時(shí)表揚(yáng)工作勤奮認(rèn)真的護(hù)士，除了精神鼓勵(lì)外，還給予適當(dāng)?shù)奈镔|(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)，打破平均分配，體現(xiàn)多勞多得[9，13-14]。

1.3 統(tǒng)計(jì)學(xué)方法

采用SPSS 17.0統(tǒng)計(jì)學(xué)軟件進(jìn)行數(shù)據(jù)處理，計(jì)量資料用均數(shù)±標(biāo)準(zhǔn)差表示，采用t檢驗(yàn)，計(jì)數(shù)資料采用χ2檢驗(yàn)，以P<0.05為差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義。

2 結(jié)果

2.1 兩組護(hù)理人員對(duì)工作滿意度的比較

觀察組護(hù)理人員對(duì)工作環(huán)境、同事關(guān)系、自己業(yè)務(wù)水平提高程度的滿意度均高于對(duì)照組，差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P<0.05）（表1）。

2.2 兩組患者對(duì)護(hù)理工作滿意度的比較

觀察組患者對(duì)住院環(huán)境、護(hù)理人員的護(hù)理水平及護(hù)理態(tài)度的滿意度顯著高于對(duì)照組，差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P<0.05）（表2）。

3 討論

伴隨著我國將近四十年的改革開放，人們的物質(zhì)生活得到了極大滿足，逐漸轉(zhuǎn)移到了對(duì)精神生活、健康生活方式的追求，對(duì)就醫(yī)的質(zhì)量提出了更高的要求。在涉及就醫(yī)質(zhì)量的因素中，護(hù)理質(zhì)量是重中之重。然而，由于我國目前還處于社會(huì)主義初級(jí)階段，醫(yī)療的發(fā)展有缺口，有經(jīng)驗(yàn)的專業(yè)護(hù)理人員極其匱乏。護(hù)理人員不僅工作任務(wù)重、壓力大，還要面臨來自患者的各種要求，護(hù)理人員容易在情緒上產(chǎn)生問題，不僅影響了護(hù)理人員的工作熱情，還影響了醫(yī)患關(guān)系的和諧。如何既滿足護(hù)理工作的需要，又能解決護(hù)理人員的工作壓力，建立和諧的醫(yī)患關(guān)系，是當(dāng)前整個(gè)衛(wèi)生系統(tǒng)關(guān)注的問題。

人性化是現(xiàn)代管理中應(yīng)用最廣泛的方法，即以人為本的管理方法。以人為本的管理方法主要指管理層樹立以人為中心的管理理念，強(qiáng)調(diào)對(duì)人性的理解、尊重，盡量滿足人自身的需求，又做到不影響工作的發(fā)展進(jìn)行。人性化管理理念象征著歷史的一種進(jìn)步，其價(jià)值取向來自于唯物史觀。在現(xiàn)代企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理中，很多大型企業(yè)堅(jiān)持以人為本的管理理念收到了良好的成效，因?yàn)檫@種理念充分調(diào)動(dòng)了人的積極性和創(chuàng)造性，也從整體上推動(dòng)了社會(huì)的進(jìn)步。在臨床護(hù)理工作中實(shí)行人性化管理，指的是一切以護(hù)士為核心，理解和尊重護(hù)士自身的需求，在不影響工作的前提下，最大程度地滿足護(hù)理人員自身發(fā)展、生活需求，充分激發(fā)和調(diào)動(dòng)護(hù)理人員對(duì)工作的積極性、主動(dòng)性、創(chuàng)造性[7]。這就要求醫(yī)院管理者真切誠懇地關(guān)懷每一位護(hù)理人員，關(guān)心他們的生活，關(guān)心他們的身體健康，關(guān)心他們成長(zhǎng)發(fā)展的機(jī)會(huì)，給他們創(chuàng)造一個(gè)良好的工作環(huán)境，提高護(hù)理人員及患者的滿意度。在實(shí)際工作中，運(yùn)用人性化管理理念對(duì)護(hù)理人員進(jìn)行管理，收到了良好的效果，提高了患者和護(hù)理人員的滿意度，主要有以下幾點(diǎn)。①提高了護(hù)士的滿意度：伴隨著人們的物質(zhì)生活水平不斷提高，傳統(tǒng)的物質(zhì)刺激管理手段越來越跟不上時(shí)代的發(fā)展。心理學(xué)研究表明，人的心理情感以及情緒對(duì)人們的工作熱情與激情有著重大的影響力。護(hù)理管理者的領(lǐng)導(dǎo)方式是影響護(hù)士工作滿意度的一個(gè)重要因素，在進(jìn)行人性化管理的研究過程中，護(hù)士長(zhǎng)與護(hù)士之間的相互尊重、相互理解、信任及支持增多，誤解、隔閡和對(duì)立感減少。護(hù)士在平時(shí)工作中承受來自患者、患者家屬、醫(yī)院本身方方面面的利益訴求，工作壓力非常大。人性化管理滿足了護(hù)士的生理基本需要，得到尊重的心理需求，得到發(fā)展的社會(huì)需求，充分激發(fā)提高了護(hù)士的工作興趣和工作熱情，增強(qiáng)了護(hù)士之間的的凝聚力。②提高了手術(shù)醫(yī)生的滿意度：手術(shù)室的人員復(fù)雜，護(hù)理人員的服務(wù)對(duì)象除了患者外，還有醫(yī)務(wù)工作人員，醫(yī)務(wù)人員的工作需要護(hù)理人員的密切配合。運(yùn)用人性化管理后，護(hù)士對(duì)工作的熱情提高，和臨床醫(yī)務(wù)人員的配合度提高，矛盾減少，確保了臨床手術(shù)的順利進(jìn)行，手術(shù)醫(yī)生對(duì)護(hù)士的滿意度大大提高。③患者對(duì)護(hù)理的滿意度提高，護(hù)理安全得到了保證：隨著經(jīng)濟(jì)水平的提高，醫(yī)學(xué)知識(shí)水平的普及，人們對(duì)健康生活的要求不斷提高，患者及其家屬對(duì)護(hù)理質(zhì)量提出了更高的要求。在醫(yī)患矛盾日漸加重的今天，認(rèn)真地思考醫(yī)患矛盾產(chǎn)生的根源，探討解決對(duì)策，如何提高護(hù)理質(zhì)量，對(duì)維護(hù)患者的權(quán)益，展示醫(yī)院的形象，提高醫(yī)院的效益，讓醫(yī)院更好地為人民服務(wù)具有重要的意義。在護(hù)理管理工作中貫徹以人為本的精神，就是要在護(hù)理實(shí)踐活動(dòng)中時(shí)刻體現(xiàn)對(duì)患者的生命健康、對(duì)患者人格的尊重，提高人性化的專業(yè)服務(wù)護(hù)理質(zhì)量，并且護(hù)士工作的熱情高漲，護(hù)士的潛能得到充分發(fā)揮，醫(yī)療差錯(cuò)事故減少，減少了護(hù)患糾紛，提高了患者的滿意度，更好地展示了醫(yī)院的社會(huì)形象，提高了醫(yī)院的社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益。endprint

人性化管理指的是在實(shí)施管理的過程中，充分考慮人的精神訴求，充分發(fā)掘人的潛能，達(dá)到醫(yī)院和員工雙贏。本研究發(fā)現(xiàn)，采用人性化管理后，來自各方面的滿意度都大幅度提高。

綜上所述，人性化管理能夠充分調(diào)動(dòng)護(hù)士對(duì)工作的積極性，促進(jìn)創(chuàng)造性，保證手術(shù)室的護(hù)理質(zhì)量和護(hù)理安全，為手術(shù)患者提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的醫(yī)療服務(wù)，應(yīng)在今后的實(shí)際工作中，大力推廣人性化工作經(jīng)驗(yàn)。

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（收稿日期：2014-05-16 本文編輯：郭靜娟）endprint

人性化管理指的是在實(shí)施管理的過程中，充分考慮人的精神訴求，充分發(fā)掘人的潛能，達(dá)到醫(yī)院和員工雙贏。本研究發(fā)現(xiàn)，采用人性化管理后，來自各方面的滿意度都大幅度提高。

綜上所述，人性化管理能夠充分調(diào)動(dòng)護(hù)士對(duì)工作的積極性，促進(jìn)創(chuàng)造性，保證手術(shù)室的護(hù)理質(zhì)量和護(hù)理安全，為手術(shù)患者提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的醫(yī)療服務(wù)，應(yīng)在今后的實(shí)際工作中，大力推廣人性化工作經(jīng)驗(yàn)。

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（收稿日期：2014-05-16 本文編輯：郭靜娟）endprint

人性化管理指的是在實(shí)施管理的過程中，充分考慮人的精神訴求，充分發(fā)掘人的潛能，達(dá)到醫(yī)院和員工雙贏。本研究發(fā)現(xiàn)，采用人性化管理后，來自各方面的滿意度都大幅度提高。

綜上所述，人性化管理能夠充分調(diào)動(dòng)護(hù)士對(duì)工作的積極性，促進(jìn)創(chuàng)造性，保證手術(shù)室的護(hù)理質(zhì)量和護(hù)理安全，為手術(shù)患者提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的醫(yī)療服務(wù)，應(yīng)在今后的實(shí)際工作中，大力推廣人性化工作經(jīng)驗(yàn)。

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（收稿日期：2014-05-16 本文編輯：郭靜娟）endprint