易金平

摘要：發(fā)達(dá)國(guó)家高校創(chuàng)業(yè)教育已趨于成熟、較有成效，因此，剖析了美國(guó)大學(xué)生創(chuàng)業(yè)教育的主要經(jīng)驗(yàn)，針對(duì)我國(guó)高校創(chuàng)業(yè)教育中存在的問(wèn)題與不足，借鑒國(guó)外經(jīng)驗(yàn)，為改善我國(guó)大學(xué)生創(chuàng)業(yè)教育提出了相關(guān)建議。

關(guān)鍵詞：大學(xué)生；創(chuàng)業(yè)教育；經(jīng)驗(yàn)；借鑒

中圖分類號(hào)：F24

文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A

文章編號(hào)：1672—3198（2014）10—0105—02

進(jìn)入21世紀(jì)以來(lái)，隨著高校連續(xù)擴(kuò)招，我國(guó)大學(xué)畢業(yè)生數(shù)量迅速增長(zhǎng)，2013年全國(guó)普通高校畢業(yè)生總數(shù)更是達(dá)到創(chuàng)紀(jì)錄的699萬(wàn)人，畢業(yè)生就業(yè)壓力日益艱巨。在這一形勢(shì)下，大學(xué)生自主創(chuàng)業(yè)成為緩解就業(yè)壓力的重要途徑，各高校日漸重視大學(xué)生創(chuàng)業(yè)能力的培養(yǎng)，創(chuàng)業(yè)教育也在不斷推進(jìn)。然而，從實(shí)際情況看，我國(guó)大學(xué)生自主創(chuàng)業(yè)并不盡如人意，據(jù)近期一項(xiàng)有關(guān)大學(xué)生自主創(chuàng)業(yè)的教育部研究課題表明：“我國(guó)大學(xué)生自主創(chuàng)業(yè)率僅為1.94%，全國(guó)大學(xué)生創(chuàng)業(yè)成功率最高的浙江省也只有4%?！睂?duì)比之下，發(fā)達(dá)國(guó)家大學(xué)生創(chuàng)業(yè)率一般在20%-30%之間，其創(chuàng)業(yè)成功率平均約為20%，均遠(yuǎn)高于我國(guó)。造成大學(xué)生創(chuàng)業(yè)能力較低的一個(gè)重要原因是我國(guó)高校創(chuàng)業(yè)教育效能較低，而美國(guó)等發(fā)達(dá)國(guó)家高校的創(chuàng)業(yè)教育多年來(lái)積累了許多成功經(jīng)驗(yàn)，很值得我們學(xué)習(xí)和借鑒。

1美國(guó)大學(xué)生創(chuàng)業(yè)教育的主要做法和經(jīng)驗(yàn)

國(guó)外大學(xué)生創(chuàng)業(yè)教育首先開(kāi)始于美國(guó)，經(jīng)過(guò)60多年的發(fā)展，美國(guó)高校創(chuàng)業(yè)教育已經(jīng)形成了較為成熟和高效的運(yùn)作體系和組織結(jié)構(gòu)：美國(guó)2600多所非盈利高校中，80%的高校至少開(kāi)設(shè)了一門創(chuàng)業(yè)課程，300多所高?？墒谟鑴?chuàng)業(yè)方面的學(xué)士學(xué)位；800多個(gè)MBA項(xiàng)目中，有347個(gè)項(xiàng)目提供創(chuàng)業(yè)學(xué)方向；還擁有30多個(gè)PhD的創(chuàng)業(yè)學(xué)方向。目前，創(chuàng)業(yè)教育已成為美國(guó)高等教育發(fā)展最快的學(xué)術(shù)領(lǐng)域之一。

1.1充分動(dòng)員，政府和社會(huì)合力支持創(chuàng)業(yè)教育

一是政府提供大力的政策支持。美國(guó)政府對(duì)大學(xué)生創(chuàng)業(yè)是十分支持的，不僅僅要求學(xué)生所在的學(xué)校必須予以支持，更鼓勵(lì)社會(huì)組織機(jī)構(gòu)、成功企業(yè)家參與或者幫助指導(dǎo)大學(xué)生更希望他們能為學(xué)生創(chuàng)業(yè)提供好的平臺(tái)和媒介，相關(guān)部門還制定了資金支持一記稅務(wù)減免等一些列優(yōu)惠活動(dòng)，鼓勵(lì)和幫助大學(xué)生創(chuàng)業(yè)。比如美國(guó)的中小企業(yè)管理局（SBA）對(duì)大學(xué)生創(chuàng)業(yè)的行政審批手續(xù)快捷方便，并提供低收費(fèi)甚至免費(fèi)的咨詢和服務(wù)；中小企業(yè)發(fā)展中心（SBDC）在各主要高校內(nèi)設(shè)立服務(wù)于大學(xué)生創(chuàng)業(yè)的專門機(jī)構(gòu)，提供技術(shù)支持和服務(wù)。二是社會(huì)提供不斷的資金保障。以風(fēng)險(xiǎn)投資基金為主，大力支持大學(xué)生創(chuàng)業(yè)。如美國(guó)國(guó)家獨(dú)立企業(yè)聯(lián)合會(huì)、新墨西哥企業(yè)發(fā)展中心、科爾曼基金會(huì)（Coleman Foundation）等機(jī)構(gòu)多年來(lái)一直堅(jiān)持為創(chuàng)業(yè)教育課程開(kāi)發(fā)、大學(xué)生創(chuàng)業(yè)大賽和創(chuàng)業(yè)獎(jiǎng)金等提供經(jīng)費(fèi)支持。社會(huì)資金既解決了大學(xué)生創(chuàng)業(yè)的資金瓶頸，也促成了不少大學(xué)生成功創(chuàng)業(yè)，如楊致遠(yuǎn)創(chuàng)立雅虎公司、戴志康的康盛創(chuàng)想、休利特與帕卡德合作硅谷惠普公司等。

1.2夯實(shí)根基，建立系統(tǒng)完備的創(chuàng)業(yè)教育體系與組織

一是系統(tǒng)的創(chuàng)業(yè)教育體系。美國(guó)高校的創(chuàng)業(yè)教育體系較為系統(tǒng)和普及，并貫穿教育全過(guò)程。美國(guó)從基礎(chǔ)教育階段、大學(xué)及研究生階段都普遍開(kāi)設(shè)就業(yè)與創(chuàng)業(yè)教育課程，高校創(chuàng)業(yè)課程已經(jīng)趨于完善。如全球創(chuàng)業(yè)教育、研究和管理最著名的百森商學(xué)院，有本科、MBA和高層經(jīng)理研修三個(gè)主要的培養(yǎng)計(jì)劃，培養(yǎng)學(xué)生創(chuàng)業(yè)的進(jìn)取心、思維方式、創(chuàng)造力、靈活性、冒險(xiǎn)的愿望以及捕捉市場(chǎng)商機(jī)的能力。二是完備的創(chuàng)業(yè)教育組織。美國(guó)創(chuàng)業(yè)教育組織主要包括教師組織和學(xué)生組織，分屬不同層級(jí)，如全國(guó)級(jí)、州級(jí)等，這些教育機(jī)構(gòu)大多從事非營(yíng)利性教育和培訓(xùn)，負(fù)責(zé)課程的研發(fā)和講授，提供各種實(shí)習(xí)機(jī)會(huì)，與政府、基金會(huì)等保持廣泛聯(lián)系，為大學(xué)生創(chuàng)業(yè)提供各種便利和服務(wù)。如總部在美國(guó)的國(guó)際創(chuàng)富組織致力于提高各國(guó)創(chuàng)業(yè)扶持機(jī)構(gòu)的專業(yè)能力，針對(duì)不同創(chuàng)業(yè)人群和行業(yè)，設(shè)計(jì)和編寫不同類別和層次的創(chuàng)業(yè)教育課程。

1.3科學(xué)設(shè)計(jì)，創(chuàng)業(yè)教育課程體系內(nèi)容豐富、特色鮮明

一是課程設(shè)計(jì)科學(xué)合理。從學(xué)生實(shí)際情況和興趣出發(fā)，按照創(chuàng)業(yè)的順序設(shè)計(jì)不同課程。隨著創(chuàng)業(yè)教育深入推進(jìn)，越來(lái)越多的創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目體現(xiàn)出跨學(xué)科特征，與不同專業(yè)相結(jié)合的創(chuàng)業(yè)課程也更多。在創(chuàng)業(yè)教育的案例教學(xué)中，注重選取具有時(shí)效性和典型性的創(chuàng)業(yè)案例，以拉近學(xué)生與創(chuàng)業(yè)者的距離。二是課程設(shè)計(jì)內(nèi)容豐富、形式多樣。創(chuàng)業(yè)課程包括培養(yǎng)創(chuàng)業(yè)意識(shí)、傳授創(chuàng)業(yè)知識(shí)、訓(xùn)練創(chuàng)業(yè)技能等，并將教學(xué)和創(chuàng)業(yè)實(shí)踐緊密相聯(lián)。美國(guó)各大學(xué)開(kāi)設(shè)的創(chuàng)業(yè)課程已達(dá)2000多門，課程內(nèi)容涵蓋創(chuàng)業(yè)構(gòu)思、設(shè)立、融資、管理等各方面。三是課程設(shè)計(jì)各具特色。一些大學(xué)根據(jù)自身培養(yǎng)方向不同，開(kāi)設(shè)了一些有特色的創(chuàng)業(yè)課程，如麻省理工學(xué)院的創(chuàng)業(yè)教育注重高科技創(chuàng)業(yè)；華盛頓大學(xué)圣路易斯分校注重生命科學(xué)應(yīng)用；印第安納大學(xué)Bloomington分校注重新企業(yè)創(chuàng)立和創(chuàng)新。

1.4多方參與，營(yíng)造濃厚的校園創(chuàng)業(yè)文化和氛圍

一是鼓勵(lì)學(xué)生在學(xué)習(xí)之余能夠通過(guò)自己所學(xué)的知識(shí)用于創(chuàng)業(yè)，不僅提高了資金來(lái)源，更主要可以提高學(xué)生的動(dòng)手實(shí)踐能力。二是鼓勵(lì)教師和學(xué)生一起創(chuàng)業(yè)，因?yàn)榻處熡泻芎玫慕虒W(xué)成果，通過(guò)實(shí)際產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)，不僅可以解決學(xué)生的就業(yè)壓力，更能在實(shí)際之中指導(dǎo)學(xué)生，為學(xué)生提供好的方案，更好指導(dǎo)學(xué)生。三是廣泛發(fā)揮校友作用。校友通過(guò)擔(dān)任兼職教師、資助創(chuàng)業(yè)中心建設(shè)、提供創(chuàng)業(yè)教育案例等形式，積極參與高校創(chuàng)業(yè)活動(dòng)。如斯坦福大學(xué)通過(guò)實(shí)施各項(xiàng)鼓勵(lì)創(chuàng)業(yè)的政策，培育學(xué)生創(chuàng)業(yè)精神，激發(fā)創(chuàng)業(yè)興趣，磨礪創(chuàng)業(yè)心理，鍛煉創(chuàng)業(yè)能力，營(yíng)造出了許多創(chuàng)業(yè)文化元素，以致“創(chuàng)辦自己的公司”已成為每個(gè)斯坦福大學(xué)人的理想。在這樣的創(chuàng)業(yè)文化和氛圍下，全校師生更積極地表現(xiàn)出投身創(chuàng)業(yè)的強(qiáng)烈愿望，也成就了斯坦福大學(xué)許多成功的創(chuàng)業(yè)者和優(yōu)秀的創(chuàng)業(yè)教育者。

1.5有機(jī)整合，拓展和豐富創(chuàng)業(yè)教育的實(shí)踐資源

美國(guó)許多大學(xué)都成立了創(chuàng)業(yè)中心或創(chuàng)新中心，以有效整合學(xué)校資源，為創(chuàng)業(yè)教育準(zhǔn)備健全的基礎(chǔ)設(shè)施，提供有效支持和服務(wù)，并成為高校與外界保持聯(lián)系的重要紐帶，不斷拓展創(chuàng)業(yè)教育的實(shí)踐資源。比如，美國(guó)康奈爾大學(xué)于1992年成立了“創(chuàng)業(yè)精神和個(gè)人創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目”（EPE），以培養(yǎng)全校學(xué)生創(chuàng)業(yè)精神的和提升個(gè)人創(chuàng)業(yè)技能，并組成了專家管理委員會(huì)，統(tǒng)一協(xié)調(diào)和指導(dǎo)全校的創(chuàng)業(yè)教育活動(dòng)。拉夫堡大學(xué)的創(chuàng)新中心是創(chuàng)新知識(shí)、技術(shù)型新企業(yè)、成長(zhǎng)型企業(yè)的商業(yè)孵化器，向創(chuàng)業(yè)者開(kāi)放圖書(shū)館等主要資源，并提供辦公場(chǎng)所、實(shí)驗(yàn)室等條件以及各類咨詢服務(wù)。斯坦福大學(xué)則十分重視創(chuàng)業(yè)教育中的產(chǎn)學(xué)研結(jié)合，將產(chǎn)學(xué)研結(jié)合作為一項(xiàng)制度加以規(guī)范并貫徹實(shí)施。通過(guò)產(chǎn)學(xué)研結(jié)合建立的硅谷為該校提供了充足的實(shí)訓(xùn)和實(shí)驗(yàn)條件、研究和開(kāi)發(fā)基地，為師生搭建了一個(gè)廣闊的創(chuàng)業(yè)平臺(tái)。

2對(duì)我國(guó)大學(xué)生創(chuàng)業(yè)教育的借鑒

近年來(lái)，我國(guó)一些高校率先進(jìn)行創(chuàng)業(yè)教育試點(diǎn)，并取得了一些成效。但也要認(rèn)識(shí)到，我國(guó)高校創(chuàng)業(yè)教育中諸多問(wèn)題和不足嚴(yán)重影響了大學(xué)生創(chuàng)業(yè)能力的培養(yǎng)和提升。因此，借鑒美國(guó)大學(xué)生創(chuàng)業(yè)教育的成功經(jīng)驗(yàn)，可以更好地推進(jìn)我國(guó)高校創(chuàng)業(yè)教育。

2.1凝聚合力，加大政府和社會(huì)對(duì)創(chuàng)業(yè)教育的支持力度

在我國(guó)教育整體投入水平不高的情況下，不少高校創(chuàng)業(yè)教育基礎(chǔ)設(shè)施落后，嚴(yán)重制約著創(chuàng)業(yè)教育的發(fā)展。同時(shí)，受傳統(tǒng)觀念的影響，整個(gè)社會(huì)對(duì)大學(xué)生創(chuàng)業(yè)還沒(méi)有足夠的支持和認(rèn)可度。借鑒美國(guó)經(jīng)驗(yàn)，我國(guó)需動(dòng)員全社會(huì)力量共同推進(jìn)高校創(chuàng)業(yè)教育。一是加強(qiáng)大學(xué)生創(chuàng)業(yè)的支持政策。適當(dāng)降低大學(xué)生創(chuàng)業(yè)門檻，盡可能減輕大學(xué)生創(chuàng)業(yè)的規(guī)費(fèi)負(fù)擔(dān)，減免稅收，加大財(cái)政補(bǔ)貼力度，幫助大學(xué)生獲得融資支持。加強(qiáng)市場(chǎng)監(jiān)管，規(guī)范市場(chǎng)秩序，營(yíng)造良好的創(chuàng)業(yè)環(huán)境。并廣泛宣傳對(duì)大學(xué)生創(chuàng)業(yè)的相關(guān)政策，幫助大學(xué)生更好地了解和運(yùn)用創(chuàng)業(yè)政策。二是加快創(chuàng)業(yè)服務(wù)體系建設(shè)。切實(shí)加大對(duì)大學(xué)生創(chuàng)業(yè)的服務(wù)力度，為大學(xué)生創(chuàng)業(yè)提供信息咨詢服務(wù)，依法指導(dǎo)、規(guī)范大學(xué)生創(chuàng)業(yè)者的市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)行為，為大學(xué)生創(chuàng)業(yè)提供法律知識(shí)培訓(xùn)和法律援助，維護(hù)其合法權(quán)益。

2.2科學(xué)規(guī)劃，建立系統(tǒng)完備的創(chuàng)業(yè)教育體系和組織

我國(guó)缺乏創(chuàng)業(yè)教育傳統(tǒng)，從學(xué)校到社會(huì)都比較欠缺創(chuàng)業(yè)精神、創(chuàng)業(yè)實(shí)踐和創(chuàng)業(yè)文化?？山梃b美國(guó)經(jīng)驗(yàn)，立足長(zhǎng)遠(yuǎn)，統(tǒng)籌規(guī)劃，著力建設(shè)系統(tǒng)完備的創(chuàng)業(yè)教育體系和組織。一是完善創(chuàng)業(yè)教育體系。我國(guó)高校的創(chuàng)業(yè)教育大部分還停留在就業(yè)指導(dǎo)課上，大學(xué)生實(shí)際參與的各種創(chuàng)業(yè)活動(dòng)較少，大學(xué)以外階段的創(chuàng)業(yè)教育幾乎為空白。因此，規(guī)劃并建立完善的創(chuàng)業(yè)教育體系非常迫切，可綜合考慮大學(xué)階段之前、之中、之后及終身學(xué)習(xí)等各個(gè)階段的創(chuàng)業(yè)教育需要，進(jìn)行科學(xué)規(guī)劃，逐步推廣，并重點(diǎn)加強(qiáng)創(chuàng)業(yè)專業(yè)的學(xué)位教育。二是健全各級(jí)創(chuàng)業(yè)教育組織。我國(guó)高校的創(chuàng)業(yè)教育組織大多附屬于各級(jí)學(xué)生管理和就業(yè)指導(dǎo)機(jī)構(gòu)，專職人員和專職教師較少，組織比較分散，也沒(méi)有形成合力，更欠缺創(chuàng)業(yè)教育和研究的核心競(jìng)爭(zhēng)力。當(dāng)前，我國(guó)應(yīng)積極發(fā)展高校創(chuàng)業(yè)教育組織，依托高校教學(xué)和科研優(yōu)勢(shì)，成立專門的創(chuàng)業(yè)教育院系和部門。加強(qiáng)對(duì)現(xiàn)有各類創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目的整合與管理，成立創(chuàng)業(yè)教育和培訓(xùn)的管理組織。

2.3改革創(chuàng)新，建立適合國(guó)情的創(chuàng)業(yè)教育課程體系

創(chuàng)業(yè)教育課程體系是創(chuàng)業(yè)教育的核心環(huán)節(jié)，當(dāng)前我國(guó)的創(chuàng)業(yè)教育課程尚在探索中，在教學(xué)內(nèi)容、教學(xué)方法、教材選用上還存在明顯不足。借鑒美國(guó)經(jīng)驗(yàn)，我國(guó)高校應(yīng)著力研究和普及適合國(guó)情校情的創(chuàng)業(yè)教育課程體系：一是優(yōu)化創(chuàng)業(yè)教育的課程設(shè)置。加強(qiáng)創(chuàng)業(yè)教育的理論研究，靈活地設(shè)置創(chuàng)業(yè)教育課程，創(chuàng)建符合創(chuàng)業(yè)能力要求的課程體系。不斷創(chuàng)新課程內(nèi)容，使得創(chuàng)業(yè)知識(shí)和專業(yè)知識(shí)很好的融合，切實(shí)把培養(yǎng)創(chuàng)業(yè)型人才的目標(biāo)落實(shí)在實(shí)際教學(xué)之中，提升大學(xué)生的創(chuàng)業(yè)意識(shí)和創(chuàng)業(yè)能力。二是改革傳統(tǒng)的教學(xué)方法，突破傳統(tǒng)的單一課堂教學(xué)形式，實(shí)行課堂教學(xué)與課外實(shí)踐相結(jié)合，以傳授創(chuàng)業(yè)知識(shí)、提升創(chuàng)業(yè)技能為主要內(nèi)容。多采用創(chuàng)業(yè)案例教學(xué)法，突出成功創(chuàng)業(yè)者的創(chuàng)業(yè)方法、過(guò)程和規(guī)律等，使創(chuàng)業(yè)教育效果更直觀、生動(dòng)，更能啟發(fā)學(xué)生創(chuàng)業(yè)思路，拓寬創(chuàng)業(yè)視野，更有利于培育和提升大學(xué)生的創(chuàng)業(yè)能力。

2.4多管齊下，營(yíng)造良好的創(chuàng)業(yè)文化和氛圍

我國(guó)高校創(chuàng)業(yè)教育開(kāi)展時(shí)間不長(zhǎng)，與美國(guó)等發(fā)達(dá)國(guó)家高校相比，創(chuàng)業(yè)氛圍也很薄弱，因此營(yíng)造良好的創(chuàng)業(yè)文化和氛圍非常重要。一是高校必須重視創(chuàng)業(yè)教育，把創(chuàng)業(yè)教育提升到學(xué)校發(fā)展戰(zhàn)略的重要地位，將創(chuàng)業(yè)教育作為大學(xué)生整體教育的一個(gè)重要內(nèi)容，有計(jì)劃、全方位地推進(jìn)創(chuàng)業(yè)教育；通過(guò)多種形式引導(dǎo)學(xué)生建立獨(dú)立、自強(qiáng)、拼搏的創(chuàng)業(yè)價(jià)值觀，增強(qiáng)大學(xué)生的創(chuàng)業(yè)意識(shí)。二是高校要設(shè)法提高大學(xué)生從事創(chuàng)業(yè)活動(dòng)積極性，建立創(chuàng)業(yè)教育中心，制定創(chuàng)業(yè)教育計(jì)劃，指導(dǎo)學(xué)生的創(chuàng)業(yè)活動(dòng)，開(kāi)展各類創(chuàng)業(yè)競(jìng)賽，為大學(xué)生提供良好的創(chuàng)業(yè)資源和平臺(tái)。三是高?？晒膭?lì)教師將自己的知識(shí)、技能和研究成果轉(zhuǎn)化成商品，鼓勵(lì)教師創(chuàng)辦公司，帶動(dòng)學(xué)生共同創(chuàng)業(yè)。最后，高校要加強(qiáng)與社會(huì)的聯(lián)系，既可多方爭(zhēng)取社會(huì)支持，為學(xué)生創(chuàng)業(yè)尋求各種資源，又可積極向社會(huì)推廣學(xué)生的創(chuàng)業(yè)成果。

2.5內(nèi)外并舉，加強(qiáng)創(chuàng)業(yè)教育實(shí)踐平臺(tái)和服務(wù)保障建設(shè)

創(chuàng)業(yè)教育的突出特點(diǎn)是實(shí)踐性強(qiáng)，而我國(guó)高校歷來(lái)在不同程度上忽視了大學(xué)生實(shí)踐能力培養(yǎng)。借鑒美國(guó)經(jīng)驗(yàn)，我國(guó)高校應(yīng)積極拓展創(chuàng)業(yè)教育實(shí)踐平臺(tái)，不僅為創(chuàng)業(yè)教育提供硬件支持，還要提供一系列的服務(wù)保障。一是加強(qiáng)校內(nèi)創(chuàng)業(yè)教育設(shè)施的建設(shè)。建立各種校內(nèi)大學(xué)生創(chuàng)業(yè)園地、大學(xué)生商業(yè)中心；開(kāi)放實(shí)驗(yàn)室場(chǎng)所；定期開(kāi)展創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)計(jì)劃大賽等；邀請(qǐng)創(chuàng)業(yè)成功人士和杰出校友，開(kāi)展創(chuàng)業(yè)事跡報(bào)告會(huì)等豐富多彩的活動(dòng)，激發(fā)大學(xué)生的創(chuàng)業(yè)興趣，吸引大家積極參與創(chuàng)業(yè)實(shí)踐。二是拓展校外創(chuàng)業(yè)教育設(shè)施。高?？煞e極爭(zhēng)取政府支持，整合社會(huì)資源，通過(guò)校企合作，共同設(shè)立校外實(shí)踐基地或創(chuàng)業(yè)園區(qū)，為大學(xué)生創(chuàng)業(yè)提供校外實(shí)踐機(jī)會(huì)，使大學(xué)生創(chuàng)業(yè)知識(shí)與能力轉(zhuǎn)化為實(shí)際成效。三是加強(qiáng)創(chuàng)業(yè)教育服務(wù)體系的建設(shè)。學(xué)校應(yīng)當(dāng)積極落實(shí)國(guó)家對(duì)于大學(xué)生創(chuàng)業(yè)的支持政策，并結(jié)合自身實(shí)際，不斷完善創(chuàng)業(yè)教育服務(wù)體系的建設(shè)，為大學(xué)生創(chuàng)業(yè)提供全方位的服務(wù)和支持。

參考文獻(xiàn)

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