淺談高校圖書館大學(xué)生讀者行為失范

張英

摘 要：闡述了高校圖書館大學(xué)生讀者行為失范現(xiàn)象的表現(xiàn)形式，探討了其產(chǎn)生的原因，并提出了多渠道、立體規(guī)范讀者失范行為的建議。

關(guān)鍵詞：高校圖書館 大學(xué)生讀者 行為失范

中圖分類號(hào)：G250 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1672-3791（2014）02（b）-0000-00

高校圖書館是整個(gè)高校教學(xué)和科研的重要基地，是文明與知識(shí)碰撞的神圣殿堂，讀者帶著求知欲望，走進(jìn)文化圣殿，在翻閱、思考、沉思中，心靈不斷與書中的思想火花相碰撞，書的文明與人的文明便和諧統(tǒng)一了，高校大學(xué)生讀者也是知識(shí)與文明的結(jié)合者，然而部分讀者的行為失范不同程度地污染著高校圖書館的讀者環(huán)境，干擾著高校圖書館的管理和建設(shè)，給構(gòu)建高校和諧圖書館蒙上了一層陰影，筆者認(rèn)為與時(shí)俱進(jìn)地審視、預(yù)防、制止乃至根除這些不良行為，創(chuàng)建和諧讀者環(huán)境，應(yīng)成為新時(shí)期高校圖書館建設(shè)的一項(xiàng)重要內(nèi)容。

1大學(xué)生讀者行為失范現(xiàn)象表現(xiàn)

1.1 語(yǔ)言不當(dāng)

高校圖書館的服務(wù)不僅專業(yè)性、學(xué)術(shù)性強(qiáng)，而且同時(shí)又需付出大量的體力勞動(dòng)，圖書館員理應(yīng)受到應(yīng)有的尊重和認(rèn)可；作為學(xué)生，在暢游知識(shí)海洋的過(guò)程中，與館員交流稱館員為“老師”，體現(xiàn)了對(duì)館員辛勤工作的基本尊重，也在無(wú)形中提醒館員要樹立良好形象，增強(qiáng)自身素質(zhì)，為讀者提供更為人性化的服務(wù)，然而有不少學(xué)生在接受服務(wù)時(shí)對(duì)館員稱呼“哎”、“嗨”，這在一定程度上對(duì)館員是一種人格上的不公平待遇，對(duì)學(xué)生長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展也是百害而無(wú)一利。

1.2 行為不當(dāng)

（1）偷竊書刊。為了方便讀者借閱，圖書館的管理由原來(lái)的封閉式借閱到現(xiàn)在的網(wǎng)絡(luò)化開放式借閱，某些讀者卻利用其中的漏洞，把圖書占為已有，如：撕毀磁條；撕下圖書中重要的章節(jié)；不想歸還價(jià)值較高的圖書，便撕下該書條碼，貼在自己不需要的圖書上；把書從窗口扔出等等，造成圖書的流失。（2）污損書刊。撕頁(yè)、裁頁(yè)、開天窗、亂寫亂畫、拆頁(yè)、污染書刊等，影響書籍的可持續(xù)使用。 （3） 逾期不還。長(zhǎng)期占有某些專業(yè)書籍，逾期不還，使圖書資源不能共享。（4）亂拿亂放。造成錯(cuò)架、亂架現(xiàn)象， 這類違規(guī)行為往往具有群體性和普遍性。（5）不講公德。出入圖書館時(shí)衣冠不整、大聲喧嘩、談笑風(fēng)生，到處涂抹亂畫，不注意公共衛(wèi)生隨地吐痰，亂扔紙屑，不愛惜電腦、花木等公共設(shè)施……管理人員提醒后，聽而不見，甚至與工作人員爭(zhēng)吵，不尊重工作人員。（6）搶占座位。圖書館因良好的環(huán)境倍受讀者喜愛，常常座無(wú)虛席，經(jīng)?？吹介営[座位上書在人不在的現(xiàn)象，無(wú)形中浪費(fèi)了寶貴的資源。（7）網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下讀者行為失范。隨意更改公用計(jì)算機(jī)配置， 瀏覽不健康網(wǎng)站， 惡意置入病毒， 甚至攻擊服務(wù)器等。

2 大學(xué)生讀者行為失范現(xiàn)象的原因分析

2.1學(xué)生方面

（1）在校大學(xué)生基本上都是90后的獨(dú)生子女，他們身上富有許多時(shí)代特征的新觀念，激勵(lì)他們開拓進(jìn)取、銳意創(chuàng)新的同時(shí)，往往忽視了法律觀念的增強(qiáng)和道德觀念的培育；同時(shí)社會(huì)中違法亂紀(jì)行為頻繁，學(xué)生的行為導(dǎo)向發(fā)生了偏差，而家庭、學(xué)校沒有給予足夠的重視和關(guān)懷，造成了他們中的一些人高分少德、社會(huì)意識(shí)淡薄、過(guò)分強(qiáng)調(diào)自我，自負(fù)、任性、自私、占有欲過(guò)度，表現(xiàn)在高校圖書館就是缺乏對(duì)圖書館的認(rèn)同感，甚至產(chǎn)生認(rèn)知障礙，他們不尊重圖書館員及其勞動(dòng)成果，不顧及其他讀者的利益，更不會(huì)考慮圖書館、學(xué)校的整體利益，因而產(chǎn)生種種不良行為。（2）缺乏圖書館的專業(yè)知識(shí)和文獻(xiàn)利用技巧，以至在利用圖書館以及同館員交流中出現(xiàn)溝通困難，得不到相應(yīng)的幫助，不能順利實(shí)現(xiàn)閱讀目的，挫折感使其產(chǎn)生消極的心理狀態(tài)，從而產(chǎn)生各種不良行為。（3）讀者特點(diǎn)、閱讀行為特點(diǎn)、閱讀需要、易出現(xiàn)問(wèn)題的時(shí)間與場(chǎng)合等研究不多或不夠深入，沒有相應(yīng)的管理措施。（4）各種標(biāo)引指示不明顯。新讀者到館后得不到正確的指引，不知道如何獲取幫助，不知道各庫(kù)室有什么特別的規(guī)定，他們往往違反了規(guī)定還不自知。（5）服務(wù)設(shè)備不完善。高校圖書館一些必備服務(wù)設(shè)備如打印機(jī)、復(fù)印機(jī)、掃描儀等，無(wú)論從數(shù)量到質(zhì)量都不能滿足需求， 使大學(xué)生獲取資料的需求得不到保障。

2.2 圖書館員方面

圖書館員是圖書館社會(huì)活動(dòng)的組織者和管理者，他們是圖書館的一面鏡子，他的公共形象和管理水平、服務(wù)意識(shí)直接影響讀者在館內(nèi)的活動(dòng)秩序，很大程度上決定著讀者借閱目的能否完全地快捷地實(shí)現(xiàn)，如果圖書館員缺乏敬業(yè)精神，缺少服務(wù)意識(shí)，專業(yè)技術(shù)知識(shí)不足，不能把讀者利益放在第一位，不能對(duì)讀者一視同仁等等，導(dǎo)致讀者產(chǎn)生不滿心里，不服從管理，不遵守圖書館的規(guī)定。因此，圖書館員也是引發(fā)讀者行為失范的一個(gè)原因。

3 多渠道、立體規(guī)范讀者失范行為， 構(gòu)建和諧圖書館

3.1 加強(qiáng)大學(xué)生公德教育。

大學(xué)生行為失范是公德意識(shí)淡薄的表現(xiàn)，圖書館要積極發(fā)揮教育職能，利用自身優(yōu)勢(shì)，主動(dòng)配合學(xué)校對(duì)學(xué)生進(jìn)行思想教育：（1）利用環(huán)境感染讀者。圖書館設(shè)施齊全，環(huán)境幽雅，衛(wèi)生清潔，氛圍寧?kù)o， 相互交談?shì)p聲細(xì)語(yǔ)， 行走步履輕盈，書架排列整齊，標(biāo)架明確，書架上文獻(xiàn)資料正規(guī)有序，走進(jìn)圖書館便如走進(jìn)神圣的知識(shí)的殿堂，這種有形而無(wú)聲的教育功能，給人以亢奮向上的動(dòng)力，起著凈化、啟迪心靈的作用，促進(jìn)大學(xué)生讀者的文明習(xí)慣和高尚行為的形成。（2）利用圖書館豐富館藏文獻(xiàn)資源吸引、教育大學(xué)生。采用各種方式向讀者推薦優(yōu)秀圖書、報(bào)刊， 對(duì)讀者進(jìn)行閱讀輔導(dǎo)，影響和促進(jìn)大學(xué)生的道德進(jìn)步，使他們養(yǎng)成良好的道德行為。

3.2 加強(qiáng)大學(xué)生的圖書館知識(shí)教育。

新生階段是大學(xué)生良好閱讀行為培養(yǎng)的黃金期，新生入學(xué)時(shí)就要開設(shè)文獻(xiàn)信息課，讓他們知道圖書館的借閱制度、工作流程、藏書體系、文獻(xiàn)分布及處罰規(guī)定，使他們了解、認(rèn)識(shí)、學(xué)會(huì)利用圖書館。

3.3 優(yōu)化內(nèi)部管理，規(guī)范借閱行為。

圖書館要狠抓制度建設(shè)，建立健全一套完整的圖書管理制度、借閱歸還制度，開架閱覽制度，讀者損壞、撕毀、丟失、偷盜圖書的處理辦法與賠償制度，根據(jù)本館的具體情況實(shí)行規(guī)范系統(tǒng)的管理。制度的制定要充分體現(xiàn)尊重大學(xué)生，維護(hù)大學(xué)生權(quán)益的人文精神，避免大學(xué)生對(duì)借閱制度產(chǎn)生逆反心理。endprint

3.4 提高館員素質(zhì)，講究服務(wù)藝術(shù)。

館員良好的職業(yè)道德、優(yōu)良的服務(wù)態(tài)度、文雅端莊的舉止都對(duì)讀者起著潛移默化的教育作用。館員要熱愛圖書館事業(yè)，愛崗敬業(yè)，有“讀者第一，服務(wù)至上”的工作態(tài)度，以為服務(wù)讀者為榮，以讀者滿意為樂，處處為讀者著想，全心全意為讀者服務(wù)。同時(shí)圖書館員要具備扎實(shí)的專業(yè)知識(shí)、較強(qiáng)的業(yè)務(wù)能力和創(chuàng)新能力，正如錢學(xué)森院士指出：“現(xiàn)在的圖書館、檔案館、情報(bào)單位的人員， 應(yīng)該是信息專家和信息工程師， 是信息系統(tǒng)的建設(shè)者， 也是使用的向?qū)Ш皖檰?wèn)。”面對(duì)浩如煙海的文獻(xiàn)信息資源，圖書館員要能熟練地使用各種檢索手段， 迅速幫助讀者查找所需資料，減少讀者的不便， 提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。館員在工作中要盡量培養(yǎng)自己的觀察能力、語(yǔ)言溝通能力、服務(wù)藝術(shù)，微笑服務(wù)，可以溝通與讀者的感情，縮短與讀者的距離；要注重語(yǔ)言的技巧， “良言一句三冬暖”，優(yōu)美文明的語(yǔ)言給人以親切的美感，讀者聽之如沐春風(fēng)，也與圖書館的文化氛圍相得益彰[1]。

3.5 完善高校圖書館的設(shè)備。

高校圖書館應(yīng)配備方便讀者的復(fù)印機(jī)、掃描儀等，快捷而價(jià)廉的復(fù)印、掃描是保護(hù)書刊的積極手段，起到外借延伸的作用， 是對(duì)雜志等不外借制度的一個(gè)有效補(bǔ)充，使讀者迅速而合法占有所需資料，終止某些不良行為的發(fā)生。

3.6 讓學(xué)生參與圖書館工作。

圖書館可以采用義務(wù)或者勤工儉學(xué)的方式， 組織學(xué)生參與圖書館管理，培養(yǎng)學(xué)生為他人服務(wù)的觀點(diǎn)及吃苦耐勞的精神，通過(guò)參與圖書上架、整理排序、衛(wèi)生打掃、閱覽室巡視、督導(dǎo)讀者的違規(guī)行為等工作，可以親身感受到：（1）每位圖書館員背后并不為人知曉的艱辛與奉獻(xiàn)，架起圖書館與讀者之間的橋梁紐帶，增進(jìn)理解尊重，實(shí)現(xiàn)管理與服務(wù)和諧發(fā)展；（2）體會(huì)和領(lǐng)悟社會(huì)公德的價(jià)值，遵守社會(huì)公德的必要性， 激發(fā)內(nèi)在動(dòng)力， 從而培養(yǎng)社會(huì)公德意識(shí)和文明習(xí)慣， 并以此指導(dǎo)自己的行動(dòng)和影響他人。

3.7 倡導(dǎo)“綠色上網(wǎng)”。

加強(qiáng)學(xué)生的網(wǎng)絡(luò)行為教育， 強(qiáng)化網(wǎng)德教育， 加大監(jiān)管力度， 輔以軟件執(zhí)行， 如采用智能信息過(guò)濾系統(tǒng)過(guò)濾不健康的網(wǎng)站或者利用監(jiān)控軟件對(duì)學(xué)生進(jìn)行監(jiān)督等。這也是將來(lái)數(shù)字化圖書館還有待研究的新課題。

總之，對(duì)于大學(xué)生的失范行為應(yīng)加強(qiáng)教育，不僅要從道德層面去解決，更要從技術(shù)與制度相結(jié)合的層面去解決，圖書館員應(yīng)不斷調(diào)整工作方法和工作手段，提升自身素質(zhì)， 提高服務(wù)質(zhì)量， 為大學(xué)生健康全面發(fā)展?fàn)I建一個(gè)良好的氛圍與環(huán)境，真正發(fā)揮圖書館傳播知識(shí)、教化育人的作用。

參考文獻(xiàn)

[1] 胡蓉.高校圖書館讀者不良行為分析[A].內(nèi)蒙古科技與經(jīng)濟(jì)，2009年第8期146-148頁(yè)

[2] 朱小梅，葉莎莎，RFID系統(tǒng)在圖書館的應(yīng)用及存在的問(wèn)題研究.圖書館學(xué)研究.2012.04.15endprint