高玉寶

摘 要：隨著社會主義現(xiàn)代化進程的不斷發(fā)展與社會生產(chǎn)力水平的不斷提高，近年來，網(wǎng)絡(luò)營銷產(chǎn)業(yè)迅速發(fā)展，且已成為促進我國經(jīng)濟發(fā)展的主要動力，作為網(wǎng)絡(luò)營銷中的重要組成部分，網(wǎng)絡(luò)銷售策略對于整個網(wǎng)絡(luò)營銷的發(fā)展具有重要影響，本文以人參網(wǎng)絡(luò)銷售為例，結(jié)合人參網(wǎng)絡(luò)銷售過程中出現(xiàn)的問題，對人參網(wǎng)絡(luò)銷售策略進行了具體分析。

關(guān)鍵詞：人參網(wǎng)絡(luò)銷售;銷售現(xiàn)狀;策略分析

改革開放以來，我國科技的發(fā)展與市場經(jīng)濟體制的逐步確立，家庭計算機與互聯(lián)網(wǎng)的普及程度也逐漸擴大。作為科技與經(jīng)濟共同作用的產(chǎn)物，基于網(wǎng)絡(luò)平臺的銷售模式正在逐漸被人們所接受。本文通過對人參的網(wǎng)絡(luò)銷售現(xiàn)狀進行分析，并結(jié)合人參在網(wǎng)絡(luò)銷售過程中出現(xiàn)的問題，為人參的網(wǎng)絡(luò)銷售提供了合理的意見和建議。

一、人參網(wǎng)絡(luò)銷售現(xiàn)狀

人參（學名：Panax ginseng，又稱為亞洲參，在中國東北土名“棒槌”）是具有肉質(zhì)的根，可藥用。人參屬于五加科，主要生長在東亞，特別是寒冷地區(qū)。作為愈后恢復、增強體力、降糖降壓的良藥，長期以來，人參為我國人民的健康提供了可靠的安全保障，而隨著市場經(jīng)濟體制的建立與發(fā)展，我國的人參銷售，特別是人參的網(wǎng)絡(luò)銷售正面臨著巨大的挑戰(zhàn)。以網(wǎng)絡(luò)為媒介的人參銷售雖然為廣大的消費者提供了便捷的購物環(huán)境，幫助其節(jié)省了較多的購物時間，但是相較于傳統(tǒng)的柜臺銷售，人參的網(wǎng)絡(luò)銷售并不能為消費者提供真實人參樣品，取而代之的則是各式各樣的人參圖片。一方面，就圖片本身而言，雖然可以起到吸引顧客目光的作用，但是也為顧客增加了選擇的難度，另一方面，就部分人參網(wǎng)絡(luò)銷售商而言，通常會為了引起顧客的購買興趣，從而將相關(guān)的人參圖片進行美化，甚至利用一些先進的圖片制作軟件將一些不符合實際藥效的圖文信息發(fā)布到其銷售平臺上，從而對消費者的購買行為產(chǎn)生了極大的誤導，嚴重損害了消費者的利益。

二、人參網(wǎng)絡(luò)銷售中出現(xiàn)的問題

由人參網(wǎng)絡(luò)銷售的現(xiàn)狀可知，只有對人參網(wǎng)絡(luò)銷售過程中存在的問題進行深入的研究，才能夠制定符合人參市場發(fā)展方向的網(wǎng)絡(luò)銷售策略，從而促進人參產(chǎn)業(yè)的整體發(fā)展。下文從人參的網(wǎng)絡(luò)銷售模式、售后服務(wù)、銷售渠道以及銷售種類等方面對人參網(wǎng)絡(luò)銷售過程中出現(xiàn)的問題進行了具體分析。

1.銷售模式單調(diào)。由于人參網(wǎng)絡(luò)銷售并不是嚴格意義上的網(wǎng)絡(luò)銷售，其不僅包括了消費者的詢問、思考、購買等環(huán)節(jié)，同時也包括了與銷售方面有關(guān)的經(jīng)營者的各項人性化服務(wù)。但就現(xiàn)階段我國人參網(wǎng)絡(luò)銷售而言，其銷售模式過于單調(diào)，這不僅影響了人參網(wǎng)絡(luò)銷售商家的自身利益，同時也大幅度地降低了消費者的購買幾率。首先，我國現(xiàn)有的人參網(wǎng)絡(luò)銷售主要是根據(jù)生產(chǎn)—進貨—上架—發(fā)貨—服務(wù)這一銷售模式進行的，雖然與傳統(tǒng)的柜臺銷售相比，人參網(wǎng)絡(luò)銷售省去了多級代理商的相關(guān)費用，為人參網(wǎng)銷的經(jīng)營者帶來了較大的商機，但是長期以來，基于這一模式的人參網(wǎng)銷也出現(xiàn)了質(zhì)量難以保證、物流緩慢、服務(wù)欠佳等相關(guān)問題，而由于銷售模式過于單一，使得消費者的購買欲望大打折扣，對人身銷售產(chǎn)業(yè)的整體發(fā)展產(chǎn)生來較為不利的影響。

2.售后服務(wù)比較欠缺。售后服務(wù)欠缺是人參網(wǎng)絡(luò)銷售過程中的又一難題。盡管網(wǎng)絡(luò)銷售的價格一般低于市場價格，但很多網(wǎng)絡(luò)銷售規(guī)模較小，沒有完善的售后服務(wù)體系，很多產(chǎn)品銷售出去就不管了，這直接導致了一些產(chǎn)品很難實現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)銷售，很多消者更愿意花較高的價格購買具有售后服務(wù)體系的產(chǎn)品。首先，相較于傳統(tǒng)的人參柜臺銷售而言，消費者在有意向購買相關(guān)產(chǎn)品從而向商家詢問一系列問題時，通常商家可以為其耐心解答，而一旦產(chǎn)品售出后，商家對其消費者的使用情況卻很少進行定期的網(wǎng)絡(luò)追蹤與回訪，一方面，對產(chǎn)品的實際效果難以掌握為商家的銷售帶來了較多的盲點與誤區(qū)，另一方面，也為其自身人參網(wǎng)絡(luò)銷售的經(jīng)濟效益帶來了較為不利的影響。其次，目前多數(shù)的人參網(wǎng)絡(luò)銷售者對于產(chǎn)品售出后所出現(xiàn)的相關(guān)問題并不能及時、準確地為消費者解答，同時，其解決相關(guān)問題的態(tài)度也缺乏耐心，不僅嚴重影響了自身網(wǎng)店的整體形象，同時也嚴重損害了消費者的利益。

3.銷售種類單一。由上文可知，人參的網(wǎng)絡(luò)銷售不僅僅是單純的基于網(wǎng)絡(luò)平臺上的銷售，因此，對于人參網(wǎng)銷過程中所涉及到的產(chǎn)品種類也應該具備多樣性，以便激發(fā)更多網(wǎng)絡(luò)消費者的購買欲望，但現(xiàn)階段的人參網(wǎng)絡(luò)銷售的產(chǎn)品過于單一，部分商家為了節(jié)約成本，將同種產(chǎn)品以不同角度進行拍攝，從而上傳到其網(wǎng)絡(luò)銷售界面中從而誤導消費者。另外，仍存在部分經(jīng)營者為了方便，直接去網(wǎng)上搜集相關(guān)產(chǎn)品的圖文信息并附到其自身的銷售平臺上的情況，這也嚴重損害了消費者的利益。

4.銷售渠道單一。目前，人參網(wǎng)絡(luò)商店在開業(yè)的初期階段，經(jīng)營者通常請自己身邊的朋友或同事幫其宣傳以使得相關(guān)產(chǎn)品具備較高的銷量，而對于產(chǎn)品的銷售渠道而言，現(xiàn)階段的人參網(wǎng)銷仍局限于單一網(wǎng)絡(luò)平臺銷售模式，對于一些先進的網(wǎng)絡(luò)銷售手段和渠道并未進行深入的探索，同時，在銷售中為了節(jié)省成本，而嚴重忽視了產(chǎn)品的品牌效應，使得顧客對產(chǎn)品的購買興趣大打折扣，嚴重影響了人參網(wǎng)絡(luò)銷售店鋪的經(jīng)濟效益。

三、解決人參網(wǎng)絡(luò)銷售問題的相關(guān)對策

1.專業(yè)化產(chǎn)品設(shè)計。加快專業(yè)化的產(chǎn)品設(shè)計是豐富人參網(wǎng)絡(luò)銷售模式的主要辦法。首先，經(jīng)營者應改對當前人參市場的總體發(fā)展情況進行分析，并結(jié)合自身的實際經(jīng)營情況，根據(jù)不同種類的人參對人體相關(guān)功效不同的特點，總結(jié)出最符合當下市場需求的相關(guān)產(chǎn)品，從而增強自身網(wǎng)絡(luò)銷售平臺的瀏覽量，進而增加顧客對相關(guān)產(chǎn)品的購買幾率。其次，對于符合當下市場需求的相關(guān)產(chǎn)品，經(jīng)營者應該對其進行專業(yè)化設(shè)計，從而提高自身網(wǎng)店的經(jīng)濟效益。所謂產(chǎn)品的專業(yè)化設(shè)計是指對時下比較受歡迎的產(chǎn)品進行從外到內(nèi)的相關(guān)設(shè)計，例如在產(chǎn)品的包裝方面，經(jīng)營者可以制定符合產(chǎn)品功效的且富有創(chuàng)意的外部包裝，從激起顧客好奇心的角度激發(fā)顧客的購買興趣，并提升顧客的購買幾率，增加店鋪的經(jīng)濟效益。除了對產(chǎn)品的包裝進行設(shè)計外，經(jīng)營者也應該對相關(guān)產(chǎn)品的不同功效進行詳細分析，并從中選出符合整個人參市場發(fā)展方向的主打產(chǎn)品，通過對主打產(chǎn)品的圖文進行詳細設(shè)計，提高自身網(wǎng)店的知名度，從而增加其自身的經(jīng)濟效益。endprint

2.強化售后服務(wù)。強化售后服務(wù)是人參網(wǎng)絡(luò)銷售策略中的重要組成部分，經(jīng)營者通過強化其自身的售后服務(wù)，提高服務(wù)質(zhì)量，不僅可以幫助其自身樹立良好的業(yè)界形象，同時也可以獲得消費者良好的口碑，并提高自身網(wǎng)店在行業(yè)中的影響力，從而增加其自身的經(jīng)濟效益。首先，經(jīng)營者應該規(guī)范其自身的經(jīng)營行為，并樹立正確的人參網(wǎng)絡(luò)銷售的經(jīng)營理念，從消費者的角度出發(fā)，切實幫助消費者解決購買產(chǎn)品的前、中、后所出現(xiàn)的相關(guān)問題，從而使消費者對人參網(wǎng)絡(luò)銷售店鋪產(chǎn)生良好的印象，以達到幫其宣傳的目的。其次，相關(guān)人參網(wǎng)絡(luò)銷售的主管部門應該定期對經(jīng)營者開展服務(wù)理念和業(yè)務(wù)素質(zhì)的培訓課程，并幫助其樹立正確的經(jīng)營理念，通過提高其自身的職業(yè)素養(yǎng)，進而為消費者提供良好的服務(wù)，促進其自身經(jīng)濟效益的增長。

3.豐富產(chǎn)品種類。豐富產(chǎn)品種類是解決人參網(wǎng)絡(luò)銷售所面臨問題的重要手段，豐富的產(chǎn)品種類不僅可以增加顧客的選擇，提高顧客的購買幾率，同時產(chǎn)品種類的增加也會提高人參網(wǎng)銷店的知名度，從而增加其網(wǎng)絡(luò)銷售平臺的瀏覽量，增加其自身的經(jīng)濟效益。首先，人參網(wǎng)絡(luò)銷售的經(jīng)營者應該對現(xiàn)階段人參市場的整體走向進行分析，并根據(jù)自身的銷售經(jīng)驗總結(jié)出符合未來人參市場發(fā)展趨勢的優(yōu)勢產(chǎn)品，在其自身的網(wǎng)絡(luò)銷售平臺的相關(guān)產(chǎn)品介紹中，以該產(chǎn)品功能及商家服務(wù)的具體信息為主，以其他產(chǎn)品的相關(guān)信息為輔，激發(fā)顧客的購買興趣，從而提高相關(guān)產(chǎn)品的銷售率，使經(jīng)營者獲得較大的經(jīng)濟效益。其次，對于一些經(jīng)濟實力較強的人參網(wǎng)絡(luò)銷售經(jīng)營者而言，在對現(xiàn)行人參市場的產(chǎn)品功能進行全面的分析后，其自身可以通過開發(fā)或引進當下人參市場不具備的，而消費群體的需求卻比較高的相關(guān)產(chǎn)品，以達到豐富產(chǎn)品種類的目的，并促進其自身網(wǎng)店的經(jīng)濟發(fā)展。

4.建立專業(yè)的網(wǎng)絡(luò)商城。網(wǎng)絡(luò)商城的建立對網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營者而言已經(jīng)是屢見不鮮的現(xiàn)象，京東、國美、蘇寧等大品牌的網(wǎng)絡(luò)商城建立不僅促進了網(wǎng)銷產(chǎn)業(yè)本身的發(fā)展，同時，對于其自身品牌發(fā)展也具有較大的促進作用。由此可知，建立專業(yè)的網(wǎng)絡(luò)商城是解決目前人參網(wǎng)絡(luò)銷售所面臨問題的主要措施。一方面，專業(yè)化網(wǎng)絡(luò)商城的建立可以為人參網(wǎng)銷市場帶來較大的品牌效應，從而為相關(guān)人參網(wǎng)絡(luò)銷售店鋪打出較高的知名度，并提高其經(jīng)濟效益。另一方面，建立專業(yè)的網(wǎng)絡(luò)商城可以對人參網(wǎng)絡(luò)銷售經(jīng)營者的經(jīng)營行為進行統(tǒng)一規(guī)范，從整體上提高人參網(wǎng)銷人員的服務(wù)水平和業(yè)務(wù)素養(yǎng)。目前國內(nèi)很多網(wǎng)絡(luò)銷售平臺發(fā)展迅速，在以后的發(fā)展過程中堅持正確的軌道就可以建立大眾化的網(wǎng)絡(luò)超市。

首先，專業(yè)網(wǎng)絡(luò)商城的建立既可以是多個人參網(wǎng)絡(luò)銷售經(jīng)營者自發(fā)組織的，也可以是具有較強經(jīng)濟實力的某個人參網(wǎng)絡(luò)銷售經(jīng)營者通過與其他經(jīng)營者進行協(xié)商后，形成統(tǒng)一的人參網(wǎng)絡(luò)銷售者組織，通過不同的人參網(wǎng)絡(luò)銷售經(jīng)營者簽訂相關(guān)的合作和經(jīng)營協(xié)議，明確其自身在組織中所承擔的經(jīng)濟業(yè)務(wù)，從而促進其自身的銷售積極性，提高其經(jīng)濟效益。其次，在部分人參網(wǎng)銷店達到一定的規(guī)模后，又可以發(fā)展子公司，以金字塔的形式推動人參網(wǎng)絡(luò)銷售行業(yè)的整體發(fā)展。

四、結(jié)論

本文通過對人身網(wǎng)絡(luò)銷售的現(xiàn)狀進行闡述，并結(jié)合人參網(wǎng)絡(luò)銷售過程中出現(xiàn)的相關(guān)問題，對人參網(wǎng)絡(luò)銷售策略的制定展開了具體的分析。可見，未來，加強對人參網(wǎng)絡(luò)銷售策略的分析力度對于促進人參產(chǎn)業(yè)的整體發(fā)展具有重要的歷史作用和現(xiàn)實意義。

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