孫雅瓊

[摘要]圖書館是被認(rèn)為為讀者提供服務(wù)而存在的，一個(gè)圖書館的優(yōu)劣，主要由它的服務(wù)水平來決定。圖書館員是圖書館工作靈魂，人員的素質(zhì)是根本，是關(guān)鍵所在。人員素質(zhì)的高低決定著能否最大限度地滿足讀者的文獻(xiàn)需求，決定著圖書館科學(xué)管理水平和服務(wù)水平的高低。只有提高圖書館工作人員的素質(zhì)，才能向社會(huì)、向讀者開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)與特色服務(wù)，提高服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量。圖書館的服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量提高了，深化讀者服務(wù)才能落到實(shí)處，才能贏得應(yīng)有的社會(huì)地位。

[關(guān)鍵字]圖書館 館員 素質(zhì) 提升

圖書館是被認(rèn)為為讀者提供服務(wù)而存在的，一個(gè)圖書館的優(yōu)劣，主要由它的服務(wù)水平來決定，而不是由它的館舍、藏書和經(jīng)費(fèi)來決定的，服務(wù)水平的高低將直接影響圖書館的生存和發(fā)展。因此，須狠抓圖書館的服務(wù)工作，樹立讀者服務(wù)工作中心論的思想，要把讀者工作作為圖書館全部工作的中心。

所謂提高服務(wù)水平、深化讀者服務(wù)指的是圖書館的服務(wù)手段再不能停留在以前的借借還還，守?cái)偪撮T式的服務(wù)，而是要深人下去，運(yùn)用現(xiàn)代化的科學(xué)、技術(shù)手段，為讀者提供深層次的信息服務(wù)，充分挖掘讀者的潛在需求而后予以滿足，而搞好這些工作就離不開人，離不開高素質(zhì)的人才。

圖書館員是圖書館工作靈魂，人員的素質(zhì)是根本，是關(guān)鍵所在。人員素質(zhì)的高低決定著能否最大限度地滿足讀者的文獻(xiàn)需求，決定著圖書館科學(xué)管理水平和服務(wù)水平的高低。所以提高圖書館工作人員的素質(zhì)，使圖書館工作人員本身達(dá)到專業(yè)化，成了當(dāng)前的首要任務(wù)。

在我館，以提升館員素質(zhì)為目標(biāo)，成立了傳統(tǒng)文化學(xué)習(xí)小組、英語學(xué)習(xí)小組、“求是”學(xué)習(xí)小組、自動(dòng)化學(xué)習(xí)小組等等非常設(shè)機(jī)構(gòu)的，這些小組的任務(wù)就是帶領(lǐng)全體館員每周進(jìn)行一次集中學(xué)習(xí)，總的目的就是為了全面提升館員的全面素質(zhì)，以達(dá)到全方位為讀者服務(wù)的目的，踐行我館“內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)、外塑形象、團(tuán)隊(duì)和諧、創(chuàng)新應(yīng)用”的理念。那么，我們館員需要從哪些方面去提升自身素質(zhì)，提升素質(zhì)對自身又有什么意義呢？

一、提高館員的思想政治素質(zhì)

尼柯拉耶奇說：“缺乏對事業(yè)的熱愛，才華是無用的”?？梢?，提高館員的思想素質(zhì)是做好讀者工作的必備條件。

1.要學(xué)習(xí)馬列主義理論

馬列主義是無產(chǎn)階級科學(xué)的世界觀和方法論，是一個(gè)徹底而嚴(yán)謹(jǐn)?shù)目茖W(xué)理論體系，包含著極為豐富的內(nèi)容，幾乎涵蓋了全部社會(huì)的研究領(lǐng)域。他揭示了人類社會(huì)發(fā)展的規(guī)律，圖書館工作人員的職業(yè)道德是共產(chǎn)主義道德的原則和規(guī)范在圖書館中的具體應(yīng)用，因此，館員要認(rèn)真學(xué)習(xí)馬列主義理論并能在實(shí)際工作中靈活運(yùn)用，把馬克思主義的立場、觀點(diǎn)運(yùn)用到工作中去，牢牢地樹立起無產(chǎn)階級的道德觀和服務(wù)觀。本學(xué)期成立的“求是”學(xué)習(xí)小組的應(yīng)運(yùn)而生，為我館全體館員學(xué)習(xí)并踐行馬列主義理論提供了一個(gè)很好的渠道。

2.熱愛圖書館事業(yè)。

圖書館學(xué)理論家克魯普斯卡婭說得好：“圖書館員是事業(yè)的靈魂，很多事情要靠他們來做，他們必須是自己事業(yè)的熱愛者，善于向讀者群眾進(jìn)行工作。”圖書館員只有熱愛圖書館事業(yè)，熱愛讀者，才能具有強(qiáng)烈的事業(yè)心，才能在工作中樹立起強(qiáng)烈的責(zé)任感、使命感，才能具有“甘為人梯”的獻(xiàn)身精神。

3.樹立全心全意為讀者服務(wù)的思想

為讀者服務(wù)是圖書館的唯一宗旨，是圖書館工作者職業(yè)道德的核心。在圖書館工作，已經(jīng)讓我養(yǎng)成了輕聲細(xì)語的說話、手機(jī)一直處于靜音狀態(tài)、走路的時(shí)候要盡量放輕自己的腳步等等習(xí)慣，這些習(xí)慣的養(yǎng)成其實(shí)都是為讀者服務(wù)的一些最基本的前提。

一個(gè)稱職的工作人員，要善于對讀者周到服務(wù)，耐心指導(dǎo)，以滿足讀者的要求為己任，使讀者能夠心域?qū)掗煟Τ渑?，記憶力集中，在一個(gè)溫馨愜意的環(huán)境中進(jìn)行學(xué)習(xí)。已達(dá)到較好的學(xué)習(xí)效果。

4.要增加自身的修養(yǎng)，要有容人的氣度和一定的涵養(yǎng)。

圖書館工作人員是學(xué)生的一面鏡子，他們的一言一行，對學(xué)生能起著重要的影響作用。因此無論在執(zhí)行制度上，還是在服務(wù)態(tài)度上，都應(yīng)嚴(yán)于律己，寬以待人，以身作則，為人師表。就像俞敏洪曾經(jīng)說過一句話：要學(xué)會(huì)給別人機(jī)會(huì)。也許給別人機(jī)會(huì)的同時(shí)也給了自己一次機(jī)會(huì)。

二、加強(qiáng)在崗人員業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高業(yè)務(wù)素質(zhì)。

1.圖書館工作人員必須掌握圖書館學(xué)基本理論和方法技能，熟悉分類法、目錄、工具書等知識；應(yīng)具有一定的檢索知識，能輔導(dǎo)讀者掌握開發(fā)文獻(xiàn)，當(dāng)好知識海洋的導(dǎo)航員。

在我館進(jìn)行的崗位大練兵中，自身感悟最多的就是一句話“細(xì)節(jié)決定成敗”，因?yàn)樵诰毐^程中所涉及的題目都是我館的一些基本常識，但是還是有大部分館員沒有答對那些最基本的業(yè)務(wù)知識，這就需要我們在日常的工作中要注意細(xì)節(jié)，提升自身素質(zhì)，首先從基本做起，把基礎(chǔ)打牢固，這樣才能一步一步腳踏實(shí)地的提高。

2.應(yīng)具備一定的的科學(xué)知識，熟悉學(xué)院各專業(yè)性質(zhì)、研究對象，初步了解專業(yè)間交叉分化程度。

作為一名圖書館館員，作為知識海洋的導(dǎo)航員，如果不了解服務(wù)對象，就很難把這一角色做好。譬如我館的期刊推薦、期刊征文的選擇，如果不了解服務(wù)對象，就不能很好的做好期刊推薦和征文的選擇，如果不符合廣大讀者的需求，我們所做的服務(wù)也就沒有什么意義了，對廣大讀者來說也是一種負(fù)擔(dān)。

再有我館推出的課題跟蹤服務(wù)，這項(xiàng)服務(wù)的推出既是為讀者服務(wù)的一項(xiàng)新舉措，既服務(wù)了讀者，也提升我館館員素質(zhì)，因?yàn)檫@項(xiàng)工作要求了解所服務(wù)科研人員的研究范圍，針對此范圍進(jìn)行館藏資源的搜集整理，更好的為科研人員進(jìn)行服務(wù)。

3.加強(qiáng)能力培養(yǎng)，提高綜合素質(zhì)。

作為一名能適應(yīng)圖書館現(xiàn)代化事業(yè)發(fā)展需要的圖書館員，在具備某一專業(yè)知識和熟悉圖書館業(yè)務(wù)的前提下要提高自己的綜合能力。要會(huì)使用計(jì)算機(jī)，要有更新知識的能力，以適應(yīng)信息社會(huì)的需求；要提高為讀者服務(wù)的實(shí)踐能力，包括與讀者交往的能力、組織能力和咨詢能力；還要具備服務(wù)的創(chuàng)新能力，能在服務(wù)過程中善于解決深層次的問題。如館藏文獻(xiàn)的合理結(jié)構(gòu)，讀者閱讀傾向研究，檢索技術(shù)的探討，期刊質(zhì)量的調(diào)查等。

根據(jù)我館業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)小組的安排，每學(xué)期都會(huì)有素質(zhì)拓展訓(xùn)練，“孤島求生”“問題測試”“戶外結(jié)組答題”…這些訓(xùn)練的組織，都為提升館員綜合能力提供了機(jī)會(huì)，在提升館員素質(zhì)的同時(shí)也體現(xiàn)了圖書館對館員綜合素質(zhì)的重視程度。

三、定期進(jìn)行輪崗實(shí)踐

為了全面了解館內(nèi)各崗位的工作流程與工作職能，以便更好的做好讀者咨詢服務(wù)工作，建立館內(nèi)崗位之間人員定期互換的輪崗制度是非常必要的。對圖書館團(tuán)隊(duì)成員進(jìn)行角色互換，這樣既可以對館員隊(duì)伍優(yōu)化組合，發(fā)揮團(tuán)隊(duì)技能互補(bǔ)效應(yīng)，又可以相互了解不同崗位的工作性質(zhì)和業(yè)務(wù)技能，培養(yǎng)合作精神，有效地順暢了團(tuán)隊(duì)合作之路。

在我館實(shí)行輪崗制度以來，各個(gè)館員的感受也有不同，在輪崗總結(jié)中也提出了很多輪崗期間的問題和建議，這對我館的不斷發(fā)展奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，也使各位館員在理論知識和管理經(jīng)驗(yàn)方面都有所提升。輪崗的實(shí)施更好的讓各個(gè)館員之間能夠取長補(bǔ)短，拓寬了工作思路，增加了工作的靈感。

“實(shí)踐出真知”，只有提高圖書館工作人員的素質(zhì)，才能向社會(huì)、向讀者開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)與特色服務(wù)，提高服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量。圖書館的服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量提高了，深化讀者服務(wù)才能落到實(shí)處，才能贏得應(yīng)有的社會(huì)地位；只有提高圖書館工作人員的素質(zhì)，才能發(fā)揮主觀能動(dòng)性，變“靜態(tài)”服務(wù)為“動(dòng)態(tài)”服務(wù)，變被動(dòng)服務(wù)為主動(dòng)服務(wù)，變傳統(tǒng)管理為現(xiàn)代管理，為讀者創(chuàng)造一個(gè)良好的學(xué)習(xí)研究的環(huán)境氛圍，讓讀者在圖書館極其順利地檢索到所需的文獻(xiàn)，不受任何干擾地開發(fā)圖書館的文獻(xiàn)資源，使文獻(xiàn)的潛在價(jià)值得到應(yīng)有的發(fā)揮。

[參考文獻(xiàn)]

[1]數(shù)字時(shí)代的圖書館信息資源組織.段明蓮，沈正華編著.北京圖書館出版社 2006.12

[2]21世紀(jì)美國大學(xué)圖書館運(yùn)作的理論與實(shí)踐.金旭東主編.北京圖書館出版社.2007.6

（作者單位：保定電力職業(yè)技術(shù)學(xué)院圖書館 河北保定）